Quando desideri un chiarimento prima di acquistare, vuoi seguire un ordine, devi avviare un reso oppure hai bisogno di assistenza su un prodotto, Borbonese mette a disposizione diversi canali ufficiali. Per l’Italia puoi contattare il Customer Care telefonicamente, tramite e-mail oppure utilizzando il modulo presente sul sito.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare anche le sezioni dedicate a spedizioni, resi e domande frequenti. Molte informazioni relative a consegne, costi e procedure possono infatti essere verificate direttamente online.
Da dove iniziare sul sito ufficiale
Il punto di riferimento principale è la pagina Contattaci. Qui Borbonese pubblica gli orari aggiornati del Customer Care, il numero telefonico e il modulo attraverso il quale inviare un messaggio.
Dalla stessa pagina puoi raggiungere direttamente anche le sezioni dedicate ai resi e ai rimborsi e lo strumento per effettuare una richiesta di reso.
Per dubbi comuni relativi a ordini, pagamenti e consegne è disponibile anche la pagina delle FAQ Borbonese.
Numero di telefono del Servizio Clienti Borbonese
Per parlare direttamente con il Customer Care puoi chiamare il numero 02 40706865.
Il servizio è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
La chiamata può essere utile quando hai bisogno di chiarimenti su un ordine, una spedizione, un pagamento, un reso oppure sull’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, prima di telefonare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.
Contattare Borbonese tramite e-mail
Le condizioni ufficiali di vendita indicano come indirizzo del Servizio Clienti support@borbonese.com.
L’e-mail è particolarmente utile quando vuoi descrivere in maniera dettagliata un problema oppure preferisci conservare una comunicazione scritta. Se la richiesta riguarda un ordine online, indica sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Nel caso di un problema relativo a un prodotto puoi descrivere con precisione il difetto o l’anomalia riscontrata e seguire le eventuali istruzioni che verranno fornite dal Customer Care.
Come utilizzare il modulo di contatto
In alternativa al telefono e all’e-mail puoi utilizzare il modulo Contattaci.
Il form attualmente richiede il nome, l’indirizzo e-mail e il messaggio. Prima dell’invio è inoltre necessario confermare di avere letto e compreso l’informativa sulla privacy.
Nel messaggio conviene indicare subito il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato sul sito, insieme a una descrizione sintetica ma completa del problema. In questo modo il Customer Care dispone fin dall’inizio delle informazioni principali per effettuare le verifiche necessarie.
Come controllare lo stato di un ordine
Dopo avere concluso l’acquisto, Borbonese invia un’e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine e i relativi dettagli.
Quando il pacco viene spedito viene inoltre comunicato tramite e-mail il codice di tracciamento. Utilizzando questo codice puoi controllare lo stato della consegna direttamente attraverso il sistema del corriere.
Se disponi di un account Borbonese puoi inoltre consultare le informazioni relative ai tuoi acquisti entrando nella tua area personale.
Se non riesci a recuperare le informazioni sulla spedizione o ritieni che il pacco sia in ritardo rispetto ai tempi previsti, puoi contattare il Customer Care fornendo il numero dell’ordine.
È possibile modificare un ordine?
È importante controllare attentamente tutti i dati prima di confermare l’acquisto. Le condizioni di vendita Borbonese specificano infatti che, dopo l’inoltro dell’ordine, non è più possibile correggere i dati inseriti.
Anche le FAQ indicano che, una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione. È quindi consigliabile controllare con particolare attenzione nome del destinatario, indirizzo, numero civico e CAP prima di completare il pagamento.
Spedizioni Borbonese in Italia
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Spedizioni.
Gli ordini vengono normalmente elaborati dal magazzino entro 1-2 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Dopo l’affidamento al corriere, la consegna in Italia avviene generalmente entro ulteriori 2-3 giorni lavorativi.
Per Sicilia, Sardegna e Calabria può essere necessario un giorno lavorativo aggiuntivo. Saldi, promozioni, condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici e altre circostanze esterne possono inoltre determinare tempi più lunghi.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario lavorativo. Non sono normalmente previste spedizioni e consegne durante i fine settimana e nei giorni festivi nazionali.
Quanto costa la spedizione Borbonese
Il costo effettivo della spedizione viene mostrato durante il checkout, dopo avere inserito i prodotti nel carrello.
Attualmente Borbonese offre la spedizione standard gratuita per gli ordini superiori a 200 euro. Questa soglia può essere modificata in occasione di promozioni o iniziative commerciali, quindi è sempre opportuno controllare le condizioni visualizzate sul sito al momento dell’acquisto.
Per le spedizioni verso Paesi extra UE Borbonese utilizza la formula DDP, Delivery Duty Paid. Ciò significa che gli oneri doganali e le imposte locali sono a carico di Borbonese e il cliente non deve sostenere importi ulteriori rispetto al totale indicato nell’ordine.
Cosa succede se non sono presente alla consegna
Se il destinatario non è presente, il corriere può lasciare una comunicazione con le istruzioni per recuperare il pacco oppure effettuare fino a due ulteriori tentativi di consegna nei giorni lavorativi successivi.
Per questo motivo è consigliabile indicare un indirizzo presso il quale sia normalmente presente qualcuno durante l’orario lavorativo. Se scegli un ufficio o una portineria, può essere utile specificare anche il nominativo della persona incaricata di ricevere il pacco.
Cosa controllare quando arriva il pacco
Al momento della consegna è opportuno controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella documentazione della spedizione e che l’imballaggio sia integro.
Se il pacco presenta danni evidenti, parti bagnate, aperture o alterazioni dei sistemi di chiusura, è consigliabile documentare immediatamente la situazione e contattare l’assistenza se anche il prodotto risulta danneggiato.
Come effettuare un reso Borbonese
La procedura aggiornata è descritta nella pagina Resi e Rimborsi.
Se cambi idea sull’acquisto, la richiesta di reso deve essere compilata online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per iniziare la procedura devi utilizzare lo strumento Richiesta di Reso disponibile sul sito e seguire successivamente le istruzioni che riceverai tramite e-mail.
Fanno eccezione alcune categorie, come cosmetici e profumi, per le quali la normale procedura online può prevedere condizioni differenti. In questi casi è opportuno consultare le indicazioni specifiche pubblicate dal sito oppure contattare il Customer Care.
Quanto costa il reso Borbonese
Per un normale esercizio del diritto di recesso, i costi della restituzione sono a carico del cliente.
Se utilizzi il servizio di ritiro del reso messo a disposizione dal venditore, per le restituzioni provenienti da Italia e Città del Vaticano il costo attualmente previsto è di 10 euro. Tale importo viene detratto dal rimborso spettante.
Borbonese può modificare il costo o prevedere promozionalmente condizioni differenti, per esempio resi gratuiti in determinati periodi o per determinate tipologie di ordine. Le condizioni effettivamente applicabili vengono comunicate durante la procedura.
I resi relativi a prodotti difettosi o coperti da garanzia seguono condizioni differenti e non devono essere confusi con un normale ripensamento sull’acquisto.
Condizioni degli articoli restituiti
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati e non lavati, con tutti i cartellini ancora applicati.
Se provi un capo o un accessorio, evita quindi di rimuovere le etichette prima di avere deciso definitivamente di conservarlo. Un prodotto restituito in condizioni non conformi alle regole pubblicate potrebbe non essere accettato.
Dopo avere inviato la richiesta di reso è importante seguire le istruzioni ricevute tramite e-mail per preparare e spedire correttamente il pacco.
Come funziona il rimborso
Quando il reso arriva al magazzino, l’Ufficio Controllo Qualità verifica le condizioni degli articoli.
Se il controllo ha esito positivo, Borbonese invia un’e-mail di conferma e dispone il rimborso. La policy ufficiale indica che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per confermare l’ordine.
Il venditore può comunque attendere la ricezione dei prodotti o la prova della loro restituzione secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili al diritto di recesso.
Se utilizzi il servizio di ritiro a pagamento offerto per il reso, il relativo costo viene detratto dall’importo da rimborsare.
Cosa fare in caso di prodotto difettoso
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme, è consigliabile contattare direttamente il Customer Care prima di organizzare autonomamente una restituzione.
Puoi utilizzare il numero 02 40706865, scrivere a support@borbonese.com oppure inviare un messaggio attraverso il modulo Contattaci.
I prodotti difettosi e quelli rientranti nella garanzia non seguono necessariamente le stesse condizioni economiche previste per il normale diritto di recesso. Attendi quindi le istruzioni del servizio clienti prima di procedere con la spedizione.
Come trovare una boutique Borbonese
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato fisicamente in negozio, la disponibilità locale di un prodotto oppure gli orari di una boutique, puoi utilizzare lo Store Locator Borbonese.
Il localizzatore permette di cercare boutique, punti vendita retail e outlet e di visualizzare indirizzo, numero telefonico e, quando disponibile, indirizzo e-mail del singolo negozio.
Per esempio, la Boutique Milano si trova attualmente in Corso Venezia 5, 20121 Milano ed è raggiungibile al numero 02 49703730, mentre la Boutique Torino si trova in Via Amendola 4 bis B, 10121 Torino ed è raggiungibile al numero 011 19868152.
Per ordini effettuati su borbonese.com resta invece preferibile rivolgersi al Customer Care centrale, perché il personale può verificare direttamente i dati dell’acquisto online.
Indirizzo e riferimenti societari Borbonese
La Privacy Policy e la documentazione ufficiale indicano come titolare del sito:
Borbonese S.p.A.
Via Privata Cesare Mangili 2
20121 Milano
La partita IVA è 01703261204 e il codice fiscale è 80013140373.
Questo indirizzo rappresenta un riferimento societario e non deve essere utilizzato per spedire autonomamente un reso. Per restituire un prodotto è necessario utilizzare la procedura ufficiale e seguire l’indirizzo e le istruzioni comunicati durante l’apertura della pratica.
Privacy e protezione dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy Borbonese.
Per esercitare i diritti relativi alla protezione dei dati personali nei confronti di Borbonese S.p.A. è possibile utilizzare l’indirizzo privacy@borbonese.com.
Il sito è operativamente gestito da Drop S.r.l. in qualità di responsabile del trattamento per le attività indicate nell’informativa. Drop agisce inoltre come autonomo titolare per determinate attività amministrative e fiscali collegate agli acquisti online.
Questi recapiti sono destinati alle questioni relative alla privacy. Per problemi con ordini, consegne, prodotti e resi è invece preferibile utilizzare il Customer Care.
Quale canale scegliere
Se vuoi parlare direttamente con un operatore puoi chiamare il 02 40706865 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Se preferisci una comunicazione scritta puoi utilizzare support@borbonese.com oppure compilare il modulo disponibile nella pagina Contattaci.
Se devi semplicemente seguire un pacco, la soluzione più rapida è controllare il tracking ricevuto tramite e-mail. Se invece vuoi restituire un acquisto, utilizza direttamente la procedura Richiesta di Reso entro 14 giorni dalla ricezione.
Per informazioni su disponibilità, orari o servizi di una singola boutique puoi infine utilizzare lo Store Locator e contattare direttamente il punto vendita interessato.
Consigli pratici per ottenere assistenza più facilmente
Prima di contattare il Servizio Clienti prepara sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda una spedizione, tieni a disposizione anche il tracking comunicato dal corriere.
Nel caso di un reso già aperto, conserva le e-mail ricevute durante la procedura e la documentazione della spedizione. Se invece devi segnalare un problema con un prodotto, descrivi con precisione il difetto e attendi le indicazioni del Customer Care prima di organizzare autonomamente la restituzione.
