Per contattare il Servizio Clienti Tinexta InfoCert dall’Italia sono disponibili telefono, chat, WhatsApp, modulo di assistenza e un Centro di Supporto con guide dedicate ai diversi servizi. È però importante scegliere il canale corretto: il numero telefonico 049 78 49 350 assiste su PEC Legalmail, firma digitale, fatturazione elettronica, ecommerce e altri servizi, ma non viene utilizzato per l’assistenza SPID InfoCert ID.
Per chi ha problemi con SPID, InfoCert mette invece a disposizione l’assistente virtuale Trusty, utilizzabile anche tramite WhatsApp al numero 049 78 49 360. Questo recapito è abilitato esclusivamente ai messaggi WhatsApp e non può essere chiamato. Non risulta attualmente pubblicato un numero verde generale del customer care InfoCert. Il principale numero telefonico dell’assistenza è un normale recapito geografico con prefisso 049. Per reclami, richieste privacy e comunicazioni societarie esistono contatti separati che non devono essere confusi con il supporto tecnico.
Numero Servizio Clienti InfoCert
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Tinexta InfoCert è 049 78 49 350
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00, giorni festivi esclusi
Il numero permette di ricevere assistenza sui prodotti e servizi InfoCert ad eccezione di SPID InfoCert ID.
Il centralino telefonico prevede percorsi differenti in base alla richiesta. InfoCert indica attualmente:
Tasto 1 per acquisti effettuati sul negozio ecommerce Tinexta InfoCert.
Tasto 2 per Legalmail e Posta Elettronica Certificata.
Tasto 3 per LegalCert e Firma Digitale.
Tasto 4 per LegalInvoice e Fatturazione Elettronica.
Tasto 5 per chi non è ancora cliente e vuole informazioni sui servizi.
Prima della chiamata è utile avere a disposizione il proprio codice fiscale o la partita IVA, perché il sistema può richiederli per identificare il cliente.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina Contatti InfoCert.
InfoCert ha un Numero Verde?
InfoCert non pubblica attualmente un numero verde generale destinato al Servizio Clienti.
Il 049 78 49 350 è un normale numero geografico italiano e non viene qualificato da InfoCert come gratuito. L’eventuale costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.
È preferibile non utilizzare vecchi numeri 199 presenti in documentazione tecnica risalente agli anni passati. Il recapito indicato oggi nel Centro Assistenza ufficiale è 049 78 49 350.
Assistenza SPID InfoCert
Dal 17 novembre 2025 InfoCert ha modificato le modalità di assistenza dedicate a SPID InfoCert ID.
Il numero telefonico 049 78 49 350 non è valido per l’assistenza SPID. Per problemi con l’identità digitale il canale principale è l’assistente virtuale Trusty, disponibile 24 ore su 24.
È possibile utilizzare Trusty direttamente nel Centro Assistenza oppure tramite WhatsApp al numero:
049 78 49 360
Il numero è abilitato esclusivamente alla chat WhatsApp. Non è possibile utilizzarlo per effettuare una chiamata vocale.
Questo canale può essere utilizzato per problemi di accesso, gestione dell’identità digitale, recupero delle credenziali e altre difficoltà relative allo SPID InfoCert ID.
WhatsApp InfoCert per SPID
Per avviare l’assistenza SPID tramite WhatsApp è sufficiente salvare o utilizzare il numero:
049 78 49 360
e inviare un messaggio.
L’assistenza viene gestita tramite Trusty, l’assistente virtuale di Tinexta InfoCert, ed è indicata come disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
È importante non chiamare questo numero: la pagina ufficiale specifica espressamente che il recapito è utilizzabile soltanto attraverso la chat WhatsApp.
Chat Trusty InfoCert
Trusty non è limitato allo SPID. Il Centro Assistenza InfoCert lo presenta come strumento per ricevere supporto sui prodotti e servizi dell’azienda.
L’assistente è disponibile:
24 ore su 24, 7 giorni su 7
e può essere avviato direttamente dalla pagina Contatti InfoCert.
È un canale utile per trovare rapidamente una procedura, una guida o una soluzione a problemi comuni. Per una richiesta che necessita dell’intervento di un tecnico è invece disponibile il form di assistenza.
Modulo di Assistenza InfoCert
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo disponibile nel Centro Assistenza.
La funzione “Scrivi al tecnico” permette di descrivere il problema e aprire una richiesta, alla quale InfoCert risponde successivamente tramite email.
È preferibile utilizzare il form quando il problema richiede una verifica specifica sull’account, sulla PEC, sulla firma digitale o su un altro servizio e non viene risolto consultando le guide o tramite Trusty.
Per aprire la richiesta è possibile partire dalla pagina Contatti e selezionare “Vai al form”.
Assistenza PEC Legalmail
Per problemi relativi a Legalmail è possibile chiamare il 049 78 49 350 e selezionare il tasto dedicato alla PEC.
Prima di contattare il supporto è però utile consultare le guide presenti nel Centro Assistenza InfoCert, dove sono disponibili procedure per configurazione della casella, accesso alla Webmail, recupero password e utilizzo tramite client di posta.
Se hai dimenticato la password puoi utilizzare innanzitutto la funzione di recupero presente nella Webmail Legalmail.
Quando non sono disponibili le informazioni di sicurezza necessarie per recuperare autonomamente la password, InfoCert mette a disposizione uno specifico form. Per queste richieste viene indicato un tempo di lavorazione orientativo di circa due giorni lavorativi.
Se la PEC è stata acquistata attraverso un rivenditore autorizzato InfoCert, per alcune operazioni, come il recupero della password, può essere necessario rivolgersi direttamente all’assistenza del rivenditore.
Assistenza Firma Digitale InfoCert
Per problemi relativi a firma digitale, certificati, Business Key, Wireless Key, Smart Card e software di firma è possibile chiamare:
049 78 49 350
e selezionare il tasto dedicato a LegalCert – Firma Digitale.
Prima della telefonata può essere utile consultare le guide del Centro Assistenza, che comprendono procedure per installazione, rinnovo, utilizzo dei certificati, PIN, dispositivi e software GoSign.
Se un dispositivo non viene riconosciuto, evita di effettuare modifiche non previste dalle istruzioni ufficiali e verifica prima la procedura relativa allo specifico modello.
Assistenza Fatturazione Elettronica
Per LegalInvoice e i servizi di fatturazione elettronica il riferimento telefonico è sempre:
049 78 49 350
selezionando il tasto dedicato alla Fatturazione Elettronica.
Il Centro Assistenza contiene inoltre guide relative a compilazione e invio delle fatture, ricezione, configurazione, conservazione e risoluzione dei problemi più frequenti.
Supporto Tecnico Specialistico a Pagamento
Oltre all’assistenza ordinaria, InfoCert mette a disposizione un servizio di supporto tecnico specialistico a pagamento.
Il prezzo attualmente pubblicato è:
35,00 euro + IVA
Il servizio è dedicato in particolare a problematiche tecniche relative a:
PEC
firma digitale
fatturazione elettronica
Si tratta di un servizio aggiuntivo rispetto al normale customer care e non è necessario acquistarlo per utilizzare i canali ordinari di assistenza.
Area Clienti InfoCert
InfoCert dispone di un’Area Clienti dalla quale è possibile gestire account e servizi acquistati.
L’accesso è disponibile dal sito InfoCert utilizzando il pulsante “Area Clienti”.
Da questa sezione è possibile gestire servizi collegati al proprio account e accedere alle procedure previste per rinnovi e acquisti.
SPID InfoCert ID dispone inoltre di un proprio ambiente SelfCare, utilizzato per aggiornare alcune informazioni dell’identità digitale, consultare la cronologia degli accessi e gestire sospensione e revoca.
SPID Sospeso per Documento Scaduto
Quando il documento d’identità associato a SPID InfoCert ID scade, l’identità digitale può essere temporaneamente sospesa fino all’aggiornamento del documento.
L’operazione deve essere eseguita attraverso il SelfCare SPID, caricando le immagini del nuovo documento in corso di validità.
Dopo il caricamento è necessario attendere la validazione da parte di InfoCert.
Se la procedura presenta problemi, il canale di assistenza dedicato resta Trusty, anche tramite WhatsApp al 049 78 49 360.
Revoca SPID InfoCert
Per sospendere temporaneamente un’identità SPID attiva è possibile utilizzare il SelfCare.
Per la revoca definitiva è invece prevista una specifica procedura. InfoCert indica di scaricare il modulo di revoca e inviarlo, seguendo le istruzioni previste, all’indirizzo:
revoca.spid@legalmail.it
utilizzando la PEC o la normale email associata all’identità SPID.
Questo indirizzo è dedicato alla revoca dell’identità digitale e non deve essere utilizzato come email generale del Servizio Clienti.
Rinnovo SPID InfoCert
Dal 28 luglio 2025, alla scadenza naturale dello SPID InfoCert ID Personale è previsto un rinnovo a pagamento.
InfoCert indica attualmente un canone annuale di:
5,98 euro IVA inclusa
Il rinnovo non è automatico. Prima della scadenza InfoCert invia una comunicazione all’indirizzo email associato all’identità digitale.
Se il cliente non intende rinnovare, può semplicemente non effettuare il pagamento e utilizzare lo SPID fino alla sua naturale scadenza.
Rimborsi e Diritto di Recesso
Per un consumatore che acquista un bene o un servizio InfoCert a distanza è previsto, quando applicabile, un diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
InfoCert mette a disposizione uno specifico form per le richieste di rimborso e recesso.
Le condizioni contrattuali ecommerce pubblicano anche la PEC:
richieste.rimborso@legalmail.it
Per i servizi digitali è importante considerare che il diritto di recesso può cessare quando il cliente richiede espressamente l’attivazione immediata del servizio prima della scadenza dei 14 giorni, secondo le condizioni previste dalla normativa e dal contratto.
Per verificare la propria situazione è possibile consultare la guida Diritto di recesso InfoCert.
Rimborso SPID InfoCert
Per un rimborso relativo all’acquisto di SPID InfoCert ID è disponibile un’apposita procedura tramite form.
Durante la richiesta è necessario selezionare il servizio SPID e indicare il numero della fattura, disponibile nell’email o nello scontrino ricevuto al momento dell’acquisto.
InfoCert indica attualmente un tempo di lavorazione di:
15 giorni lavorativi
per le richieste di rimborso SPID.
Come Presentare un Reclamo a InfoCert
Un reclamo formale deve essere distinto da una normale richiesta di assistenza.
InfoCert pubblica l’indirizzo:
reclami@infocert.it
È inoltre disponibile una procedura online attraverso la pagina:
Il reclamo è appropriato quando il cliente vuole contestare formalmente un disservizio, un malfunzionamento o un’altra problematica relativa all’erogazione del servizio.
Non bisogna invece utilizzare questa casella per una normale richiesta di configurazione della PEC o per recuperare una password.
Email Generale InfoCert
Tra i dati societari InfoCert pubblica:
info@infocert.it
Si tratta di un indirizzo generale della società e non del canale operativo principale del customer care.
Per una richiesta tecnica è preferibile utilizzare il form di assistenza, Trusty oppure il numero 049 78 49 350 quando il servizio interessato prevede assistenza telefonica.
Sede e Dati Societari InfoCert
I dati societari ufficiali attualmente pubblicati sono:
Tinexta InfoCert S.p.A.
Piazzale Flaminio, 1/B
00196 Roma (RM)
Partita IVA: 07945211006
REA Roma: 1064345
Email:
info@infocert.it
PEC:
infocert@legalmail.it
Il numero telefonico societario presente nella documentazione contrattuale è:
+39 06 836691
Questo recapito è un numero societario e non deve essere confuso con il call center del Servizio Clienti, che utilizza il 049 78 49 350.
Privacy e Dati Personali
Per questioni relative al trattamento dei dati personali, Tinexta InfoCert indica come titolare:
Tinexta InfoCert S.p.A.
Piazzale Flaminio, 1/B
00196 Roma
Il titolare può essere contattato tramite PEC a:
infocert@legalmail.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati del gruppo può invece essere contattato tramite PEC a:
dpo_tinexta@legalmail.it
Questi recapiti sono destinati alle questioni relative alla protezione dei dati personali e non devono essere utilizzati per problemi con PEC, SPID, firma digitale o fatturazione elettronica.
Quale Contatto InfoCert Utilizzare
Se hai bisogno di assistenza su PEC Legalmail, firma digitale, fatturazione elettronica, ecommerce o altri servizi InfoCert, puoi chiamare 049 78 49 350 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00, festivi esclusi.
Questo numero non è valido per SPID. Per SPID InfoCert ID bisogna utilizzare Trusty, disponibile 24 ore su 24, anche tramite WhatsApp al 049 78 49 360. Il numero WhatsApp non accetta chiamate vocali.
Per una richiesta scritta è disponibile il form del Centro Assistenza, mentre per un reclamo formale il recapito corretto è reclami@infocert.it.
InfoCert non pubblica attualmente un numero verde generale del Servizio Clienti. Il numero societario 06 836691 e l’indirizzo info@infocert.it sono riferimenti aziendali generali e non devono essere confusi con i canali operativi del customer care.
