Culligan è un’azienda specializzata nel trattamento dell’acqua e propone soluzioni per la casa, gli uffici, le attività Ho.Re.Ca. e altri ambiti professionali. Chi è già cliente può avere necessità di contattare l’assistenza per la manutenzione di un impianto, la sostituzione dei filtri, un guasto a un erogatore o informazioni sul proprio contratto. I canali ufficiali possono essere utilizzati anche per richiedere un preventivo o informazioni sui prodotti.
Culligan mette a disposizione un numero verde, moduli di contatto online, un Portale Clienti e una rete di strutture presenti sul territorio italiano. Per gli acquisti effettuati attraverso lo shop online sono disponibili inoltre canali specifici dedicati agli ordini.
Numero Verde Culligan
Il principale recapito telefonico indicato da Culligan è il Numero Verde gratuito 800 901999.
Secondo la pagina ufficiale dei contatti, il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30. Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni, assistenza su un impianto, manutenzione, supporto per un erogatore oppure una consulenza sui prodotti e servizi disponibili.
Gli orari possono essere modificati nel tempo, quindi prima di chiamare è possibile verificarli nella pagina Contatti Culligan.
Se si è già clienti è consigliabile avere a disposizione i riferimenti del proprio impianto o contratto e descrivere con precisione il problema riscontrato. Nel caso di un apparecchio è utile anche recuperare il numero di serie, quando disponibile.
Richiedere assistenza online
Per chi preferisce non telefonare, Culligan mette a disposizione un modulo dedicato all’assistenza. È possibile specificare il tipo di aiuto necessario, il prodotto o servizio interessato, i propri dati e una descrizione della richiesta.
Il modulo è disponibile nella pagina Assistenza Culligan.
La pagina ufficiale segnala che, dopo l’invio della richiesta, il Customer Care può contattare il cliente dal numero 051 0421612. Questo dettaglio può essere utile per riconoscere una telefonata relativa a una richiesta di assistenza precedentemente aperta.
Per richieste commerciali, preventivi, consulenze o informazioni generali è invece possibile utilizzare anche il modulo presente nella pagina Contatti.
Mail Culligan
Per le comunicazioni generali Culligan indica l’indirizzo culligan@culligan.it.
Per comunicazioni tramite posta elettronica certificata, nella documentazione societaria Culligan viene indicato l’indirizzo culliganpec@pec.culligan.it.
È importante distinguere questi recapiti dagli indirizzi dedicati allo shop online. Le richieste relative agli acquisti effettuati sull’e-commerce possono essere inviate a shop@culligan.it, per esempio quando si deve chiedere una modifica di un ordine prima della sua presa in carico da parte del corriere o quando non è stata ricevuta l’email di conferma.
Portale Clienti Culligan
Chi è già cliente può utilizzare il Portale Clienti Culligan. Per accedere sono necessari indirizzo email e password.
Chi è già cliente Culligan ma non dispone ancora delle credenziali può avviare la procedura di registrazione direttamente dal portale. È disponibile anche la funzione per recuperare la password dimenticata.
Il Portale Clienti non deve essere confuso con l’account dello shop Culligan, utilizzato invece per gli acquisti online di filtri, cartucce, bombole di CO2, sale per addolcitori e altri prodotti.
Centri assistenza e sedi Culligan
Culligan dispone di strutture e centri di assistenza distribuiti sul territorio italiano. Per individuare quello più vicino è disponibile uno strumento di ricerca ufficiale nel quale è possibile inserire comune, CAP o città.
La ricerca è disponibile nella pagina Punti Vendita e Centri Assistenza Culligan.
Questo strumento è particolarmente utile quando è necessario un intervento di manutenzione o si desidera individuare una struttura Culligan nella propria zona senza affidarsi a recapiti trovati su siti non ufficiali.
Assistenza per impianti domestici
Per gli impianti installati in casa Culligan offre assistenza per manutenzione, sostituzione di filtri e parti di ricambio e sanificazione periodica dei sistemi di trattamento dell’acqua.
La sezione Assistenza Culligan Casa permette di inoltrare una richiesta specifica e riporta il Numero Verde 800 901999.
Culligan fornisce anche alcune indicazioni utili per riconoscere i propri tecnici. Le visite vengono pianificate in precedenza tramite telefono, email o SMS e il personale non dovrebbe presentarsi senza appuntamento. Culligan precisa inoltre che i propri tecnici non chiedono né accettano pagamenti in contanti e che, al termine dell’intervento, viene fornito un rapporto con i relativi dettagli.
In caso di dubbi sull’identità di una persona che si presenta come tecnico Culligan è quindi consigliabile chiamare il Numero Verde prima di consentire l’intervento.
Assistenza per uffici e attività Ho.Re.Ca.
I servizi di assistenza sono disponibili anche per aziende, uffici, ristoranti, bar, alberghi e altre attività che utilizzano erogatori o impianti Culligan.
Per i clienti professionali l’assistenza può comprendere manutenzione periodica, sostituzione dei componenti previsti dal servizio, sanificazione e interventi sugli erogatori.
Anche per queste richieste è possibile utilizzare il Numero Verde 800 901999 oppure il modulo generale di assistenza, specificando il settore e il tipo di impianto interessato.
Analisi dell’acqua e richiesta di un preventivo
Chi non è ancora cliente e vuole capire quale soluzione possa essere adatta alle proprie esigenze può richiedere informazioni o una consulenza attraverso il sito Culligan.
Nella pagina dei contatti è disponibile anche la possibilità di richiedere un’analisi personalizzata dell’acqua o una dimostrazione virtuale. Questi servizi possono essere richiesti compilando l’apposito modulo con i propri dati.
Il prezzo di un sistema Culligan può variare in base alla soluzione scelta, alle caratteristiche dell’acqua e alle esigenze di utilizzo. Per questo motivo, per gli impianti che richiedono installazione è generalmente necessario richiedere una consulenza e un preventivo.
Assistenza per gli ordini dello shop Culligan
Culligan dispone anche di uno shop online attraverso il quale è possibile acquistare prodotti come filtri di ricambio, sistemi filtranti, bombole di CO2, accessori e sale per addolcitori.
Per problemi relativi a un ordine effettuato sullo shop è disponibile l’indirizzo shop@culligan.it. L’Help Center ufficiale indica che questa email può essere utilizzata, tra le altre cose, per chiedere la modifica di un ordine già pagato prima che venga preso in carico dal corriere oppure quando non è stata ricevuta la conferma d’ordine.
È possibile anche effettuare un ordine telefonico chiamando il Numero Verde 800 901999 negli orari indicati dallo shop.
Per le richieste di fattura relative agli acquisti online viene indicato l’indirizzo invoice@culligan.it. Poiché le condizioni e i termini per la richiesta possono essere aggiornati, è opportuno consultare l’Help Center dello shop Culligan al momento dell’acquisto.
Spedizioni e prodotti ricevuti danneggiati
Secondo le informazioni pubblicate nell’Help Center dello shop, i tempi di consegna sono indicativamente di 48-72 ore in base alla località di destinazione.
Dopo la spedizione viene inviata un’email del corriere con il codice necessario per seguire la consegna. Se il messaggio non arriva è consigliabile controllare anche la cartella della posta indesiderata.
Se un articolo acquistato sullo shop viene consegnato danneggiato o risulta diverso da quello ordinato, Culligan indica di contattare shop@culligan.it oppure il Numero Verde 800 901999.
Sede Culligan in Italia
La sede indicata nella documentazione societaria di Culligan Italy S.r.l. è in Via Ferrarese 156/4, 40128 Bologna. I principali recapiti sono il Numero Verde 800 901999, l’indirizzo email culligan@culligan.it e la PEC culliganpec@pec.culligan.it.
Per la maggior parte delle richieste di assistenza conviene comunque utilizzare il Numero Verde, il modulo online o il Portale Clienti. Chi necessita di un intervento sul proprio impianto può inoltre utilizzare la ricerca ufficiale dei centri di assistenza per individuare la struttura Culligan più vicina.