Per contattare il servizio clienti Sodexo in Italia è importante distinguere tra i diversi servizi offerti dall’azienda. Per problemi relativi all’iscrizione e ai pagamenti della mensa scolastica sono disponibili i numeri 800 363 203 e 800 761 186, oltre all’indirizzo email inforette.scolastiche.fms.it@sodexo.com. Per informazioni generali, segnalazioni e richieste commerciali è invece possibile utilizzare la pagina Contatti del sito ufficiale oppure scrivere a sede.it@sodexo.com.
Un chiarimento importante riguarda i buoni pasto Sodexo. La divisione Benefits and Rewards Services ha assunto il nome Pluxee, che oggi gestisce buoni pasto, buoni acquisto e servizi di welfare aziendale. Per questi prodotti è quindi necessario utilizzare i contatti Pluxee, che sono differenti da quelli di Sodexo Italia dedicati alla ristorazione e ai servizi per aziende, scuole e strutture sanitarie. Non esiste un unico numero verde Sodexo valido per qualsiasi richiesta. I numeri con prefisso 800 pubblicati dall’azienda sono associati a servizi specifici, come la refezione scolastica e il canale per le segnalazioni etiche. Prima di telefonare conviene quindi individuare il reparto competente, evitando di utilizzare numeri destinati a servizi differenti.
Numero verde Sodexo
Nella pagina Contatti Sodexo Italia sono pubblicati i numeri 800 363 203 e 800 761 186, destinati all’assistenza per l’iscrizione e i pagamenti della refezione scolastica.
Il numero 800 363 203 è indicato anche come numero verde nella documentazione ufficiale di diversi Comuni che affidano a Sodexo la gestione della mensa scolastica. Entrambi i recapiti sono pubblicati sul sito aziendale come numeri dedicati al servizio.
Gli orari indicati da Sodexo sono:
- Martedì e giovedì: dalle 14:00 alle 15:30.
- Mercoledì: dalle 9:00 alle 12:00.
Queste fasce orarie riguardano il servizio telefonico per la refezione scolastica. Alcuni Comuni possono pubblicare ulteriori modalità di contatto o orari specifici per il proprio territorio. È quindi utile consultare anche le informazioni pubblicate dall’amministrazione comunale che gestisce il servizio.
I numeri 800 363 203 e 800 761 186 non devono essere utilizzati come recapiti generali per questioni relative a buoni pasto aziendali, forniture professionali o altri servizi Sodexo.
Come contattare il servizio clienti Sodexo
Per le richieste generali è disponibile la pagina Contattaci del sito ufficiale.
Da questa pagina è possibile selezionare il tipo di richiesta, distinguendo tra informazioni generali e richieste commerciali. Il sistema mette a disposizione un modulo online per entrare in contatto con il reparto competente.
Il modulo è particolarmente utile per aziende, scuole, organizzazioni e altri soggetti che desiderano informazioni sui servizi Sodexo, mentre per i problemi di pagamento della mensa scolastica l’azienda pubblica recapiti specifici.
Per inviare suggerimenti o contattare la sede centrale è disponibile anche l’indirizzo sede.it@sodexo.com.
Questo indirizzo è indicato nella pagina Contatti per le comunicazioni rivolte alla sede. Non deve però essere considerato automaticamente il recapito più appropriato per qualsiasi problema operativo. Per le pratiche relative alla refezione scolastica è preferibile utilizzare l’ufficio dedicato, mentre per i buoni pasto bisogna rivolgersi a Pluxee.
Il sito Sodexo Italia non pubblica nella pagina generale un numero telefonico unico del customer care con orari validi per tutti i servizi. Non vengono inoltre indicati un numero WhatsApp generale o una chat pubblica con operatori disponibile per qualsiasi richiesta.
Email del servizio clienti Sodexo
L’indirizzo email generale pubblicato sul sito Sodexo Italia è sede.it@sodexo.com.
Può essere utilizzato per inviare suggerimenti o comunicazioni alla sede dell’azienda. È inoltre il recapito indicato nelle note legali per domande o problemi relativi al sito internet Sodexo.
Per l’assistenza alla refezione scolastica è disponibile invece l’indirizzo specifico inforette.scolastiche.fms.it@sodexo.com.
Quest’ultimo è il contatto più appropriato quando il problema riguarda l’iscrizione al servizio mensa, il rinnovo dell’iscrizione o le modalità di pagamento previste per il proprio Comune.
Nella richiesta è utile indicare il Comune di riferimento, la scuola interessata, il nominativo dell’intestatario dell’utenza e una descrizione del problema. Quando disponibili, possono essere utili anche il codice utente e il riferimento del pagamento contestato.
Sodexo non pubblica nella pagina Contatti un termine massimo garantito per le risposte via email. Non è quindi possibile indicare un tempo certo di gestione delle richieste.
Assistenza Sodexo per la mensa scolastica
Uno dei principali servizi rivolti direttamente alle famiglie è la ristorazione scolastica. Sodexo gestisce servizi di mensa per scuole e asili nido, collaborando con amministrazioni comunali e istituti scolastici.
Per le richieste relative all’iscrizione, al rinnovo del servizio e ai pagamenti, i riferimenti ufficiali sono:
800 363 203
800 761 186
inforette.scolastiche.fms.it@sodexo.com
Gli orari telefonici pubblicati nella pagina generale Sodexo sono il martedì e il giovedì dalle 14:00 alle 15:30 e il mercoledì dalle 9:00 alle 12:00.
Il servizio può essere utilizzato per ottenere chiarimenti sulle procedure di registrazione, sulle modalità di accesso al sistema di pagamento e sulle operazioni previste per il rinnovo della refezione.
Per conoscere invece tariffe, agevolazioni economiche, scadenze e regole specifiche del servizio bisogna consultare la sezione dedicata alla ristorazione scolastica sul sito del proprio Comune.
Le modalità di gestione della mensa non sono infatti necessariamente identiche in tutte le località. Alcune amministrazioni utilizzano portali per le famiglie, mentre altre prevedono sportelli comunali, procedure digitali o comunicazioni specifiche per gli utenti.
Problemi con l’iscrizione alla mensa Sodexo
Se non si riesce a completare l’iscrizione o il rinnovo del servizio mensa, il primo controllo deve essere effettuato sulle istruzioni pubblicate dal Comune.
Per diversi servizi scolastici gestiti da Sodexo è previsto un Portale Genitori, attraverso il quale è possibile effettuare le operazioni indicate dall’amministrazione competente.
Alcuni Comuni utilizzano anche l’applicazione ComunicApp, che permette di accedere ai servizi digitali associati alla mensa utilizzando le credenziali previste dal portale locale.
Non esiste però un unico indirizzo del Portale Genitori valido per tutti i Comuni serviti da Sodexo. È quindi necessario utilizzare il collegamento pubblicato dall’amministrazione comunale o dalla scuola di riferimento.
Se il portale non riconosce le credenziali oppure non consente di completare la procedura, è possibile chiedere assistenza all’ufficio Sodexo dedicato alla refezione scolastica.
Quando il problema riguarda invece una scadenza amministrativa, un’agevolazione tariffaria o un requisito per l’iscrizione, può essere necessario rivolgersi direttamente all’ufficio comunale competente.
Come controllare i pagamenti della mensa Sodexo
Le modalità di pagamento della refezione scolastica dipendono dal servizio previsto nel Comune interessato.
Nei Comuni che utilizzano un Portale Genitori, il sistema può permettere di consultare la situazione dell’utenza, i pasti addebitati e i pagamenti registrati.
Se una ricarica non compare, il saldo risulta errato oppure viene richiesto un importo che non si riconosce, è opportuno verificare prima le informazioni presenti nel portale.
Per ottenere chiarimenti si può successivamente scrivere a inforette.scolastiche.fms.it@sodexo.com oppure chiamare uno dei numeri dedicati negli orari pubblicati.
È utile conservare la ricevuta del pagamento e indicare nella richiesta la data, l’importo, il Comune e il codice dell’utenza interessata.
Per le contestazioni relative alle tariffe, alle riduzioni ISEE, alle agevolazioni o ai rimborsi, bisogna verificare anche il regolamento comunale applicabile. Le modalità per richiedere una restituzione o una correzione degli importi possono infatti dipendere dall’organizzazione del servizio locale.
Come segnalare problemi con i pasti Sodexo
Se il problema riguarda la qualità dei pasti, la composizione del menu, il servizio di distribuzione o altre questioni legate alla ristorazione scolastica, è importante identificare la struttura in cui si è verificato l’episodio.
La pagina Sodexo per le scuole descrive il servizio di ristorazione scolastica e le attività di preparazione, distribuzione e controllo qualità dei pasti.
Per una segnalazione relativa a una mensa è opportuno indicare la scuola, il Comune, la data del pasto e il problema riscontrato. Se la segnalazione riguarda un episodio specifico, è utile descrivere con precisione quanto accaduto.
Il primo riferimento può essere il responsabile del servizio mensa presso la scuola oppure l’ufficio comunale competente, soprattutto quando il Comune è il soggetto che ha affidato il servizio a Sodexo.
Per inviare una comunicazione direttamente all’azienda è disponibile anche la pagina Contatti Sodexo.
Non bisogna però confondere il normale reclamo sulla qualità di un pasto con le segnalazioni di comportamenti illeciti o violazioni etiche, per le quali Sodexo dispone di un canale separato.
Allergie, intolleranze e diete speciali
Sodexo gestisce anche la preparazione di menu e diete speciali per gli utenti della ristorazione scolastica.
Nelle informazioni ufficiali dedicate alle scuole, l’azienda precisa che le richieste relative ad allergie, intolleranze e altre esigenze alimentari vengono generalmente documentate dalle famiglie e validate secondo le procedure previste dal Comune.
Per questo motivo non è sufficiente inviare una semplice email generica alla sede Sodexo per modificare la dieta di un bambino.
La famiglia deve seguire la procedura prevista dalla propria amministrazione comunale o dalla scuola, presentando la documentazione eventualmente richiesta.
Se è necessario chiarire quale ufficio riceva le domande oppure come venga gestita una dieta speciale, conviene consultare il sito del Comune e contattare il responsabile del servizio.
In presenza di allergie alimentari è particolarmente importante ottenere conferma dell’avvenuta presa in carico della richiesta prima dell’utilizzo del servizio mensa.
Assistenza Sodexo per aziende e organizzazioni
Sodexo Italia offre servizi di ristorazione e gestione di attività collegate all’organizzazione degli ambienti di lavoro, delle strutture sanitarie e degli spazi collettivi.
Per un’azienda interessata a conoscere i servizi disponibili, il canale ufficiale è il modulo per le richieste commerciali.
La pagina consente di contattare il team Sodexo e richiedere informazioni sulle soluzioni proposte.
Se invece si rappresenta un’azienda già cliente e il problema riguarda un servizio contrattuale in corso, è opportuno utilizzare i riferimenti del responsabile Sodexo indicati nel contratto oppure contattare il referente che segue la struttura.
Per una richiesta formale è utile indicare il nome della società cliente, la sede interessata, il servizio oggetto della segnalazione e il riferimento contrattuale.
Il modulo commerciale non deve essere confuso con un canale dedicato alle contestazioni sulle fatture o alle richieste di rimborso relative a contratti già attivi.
Buoni pasto Sodexo: il servizio clienti oggi è Pluxee
Chi cerca l’assistenza per una card Sodexo, un buono pasto o un servizio di welfare aziendale deve sapere che Sodexo Benefits and Rewards Services è diventata Pluxee.
Il cambiamento è confermato nella pagina ufficiale Chi siamo di Pluxee, che presenta il nuovo marchio e i servizi dedicati a buoni pasto, buoni acquisto e benefit aziendali.
Per le aziende clienti, il numero di assistenza attualmente pubblicato è 02 38057580, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
L’indirizzo email ufficiale è assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com.
Questi recapiti sono pubblicati nella pagina Contatti Pluxee e nelle FAQ del servizio.
Se un dipendente non riesce a utilizzare i buoni pasto, deve consultare le funzioni e le istruzioni presenti nell’applicazione e nei portali Pluxee. Per problemi relativi all’assegnazione dei buoni o alle ricariche effettuate dal datore di lavoro, può essere necessario rivolgersi al referente aziendale o all’ufficio del personale.
Non è quindi corretto indirizzare le richieste sui buoni pasto Pluxee al numero Sodexo dedicato alla mensa scolastica oppure all’email della sede di Sodexo Italia.
Assistenza per gli esercenti convenzionati con gli ex buoni Sodexo
Gli esercizi commerciali che accettano buoni pasto e altri servizi Pluxee dispongono di recapiti differenti rispetto alle aziende clienti.
Il numero ufficiale per gli esercenti convenzionati è 02 38057900, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per gli esercenti Consip Pluxee pubblica invece il numero verde 800 980339, oltre al numero 02 38057436. L’orario di questo servizio è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Questi numeri riguardano specificamente l’assistenza Pluxee e non devono essere presentati come contatti generali di Sodexo Italia.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Contatti Pluxee.
Come presentare un reclamo a Sodexo
Per un problema con un servizio Sodexo è importante rivolgersi al soggetto competente in base al contratto e al luogo in cui viene svolta l’attività.
Nel caso della refezione scolastica, un reclamo relativo a pasti, addebiti o organizzazione del servizio può richiedere il coinvolgimento dell’ufficio comunale competente.
Per una segnalazione scritta è possibile utilizzare i recapiti dedicati alla mensa oppure il modulo generale della pagina Contatti Sodexo, descrivendo con precisione il motivo della richiesta.
Se il problema riguarda invece una prestazione resa a un’azienda, un ospedale o un’altra organizzazione cliente, bisogna verificare i riferimenti del responsabile contrattuale o del referente Sodexo incaricato.
È consigliabile conservare la documentazione relativa alla segnalazione, comprese comunicazioni precedenti, eventuali ricevute di pagamento e riferimenti del servizio.
Il sito Sodexo Italia non pubblica nella pagina generale un indirizzo email specificamente denominato Ufficio Reclami per tutti i clienti, né una procedura unica di rimborso applicabile indistintamente a tutti i servizi.
Numero verde Sodexo Speak Up per segnalazioni etiche
Sodexo mette a disposizione un canale separato denominato Speak Up, destinato alle segnalazioni di comportamenti illeciti, violazioni del Codice Etico e altre situazioni contrarie ai principi aziendali.
Per questo servizio è disponibile il numero verde 800 828459, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.
Il servizio è gestito da un organismo indipendente e può essere utilizzato da collaboratori, clienti, fornitori, partner e altri soggetti che intendono effettuare una segnalazione pertinente.
È inoltre disponibile la pagina Speak Up, dalla quale è possibile accedere alla piattaforma dedicata.
Il numero 800 828459 non è un recapito del normale servizio clienti e non deve essere utilizzato per iscrizioni alla mensa, rimborsi, pagamenti o informazioni commerciali.
Contatti Sodexo per i dipendenti
I collaboratori Sodexo dispongono di canali specifici per le questioni relative al rapporto di lavoro.
La pagina Contatti pubblica l’indirizzo amm.personale@sodexo.com per le richieste rivolte alla Direzione Risorse Umane.
Per le questioni gestite localmente vengono indicati anche recapiti dedicati alle sedi di Milano, Roma, Padova e Rivoli, in provincia di Torino.
La stessa pagina contiene collegamenti al portale ADP utilizzato dai collaboratori per accedere ai servizi del personale.
Questi recapiti non devono essere confusi con il customer care destinato ai clienti e alle famiglie che utilizzano la ristorazione scolastica.
Per informazioni sulle opportunità di lavoro è invece disponibile la sezione dedicata alle candidature, raggiungibile dal sito ufficiale Sodexo.
Sede e dati societari Sodexo Italia
La società di riferimento è Sodexo Italia S.p.A., con sede indicata nella documentazione ufficiale in:
Sodexo Italia S.p.A.
Viale Fulvio Testi, 223
20162 Milano (MI)
La Partita IVA pubblicata è 00805980158, mentre il numero REA è MI-831076.
Sodexo Italia S.p.A. è una società con socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Sodexo S.A.
La PEC societaria pubblicata nella pagina Dati societari Sodexo è sodexodirezamm@legalmail.it.
Si tratta di un recapito di posta elettronica certificata destinato alle comunicazioni formali pertinenti alla società e non dell’indirizzo ordinario dell’assistenza clienti.
La pagina Contatti pubblica inoltre sedi operative a Napoli, Padova, Roma e Rivoli. Questi indirizzi non devono essere interpretati automaticamente come sportelli aperti al pubblico per questioni relative alla mensa scolastica o ai buoni pasto.
Contatti Sodexo per la privacy
Per richieste riguardanti esclusivamente il trattamento dei dati personali, Sodexo Italia pubblica nella propria Privacy Policy l’indirizzo privacy.fms.it@sodexo.com.
L’azienda indica inoltre come recapito del proprio Responsabile della Protezione dei Dati l’indirizzo dpo.italia@sodexo.com.
Questi contatti possono essere utilizzati per esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso ai dati personali, rettifica, cancellazione nei casi consentiti e opposizione a determinati trattamenti.
L’informativa identifica Sodexo Italia S.p.A. come titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito aziendale.
Gli indirizzi privacy non devono essere utilizzati per segnalazioni sui pasti, contestazioni relative a pagamenti della mensa o richieste commerciali.
Chi utilizza invece servizi Pluxee deve consultare l’informativa privacy della società che gestisce quei prodotti, senza confondere i recapiti delle due organizzazioni.
Quale contatto Sodexo utilizzare in base al problema
Per iscrizioni, rinnovi e pagamenti della mensa scolastica, i riferimenti principali sono i numeri 800 363 203 e 800 761 186, disponibili negli orari pubblicati da Sodexo, oppure l’indirizzo inforette.scolastiche.fms.it@sodexo.com. Per tariffe, agevolazioni e procedure specifiche bisogna consultare anche il sito del proprio Comune.
Per una segnalazione relativa ai pasti o all’organizzazione del servizio mensa, è opportuno coinvolgere il referente del servizio presso la scuola o l’amministrazione comunale e utilizzare, quando necessario, i contatti ufficiali Sodexo. Per informazioni generali o richieste commerciali, il riferimento è il modulo presente nella pagina Contatti. L’indirizzo sede.it@sodexo.com è destinato a comunicazioni e suggerimenti rivolti alla sede centrale.
Per buoni pasto, card, buoni acquisto e servizi welfare precedentemente commercializzati con il marchio Sodexo, bisogna rivolgersi a Pluxee. Il numero dedicato alle aziende clienti è 02 38057580, mentre gli esercenti dispongono di recapiti separati.
Per segnalazioni di comportamenti illeciti o violazioni etiche è disponibile il numero verde Speak Up 800 828459, attivo 24 ore su 24. Per questioni relative esclusivamente alla privacy, i recapiti sono privacy.fms.it@sodexo.com e dpo.italia@sodexo.com.
Sodexo Italia non pubblica un unico numero verde utilizzabile per tutti i servizi. La scelta del canale corretto dipende quindi dal tipo di richiesta e, per le attività gestite attraverso contratti locali, anche dall’ente o dall’organizzazione presso cui viene fornito il servizio.
