Se hai bisogno di assistenza per un acquisto online, un problema con un prodotto acquistato in negozio, una domanda su spedizioni o resi, o semplicemente vuoi inviare un reclamo o un suggerimento, Expert offre diversi canali ufficiali per metterti in contatto con il team dedicato. Expert Italia, parte di un network consolidato con oltre 150 punti vendita in tutto il territorio nazionale, gestisce il supporto clienti attraverso il sito principale expert.it, dove troverai moduli interattivi, FAQ e strumenti per localizzare i negozi più vicini. Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo attraverso tutte le opzioni disponibili, basate esclusivamente sulle informazioni presenti sui canali ufficiali dell’azienda, per assicurarti un’assistenza rapida ed efficace.
Contatto telefonico
Iniziamo dal canale più diretto e tradizionale: il contatto telefonico. Il numero verde dedicato al servizio clienti Expert è +39 06 99345528, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00. Questo servizio è pensato specificamente per risolvere dubbi su ordini online, prodotti visualizzati sul sito, spedizioni, pagamenti e assistenza post-vendita. Quando chiami, un operatore ti guiderà nella selezione del motivo della tua chiamata, permettendoti di ottenere risposte immediate senza intermediari.
Consiglio pratico: è particolarmente utile se hai urgenza, come un problema di consegna imminente o un guasto su un elettrodomestico appena acquistato. Ricorda di avere a portata di mano il numero d’ordine o la fattura per velocizzare la procedura. Questo numero appare confermato su pagine collegate direttamente al dominio expert.it e viene indicato come canale primario per l’assistenza in tempo reale.
Se preferisci non telefonare, il contatto via email rappresenta un’opzione altrettanto affidabile e versatile. L’indirizzo ufficiale è info@expert-italia.it, utilizzato per comunicazioni generali, reclami, suggerimenti e richieste di informazioni su prodotti, servizi o promozioni nei negozi Expert. Puoi inviare la tua email da qualsiasi dispositivo, allegando foto o documenti rilevanti come ricevute o screenshot di problemi tecnici sul sito.
Expert Italy Spa, con sede legale a Milano in Via Gustavo Fara 35, monitora questa casella e promette una risposta nel più breve tempo possibile. Per questioni più specifiche legate alla privacy o al trattamento dati, esiste un contatto dedicato dataprivacy@expert-italia.it, ma per l’assistenza standard resta info@expert-italia.it il punto di riferimento. Molti utenti scelgono questa modalità perché permette di documentare tutto per iscritto, utile in caso di controversie future come resi o riparazioni.
Modulo di contatto online
Passiamo ora al form di contatto online, il metodo più integrato e user-friendly offerto direttamente sul sito. Qui, dopo esserti eventualmente autenticato con il tuo account, selezioni dal menu a tendina l’argomento preciso del tuo messaggio, come “Spedizioni, consegne e pagamenti”, “Problemi navigazione sito”, “Resi e recessi” o altro.
Completi i campi con i tuoi dati personali, descrivi il problema in dettaglio e invii il modulo tramite il pulsante dedicato. Riceverai una conferma immediata e una risposta via email entro breve tempo. Questo canale è ideale per chi acquista online, poiché collega direttamente il tuo profilo utente al supporto, permettendo agli operatori di accedere ai tuoi ordini passati. È collegato alla sezione assistenza generale del sito expert.it, dove trovi anche link rapidi a FAQ e tracciamento ordini.
FAQ
Parlando di FAQ, Expert dedica una sezione specifica alle domande frequenti, accessibile dalla home page del sito ufficiale. Questa risorsa è preziosa perché copre la maggior parte delle situazioni comuni senza bisogno di contattare un operatore. Troverai risposte dettagliate su acquisti online, resi entro 14 giorni, diritto di recesso, modalità di pagamento, tracking spedizioni e molto altro.
Ci sono addirittura sezioni distinte per chi compra sul web e per chi preferisce i negozi fisici, con indicazioni su garanzie, riparazioni e promozioni. Prima di procedere con una chiamata o email, ti consiglio di consultarla: spesso risolve il problema in pochi minuti, risparmiandoti tempo prezioso.
Negozi fisici
Un altro canale fondamentale è il contatto diretto con i negozi fisici Expert. L’azienda conta una vasta rete sul territorio italiano, e ciascun punto vendita ha un team locale pronto ad assisterti di persona. Per trovarne uno vicino, usa il store locator: inserisci il tuo CAP o la città nella barra di ricerca e premi conferma.
Otterrai un elenco con indirizzi, numeri di telefono specifici del negozio, orari di apertura e persino volantini promozionali. Questo è perfetto per questioni legate ad acquisti in loco, come ritiri gratuiti, installazioni o test prodotti sul posto. Le pagine ufficiali, come quella sulle informazioni generali per i negozi, incoraggiano a chiamare il negozio più vicino per contatti rapidi.
Dettagli pratici sul servizio
Expert enfatizza la comodità: tutti i canali sono gratuiti, salvo costi telefonici standard, e rispondono in italiano. Il sito è ottimizzato per mobile, quindi gestisci tutto dal telefono. Se sei registrato, i tuoi dati sono precompilati nei form, accelerando il processo. Per privacy, la policy ufficiale conferma che i dati sono trattati solo per assistenza, con contatto DPO dedicato.