Contattare il servizio clienti Vimar è semplice, ma i canali a disposizione cambiano a seconda che tu abbia bisogno di supporto tecnico, informazioni commerciali, assistenza su prodotti acquistati nel canale fai da te oppure di un intervento da parte di un Centro Assistenza Tecnica autorizzato.
Il primo riferimento per capire quale canale utilizzare è la pagina Assistenza clienti Vimar, dalla quale è possibile accedere al supporto telefonico, ai moduli online, alla rete dei Centri Assistenza Tecnica e alle informazioni sulla garanzia.
Numero Verde Vimar
Al momento Vimar non pubblica un numero verde nazionale dedicato al servizio clienti.
Il numero ufficiale utilizzato per il supporto tecnico è 0424 488 500. Si tratta di un numero con prefisso geografico e non di un numero verde gratuito, quindi il costo della chiamata dipende dal proprio piano telefonico.
Il supporto è dedicato a tutti gli utilizzatori e riguarda sia i prodotti a marchio Vimar sia quelli a marchio Elvox.
Numero assistenza clienti Vimar
Il numero principale per ricevere spiegazioni e supporto tecnico è 0424 488 500.
Gli orari attualmente pubblicati da Vimar sono:
- dal lunedì al giovedì, dalle 8:00 alle 18:00;
- il venerdì, dalle 8:00 alle 17:00;
- il sabato, dalle 8:30 alle 12:30.
Il servizio è gestito da personale tecnico specializzato e può essere utilizzato per richieste relative alla scelta dei prodotti, all’installazione, alla configurazione e alla messa in servizio dei sistemi più complessi.
Può quindi essere utile, per esempio, in caso di problemi con un videocitofono Elvox, con un impianto domotico By-me, con dispositivi smart oppure quando servono chiarimenti su collegamenti, configurazioni e compatibilità tra componenti.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice del prodotto, l’eventuale documentazione tecnica e una descrizione precisa del problema.
Supporto tecnico Vimar online
Quando il problema richiede l’invio di fotografie, video o schemi dell’impianto, può essere più comodo utilizzare il modulo Richiedi supporto tecnico.
Vimar mette questo servizio a disposizione sia dei professionisti sia dei clienti privati. Gli installatori possono utilizzarlo per richieste relative ai prodotti, certificazioni, file tecnici e altre esigenze professionali, mentre un cliente privato può chiedere informazioni tecniche e dettagli utili per orientarsi nella scelta di un prodotto.
Nel modulo è possibile allegare immagini, video e schemi che aiutino il personale tecnico a comprendere la richiesta.
Per inviare il modulo è necessario accedere a MyVIMAR. Chi non possiede ancora un account può registrarsi gratuitamente sul sito.
Assistenza Vimar tramite WhatsApp
Vimar mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp riservato agli installatori.
Le modalità di accesso e utilizzo del servizio sono disponibili all’interno di MyVIMAR. Non viene quindi pubblicato sul sito un numero WhatsApp da utilizzare liberamente senza accedere all’area riservata.
Per un installatore che si trova in cantiere questo canale può essere particolarmente utile quando occorre ricevere supporto su installazione, configurazione o messa in servizio di un sistema.
Assistenza Vimar per il canale Fai da te
Per chi acquista prodotti attraverso il canale della grande distribuzione e del fai da te è disponibile una pagina Contatti specifica.
Per richieste commerciali relative alla rete di vendita, alle garanzie e alle consegne viene indicato il numero dell’headquarters:
0424 488 568
Nella stessa pagina è disponibile un modulo online attraverso il quale è possibile allegare domande e documenti.
Per le richieste tecniche relative a prodotto, installazione, cablaggio e configurazione, Vimar invita invece a consultare le schede prodotto, i manuali, le domande frequenti e i video tutorial oppure a utilizzare il modulo tecnico online, che consente di allegare anche immagini e video.
La pagina Fai da te non pubblica attualmente un orario telefonico specifico diverso da quello del servizio assistenza generale. Per il supporto telefonico Vimar ed Elvox è quindi opportuno fare riferimento agli orari ufficiali del numero 0424 488 500.
Centri Assistenza Tecnica Vimar
Vimar dispone di una rete di Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, indicati con la sigla CAT, distribuiti sul territorio nazionale.
Per individuare il centro più vicino è possibile utilizzare la pagina Rete dei Centri di Assistenza Tecnica e selezionare la propria regione e provincia.
È importante sapere che i CAT non intervengono necessariamente su qualsiasi prodotto Vimar. L’azienda specifica infatti che i centri possono essere interpellati solo per alcune tipologie di prodotti e sistemi.
Nelle schede dei singoli centri vengono indicate le competenze. Tra quelle più comuni figurano sistemi domotici By-me, videocitofonia Elvox, TVCC e automazioni Elvox.
Prima di richiedere un intervento è quindi opportuno verificare che il CAT individuato sia effettivamente competente per il prodotto o il sistema interessato.
Quando chiamare Vimar e quando rivolgersi a un CAT
La scelta dipende dal tipo di problema.
Se servono chiarimenti su un collegamento, una configurazione, la compatibilità tra prodotti o il funzionamento di un sistema, il numero 0424 488 500 rappresenta generalmente il primo contatto più utile.
I tecnici possono fornire indicazioni a distanza e aiutare a individuare la documentazione necessaria.
Se invece il problema richiede una verifica fisica dell’impianto o un intervento sul posto, può essere necessario rivolgersi a un Centro Assistenza Tecnica autorizzato.
Per gli interventi sull’impianto elettrico è comunque opportuno evitare operazioni improvvisate e rivolgersi a personale qualificato, soprattutto quando occorre lavorare su componenti alimentati dalla rete elettrica.
Garanzia Vimar
Vimar dichiara che i propri prodotti sono coperti da una garanzia di tre anni dalla data di acquisto.
L’azienda presenta questa copertura come un anno aggiuntivo rispetto ai due anni previsti per la garanzia legale applicabile agli acquisti dei consumatori.
Per conoscere nel dettaglio modalità di utilizzo, condizioni ed eventuali esclusioni della garanzia Vimar è necessario fare riferimento all’articolo 7 delle condizioni generali di vendita richiamato nella pagina ufficiale di assistenza.
È importante conservare la prova di acquisto, perché permette di dimostrare la data dalla quale decorre la copertura.
La garanzia offerta dal produttore non deve inoltre essere confusa con la garanzia legale di conformità che, quando applicabile, viene esercitata dal consumatore nei confronti del venditore secondo quanto previsto dalla normativa.
Manuali e documentazione Vimar
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile cercare il prodotto nel catalogo online Vimar.
Le schede prodotto possono contenere istruzioni, manuali, documentazione tecnica e risposte alle domande ricorrenti. Vimar pubblica inoltre numerosi video tutorial dedicati alla configurazione e all’utilizzo dei propri sistemi.
Consultare la documentazione relativa al modello esatto è importante, perché prodotti esteticamente simili possono avere procedure di configurazione e collegamento differenti.
Quando si contatta successivamente il supporto tecnico, conoscere il codice articolo permette inoltre all’operatore di individuare subito la documentazione corretta.
Assistenza per videocitofoni Elvox
Il numero 0424 488 500 è valido anche per i prodotti a marchio Elvox.
È quindi possibile utilizzarlo per problemi relativi a videocitofonia, TVCC e automazioni Elvox, oltre che per i prodotti Vimar.
Se il problema riguarda un impianto già installato, è utile spiegare al tecnico come è composto il sistema e indicare i codici degli apparecchi coinvolti. Nei sistemi con più posti interni, alimentatori e dispositivi esterni, queste informazioni possono essere decisive per individuare la causa del problema.
Numero della sede Vimar
La sede centrale di Vimar si trova in:
Vimar S.p.A.
Viale Vicenza, 14
36063 Marostica (VI)
Italia
Il numero generale pubblicato nel sito è +39 0424 488600.
Questo recapito non deve essere confuso con il numero dedicato al supporto tecnico 0424 488 500 né con il numero 0424 488 568 pubblicato per le richieste commerciali del canale Fai da te.
Quale contatto Vimar utilizzare
In sintesi, per richieste tecniche su prodotti Vimar ed Elvox il numero principale è 0424 488 500, attivo dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 18:00, il venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Quando è necessario allegare fotografie, video o schemi è possibile utilizzare il modulo Richiedi supporto tecnico, accessibile tramite MyVIMAR. Gli installatori registrati possono inoltre accedere al servizio di assistenza tramite WhatsApp.
Per richieste commerciali relative al canale Fai da te è pubblicato il numero 0424 488 568, mentre per un intervento sul territorio è possibile cercare il Centro Assistenza Tecnica autorizzato competente per regione, provincia e tipologia di prodotto.
Non risultando attualmente pubblicato un numero verde nazionale, è preferibile utilizzare questi recapiti ufficiali invece di numeri gratuiti o contatti reperiti su siti non collegati a Vimar.