Contattare il servizio clienti Vortice è abbastanza semplice, purché si utilizzino i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Vortice S.p.A., con sede a Tribiano, in provincia di Milano, offre infatti contatti differenti per informazioni tecnico-commerciali, consulenza prevendita, assistenza postvendita e ricerca dei Centri di Assistenza Tecnica.
Il punto di riferimento principale è la pagina Contatti Vortice, nella quale sono pubblicati il Numero Verde, il telefono della sede e il modulo per inviare una richiesta online.
Numero Verde Vortice
Per informazioni tecnico-commerciali, per conoscere i punti vendita e per individuare i Centri di Assistenza Tecnica è disponibile il Numero Verde Vortice 800 555 777.
Il numero è riportato sia nella pagina ufficiale dei contatti sia nella sezione dedicata ai servizi postvendita.
Le attuali pagine del sito Vortice non riportano però gli orari del Numero Verde. Alcune brochure meno recenti indicavano fasce orarie specifiche, ma non è opportuno considerarle necessariamente valide oggi. Per questo motivo, se si vuole conoscere l’orario aggiornato del servizio, è consigliabile verificarlo direttamente al momento del contatto.
Numero del Servizio Clienti Vortice
Per richieste più specifiche relative a prodotti e impianti Vortice mette a disposizione il numero +39 02 906991.
Nella sezione dedicata al postvendita, Vortice indica di chiamare questo numero e richiedere la consulenza postvendita per reclami, informazioni tecniche e altre necessità relative a prodotti già acquistati.
Lo stesso numero può essere utilizzato anche per la consulenza prevendita, specificando all’operatore il tipo di assistenza richiesta.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il modello del prodotto, il codice articolo e, nel caso di una richiesta relativa a un apparecchio già acquistato, la data di acquisto e l’eventuale numero di matricola. Se il problema riguarda un malfunzionamento, è utile descrivere con precisione cosa accade e indicare eventuali segnali o anomalie riscontrate.
Email Vortice
Vortice mette a disposizione indirizzi email differenti per le richieste precedenti e successive all’acquisto.
Per consulenza prevendita, informazioni tecniche approfondite e dimensionamento degli impianti è possibile scrivere a:
prevendita@vortice-italy.com
Per reclami, informazioni tecniche e richieste relative alla fase postvendita è invece indicato:
postvendita@vortice-italy.com
Quando si invia una richiesta di assistenza è opportuno indicare nell’oggetto il modello del prodotto e il motivo del contatto. Nel messaggio conviene aggiungere codice articolo, numero di matricola quando disponibile, data e luogo di acquisto e una descrizione dettagliata del problema.
Per interventi in garanzia relativi a particolari categorie di prodotti, è sempre consigliabile verificare anche il libretto di istruzioni dello specifico modello, perché Vortice può indicare modalità di contatto e procedure differenti.
Modulo di contatto Vortice
Chi preferisce inviare una richiesta attraverso il sito può utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti Vortice.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, tipologia della richiesta, regione, provincia e messaggio.
Questo canale può essere utile quando non è necessario parlare immediatamente con un operatore oppure quando si desidera lasciare una richiesta scritta che possa essere indirizzata al reparto competente.
Assistenza tecnica Vortice
Il servizio postvendita Vortice si basa anche su una rete di oltre 140 Centri di Assistenza Tecnica autorizzati distribuiti sul territorio italiano.
Per individuare quello più vicino è disponibile la pagina ufficiale Trova centro assistenza Vortice.
La ricerca non viene effettuata soltanto in base alla località. È possibile selezionare il tipo di servizio necessario, in modo da individuare un centro effettivamente abilitato a intervenire sulla categoria di prodotto posseduta.
Tra le opzioni disponibili sono presenti l’assistenza in laboratorio per prodotti di ventilazione civile, industriale ed estiva, prodotti per l’igiene, trattamento dell’aria e riscaldamento elettrico, l’assistenza a domicilio per climatizzatori, l’assistenza in laboratorio per climatizzatori portatili e deumidificatori, il supporto per Ventilazione Meccanica Controllata e la vendita di ricambi.
È possibile restringere ulteriormente la ricerca indicando regione, provincia e CAP.
Assistenza Vortice per climatizzatori
Per i climatizzatori è importante scegliere correttamente la tipologia di assistenza. Il motore di ricerca ufficiale distingue infatti tra assistenza a domicilio per climatizzatori e assistenza in laboratorio per climatizzatori portatili.
Questa distinzione permette di evitare di contattare un centro che non effettua il tipo di intervento necessario.
Anche le condizioni della garanzia Vortice prevedono modalità differenti a seconda del prodotto. Per gli apparecchi di climatizzazione che necessitano di installazione o che non sono facilmente trasportabili, l’intervento può essere effettuato presso il domicilio del cliente secondo le condizioni previste dal produttore.
Prima di organizzare autonomamente il trasporto dell’apparecchio è quindi preferibile contattare Vortice o il Centro di Assistenza autorizzato e seguire le indicazioni ricevute.
Assistenza Vortice per VMC
Vortice offre un servizio specifico anche per gli impianti di Ventilazione Meccanica Controllata, normalmente indicati con la sigla VMC.
Nella ricerca dei Centri Assistenza è possibile selezionare direttamente la voce Ventilazione Meccanica Controllata. Esiste inoltre un’area VMC dedicata che comprende consulenza prevendita e postvendita, supporto sulla configurazione dei prodotti, indicazioni sulle predisposizioni necessarie in cantiere e assistenza sui collegamenti elettrici e meccanici.
Per gli impianti VMC, soprattutto quando il problema riguarda configurazione, portate d’aria o installazione, è utile fornire al tecnico informazioni precise sull’unità installata e sulla configurazione dell’impianto.
Ricambi Vortice
Per trovare un rivenditore di ricambi originali Vortice è possibile utilizzare lo stesso strumento Trova centro assistenza selezionando la voce Vendita Ricambi.
Prima di acquistare un componente è importante identificare correttamente il prodotto. Prodotti con nomi simili possono infatti utilizzare ricambi differenti in base alla versione e all’anno di produzione.
È quindi opportuno comunicare al centro assistenza il codice articolo o il numero di matricola presente sull’etichetta del dispositivo, invece di basarsi esclusivamente sul nome commerciale.
Garanzia Vortice
Vortice offre sui propri prodotti una garanzia convenzionale della durata di 2 anni, che decorre dalla data di acquisto. Per alcune famiglie di prodotti sono previste condizioni e durate differenti, indicate nella documentazione specifica.
Per utilizzare la garanzia convenzionale è necessario poter dimostrare la data di acquisto attraverso il documento fiscale e, quando previsto, fornire il numero di matricola del prodotto.
Le modalità con cui viene effettuato l’intervento dipendono dalla categoria dell’apparecchio. Per diversi prodotti l’assistenza viene eseguita presso uno dei Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, mentre per alcune categorie possono essere previste procedure differenti.
La garanzia convenzionale del produttore è aggiuntiva rispetto ai diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore in base alla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Assistenza per prodotti ATEX
Una procedura specifica è prevista anche per i prodotti ATEX. La documentazione Vortice più recente indica che gli interventi in garanzia su questa categoria vengono gestiti presso la sede dell’azienda.
Chi possiede un prodotto ATEX dovrebbe quindi evitare di consegnarlo autonomamente a un centro generico e verificare prima le istruzioni presenti nel manuale del proprio modello o contattare il Servizio al Cliente.
Fax Vortice
Nella pagina ufficiale dedicata alla prevendita è ancora riportato il numero fax pre e post vendita:
+39 02 90699302
Per la maggior parte delle richieste è comunque più pratico utilizzare l’email, il modulo online o il telefono.
Sede Vortice
I dati della sede italiana pubblicati sul sito ufficiale sono:
VORTICE S.p.A.
Strada Cerca, 2
Frazione di Zoate
20067 Tribiano (Milano)
Telefono: +39 02 906991
Telefax: +39 02 9064625
Per una normale richiesta di riparazione non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto alla sede. È preferibile utilizzare prima il Numero Verde, il Servizio al Cliente o il motore di ricerca dei Centri Assistenza e seguire la procedura indicata per la specifica categoria di prodotto.
Quale contatto Vortice utilizzare
Per informazioni tecnico-commerciali e per conoscere punti vendita e Centri di Assistenza Tecnica il riferimento principale è il Numero Verde 800 555 777.
Per consulenza tecnica su prodotti e impianti è possibile chiamare il +39 02 906991, specificando se la richiesta riguarda la fase di prevendita o di postvendita.
Per richieste scritte sono disponibili prevendita@vortice-italy.com e postvendita@vortice-italy.com. Se invece è necessario un intervento, un controllo in laboratorio o l’acquisto di ricambi, il sistema Trova centro assistenza permette di individuare la struttura autorizzata più adatta in base al prodotto e alla propria zona.
È preferibile fare riferimento a questi recapiti attualmente pubblicati sul sito Vortice piuttosto che utilizzare numeri telefonici presenti in vecchie brochure o elenchi online, che potrebbero non essere più operativi.