Contattare il servizio clienti Haier in Italia è possibile attraverso diversi canali ufficiali, da scegliere in base al tipo di richiesta. L’assistenza tecnica per gli elettrodomestici, il supporto per i prodotti fuori garanzia, l’assistenza sui climatizzatori e le richieste relative agli acquisti effettuati su Haier Shop seguono infatti procedure in parte differenti.
Il punto di partenza più sicuro è la sezione Supporto e assistenza di Haier Italia, dalla quale è possibile accedere all’assistenza tecnica, alle informazioni sulla garanzia, ai manuali e al supporto per gli ordini online.
Numero Verde Haier
Haier non presenta attualmente il proprio contatto principale per l’assistenza tecnica come numero verde gratuito.
Il numero unico indicato per l’assistenza agli elettrodomestici in Italia è 02 400 48 270.
Il costo della chiamata è quello previsto dal proprio operatore per una normale chiamata nazionale verso rete fissa.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Prima di telefonare Haier consiglia di avere a disposizione il numero di serie dell’elettrodomestico e la data di acquisto. È utile preparare anche il modello esatto, la prova di acquisto e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Numero assistenza Haier
Per un elettrodomestico in garanzia il riferimento telefonico è quindi 02 400 48 270.
Lo stesso numero può essere utilizzato per ricevere supporto e richiedere l’intervento di un tecnico autorizzato.
In alternativa è possibile utilizzare la pagina dedicata ai prodotti in garanzia, dalla quale si accede al modulo online per richiedere assistenza.
Prima di contattare il servizio è consigliabile avere a portata di mano lo scontrino o un’altra prova di acquisto, l’eventuale documento di garanzia e il numero di serie del prodotto.
Assistenza Haier online
Chi preferisce non telefonare può utilizzare il modulo di contatto Haier.
Il form permette di specificare linea di prodotto, modello, codice prodotto, data di acquisto e dati del cliente, oltre a descrivere dettagliatamente il problema.
Accedendo al proprio Haier Account è inoltre possibile utilizzare i servizi online messi a disposizione dei clienti e, quando disponibile, chattare direttamente con il servizio clienti.
Haier indica anche Facebook tra i canali attraverso i quali è possibile inviare una richiesta.
Assistenza Haier fuori garanzia
Per gli elettrodomestici che non sono più coperti dalla garanzia Haier ha predisposto una sezione specifica per l’assistenza fuori garanzia.
Il numero indicato in questa pagina è 02 82 94 06 81.
Haier propone attualmente diverse soluzioni a pagamento, tra cui una riparazione a prezzo fisso e il servizio Repair & Protect. Prezzi, condizioni e coperture possono cambiare nel tempo, quindi è consigliabile verificarli direttamente nella pagina ufficiale prima di attivare il servizio.
Le riparazioni vengono effettuate attraverso tecnici e centri di assistenza autorizzati. Anche per una richiesta fuori garanzia è utile avere a disposizione numero di serie e data di acquisto dell’elettrodomestico.
Non è quindi necessario cercare autonomamente un tecnico generico o affidarsi a numeri pubblicati su directory non ufficiali: il servizio Haier può indicare direttamente la procedura prevista per il prodotto.
Assistenza climatizzatori Haier
Per i climatizzatori Haier è disponibile una sezione di assistenza specifica.
Il numero telefonico indicato è ancora 02 400 48 270, ma per l’assistenza sui climatizzatori il call center viene indicato come operativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Nella stessa area è possibile consultare la documentazione tecnica, scaricare manuali e schede dei climatizzatori, verificare le condizioni di garanzia e individuare i riferimenti per assistenza e ricambi.
Quando il problema riguarda un climatizzatore fisso è preferibile evitare interventi sull’impianto o sul circuito refrigerante effettuati da personale non qualificato. Il servizio ufficiale può indicare il Centro Assistenza competente.
Numero assistenza Haier Shop
Se il problema non riguarda il funzionamento dell’elettrodomestico ma un acquisto effettuato direttamente su Haier Shop, bisogna utilizzare il servizio dedicato agli ordini online.
Il numero indicato nella pagina Supporto Haier Shop è:
0399 300 548
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Questo contatto è indicato per richieste relative all’acquisto, allo stato dell’ordine e alle altre questioni collegate allo shop online.
Nella stessa pagina è disponibile un modulo di contatto che può essere utilizzato per richieste su spedizioni, consegne, resi, rimborsi e pagamenti.
Assistenza Haier Premium Service
Nelle proprie pagine di assistenza Haier utilizza la denominazione Haier Premium Service per descrivere il servizio dedicato ai clienti che necessitano di supporto sul funzionamento e sulla manutenzione degli elettrodomestici.
Non è però necessario cercare un numero differente: nella pagina ufficiale Contatta l’assistenza il riferimento telefonico indicato è sempre 02 400 48 270.
Per questo motivo è preferibile utilizzare direttamente la sezione Assistenza del sito Haier invece di vecchi collegamenti dedicati a Premium Service, alcuni dei quali oggi possono reindirizzare alla homepage.
Garanzia Haier
Haier pubblica sul proprio sito una pagina dedicata alle condizioni di garanzia.
Per i consumatori la garanzia legale di conformità ha durata di due anni ed è responsabilità del venditore. Haier offre inoltre una garanzia convenzionale del produttore della durata di due anni dalla data di acquisto o consegna, alle condizioni indicate dall’azienda.
Per attivare l’assistenza prevista dalla garanzia convenzionale è possibile contattare il numero 02 400 48 270.
Haier specifica inoltre che la propria rete di centri autorizzati gestisce gli interventi tecnici previsti dagli accordi con i venditori.
È importante conservare la prova di acquisto e non confondere la garanzia convenzionale del produttore con la garanzia legale di conformità, che può essere fatta valere nei confronti del venditore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Estensioni di garanzia Haier
Per alcuni prodotti e in presenza di determinate promozioni Haier offre anche estensioni della copertura standard o programmi che prevedono una maggiore durata della copertura su specifici componenti.
Le condizioni possono cambiare in base al modello, alla data di acquisto e alla promozione in corso. Alcune iniziative richiedono inoltre che il prodotto venga registrato entro un termine preciso dall’acquisto.
Per questo motivo è preferibile verificare la pagina ufficiale dedicata alle estensioni di garanzia prima di fare affidamento su una copertura aggiuntiva.
Manuali Haier
Prima di richiedere un intervento può essere utile consultare il manuale dell’elettrodomestico. Molti problemi di configurazione o utilizzo possono infatti essere verificati direttamente attraverso le istruzioni del produttore.
La sezione Supporto per il tuo elettrodomestico permette di accedere a manuali, FAQ, documentazione tecnica, informazioni sulla garanzia e ricambi originali.
Per trovare rapidamente il documento corretto è consigliabile conoscere modello e codice prodotto.
Come preparare una richiesta di assistenza Haier
Prima di chiamare o compilare il modulo è utile raccogliere tutte le informazioni che possono aiutare il servizio clienti a identificare il prodotto e il problema.
Haier richiede in particolare il numero di serie e la data di acquisto. È inoltre consigliabile annotare il modello esatto, eventuali codici di errore e il momento in cui si verifica il guasto.
Per esempio, invece di indicare semplicemente che la lavatrice non funziona, è meglio specificare se non parte, non scarica l’acqua, interrompe il programma oppure visualizza un determinato codice. Lo stesso vale per frigoriferi, lavastoviglie, asciugatrici e altri elettrodomestici.
Se il problema è visibile, fotografie dell’apparecchio o del display possono essere utili quando il canale utilizzato consente di allegarle.
Quale numero Haier utilizzare
In sintesi, per l’assistenza tecnica generale e per un elettrodomestico in garanzia il numero principale è 02 400 48 270, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Per un elettrodomestico fuori garanzia Haier pubblica il numero dedicato 02 82 94 06 81.
Per l’assistenza sui climatizzatori viene utilizzato il numero 02 400 48 270, con orario indicato dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Per gli acquisti effettuati direttamente su Haier Shop il numero è invece 0399 300 548, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Se si preferisce non telefonare, è possibile utilizzare i moduli presenti nelle relative sezioni del sito ufficiale Haier o accedere al proprio account per utilizzare i servizi online disponibili.