Quando serve assistenza su un coupon, una prenotazione, un ordine Groupon Goods o un rimborso, il canale principale da utilizzare è oggi il Centro Assistenza Groupon. Il servizio clienti viene gestito soprattutto tramite chat, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, dopo avere selezionato l’ordine o il problema per il quale si richiede aiuto.
È importante scegliere il percorso corretto perché le regole cambiano a seconda che l’acquisto riguardi un’offerta locale, un prodotto del Marketplace Groupon Goods, un viaggio oppure un biglietto per un evento.
Servizio clienti Groupon tramite chat
Il punto di partenza consigliato è il Centro Assistenza Groupon.
Groupon indica attualmente la chat come canale di assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per utilizzarla è consigliabile accedere al proprio account, selezionare l’ordine interessato e scegliere l’opzione per chattare con l’assistenza.
La chat permette di ricevere aiuto, tra le altre cose, sullo stato di un ordine, sui rimborsi, sul reinvio dei voucher e sui problemi relativi all’account. Quando la richiesta lo richiede, il sistema permette di entrare in contatto con un operatore del supporto.
Chi ha acquistato senza creare un account può utilizzare la funzione dedicata alla ricerca degli ordini come ospite, inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Numero di telefono Groupon
La documentazione Groupon contiene ancora alcuni riferimenti storici al numero 02 94754424. Tuttavia, la pagina ufficiale del Centro Assistenza aggiornata ad agosto 2026 specifica espressamente che l’assistenza avviene tramite chat e non per telefono.
Per questo motivo il numero non deve essere presentato come recapito telefonico attuale del customer care. Per ordini, rimborsi, voucher e problemi con l’account è preferibile utilizzare esclusivamente i canali indicati nel Centro Assistenza Groupon.
Email del servizio clienti Groupon
Alcune vecchie pagine legali Groupon riportano ancora indirizzi email destinati al servizio clienti. Queste pagine, però, contengono anche riferimenti ormai superati, come quello alla precedente piattaforma europea ODR.
Per una richiesta relativa a un acquisto è quindi preferibile non affidarsi a recapiti recuperati da vecchie pagine, ma utilizzare la chat e il percorso collegato direttamente all’ordine. In questo modo la pratica viene associata automaticamente al coupon, alla prenotazione o al prodotto interessato.
Come ottenere assistenza per un ordine
Dopo avere effettuato l’accesso, entra nel Centro Assistenza e seleziona l’ordine per cui hai bisogno di aiuto.
Quando contatti il supporto è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Se la richiesta riguarda una consegna, conserva le informazioni del tracking. Per un prodotto danneggiato o non conforme possono essere utili fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Rimborsi per le offerte locali Groupon
Per ristoranti, trattamenti di bellezza, attività e altre offerte locali, Groupon pubblica una specifica politica di rimborso.
In Italia è generalmente possibile ottenere il rimborso sul metodo di pagamento originale se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dall’acquisto, il voucher non è stato utilizzato e non è stato già fissato un appuntamento con il partner.
Alcune offerte possono però prevedere condizioni specifiche differenti. Prima di chiedere un rimborso è quindi necessario controllare sempre la sezione “Condizioni” presente nella pagina dell’offerta.
Per verificare la situazione del proprio acquisto è possibile entrare in “I miei Groupon”, selezionare l’offerta e controllare le condizioni applicabili.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Rimborsi per le offerte locali Groupon.
Diritto di recesso dai coupon
Le Condizioni di vendita dei coupon Groupon prevedono per il consumatore il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’email di conferma.
Se però il coupon viene riscattato durante questo periodo e viene avviata l’erogazione del servizio con il consenso dell’acquirente, il diritto di recesso può venire meno secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili.
Per esercitare il recesso è possibile utilizzare il modulo di annullamento indicato nelle Condizioni di vendita coupon Groupon oppure utilizzare i canali di contatto messi a disposizione dal Centro Assistenza.
Problemi con il commerciante
Per le offerte locali bisogna ricordare che il servizio o il prodotto collegato al coupon viene normalmente fornito dal commerciante indicato nell’offerta.
Se hai riscattato il coupon ma il commerciante non ha fornito correttamente il servizio, le condizioni Groupon prevedono che il primo tentativo di soluzione venga effettuato direttamente con il commerciante.
Se non è possibile trovare un accordo, è possibile contattare Groupon attraverso il Centro Assistenza e chiedere un intervento sulla controversia.
Groupon Goods: resi e rimborsi dei prodotti
Per i prodotti venduti attraverso Groupon Goods Marketplace le regole sono differenti rispetto alle offerte locali.
La guida ufficiale aggiornata nel 2026 specifica che resi e rimborsi vengono gestiti direttamente dal venditore del Marketplace e sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa offerta.
Prima di effettuare un reso bisogna quindi controllare la sezione “Condizioni dell’offerta” e utilizzare il metodo di contatto fornito per raggiungere il venditore.
L’idoneità al reso, le eventuali spese di restituzione e le altre condizioni vengono stabilite dal venditore. Il rimborso viene normalmente emesso dopo che il commerciante ha ricevuto e approvato il prodotto restituito.
Groupon indica che i rimborsi vengono generalmente elaborati entro circa 2-3 settimane dalla ricezione del reso da parte del venditore.
Se non riesci a concordare il reso con il venditore oppure il rimborso non viene gestito correttamente, puoi successivamente contattare il Servizio Clienti Groupon.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella Guida ai resi e ai rimborsi di Groupon Goods.
Viaggi e prenotazioni Groupon
Quando il problema riguarda un soggiorno o un’altra prenotazione viaggio, è importante controllare le condizioni specifiche della prenotazione e i riferimenti del fornitore.
Groupon opera infatti come intermediario per numerose offerte di viaggio e il contratto relativo all’alloggio o al servizio può essere concluso direttamente con il fornitore.
In caso di problemi durante il soggiorno è quindi opportuno contattare tempestivamente anche la struttura o il fornitore indicato nella prenotazione. Se la questione non viene risolta, è possibile chiedere assistenza tramite il Centro Assistenza Groupon.
Indirizzo Groupon Italia
Le Condizioni di vendita dei coupon attualmente pubblicate indicano come società italiana:
Groupon S.r.l.
Corso Buenos Aires, 54
Milano
Italia
Partita IVA: 06964760968
Questo indirizzo sostituisce il precedente riferimento a Via San Marco 21 che può ancora comparire su pagine o guide non aggiornate.
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato automaticamente per restituire prodotti acquistati sul Marketplace. Per i resi Groupon Goods bisogna seguire le istruzioni fornite dal venditore dello specifico articolo.
Groupon International Limited
La piattaforma Groupon è gestita anche attraverso:
Groupon International Limited
Lower Ground Floor, Connaught House
1 Burlington Road
Dublin 4
Irlanda
Groupon International Limited gestisce la piattaforma attraverso la quale vengono pubblicate le diverse offerte, mentre il soggetto contrattuale può cambiare in base al tipo di acquisto effettuato.
Per questo motivo, in caso di contestazione, è utile controllare sempre le condizioni specifiche dell’offerta e la conferma dell’ordine.
Privacy e dati personali
Per richieste relative ai propri dati personali Groupon mette a disposizione un Portale sulla privacy dei dati.
Attraverso il portale è possibile, tra le altre cose, richiedere una copia dei propri dati o chiedere la cancellazione delle informazioni personali e dell’account.
Per utilizzare il servizio è necessario accedere al proprio account Groupon. È importante ricordare che la cancellazione dell’account comporta anche l’eliminazione permanente di eventuali voucher non utilizzati e crediti Groupon ancora presenti.
La procedura è spiegata nella pagina Richieste di dati personali Groupon.
La piattaforma europea ODR non è più disponibile
Alcune vecchie pagine Groupon fanno ancora riferimento alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie.
Questa informazione non è più aggiornata: la piattaforma ODR della Commissione Europea è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025.
Per una controversia con Groupon è quindi necessario utilizzare innanzitutto il Centro Assistenza e gli altri strumenti di reclamo disponibili. Se il problema non viene risolto, è possibile informarsi sugli organismi ADR competenti attraverso i servizi europei e nazionali dedicati alla risoluzione alternativa delle controversie.
Come preparare una richiesta efficace
Quando contatti Groupon indica sempre il numero dell’ordine o il riferimento del coupon e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Descrivi in modo sintetico ciò che è successo e specifica quale soluzione stai chiedendo, per esempio rimborso, reinvio del voucher, chiarimenti sulla prenotazione oppure assistenza per un prodotto non ricevuto.
Se hai già contattato il commerciante, conserva le comunicazioni ricevute. Per problemi con un prodotto o una spedizione possono essere utili fotografie, tracking e altra documentazione che dimostri quanto segnalato.
Quale contatto Groupon utilizzare
Per la maggior parte delle richieste il canale da utilizzare è oggi la chat del Centro Assistenza Groupon, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Groupon specifica nella propria documentazione di assistenza aggiornata che il supporto non viene fornito per telefono. Per questo motivo i vecchi numeri ancora presenti in alcuni documenti contrattuali non devono essere indicati come recapiti telefonici attuali del customer care. Per un’offerta locale è utile selezionare direttamente il coupon interessato; per Groupon Goods bisogna invece contattare innanzitutto il venditore indicato nelle condizioni dell’offerta. Per le richieste relative ai dati personali è disponibile il Portale Privacy Groupon.
