Bentel Security è un marchio specializzato nei sistemi di sicurezza, con prodotti destinati alla protezione di abitazioni, attività commerciali e altri edifici. La gamma comprende centrali antifurto, tastiere, sistemi wireless, dispositivi di segnalazione, rilevatori e soluzioni per la sicurezza antincendio.
Chi possiede un impianto Bentel può avere necessità di reperire un manuale, individuare un distributore, chiedere informazioni su un prodotto oppure ottenere indicazioni in caso di problemi con un sistema già installato. I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta, soprattutto perché una parte del supporto tecnico Bentel è rivolta agli installatori e ai professionisti del settore.
Sede e numero di telefono Bentel Security
La sede indicata sul sito ufficiale è quella di Johnson Controls Products Italia S.r.l., divisione Bentel Security, situata in Via Gabbiano 22, Zona Industriale S. Scolastica, 64013 Corropoli (TE), in Abruzzo.
Il numero telefonico pubblicato da Bentel Security è +39 0861 839060. È inoltre disponibile il fax +39 0861 839065.
Il sito ufficiale non indica attualmente un numero verde dedicato ai clienti. Il numero 0861 839060 è quindi il principale recapito telefonico della sede Bentel Security e non deve essere confuso con un numero gratuito di assistenza.
I recapiti aggiornati possono essere controllati direttamente nella pagina Contatti Bentel Security.
Mail Bentel Security
Per richieste generali Bentel Security pubblica l’indirizzo email bentel.info@jci.com.
Per le questioni commerciali viene invece indicato l’indirizzo bentelcustomerservice@tycoint.com. Questo recapito è identificato sul sito ufficiale come contatto del Sales Office ed è quindi più adatto a richieste relative ad aspetti commerciali e alla distribuzione dei prodotti.
Per le comunicazioni relative alle risorse umane viene pubblicato l’indirizzo bts-emea-bentel-hr@jci.com.
È importante utilizzare il contatto coerente con la propria richiesta. Chi necessita semplicemente di informazioni generali su un prodotto o non sa a quale reparto rivolgersi può utilizzare l’indirizzo bentel.info@jci.com.
Come richiedere assistenza tecnica per un impianto Bentel
Nel caso di un sistema antifurto o antincendio già installato, il primo riferimento dovrebbe normalmente essere l’installatore o l’azienda che effettua la manutenzione dell’impianto. I sistemi di sicurezza possono infatti essere configurati in modo diverso in base all’installazione e alcuni interventi richiedono competenze tecniche specifiche.
Bentel Security indica che il proprio supporto tecnico e le risorse professionali sono rivolti in particolare a installatori, distributori e tecnici del settore. Sul sito è disponibile anche un’area riservata ai professionisti autorizzati.
Se non si dispone più dei riferimenti dell’installatore, è possibile contattare Bentel al numero +39 0861 839060 oppure utilizzare la pagina dedicata ai distributori per individuare un operatore presente nella propria zona.
In presenza di un malfunzionamento è utile avere a disposizione il modello della centrale o del dispositivo, l’eventuale messaggio visualizzato sulla tastiera e una descrizione precisa del problema. Prima di eseguire reset, modifiche alla programmazione o interventi sui collegamenti è consigliabile consultare il manuale del modello specifico.
Distributori e rivenditori Bentel Security
Bentel Security distribuisce i propri prodotti attraverso una rete di distributori e rivenditori specializzati. Sul sito ufficiale è disponibile uno strumento dedicato alla ricerca dei distributori in Italia e negli altri Paesi.
La pagina Distributors and Resellers permette di selezionare l’Italia e cercare i riferimenti disponibili per il territorio di interesse.
È preferibile utilizzare questo strumento invece di affidarsi a elenchi di installatori pubblicati su siti non collegati a Bentel, soprattutto quando è necessario verificare se un’azienda risulta effettivamente presente nella rete indicata dal produttore.
Va inoltre considerato che distributore, rivenditore e installatore non sono necessariamente la stessa figura. Il distributore commercializza i prodotti verso gli operatori del settore, mentre l’installazione e la manutenzione dell’impianto possono essere effettuate da aziende specializzate che acquistano i dispositivi attraverso la rete di distribuzione.
Manuali Bentel Security
Il sito Bentel contiene una vasta biblioteca tecnica nella quale sono disponibili manuali utente, manuali di installazione, istruzioni di programmazione, schede tecniche, certificazioni e altri documenti relativi ai prodotti.
Per gli utenti finali è particolarmente utile la sezione Manuali Utente Bentel Security, dalla quale è possibile cercare la documentazione dei diversi modelli.
Tra i prodotti per i quali risultano disponibili manuali vi sono, per esempio, le centrali della famiglia Absoluta e i sistemi BW. La disponibilità dei documenti varia in base al modello e all’età del prodotto.
Consultare il manuale è utile quando si desidera capire il significato di una segnalazione, utilizzare correttamente la tastiera, verificare il funzionamento delle diverse aree dell’impianto o individuare le procedure che possono essere eseguite direttamente dall’utente.
Software e documentazione tecnica
Nella Technical Library del sito Bentel sono disponibili anche software, driver, manuali per installatori, bollettini tecnici, dichiarazioni di conformità e altri documenti destinati principalmente ai professionisti della sicurezza.
Alcuni contenuti possono richiedere la registrazione al sito. Bentel specifica che l’accesso esteso è riservato a distributori, rivenditori e installatori autorizzati.
Se si è utenti finali e non si dispone delle competenze necessarie per modificare la configurazione di una centrale, è preferibile non intervenire sulle impostazioni riservate all’installatore e rivolgersi al tecnico che gestisce l’impianto.
Come scegliere il contatto corretto
Per una domanda generale sui prodotti o sull’azienda è possibile utilizzare bentel.info@jci.com oppure chiamare la sede al numero +39 0861 839060.
Per informazioni di carattere commerciale è disponibile bentelcustomerservice@tycoint.com. Chi deve invece acquistare prodotti o individuare un riferimento nella propria zona può utilizzare la ricerca dei distributori disponibile sul sito ufficiale.
Per un problema tecnico relativo a un impianto già installato è normalmente più efficace rivolgersi all’installatore che conosce la configurazione del sistema. Se l’installatore non è più disponibile, si possono utilizzare i contatti Bentel per chiedere indicazioni oppure cercare un distributore attraverso il portale ufficiale.
Attenzione ai servizi di assistenza non ufficiali
Online sono presenti numerosi siti di installatori e aziende che offrono interventi su sistemi Bentel. Questo non significa automaticamente che tali operatori rappresentino direttamente Bentel Security o che un determinato numero telefonico sia un recapito ufficiale del produttore.
Prima di affidare un intervento a un’azienda trovata online è quindi opportuno verificare chi gestisce il servizio e chiedere chiaramente condizioni, costi e modalità dell’intervento. Per controllare i riferimenti direttamente pubblicati da Bentel è sempre preferibile partire dal sito ufficiale Bentel Security.
Contatti Bentel Security in sintesi
La sede Bentel Security si trova in Via Gabbiano 22, Zona Industriale S. Scolastica, 64013 Corropoli (TE). Il numero telefonico è +39 0861 839060 e il fax è +39 0861 839065. L’indirizzo per le richieste generali è bentel.info@jci.com, mentre per i contatti commerciali è disponibile bentelcustomerservice@tycoint.com.
Non risulta attualmente pubblicato sul sito ufficiale un numero verde Bentel. Per l’assistenza su un impianto esistente conviene quindi rivolgersi innanzitutto al proprio installatore, mentre il sito Bentel può essere utilizzato per consultare manuali, documentazione tecnica e riferimenti dei distributori.