Se hai una caldaia, una pompa di calore, un climatizzatore o un altro prodotto Immergas installato in casa e hai bisogno di assistenza, l’azienda mette a disposizione diversi canali ufficiali. È possibile utilizzare il numero verde, inviare una richiesta online oppure rivolgersi direttamente a uno dei Centri Assistenza Tecnica Autorizzati presenti sul territorio italiano.
La scelta del contatto dipende soprattutto dal tipo di problema. Per informazioni tecniche o normative può essere sufficiente rivolgersi direttamente a Immergas, mentre per un guasto, una manutenzione o una verifica dell’apparecchio il riferimento più appropriato è generalmente il Centro Assistenza Tecnica Autorizzato della propria zona.
Numero verde Immergas
Il principale recapito telefonico pubblicato da Immergas è il Numero Verde 800 306 306.
Il numero può essere utilizzato per ricevere informazioni e orientamento sui prodotti e sui servizi dell’azienda. Immergas lo indica inoltre come riferimento per approfondimenti di carattere tecnico e normativo.
Non bisogna però confondere il numero verde con un servizio nazionale di pronto intervento. Quando una caldaia è in blocco o è necessario un intervento presso l’abitazione, il riferimento operativo è il Centro Assistenza Tecnica Autorizzato Immergas competente per la propria zona.
Il numero verde può comunque essere utile quando non si conosce il centro corretto da contattare o quando si ha bisogno di essere indirizzati verso il servizio appropriato.
Come contattare Immergas online
Per inviare una richiesta scritta è disponibile la pagina ufficiale Contatti, Centri Assistenza e Agenzie di vendita.
Il modulo permette di specificare il proprio profilo, la tipologia di informazione richiesta, provincia e comune, il prodotto di interesse e i propri recapiti. È quindi una soluzione utile per domande che non richiedono necessariamente un intervento immediato presso l’abitazione.
Per approfondimenti di carattere tecnico o normativo Immergas pubblica inoltre l’indirizzo email consulenza@immergas.com.
L’indirizzo assistenza@immergas.com viene invece indicato dall’azienda tra i riferimenti attraverso i quali è possibile ottenere informazioni sulla rete dei Centri Assistenza Tecnica Autorizzati.
Quando si invia una richiesta è consigliabile indicare il modello dell’apparecchio e spiegare con precisione il problema. Se disponibile, può essere utile riportare anche la matricola e l’eventuale codice di errore visualizzato dalla caldaia o dal sistema.
Come trovare il Centro Assistenza Immergas più vicino
Immergas dispone di una rete di circa 600 Centri Assistenza Tecnica Autorizzati distribuiti in tutta Italia.
Per individuare quello competente per la propria zona è disponibile il servizio Cerca il Centro Assistenza più vicino. È possibile effettuare la ricerca indicando provincia, comune o CAP.
Utilizzare il motore di ricerca ufficiale è preferibile rispetto a cercare un tecnico generico su Internet, soprattutto quando l’apparecchio è ancora coperto dalla garanzia convenzionale Immergas.
I Centri Assistenza Tecnica Autorizzati operano con personale formato sui prodotti Immergas e utilizzano ricambi originali. Si occupano inoltre della verifica iniziale degli apparecchi, delle riparazioni, della manutenzione e della documentazione relativa agli interventi eseguiti.
Assistenza Immergas 7 giorni su 7
Immergas prevede un servizio di assistenza esteso nei mesi in cui gli impianti di riscaldamento vengono utilizzati maggiormente.
In particolare, da ottobre a febbraio i Centri Assistenza Tecnica Autorizzati aderenti al servizio sono disponibili per le urgenze anche il sabato e la domenica mattina.
Il Decalogo dei Servizi Immergas prevede inoltre che gli interventi classificati come urgenti vengano eseguiti entro 36 ore.
Questa disponibilità riguarda la rete dei Centri Assistenza Tecnica e non significa che il numero verde nazionale sia operativo come pronto intervento 24 ore su 24. In caso di guasto è quindi preferibile individuare il CAT della propria zona e verificare direttamente la sua reperibilità.
Immergas precisa inoltre che, fuori dal periodo di garanzia convenzionale, gli interventi effettuati nel fine settimana possono prevedere un supplemento rispetto alla tariffa ordinaria.
Cosa fare se la caldaia Immergas non funziona
Quando la caldaia entra in blocco, prima di richiedere un intervento può essere utile consultare il manuale del proprio modello e verificare il significato dell’eventuale codice di errore visualizzato.
Immergas mette a disposizione una sezione Supporto con FAQ, documentazione e video tutorial dedicati alle operazioni che l’utente può eseguire autonomamente.
Se il problema persiste o richiede l’apertura dell’apparecchio, la regolazione di componenti interni o un intervento sull’impianto, è invece opportuno rivolgersi a un tecnico abilitato.
Prima di telefonare al Centro Assistenza è utile annotare il modello della caldaia e il codice dell’anomalia. Queste informazioni consentono al tecnico di comprendere meglio la situazione già durante il primo contatto.
Verifica iniziale e garanzia Immergas
I Centri Assistenza Tecnica Autorizzati svolgono un ruolo importante anche nella gestione della garanzia convenzionale Immergas.
Per numerosi prodotti l’attivazione della garanzia prevede infatti una verifica iniziale gratuita effettuata da un CAT Immergas. Durante questa operazione il tecnico verifica il corretto funzionamento dell’apparecchio e completa la procedura prevista per l’avvio della garanzia.
Le condizioni possono però cambiare in base alla tipologia e al modello del prodotto. Per esempio, la procedura prevista per una caldaia non coincide necessariamente con quella prevista per un climatizzatore.
È quindi importante consultare sempre il libretto e le condizioni di garanzia consegnate con lo specifico apparecchio e contattare un Centro Assistenza Autorizzato dopo l’installazione.
Estensione della garanzia con Formula Comfort
Immergas propone inoltre diversi programmi Formula Comfort che abbinano manutenzione programmata ed estensioni della garanzia convenzionale.
La durata e le condizioni dipendono dalla categoria del prodotto e dal programma disponibile. Sul sito Immergas sono presenti formule dedicate alle caldaie a condensazione, ai sistemi ibridi, alle pompe di calore e ad altre soluzioni.
Per conoscere le condizioni applicabili al proprio apparecchio è possibile consultare la sezione Servizio Assistenza Immergas oppure rivolgersi al proprio Centro Assistenza Tecnica Autorizzato.
È importante verificare preventivamente costi, durata, interventi inclusi e obblighi di manutenzione previsti dalla formula scelta.
Manutenzione della caldaia Immergas
La manutenzione periodica non deve essere confusa con la prova fumi.
Immergas indica per le proprie caldaie a gas una manutenzione con cadenza annuale, secondo quanto previsto dalle istruzioni del costruttore. Anche per pompe di calore e sistemi ibridi l’azienda indica una manutenzione periodica secondo le specifiche del prodotto.
La prova fumi, tecnicamente controllo dell’efficienza energetica, segue invece regole e periodicità che possono dipendere dalla tipologia dell’impianto e dalle disposizioni della Regione o Provincia autonoma competente.
Per questo non è corretto considerare manutenzione e prova fumi come un’unica operazione con una scadenza identica in tutta Italia.
Il Centro Assistenza della propria zona può verificare le scadenze applicabili all’impianto e compilare la documentazione prevista dopo l’intervento.
Ulteriori chiarimenti sono disponibili nelle FAQ Immergas.
Costi degli interventi di assistenza
I Centri Assistenza Tecnica Autorizzati adottano un proprio listino prezzi consultabile dal cliente e depositato presso Immergas.
Per le riparazioni e le manutenzioni è possibile richiedere un preventivo. Immergas precisa che la redazione del preventivo può richiedere l’uscita del tecnico e l’esecuzione di verifiche sull’apparecchio, attività che possono essere a pagamento.
Prima di fissare l’intervento è quindi consigliabile chiedere al centro quali siano il diritto di chiamata, il costo della manodopera e gli eventuali supplementi previsti.
Nel caso di un prodotto in garanzia, il CAT potrà invece verificare se il problema rientra effettivamente nelle condizioni della garanzia convenzionale.
Ricambi originali Immergas
I Centri Assistenza Tecnica Autorizzati si impegnano, in base al Decalogo dei Servizi dell’azienda, a utilizzare ricambi originali Immergas durante gli interventi.
Per un componente guasto è quindi consigliabile evitare sostituzioni improvvisate, soprattutto quando l’apparecchio è ancora in garanzia o quando il ricambio interessa parti legate alla sicurezza e al corretto funzionamento dell’impianto.
Il CAT può identificare il ricambio corretto partendo dal modello e dalla matricola dell’apparecchio.
Assistenza per climatizzatori, pompe di calore e sistemi ibridi
La rete Immergas non si occupa soltanto delle caldaie. I Centri Assistenza Tecnica seguono anche pompe di calore, sistemi ibridi, climatizzatori e le altre soluzioni per il riscaldamento e il raffrescamento commercializzate dall’azienda.
Anche in questi casi è importante comunicare il modello esatto dell’apparecchio e verificare le condizioni di garanzia specifiche del prodotto.
Per i climatizzatori, per esempio, Immergas dispone di una procedura specifica per l’attivazione della garanzia. È quindi preferibile consultare la sezione Supporto del sito anziché applicare automaticamente le procedure previste per le caldaie.
FAQ e documentazione tecnica Immergas
La sezione Supporto Immergas raccoglie numerose risorse utili per chi possiede un apparecchio del marchio.
Oltre alle domande frequenti sono disponibili documentazione tecnica, manuali, informazioni sulle garanzie e video tutorial.
Le FAQ spiegano, tra le altre cose, la differenza tra manutenzione periodica e prova fumi, come comportarsi in presenza di determinate anomalie e quando è necessario chiedere l’intervento di un tecnico.
Consultare il manuale relativo al proprio modello è particolarmente importante perché codici di errore e procedure di ripristino possono essere differenti tra un apparecchio e l’altro.
Contatti commerciali e agenzie di vendita
Per chi non necessita di assistenza su un prodotto già installato, ma vuole informazioni commerciali o deve individuare un referente per l’acquisto di un nuovo sistema, Immergas dispone di una rete separata di agenzie di vendita.
La pagina Trova agenzia di vendita permette di selezionare la provincia e individuare il riferimento commerciale della propria zona.
È quindi utile distinguere tra agenzia di vendita e Centro Assistenza Tecnica: la prima è il riferimento commerciale, mentre il CAT è il soggetto a cui rivolgersi per manutenzione, verifiche, garanzia e riparazioni.
Sede Immergas
La sede legale dell’azienda è:
Immergas S.p.A.
Via Cisa Ligure 95
42041 Brescello (RE)
Telefono: 0522 689011
Fax: 0522 680617
Il centralino della sede non sostituisce il numero verde o i Centri Assistenza Tecnica. Per problemi relativi a un apparecchio è quindi preferibile utilizzare fin dall’inizio il canale dedicato.
Quale contatto Immergas utilizzare
Per informazioni generali, tecniche o normative è possibile utilizzare il Numero Verde 800 306 306, il modulo online oppure, per gli approfondimenti tecnici e normativi, l’indirizzo consulenza@immergas.com.
Per individuare il tecnico autorizzato più vicino è possibile utilizzare direttamente il motore di ricerca dei Centri Assistenza o scrivere a assistenza@immergas.com.
In caso di guasto o richiesta di intervento presso l’abitazione, il riferimento da contattare è invece il Centro Assistenza Tecnica Autorizzato della propria zona. È la rete dei CAT, e non il numero verde centrale, a gestire operativamente manutenzioni, riparazioni e interventi urgenti.
Utilizzare dall’inizio il canale corretto permette di evitare passaggi inutili e di ottenere più rapidamente l’assistenza adatta al proprio apparecchio Immergas.