Se hai bisogno di parlare con l’assistenza di IBS per chiarimenti su ordini, consegne, resi, rimborsi o gestione dell’account, sono disponibili telefono, form online, email e Assistente Virtuale. Per un problema relativo a un acquisto già effettuato è consigliabile avere a portata di mano il numero dell’ordine, in modo da permettere al servizio clienti di individuare più rapidamente la pratica.
È inoltre importante distinguere tra prodotti venduti direttamente da IBS e articoli acquistati da venditori terzi attraverso il Marketplace, perché cambiano il soggetto responsabile della vendita e le condizioni applicabili.
Parlare al telefono con IBS – Quando conviene e quali orari rispettare
Il numero telefonico del Servizio Clienti IBS è:
+39 02 91435230
Il Centro Assistenza ufficiale indica come orario ordinario:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Il numero può essere utilizzato per richieste relative ad acquisti, spedizioni, pagamenti, resi e utilizzo del sito.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, se il problema riguarda una consegna, le informazioni disponibili nel tracking.
Per una casistica specifica esiste una fascia di disponibilità differente. L’informativa dedicata al servizio RAEE “uno contro uno”, relativo al ritiro di una vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica in occasione dell’acquisto di una nuova apparecchiatura equivalente, indica lo stesso numero +39 02 91435230 come disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00.
Questa fascia più ampia riguarda espressamente il servizio RAEE e non deve quindi essere considerata l’orario generale del customer care IBS.
Contattare l’assistenza dal sito – Il percorso più rapido
Il punto di partenza digitale è la sezione Assistenza clienti IBS.
Da questa pagina è possibile consultare le domande frequenti, controllare lo stato degli ordini, utilizzare l’Assistente Virtuale e accedere al form ufficiale per contattare il servizio clienti.
Per inviare direttamente una richiesta è disponibile la pagina Contattaci. Il modulo permette di indicare nome e cognome, email, area e argomento della richiesta, numero dell’ordine e, quando disponibile, nota di consegna.
IBS consiglia espressamente di utilizzare il form perché permette al servizio clienti di gestire più rapidamente la richiesta. Se il problema riguarda un ordine, indicarne il numero facilita l’individuazione dell’acquisto interessato.
Per eBook ed eReader Kobo è inoltre disponibile un’assistenza specifica, raggiungibile dalle indicazioni presenti nel Centro Assistenza IBS.
Assistente Virtuale e chat IBS
Nella parte inferiore del Centro Assistenza è disponibile anche l’Assistente Virtuale IBS.
Può essere utilizzato per ottenere rapidamente indicazioni sui problemi più frequenti e per individuare la sezione dell’assistenza più adatta alla propria richiesta.
Per una pratica che richiede l’intervento del servizio clienti, per esempio un problema con un ordine, un rimborso o una consegna, è comunque preferibile utilizzare il form ufficiale o gli altri canali di contatto pubblicati da IBS.
Scrivere via mail a IBS
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti è:
assistenzaclienti@ibs.it
Il recapito è confermato sia nella pagina Contattaci sia nelle Condizioni Generali di Uso del sito.
L’email è particolarmente utile quando vuoi conservare una traccia scritta della comunicazione. Nel messaggio è consigliabile indicare numero dell’ordine, nominativo utilizzato per l’acquisto, prodotto interessato e descrizione precisa del problema.
Per gli utenti che acquistano senza creare un account, le Condizioni Generali prevedono inoltre l’utilizzo di questo indirizzo per alcune operazioni relative all’ordine, per esempio una modifica prima che il prodotto entri nella fase di preparazione alla spedizione.
Indirizzo e dati societari IBS
Il sito IBS è gestito da:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 05329570963
REA Milano: 1813088
Questo è l’indirizzo della sede legale e amministrativa della società e non deve essere confuso con l’indirizzo utilizzato per la restituzione dei prodotti.
Resi IBS e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati direttamente da LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre invece dalla consegna dell’ultimo prodotto.
La procedura aggiornata è descritta nell’Informativa sul diritto di recesso IBS.
Se sei un utente registrato puoi entrare nella sezione “I miei ordini”, aprire il dettaglio dell’ordine e utilizzare il pulsante “Restituisci gli articoli”.
Se hai acquistato come utente non registrato, IBS prevede una procedura online dedicata dalla funzione “Effettua un reso”, nella quale vengono richiesti l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine.
È possibile esercitare il recesso anche tramite una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del Servizio Resi.
Indirizzo per i resi IBS
L’informativa sul recesso aggiornata al 1° luglio 2026 indica:
Servizio Resi – IBS.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via G. Verdi, 8
20057 Assago (MI)
Telefono: +39 02 91435230
Fax: +39 02 37928711
Email: assistenzaclienti@ibs.it
Dopo avere comunicato il recesso, i prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
I costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore. L’informativa IBS stima un costo massimo di circa 10 euro per prodotti non voluminosi fino a 10 kg e di circa 25 euro per prodotti voluminosi.
Sono previste alcune esclusioni dal diritto di recesso. Per esempio, non possono essere restituiti mediante il normale diritto di recesso CD, DVD o software sigillati quando siano stati aperti dopo la consegna, oltre agli altri prodotti esclusi dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Ebook e contenuti digitali
Per i contenuti digitali valgono regole specifiche.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ma viene meno quando il download del contenuto è già iniziato con il consenso espresso dell’utente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Per problemi tecnici relativi a eBook ed eReader Kobo è consigliabile utilizzare il collegamento all’assistenza Kobo presente nell’area di supporto IBS.
Prodotti venduti da IBS e prodotti Marketplace
Su IBS sono disponibili sia articoli commercializzati direttamente da LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. sia prodotti venduti da soggetti terzi attraverso il Marketplace.
Questa distinzione è importante perché le Condizioni Generali di Vendita IBS si applicano direttamente ai prodotti venduti da LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., mentre per gli articoli Marketplace si applicano le condizioni del singolo venditore indicate nella scheda del prodotto e nell’ordine.
Anche la garanzia legale segue questa distinzione. Per un prodotto venduto direttamente da IBS il soggetto responsabile della garanzia legale è LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.; per un articolo Marketplace la responsabilità della vendita e della garanzia resta invece in capo al venditore professionale terzo.
Quando contatti l’assistenza è quindi utile verificare nella conferma dell’ordine chi risulta come venditore del prodotto.
Prodotti difettosi e garanzia legale
Se il prodotto presenta un difetto di conformità è opportuno distinguere il problema da un normale reso dovuto a ripensamento.
Per gli articoli venduti direttamente da IBS si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La pagina Garanzia legale di conformità contiene le condizioni e le modalità per chiedere assistenza.
Per un prodotto Marketplace bisogna invece fare riferimento al venditore indicato nell’ordine, fermo restando che il servizio clienti IBS può fornire indicazioni sul percorso da seguire.
Servizio RAEE
Quando acquisti da IBS una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica destinata a un nucleo domestico, per i prodotti per i quali il servizio è previsto puoi richiedere il ritiro gratuito “uno contro uno” di una vecchia apparecchiatura equivalente.
Per questo servizio IBS pubblica i seguenti recapiti:
Email: customerservice@ibs.it
Telefono: +39 02 91435230, dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00.
Per posta è possibile scrivere a:
Servizio Clienti – IBS.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Verdi, 8
20057 Assago (MI)
Le condizioni complete sono disponibili nell’Informativa Servizio RAEE.
Privacy e dati personali
Per richieste relative al trattamento dei dati personali il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo:
dpo@lafeltrinelli.it
È possibile anche scrivere a:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Rif. Privacy
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Questi contatti possono essere utilizzati per esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione nei casi previsti.
L’Informativa Privacy IBS risulta aggiornata al 4 giugno 2026.
L’indirizzo del DPO non deve essere utilizzato per normali richieste relative a ordini, resi o spedizioni, per le quali resta competente il Servizio Clienti.
Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Se hai già presentato un reclamo relativo a un acquisto e non è stato possibile trovare una soluzione, puoi chiedere al Servizio Clienti IBS informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, denominati ADR.
È importante sapere che la precedente piattaforma europea ODR non è più operativa. Il servizio europeo è stato definitivamente dismesso il 20 luglio 2025 e non è quindi più possibile utilizzare il vecchio portale ODR per aprire una controversia.
Per individuare gli organismi ADR disponibili nei Paesi dell’Unione Europea è possibile utilizzare le informazioni pubblicate dalla Commissione Europea nella nuova area dedicata alla risoluzione delle controversie dei consumatori.
Resta in ogni caso possibile rivolgersi agli strumenti di tutela previsti dalla normativa nazionale e, quando necessario, all’autorità giudiziaria competente.
Come scegliere il canale giusto
Per una richiesta ordinaria relativa a un ordine, una spedizione o un pagamento puoi chiamare il 02 91435230 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 oppure utilizzare il form Contattaci.
Se preferisci inviare una comunicazione via email puoi scrivere a assistenzaclienti@ibs.it. Per un reso è preferibile utilizzare la procedura disponibile nell’account o la funzione “Effettua un reso” prevista per gli utenti non registrati.
Per il ritiro RAEE valgono i recapiti e gli orari specifici indicati nell’informativa dedicata, mentre per problemi relativi alla privacy il riferimento corretto è dpo@lafeltrinelli.it.
Se il problema riguarda un prodotto Marketplace, controlla infine chi è il venditore indicato nell’ordine, perché le condizioni di vendita e la responsabilità della garanzia fanno capo al commerciante che ha venduto il prodotto.
