Se hai bisogno di assistenza per un acquisto effettuato su calzedonia.com, vuoi ricevere informazioni prima di ordinare, devi avviare un reso o preferisci parlare direttamente con un operatore, Calzedonia mette a disposizione diversi canali ufficiali. Il Servizio Clienti italiano può essere contattato tramite telefono, chat, modulo web ed e-mail e sul sito sono disponibili anche gli strumenti per seguire gli ordini, effettuare un reso e trovare il negozio più vicino.
Prima di contattare l’assistenza conviene verificare le sezioni dedicate a ordini, spedizioni e resi, perché molte operazioni possono essere effettuate direttamente online senza attendere la risposta di un operatore.
Da dove iniziare sul sito ufficiale
Il punto di riferimento principale è la pagina Servizio Clienti Calzedonia. Da questa sezione puoi accedere alle informazioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi e rimborsi, programma Calzedonia Lover, negozi e account.
Calzedonia indica che il Servizio Clienti può essere contattato tramite modulo web, chat oppure scrivendo all’indirizzo hello@calzedonia.com. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00, escluse le festività indicate sul sito. Gli orari possono subire variazioni nei periodi di maggiore attività.
Numero di telefono del Servizio Clienti Calzedonia
Per parlare con un operatore puoi chiamare il numero 045 8613610. Il numero è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00.
Non si tratta di un numero verde. Calzedonia specifica infatti che il numero è a pagamento e che il costo equivale a quello di una normale chiamata nazionale, con tariffa determinata dal proprio gestore telefonico.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto online, e l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout. In questo modo l’operatore può individuare più facilmente l’ordine interessato.
Come contattare Calzedonia tramite e-mail
Per una richiesta scritta puoi utilizzare l’indirizzo ufficiale hello@calzedonia.com, indicato nelle pagine del Servizio Clienti e nelle condizioni di vendita.
Se la richiesta riguarda un ordine, è consigliabile riportare il numero dell’ordine e spiegare in modo chiaro il problema. Nel caso di un articolo difettoso o danneggiato può essere utile documentare la situazione con fotografie e fornire tutte le informazioni necessarie a identificare il prodotto.
L’e-mail è particolarmente adatta quando la questione richiede una descrizione dettagliata oppure quando vuoi conservare una comunicazione scritta dell’assistenza ricevuta.
Chat e modulo di contatto Calzedonia
Calzedonia mette a disposizione anche una chat accessibile dall’area Servizio Clienti. Può essere utile per ricevere rapidamente informazioni su ordini, consegne, pagamenti e procedure di reso durante gli orari di disponibilità del servizio.
In alternativa puoi utilizzare il modulo presente nella pagina Servizio Clienti. Il form permette di scegliere il tipo di assistenza necessaria e richiede nome, cognome, indirizzo e-mail, Paese e, quando disponibile, numero dell’ordine.
Dopo l’invio il sito conferma che il messaggio è stato ricevuto e informa che verrà fornita una risposta nel più breve tempo possibile.
Come controllare lo stato di un ordine
Se vuoi semplicemente sapere dove si trova il tuo acquisto, puoi utilizzare la pagina Traccia il tuo ordine.
Per un ordine effettuato senza account devi inserire il numero dell’ordine ricevuto nell’e-mail di conferma e il cognome indicato al momento dell’acquisto. Se invece disponi di un account puoi entrare nella tua area personale e consultare la cronologia e lo stato degli ordini.
Quando il pacco viene spedito ricevi inoltre un’e-mail di conferma con il collegamento che permette di seguire la consegna tramite il corriere incaricato.
Spedizioni Calzedonia: costi e tempi
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alle Spedizioni Calzedonia.
Attualmente la spedizione standard con corriere costa 3,99 € e prevede una consegna indicativa in 3-5 giorni lavorativi. È gratuita per i clienti iscritti al programma Calzedonia Lover e per gli ordini superiori a 49 euro.
La spedizione express costa invece 7,99 € e prevede normalmente una consegna in 2-3 giorni lavorativi.
La consegna presso un negozio Calzedonia è sempre gratuita e richiede generalmente 4-5 giorni lavorativi. Una volta ricevuta la comunicazione dell’arrivo del pacco in negozio, hai 10 giorni di tempo per ritirarlo.
È disponibile anche la consegna presso punti di ritiro. Per la spedizione standard il sito indica attualmente un costo di 2,99 euro con InPost e di 3,99 euro con Poste Italiane/Punto Poste, mentre per la consegna express i costi indicati sono rispettivamente 6,99 euro e 7,99 euro.
I tempi possono aumentare durante periodi particolarmente intensi, come saldi, Black Friday e Cyber Monday.
È possibile modificare l’indirizzo dopo l’ordine?
Calzedonia specifica che non è possibile modificare direttamente l’indirizzo di spedizione dal sito dopo avere concluso l’ordine.
Dopo l’affidamento al corriere, tuttavia, alcuni vettori possono permettere di aggiornare l’indirizzo attraverso i propri strumenti online o seguendo le indicazioni ricevute tramite e-mail o SMS. La possibilità effettiva dipende dal corriere e dallo stato della consegna.
Tra i vettori utilizzati da Calzedonia figurano attualmente Poste Italiane, BRT, PAACK, Amazon Shipping e InPost.
Come effettuare un reso Calzedonia
La procedura aggiornata è descritta nella pagina Resi e Rimborsi.
Hai fino a 30 giorni dalla consegna dell’ordine per cambiare idea e restituire i prodotti acquistati online. Gli articoli devono essere riconsegnati in perfetto stato e completi delle etichette.
Per costumi da bagno e beachwear Calzedonia specifica che, per ragioni igieniche, gli articoli devono essere provati indossando la propria biancheria intima.
Puoi gestire la richiesta dalla sezione I miei ordini e resi del tuo account. Se hai acquistato senza registrarti, puoi utilizzare la pagina Traccia il tuo ordine/reso inserendo numero dell’ordine e cognome.
Quanto costa il reso Calzedonia
Le condizioni del reso tramite corriere sono cambiate rispetto al passato. Per gli iscritti al programma fedeltà Calzedonia Lover viene attualmente richiesto un contributo di 1 euro.
Se non sei iscritto al programma fedeltà, il contributo previsto per il reso tramite corriere è invece di 2,95 euro. L’importo viene indicato nel riepilogo della richiesta e detratto dal rimborso.
Il reso effettuato in un negozio Calzedonia è sempre gratuito. Non viene inoltre richiesto alcun contributo per la restituzione di un articolo difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato.
Come funziona il reso con corriere
Dopo avere aperto la richiesta devi scegliere l’opzione di reso tramite corriere, selezionare gli articoli interessati e indicare la motivazione.
La procedura permette di scegliere la data del ritiro e l’indirizzo presso il quale il corriere dovrà presentarsi. Il pacco deve essere preparato accuratamente e deve essere applicata l’etichetta di reso ricevuta con l’ordine.
Se l’etichetta non era presente nel pacco oppure è stata smarrita, è possibile recuperarla dopo avere completato online la richiesta di reso. Calzedonia indica che l’etichetta può essere scaricata dal dettaglio del reso e inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Se il corriere non effettua il ritiro nella data prevista, la pagina ufficiale indica attualmente il numero 06 45263160 di Poste Italiane per organizzare un nuovo appuntamento.
Reso presso Ufficio Postale o Punto Poste
Un’altra possibilità è consegnare il pacco presso un Ufficio Postale o un Punto Poste aderente.
In questo caso devi scegliere la relativa modalità durante la compilazione della richiesta online, preparare il pacco e applicare l’etichetta di reso ricevuta con l’ordine. Successivamente puoi portarlo direttamente presso il punto di consegna scelto.
Reso e cambio in negozio
Gli articoli acquistati online possono essere restituiti gratuitamente in qualsiasi punto vendita Calzedonia in Italia entro 30 giorni dalla consegna.
Calzedonia permette oggi anche di cambiare in negozio gli articoli acquistati online. Puoi quindi scegliere tra la sostituzione del prodotto e il rimborso, secondo le modalità disponibili nel punto vendita interessato.
Il negozio non è necessariamente tenuto a effettuare il rimborso in contanti. Le modalità effettivamente disponibili dipendono da quelle accettate dal punto vendita nel quale effettui la restituzione.
Sostituzione per taglia o colore
Calzedonia consente anche di richiedere online la sostituzione di un articolo con lo stesso modello in una taglia o in un colore differente, quando disponibile.
La sostituzione è soggetta alle condizioni indicate nella pagina Resi e Rimborsi. In particolare deve trattarsi dello stesso modello, il prezzo non deve essere cambiato e il prodotto da sostituire deve rispettare i requisiti previsti dalla procedura.
Tempi del rimborso
Calzedonia indica che il rimborso viene effettuato il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla richiesta di reso, a condizione che i prodotti siano stati ricevuti oppure che il cliente abbia fornito prova della spedizione. In alternativa il termine decorre dalla consegna del reso al corriere o, nel caso di reso in negozio, dalla consegna al punto vendita.
Le spese sostenute inizialmente per la spedizione dell’ordine vengono rimborsate soltanto quando vengono restituiti tutti gli articoli dell’ordine. In caso di reso parziale, quindi, le spese iniziali di consegna non vengono restituite.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dal metodo di pagamento e dall’istituto utilizzato.
Cosa fare con un articolo difettoso
Se il prodotto acquistato online presenta un difetto o non è conforme, è opportuno rivolgersi al Servizio Clienti oppure consegnarlo presso un punto vendita secondo le modalità previste da Calzedonia.
Se viene accertata la non conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale. Calzedonia specifica inoltre che per un prodotto difettoso, danneggiato o differente da quello ordinato non viene richiesto il contributo normalmente applicato alla spedizione del reso.
Come contattare un negozio Calzedonia
Se la tua richiesta riguarda un acquisto effettuato direttamente in negozio, la disponibilità locale di un articolo, un reso in store oppure gli orari di una determinata sede, puoi utilizzare lo Store Locator Calzedonia.
La pagina permette di individuare i punti vendita più vicini e consultare i relativi recapiti. Calzedonia permette inoltre di controllare la disponibilità di molti articoli direttamente dalla relativa pagina prodotto attraverso la funzione Cerca in negozio.
La disponibilità mostrata online viene aggiornata frequentemente, ma per avere conferma prima di recarti nel punto vendita può essere utile telefonare direttamente al negozio.
Indirizzi e riferimenti societari
Calzedonia S.p.A. indica come sede legale:
Via Portici Umberto Primo 5/3
37018 Malcesine (VR)
La sede amministrativa è invece:
Via Monte Baldo 20
37062 Dossobuono di Villafranca (VR)
Per le richieste relative agli acquisti online il Servizio Clienti indica anche l’indirizzo e-mail hello@calzedonia.com. Per problemi ordinari con ordini, spedizioni e resi è preferibile utilizzare i canali di assistenza anziché inviare comunicazioni alla sede societaria.
Privacy e tutela dei dati personali
Per le questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali puoi consultare la Privacy Policy Calzedonia.
Per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati puoi scrivere a privacy@oniverse.it. Calzedonia S.p.A. ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, contattabile all’indirizzo dpo@oniverse.it.
Questi indirizzi devono essere utilizzati per questioni relative alla privacy. Per ordini, consegne, pagamenti e resi il riferimento resta il Servizio Clienti Calzedonia.
Quale canale di assistenza scegliere
Se desideri parlare direttamente con un operatore puoi utilizzare il numero 045 8613610 dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00. Se preferisci una comunicazione scritta puoi inviare un’e-mail a hello@calzedonia.com oppure utilizzare il modulo presente nell’area Servizio Clienti.
Per domande rapide mentre stai navigando sul sito puoi utilizzare la chat. Se vuoi solamente controllare dove si trova un ordine o iniziare un reso, la soluzione più semplice è invece la pagina Traccia il tuo ordine/reso.
Per questioni relative a uno specifico negozio, come disponibilità degli articoli, orari o servizi offerti localmente, conviene utilizzare lo Store Locator e contattare direttamente il punto vendita.
Consigli pratici per ottenere assistenza
Prima di contattare Calzedonia tieni a disposizione il numero dell’ordine e i dati utilizzati durante l’acquisto. Se il problema riguarda una consegna già partita, recupera anche il codice di tracking del corriere. Per un articolo difettoso descrivi con precisione il problema e conserva il documento di acquisto. Se hai già aperto un reso, tieni invece a disposizione i riferimenti della restituzione e il tracking del pacco.
Prima di inviare una nuova richiesta conviene infine consultare le pagine Spedizioni e Resi e Rimborsi, perché riportano le condizioni operative e i costi aggiornati.
