Se ti serve aiuto con un ordine effettuato su carpisa.it, se vuoi chiarire tempi e modalità di consegna, se devi avviare un reso o se cerchi il modo più rapido per contattare l’assistenza, partire dai canali ufficiali è la scelta più semplice. Carpisa centralizza il supporto nella propria area Contattaci, affiancata da una sezione di FAQ, dalla chat disponibile sul sito e dalle pagine dedicate a spedizioni, resi e condizioni di vendita.
In questa guida trovi i riferimenti utili per contattare il Customer Care, controllare un ordine, gestire una restituzione e individuare il negozio più vicino. Per le informazioni che possono cambiare, come procedure operative e condizioni di spedizione, è sempre consigliabile verificare anche la pagina ufficiale collegata.
Da dove iniziare sul sito ufficiale e come scegliere il canale più adatto
Il punto d’accesso consigliato è la pagina Contattaci. Il modulo permette di indicare nome, indirizzo e-mail e numero di telefono, scegliere se la richiesta riguarda un negozio oppure l’e-commerce e specificare il motivo del contatto.
Tra gli argomenti disponibili trovi problemi con l’account, acquisti, resi e rimborsi, spedizioni e pagamenti, informazioni sui prodotti, offerte e promozioni e programma fedeltà Carpisa Lovers. In questo modo la richiesta può essere indirizzata all’ufficio competente.
Prima di scrivere può essere utile consultare anche le FAQ Carpisa, che raccolgono risposte su ordini, spedizioni, pagamenti, consegne e resi.
Contattare Carpisa tramite e-mail
Carpisa indica tra i propri canali di assistenza anche l’indirizzo e-mail customercare@carpisa.com, riportato nelle pagine dedicate agli ordini, alle spedizioni e ai resi.
Quando scrivi per un problema relativo a un acquisto online conviene indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout e una descrizione precisa della richiesta. Se devi segnalare un prodotto difettoso o un danno visibile da trasporto, Carpisa invita espressamente a inviare fotografie che mostrino il problema all’indirizzo del Customer Care.
Il sito utilizza in alcune proprie pagine anche l’indirizzo customercare@carpisa.it. Per evitare dubbi, il modulo Contattaci resta comunque il canale più immediato per inviare una nuova richiesta attraverso il sito ufficiale.
Chat Carpisa
Le FAQ ufficiali indicano anche la chat disponibile dalla Home Page come uno dei canali attraverso cui chiedere assistenza al Customer Care.
Può essere utile soprattutto quando riscontri un errore durante il processo di acquisto o vuoi ottenere indicazioni su quale procedura seguire. La disponibilità effettiva della chat può dipendere dal momento in cui accedi al sito, quindi se il servizio non compare puoi utilizzare il modulo Contattaci oppure l’e-mail.
Esiste un numero verde Carpisa?
Attualmente nelle principali pagine ufficiali dedicate al Customer Care Carpisa non viene pubblicato un numero verde nazionale per l’assistenza agli ordini online. L’azienda indirizza gli utenti principalmente verso il modulo Contattaci, la chat e l’e-mail del Customer Care.
Se la richiesta riguarda invece un negozio specifico, puoi cercare il punto vendita attraverso lo Store Locator Carpisa e verificare i riferimenti disponibili per quella sede.
Per questo motivo non è opportuno utilizzare recapiti telefonici trovati su siti non ufficiali senza averne prima verificato l’attualità.
Come controllare lo stato di un ordine
Molti dubbi possono essere risolti senza contattare direttamente l’assistenza. Se hai acquistato utilizzando un account Carpisa puoi visualizzare gli ordini in corso e quelli precedenti entrando nella sezione I miei ordini del tuo profilo.
Se invece hai effettuato l’acquisto senza registrarti, le principali informazioni relative all’ordine sono disponibili nell’e-mail di conferma ricevuta dopo l’acquisto.
Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi inoltre una comunicazione con il codice di tracking necessario per seguirne la consegna e, quando previsto dal corriere, riprogrammarla o scegliere una diversa modalità di recapito.
È possibile cancellare un ordine Carpisa?
Carpisa permette attualmente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 30 minuti dalla conferma. Se hai effettuato l’acquisto utilizzando un account devi entrare nella sezione I miei ordini e utilizzare la funzione Richiedi la cancellazione.
Dopo la cancellazione viene avviato il rimborso dell’importo pagato. Carpisa segnala che la relativa procedura può richiedere fino a 30 giorni.
Se la finestra prevista per la cancellazione è già trascorsa, puoi eventualmente utilizzare la procedura di reso dopo avere ricevuto la merce, rispettando le condizioni previste.
Spedizioni Carpisa: tempi di consegna
La pagina ufficiale Spedizioni indica attualmente tempi complessivi di lavorazione e consegna di circa 3-6 giorni lavorativi dal momento della conclusione dell’ordine.
In genere sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per la preparazione e altri 1-3 giorni lavorativi per la consegna dopo l’affidamento al corriere espresso TNT. Per i prodotti personalizzati possono essere necessari circa 3 giorni lavorativi aggiuntivi.
I tempi possono aumentare per destinazioni logisticamente disagiate oppure in periodi di particolare attività, come saldi, Black Friday e festività natalizie.
Gli ordini Click&Collect seguono normalmente le stesse tempistiche, perché non consistono nella semplice prenotazione di un articolo già disponibile nel punto vendita scelto. L’ordine viene gestito come un normale acquisto online e successivamente consegnato al negozio selezionato per il ritiro.
È possibile modificare l’indirizzo di consegna?
Carpisa specifica che non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione dopo avere concluso l’ordine. È quindi importante controllare attentamente indirizzo, numero civico e altri dati prima di confermare l’acquisto.
Dopo l’affidamento del pacco a TNT ricevi le informazioni di tracking e, quando il servizio lo consente, puoi riprogrammare la consegna oppure richiedere il recapito presso un Fermopoint.
Come effettuare un reso Carpisa
Per gli acquisti effettuati online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Per iniziare la procedura devi accedere al tuo profilo sul sito Carpisa e aprire la sezione I miei resi. Da qui puoi selezionare l’ordine interessato, scegliere gli articoli che vuoi restituire e inoltrare la richiesta.
Dopo l’invio ricevi tramite e-mail una ricevuta contenente data e ora della comunicazione e il riepilogo della richiesta.
La restituzione dei prodotti e l’affidamento al corriere devono avvenire entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
Come funziona la spedizione del reso
Dopo avere aperto correttamente la procedura ricevi due comunicazioni distinte. Carpisa invia la conferma della presa in carico del reso, mentre TNT invia le istruzioni per creare la lettera di vettura e prenotare il ritiro.
Il costo diretto della restituzione utilizzando TNT è attualmente pari a 5 euro e resta a carico del cliente.
Puoi scegliere anche un vettore diverso. In questo caso Carpisa invita a contattare prima il Customer Care per ricevere l’etichetta da inserire nel pacco. L’indirizzo attualmente indicato per queste restituzioni è:
Kuvera Web c/o logistica BRT
Via Marcatutto
20080 Albairate (MI)
Utilizzando un vettore scelto autonomamente, la spedizione avviene sotto la responsabilità del cliente. È quindi consigliabile scegliere un servizio tracciabile e imballare accuratamente il prodotto.
Condizioni degli articoli restituiti
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente imballati, con le etichette in tessuto e quelle pendenti integre e con la confezione e gli accessori originari.
Il cliente può comunque maneggiare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio. Se l’articolo è stato utilizzato oltre quanto necessario, Carpisa può ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.
Non è quindi corretto affermare in termini assoluti che il prodotto non possa essere stato neppure provato.
È possibile cambiare taglia o colore?
Se vuoi sostituire un articolo con una taglia, un colore o un prodotto diverso, Carpisa non prevede una normale procedura di cambio dell’ordine online.
Devi effettuare il reso del prodotto che non vuoi conservare e procedere successivamente con un nuovo ordine sul sito.
Gli acquisti online possono essere restituiti in negozio?
Attualmente Carpisa specifica che gli articoli acquistati online non possono essere resi direttamente in negozio.
La stessa regola vale per gli articoli acquistati online tramite Click&Collect e successivamente ritirati in un punto vendita: anche in questo caso bisogna utilizzare la normale procedura disponibile nella sezione I miei resi dell’account.
Come funziona il rimborso
Dopo avere ricevuto il reso Carpisa controlla che siano rispettate le condizioni previste. Se il reso viene accettato, viene inviata un’e-mail di conferma.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui il venditore viene informato della decisione di recedere. Carpisa può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se ciò avviene prima.
In caso di recesso viene rimborsato anche il costo della spedizione originaria nei limiti della modalità standard. Restano invece a carico del cliente il costo diretto della restituzione e gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da servizi diversi da quelli standard.
Cosa fare se il prodotto è difettoso
La normale procedura di recesso non deve essere confusa con la garanzia per un prodotto difettoso o non conforme.
Carpisa indica che, per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Gli articoli oggetto di una contestazione riconosciuta possono essere restituiti gratuitamente, previa valutazione del Customer Care.
Per facilitare la gestione, Carpisa invita a segnalare il problema appena possibile e, in particolare nel caso di danni visibili provocati durante il trasporto, a inviare fotografie all’indirizzo customercare@carpisa.com.
Assistenza e ricambi per valigie Carpisa
Carpisa offre anche servizi specifici per alcune categorie di prodotti. Per ricevere assistenza in garanzia è importante conservare il documento di acquisto. Attraverso i servizi dedicati alla mobilità è inoltre possibile salvare una fotografia o un PDF dello scontrino per averlo disponibile in caso di necessità.
Secondo le FAQ sulla garanzia, dopo una valutazione tecnica possono essere riparati gli articoli di valigeria rigida e morbida e le borse e cartelle professionali in pelle. Per gli altri prodotti in garanzia viene valutata di volta in volta la soluzione più opportuna.
Anche per un prodotto fuori garanzia è possibile chiedere determinati ricambi attraverso il servizio di cortesia, compatibilmente con la disponibilità dei componenti e con la valutazione dell’azienda. Per questo tipo di richiesta Carpisa consiglia di rivolgersi a un punto vendita mostrando fotografie dell’articolo e della parte danneggiata.
Come trovare un negozio Carpisa
Se hai bisogno di informazioni su un acquisto effettuato fisicamente in negozio, vuoi verificare la disponibilità locale di un articolo oppure devi chiedere assistenza su un prodotto, puoi utilizzare lo Store Locator ufficiale.
La pagina permette di cercare il punto vendita più vicino inserendo una località e di consultare le informazioni disponibili per ciascuno store.
Per ordini effettuati sul sito, spedizioni e resi online è invece preferibile utilizzare direttamente i canali del Customer Care.
Indirizzi societari e recapiti formali
Le Condizioni di vendita indicano come venditore Kuvera S.p.A., codice fiscale e partita IVA 07563710636, con sede legale in:
Piazza dei Martiri 30
80121 Napoli (NA)
La sede operativa è invece indicata in:
Interporto Lotto C, A19 – A20 – A2
80035 Nola (NA)
Per le comunicazioni formali è indicato anche l’indirizzo PEC kuvera@pec.it. Questi recapiti societari non sostituiscono il Customer Care per le normali richieste relative a ordini, consegne e resi.
Privacy e dati personali
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali puoi fare riferimento alle Informative Privacy Carpisa.
Il titolare del trattamento è Kuvera S.p.A. e l’indirizzo indicato per le questioni relative alla privacy è privacy@pianofortegroup.com. È inoltre riportata la PEC kuvera@pec.it.
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative al trattamento dei dati personali e non per richiedere informazioni su un normale ordine o su una restituzione.
Quale canale scegliere
Se hai un problema con un ordine online o con il processo di acquisto, puoi utilizzare il modulo Contattaci, la chat presente sul sito oppure scrivere a customercare@carpisa.com.
Se devi semplicemente controllare un ordine, conviene prima verificare la sezione I miei ordini del tuo account o l’e-mail di conferma. Per un reso, devi invece accedere alla sezione I miei resi e completare la procedura entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Se il problema riguarda un prodotto acquistato in un punto vendita, un ricambio o un servizio disponibile localmente, lo Store Locator permette di individuare il negozio più adatto.
Consigli pratici per ottenere assistenza più facilmente
Prima di contattare il Customer Care raccogli le informazioni necessarie. Per un acquisto online sono particolarmente utili il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout. Se stai segnalando un prodotto difettoso o danneggiato, prepara fotografie chiare dell’articolo e del problema. Se hai già spedito un reso, conserva invece la documentazione della spedizione e il relativo codice di tracking.
Prima di inviare una nuova richiesta conviene infine consultare le FAQ ufficiali Carpisa, perché molte procedure relative a ordini, cancellazioni, spedizioni e resi sono già spiegate direttamente sul sito.
