Se hai bisogno di assistenza per un acquisto online, un problema con un prodotto acquistato in negozio, una spedizione, un reso o un reclamo, Expert mette a disposizione diversi canali di contatto. È però importante distinguere tra il servizio clienti dedicato all’e-commerce e l’assistenza relativa ai singoli punti vendita.
In questa guida vediamo come contattare Expert tramite telefono, modulo online ed email e come trovare i recapiti del negozio più vicino.
Numero di telefono Expert
Il numero del servizio clienti Expert dedicato agli acquisti online è +39 06 99345528.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per richiedere assistenza sugli acquisti effettuati attraverso Expert.it, per esempio in caso di problemi relativi a ordini, spedizioni, pagamenti, resi o altre operazioni effettuate sul sito.
Non si tratta di un numero verde, ma di un normale numero telefonico con prefisso 06. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.
Assistenza Expert per un ordine online
Per un ordine già effettuato, Expert consiglia di utilizzare direttamente lo Storico ordini disponibile sul sito.
Dalla pagina del proprio ordine è possibile verificare lo stato dell’acquisto e inviare segnalazioni o richieste di informazioni attraverso il servizio di assistenza online. È possibile recuperare un ordine anche utilizzando il numero dell’ordine insieme all’email o al telefono indicati durante l’acquisto.
La pagina ufficiale dedicata all’assistenza è disponibile nella sezione Servizio Clienti Expert.
Modulo di contatto Expert
Se preferisci inviare una richiesta scritta puoi utilizzare il modulo di contatto Expert.
Il modulo permette di selezionare l’argomento della segnalazione e richiede nome, cognome, indirizzo email e numero di cellulare. In questo modo la richiesta viene indirizzata al reparto competente.
Expert indica per questo servizio un tempo di risposta previsto nelle successive 24/48 ore.
Il modulo è indicato soprattutto per le richieste relative al sito e agli acquisti online, quando non è necessario parlare immediatamente con un operatore telefonico.
Mail Expert
Per informazioni relative ai negozi Expert, all’azienda, ai prodotti, ai servizi e alle promozioni è disponibile l’indirizzo info@expert-italia.it.
Lo stesso indirizzo può essere utilizzato per inviare suggerimenti, segnalazioni o reclami di carattere generale. Expert indica di rispondere nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta riguarda invece un ordine effettuato online, è preferibile utilizzare il servizio clienti e-commerce o aprire la segnalazione direttamente dallo Storico ordini, in modo che gli operatori possano collegare più facilmente la comunicazione all’acquisto interessato.
Assistenza per acquisti effettuati in negozio
Per un prodotto acquistato in un punto vendita fisico è importante rivolgersi al negozio che ha effettuato la vendita, soprattutto quando la richiesta riguarda garanzia, riparazione, sostituzione o altri problemi relativi a quello specifico acquisto.
Expert Italy opera infatti attraverso una rete composta da imprese che gestiscono autonomamente i singoli punti vendita. Per questo motivo il negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto può essere il referente corretto per molte pratiche post vendita.
Per informazioni generali, suggerimenti o reclami è comunque possibile scrivere a info@expert-italia.it.
Garanzia e assistenza sui prodotti Expert
Per quanto riguarda la garanzia legale, il riferimento principale è il venditore che ha effettivamente venduto il prodotto.
Nel caso di un acquisto effettuato presso un negozio Expert, il responsabile della garanzia legale è quindi la società titolare di quel punto vendita. Per un acquisto online è invece necessario verificare il soggetto indicato nella fattura o nello scontrino, perché gli ordini effettuati sul sito possono essere venduti da Daito Solutions oppure da un punto vendita appartenente alla rete Expert.
Se devi chiedere assistenza per un difetto di conformità, conserva quindi sempre scontrino o fattura e verifica il nome del venditore indicato sul documento.
FAQ Expert
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare la sezione FAQ per gli acquisti online.
Le domande frequenti riguardano account e password, ordini, codici promozionali, pagamenti, tempi e costi di spedizione, tracciamento degli ordini, consegna, installazione, RAEE, resi, cambi, sostituzioni e rimborsi.
Per gli acquisti effettuati nei negozi esiste invece una sezione specifica dedicata alle informazioni sui punti vendita, ai metodi di pagamento, alla garanzia, ai servizi di installazione e ad altri aspetti dell’assistenza post vendita.
Come trovare un negozio Expert
Per individuare il punto vendita più vicino puoi utilizzare lo Store Locator Expert.
È sufficiente indicare una città o un CAP per visualizzare i negozi disponibili nella zona. Per ciascun punto vendita vengono fornite le informazioni utili per contattarlo, oltre all’indirizzo e agli orari di apertura.
Contattare direttamente il negozio è particolarmente utile quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato in quella sede, la disponibilità di un prodotto, una promozione locale, un servizio di installazione o una pratica di assistenza.
Contatti Expert per la privacy
Per richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile l’indirizzo dataprivacy@expert-italia.it, dedicato al Responsabile della Protezione dei Dati di Expert Italy.
Può essere utilizzato per questioni riguardanti l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o l’opposizione al trattamento dei propri dati personali.
Per queste richieste è possibile consultare anche l’Informativa Privacy Expert.
Sede Expert Italy
La società di riferimento è Expert Italy S.p.A., con sede legale in:
Via Gustavo Fara, 35
20124 Milano
Il sito Expert.it indica inoltre come partner per l’e-commerce Daito Solutions S.r.l., con sede in Viale Papiniano 8, 20123 Milano.
Per una normale richiesta di assistenza non è comunque necessario rivolgersi alla sede legale. Per gli acquisti online è preferibile utilizzare il servizio clienti e-commerce, mentre per gli acquisti effettuati presso un negozio fisico conviene contattare direttamente il punto vendita interessato.