Avvera S.p.A. è una società del Gruppo Bancario Credito Emiliano – Credem specializzata nel credito alle famiglie. Offre prestiti personali, prestiti finalizzati, cessione del quinto e altre soluzioni di finanziamento.
Chi ha già un finanziamento può contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle rate, modificare alcuni dati del rapporto, conoscere il debito residuo, chiedere assistenza per l’Area Riservata oppure presentare un reclamo. Sono disponibili numero verde, chat, richiesta di ricontatto e diversi moduli di post vendita.
Numero Verde Avvera
Il principale contatto telefonico del servizio clienti è il Numero Verde Avvera 800 25 83 69.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per ricevere assistenza sui finanziamenti in corso, sulle procedure di post-vendita e sull’accesso all’Area Riservata. È inoltre il riferimento indicato da Avvera quando le risposte disponibili nelle FAQ non sono sufficienti a risolvere il problema.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice fiscale e, se disponibile, il numero della pratica o del finanziamento. Nel caso di una richiesta relativa a un prestito digitale, Avvera specifica che comunicare il numero della pratica può rendere più rapida la gestione della richiesta.
Chat Avvera
Un’alternativa al telefono è la chat disponibile nella pagina Parla con noi di Avvera.
La chat consente di parlare in tempo reale con il servizio clienti ed è attiva, come il Numero Verde, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Può essere utile soprattutto per domande rapide sull’Area Riservata, sui prodotti Avvera e sulle procedure da seguire per una richiesta di post-vendita.
Fuori dall’orario della chat è possibile consultare le FAQ e i moduli disponibili sul sito oppure compilare il modulo per chiedere di essere ricontattati.
Richiesta di ricontatto Avvera
Dalla stessa pagina dei contatti è possibile chiedere ad Avvera di essere ricontattati.
Il modulo richiede nome, cognome, email, telefono e alcune informazioni necessarie a indirizzare correttamente la richiesta, tra cui tipo di richiesta, prodotto, provincia, città e codice fiscale.
Nel campo dedicato al messaggio è utile spiegare in modo sintetico il motivo del contatto, evitando però di inserire password, codici OTP o altre credenziali riservate.
Email Avvera per il post-vendita
Per diverse operazioni relative a finanziamenti già attivi Avvera utilizza l’indirizzo:
postvendita@avverafinanziamenti.it
Questo indirizzo viene indicato nelle FAQ ufficiali, per esempio, per inviare moduli relativi alla variazione delle coordinate bancarie, alla modifica della data di scadenza della rata, al cambio di indirizzo e all’esercizio del diritto di recesso.
In molti casi è necessario compilare e firmare il modulo specifico e allegare una copia di un documento di identità valido. Per evitare richieste incomplete è quindi preferibile consultare prima la pagina Moduli di post-vendita e seguire le istruzioni previste per la propria operazione.
Moduli di post-vendita Avvera
Avvera mette a disposizione una sezione dedicata ai moduli per Prestiti Personali, Prestiti Finalizzati e Cessione del Quinto.
I moduli possono servire, tra le altre cose, per modificare le coordinate bancarie, cambiare la data di scadenza della rata o variare le modalità con cui vengono ricevute le comunicazioni periodiche.
La procedura generale indicata da Avvera consiste nello scaricare il modulo necessario, compilarlo, firmarlo e salvarlo in PDF. Bisogna inoltre predisporre una copia in PDF di un documento di identità valido e inviare i documenti secondo le indicazioni riportate nella pagina.
Chi dispone dell’Area Riservata può effettuare direttamente online alcune operazioni, evitando l’utilizzo dei moduli.
Area Riservata Avvera
L’Area Riservata Avvera permette ai clienti abilitati di gestire diverse informazioni relative ai propri finanziamenti.
Tra le funzioni disponibili figurano la consultazione del piano di ammortamento e dello stato dei pagamenti, la modifica del giorno di scadenza della rata, la gestione dell’IBAN utilizzato per l’addebito e la modifica delle preferenze per la ricezione della documentazione periodica.
L’Area Riservata non è però ancora disponibile per tutte le tipologie di clientela. Avvera specifica, in particolare, che non è disponibile per i clienti di alcune banche partner, tra cui Credem, e per i titolari di pratiche di mutuo.
In caso di problemi con l’attivazione, la password o l’accesso è possibile utilizzare la chat, il modulo di ricontatto oppure il Numero Verde.
Sicurezza dell’Area Riservata
Avvera raccomanda di accedere all’Area Riservata esclusivamente attraverso il sito ufficiale.
È importante diffidare di email, SMS o telefonate che chiedono password, codici temporanei o l’esecuzione di operazioni non riconosciute. In caso di comunicazioni sospette, prima di fornire informazioni o effettuare operazioni è opportuno contattare Avvera tramite i canali ufficiali.
Come cambiare IBAN per il pagamento delle rate
Se hai cambiato conto corrente puoi comunicare ad Avvera le nuove coordinate utilizzando l’apposito modulo di variazione.
Il modulo deve essere compilato e sottoscritto e, secondo le indicazioni pubblicate nelle FAQ, inviato al servizio di post-vendita insieme a una copia del documento di identità.
I clienti che dispongono dell’Area Riservata possono invece gestire online l’IBAN utilizzato per l’addebito delle rate.
Come cambiare la data della rata
Avvera consente di richiedere anche una modifica del giorno di scadenza della rata, scegliendo tra le date rese disponibili dal finanziatore.
Per chi utilizza i moduli di post-vendita è necessario scaricare il documento specifico, compilarlo, firmarlo e inviarlo seguendo le istruzioni indicate. I clienti abilitati possono effettuare la modifica anche attraverso l’Area Riservata.
Come richiedere il debito residuo
Per conoscere il debito residuo di un prestito personale Avvera invita a contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti della sezione Parla con noi.
Il cliente riceve le indicazioni e la documentazione necessarie per formalizzare la richiesta. È quindi preferibile non utilizzare indirizzi email trovati in vecchi documenti o su siti non ufficiali, ma partire dai canali attualmente pubblicati da Avvera.
Estinzione anticipata della cessione del quinto
Per richiedere il conteggio estintivo di una cessione del quinto Avvera pubblica l’indirizzo specifico:
estinzioniquinto@avverafinanziamenti.it
La richiesta deve essere scritta e firmata e deve indicare chiaramente la volontà di ottenere il conteggio estintivo e la modalità con cui si desidera riceverlo, per esempio tramite email o posta ordinaria.
Per altre informazioni sull’estinzione anticipata è possibile contattare il servizio clienti.
Recesso da un prestito Avvera
Le FAQ ufficiali ricordano che il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto di credito entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, nei casi previsti dalla normativa.
Avvera mette a disposizione nella sezione Moduli il documento da utilizzare. È importante seguire esattamente la procedura indicata nel contratto e nel modulo, soprattutto per quanto riguarda modalità e termini di invio.
Per questo tipo di comunicazione è preferibile non limitarsi a indicazioni generiche trovate online, ma verificare sempre il contratto sottoscritto e la modulistica Avvera aggiornata.
Come presentare un reclamo ad Avvera
Per un reclamo formale relativo ai servizi finanziari o assicurativi, Avvera indica diversi canali.
È possibile inviare una raccomandata a:
Avvera S.p.A. – Gruppo Credem
Ufficio Relazioni Clientela
Via Emilia S. Pietro, 4
42121 Reggio Emilia (RE)
In alternativa è possibile utilizzare:
Email: reclami@avverafinanziamenti.it
Email: recweb@credem.it
PEC: rec.credem@pec.gruppocredem.it
Avvera indica un termine di risposta di 60 giorni per i reclami relativi ai servizi finanziari e di 45 giorni per quelli riguardanti la distribuzione assicurativa.
Per informazioni aggiornate sulle procedure è disponibile la pagina Reclami e segnalazioni Avvera.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se il reclamo relativo a un servizio finanziario non viene accolto o non ricevi risposta nei termini previsti, in presenza dei requisiti puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario.
Per le controversie di natura assicurativa la pagina Avvera indica invece, a seconda del problema e dei requisiti previsti, la possibilità di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo o all’IVASS.
È inoltre disponibile il Conciliatore Bancario Finanziario quale organismo di mediazione. Poiché procedure, competenze e limiti possono cambiare, è consigliabile consultare sempre la pagina Reclami e segnalazioni prima di avviare una procedura esterna.
Email e PEC generali Avvera
Nei dati societari ufficiali Avvera pubblica anche i seguenti recapiti generali:
Email: info@avverafinanziamenti.it
PEC: info@pec.avverafinanziamenti.it
Questi indirizzi non devono essere confusi con i recapiti specifici destinati ai reclami o alle operazioni di post-vendita. Quando Avvera indica un indirizzo dedicato per una determinata procedura è preferibile utilizzare quello.
Nella pagina Reclami e segnalazioni viene inoltre riportato, tra gli altri contatti, l’indirizzo clienti@avverafinanziamenti.it.
Sede Avvera
Gli attuali dati societari ufficiali sono:
Avvera S.p.A. – Gruppo Bancario Credito Emiliano – Credem
Via Mirabello, 2
42122 Reggio Emilia
Telefono: 800 25 83 69
Fax: 0522 583489
Email: info@avverafinanziamenti.it
PEC: info@pec.avverafinanziamenti.it
Avvera S.p.A. ha codice fiscale e numero di iscrizione al Registro Imprese di Reggio Emilia 02279230359 e partita IVA 02823390352. È iscritta nell’Albo degli intermediari finanziari previsto dall’articolo 106 del Testo Unico Bancario con il numero 232 ed è una società soggetta alla direzione e coordinamento di Credito Emiliano S.p.A.
I vecchi indirizzi di Milano, Origgio, Pesaro e Udine riferiti ad altre precedenti strutture societarie denominate Avvera non devono quindi essere utilizzati come sedi dell’attuale Avvera S.p.A. del Gruppo Credem.
Quale contatto Avvera utilizzare
Per una normale richiesta di assistenza il riferimento principale è il Numero Verde 800 25 83 69, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Negli stessi orari è disponibile la chat sul sito ufficiale.
Per diverse operazioni relative a prestiti già attivi viene utilizzato postvendita@avverafinanziamenti.it, seguendo le istruzioni e la modulistica prevista. Per un reclamo formale bisogna invece utilizzare i recapiti dell’Ufficio Relazioni Clientela, tra cui reclami@avverafinanziamenti.it e la PEC rec.credem@pec.gruppocredem.it.
Prima di inviare documenti o dati personali è sempre consigliabile partire dal sito ufficiale avverafinanziamenti.it, soprattutto quando la richiesta riguarda un finanziamento o l’accesso all’Area Riservata.