Se hai bisogno di assistenza per un prodotto Franke, come un lavello, un miscelatore, una cappa, un piano cottura, un forno o un altro elettrodomestico per la cucina, puoi utilizzare diversi canali messi a disposizione da Franke Home Solutions in Italia.
In questa guida trovi il numero verde Franke, l’indirizzo email, il modulo di contatto e le indicazioni per richiedere assistenza tecnica, ricambi o supporto per un prodotto in garanzia.
Numero verde Franke e orari
Il principale contatto telefonico per l’assistenza Franke Home Solutions in Italia è il numero verde 800 359 359.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Puoi utilizzare il numero per richiedere informazioni sui prodotti, assistenza in caso di guasto, indicazioni sui ricambi oppure il riferimento del centro assistenza autorizzato Franke più vicino.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il modello del prodotto e, quando presente, il relativo codice identificativo. Se la richiesta riguarda un prodotto acquistato di recente o ancora coperto da garanzia, tieni a portata di mano anche la prova d’acquisto.
Mail Franke
Per contattare il servizio clienti per iscritto è disponibile l’indirizzo email ks-info.it@franke.com.
L’email è particolarmente utile quando è necessario descrivere nel dettaglio un problema oppure allegare fotografie e documentazione. Nell’oggetto conviene indicare subito il tipo di prodotto e il motivo della richiesta, per esempio “Assistenza piano cottura Franke” oppure “Richiesta ricambio miscelatore Franke”.
Nel messaggio è consigliabile inserire il modello del prodotto, una descrizione precisa del problema, i propri recapiti e, quando utile, fotografie che consentano di identificare il componente o il difetto.
Modulo di contatto Franke
In alternativa al telefono e all’email è possibile utilizzare il modulo di contatto Franke.
Il modulo richiede nome, cognome, numero di telefono, indirizzo, città, CAP ed email. È inoltre possibile selezionare il motivo del contatto e descrivere la propria richiesta.
Franke indica nelle proprie pagine di assistenza che, utilizzando il modulo, uno dei suoi esperti ricontatterà il cliente entro 48 ore.
Centro assistenza autorizzato Franke
Per riparazioni in garanzia o fuori garanzia Franke si avvale di una rete di centri assistenza autorizzati.
Se devi trovare il centro assistenza più vicino, Franke indica nelle proprie FAQ di contattare il numero verde 800 359 359. L’operatore potrà fornire il riferimento del centro competente per la tua zona e per il prodotto interessato.
Questa procedura è indicata, tra gli altri casi, per la riparazione di piani cottura e per reperire ricambi originali destinati a diversi prodotti Franke.
Store Locator e rivenditori Franke
Il sito Franke mette a disposizione anche uno Store Locator per individuare partner e rivenditori Franke.
Questo strumento è utile soprattutto se vuoi trovare un punto vendita, acquistare un prodotto oppure ricevere informazioni commerciali. Non deve però essere confuso con la ricerca di un centro assistenza autorizzato: per una riparazione è preferibile contattare direttamente il numero verde Franke.
Ricambi e accessori Franke
Per ricambi e accessori puoi consultare il webshop Franke oppure contattare il servizio clienti.
Franke specifica inoltre nelle proprie FAQ che i ricambi originali per diversi prodotti, compresi miscelatori e piani cottura, vengono forniti attraverso la rete dei centri assistenza autorizzati. Per conoscere il centro più vicino puoi quindi chiamare il numero 800 359 359.
Quando richiedi un ricambio, evita di basarti soltanto sull’aspetto del componente. Comunica sempre il modello esatto del prodotto e, se disponibile, il relativo codice, perché componenti esteticamente simili possono non essere compatibili.
Assistenza Franke per prodotti in garanzia
Se il problema riguarda un possibile difetto di fabbricazione, puoi contattare Franke attraverso il numero verde, l’email o il modulo online.
Per presentare un reclamo relativo alla garanzia Franke richiede di fornire i propri dati di contatto, una prova d’acquisto e fotografie che mostrino sia il prodotto nel suo insieme sia il problema nel dettaglio.
La garanzia convenzionale Franke riguarda i difetti di fabbricazione alle condizioni previste dal produttore. Non copre, per esempio, danni derivanti da uso improprio, normale usura, installazione non corretta o manutenzione effettuata con modalità non appropriate.
È importante inoltre non fare riparare o modificare autonomamente il prodotto da soggetti non autorizzati quando si intende usufruire della garanzia, perché interventi non autorizzati possono compromettere la copertura prevista da Franke.
Manuali e documentazione Franke
Prima di richiedere un intervento può essere utile consultare la sezione Assistenza Franke.
Sono disponibili manuali, guide all’installazione, video e tutorial, FAQ, cataloghi e informazioni per la manutenzione dei prodotti. In alcuni casi un problema apparentemente tecnico può dipendere da una configurazione, da una procedura di utilizzo o dalla manutenzione ordinaria.
Per esempio, nelle FAQ Franke sono presenti indicazioni specifiche sui problemi di accensione dei piani cottura e sulla manutenzione di lavelli, miscelatori e altri prodotti.
Registrazione del prodotto Franke
Dal sito Franke è disponibile anche un portale per la registrazione dei prodotti. La registrazione permette di inserire i dati del prodotto e restare aggiornati sulle iniziative dedicate.
Non deve però essere confusa con la richiesta di assistenza: in presenza di un guasto o di un problema tecnico è necessario utilizzare i normali canali del servizio clienti.
Sede Franke in Italia
La società che gestisce Franke in Italia è Franke S.p.A., con sede in:
Via Pignolini, 2
37019 Peschiera del Garda (Verona)
Italia
Per una normale richiesta di assistenza tecnica è comunque preferibile utilizzare il numero verde 800 359 359, l’indirizzo ks-info.it@franke.com oppure il modulo online.
Come prepararsi prima di contattare Franke
Per facilitare la gestione della richiesta cerca prima di identificare con precisione il prodotto. Modello e codice consentono all’operatore di individuare più facilmente la documentazione tecnica e gli eventuali ricambi compatibili.
Se il problema è visibile, scatta alcune fotografie del prodotto nel suo insieme e del difetto nel dettaglio. In caso di richiesta in garanzia prepara anche lo scontrino, la fattura o un’altra prova valida della data di acquisto. Per un guasto che richiede una riparazione, il numero verde è inoltre il canale più indicato per ottenere il riferimento di un centro assistenza autorizzato Franke nella propria zona.