Per contattare il servizio clienti Zephir è consigliabile utilizzare esclusivamente i recapiti pubblicati sul sito ufficiale del marchio. Zephir è un marchio di Westim S.p.A. e dispone di canali differenti per le richieste generali e per l’assistenza tecnica sui prodotti.
Chi deve segnalare un guasto può inoltre rivolgersi alla rete dei Centri Assistenza autorizzati, coordinata in Italia da Audio e Video Center. La soluzione migliore dipende quindi dal tipo di richiesta e dal prodotto interessato.
Numero Verde Zephir
Al momento sul sito ufficiale Zephir non risulta pubblicato un numero verde nazionale dedicato al servizio clienti.
Il numero telefonico generale attualmente riportato nelle pagine ufficiali è (+39) 06.872031.
Si tratta del recapito indicato da Zephir nella pagina Contatti e nelle altre sezioni istituzionali del sito. Non essendo presentato come numero verde, il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il sito non specifica attualmente gli orari di disponibilità del servizio telefonico. Per questo motivo è preferibile non fare riferimento a fasce orarie riportate da vecchie pagine o da siti non ufficiali.
Email Zephir
Per informazioni generali è disponibile l’indirizzo:
info@zephir.it
Questo recapito può essere utilizzato per richieste relative al marchio, ai prodotti, alla documentazione o per essere indirizzati verso il servizio competente.
Per l’assistenza tecnica, invece, il sito ufficiale Zephir indica:
zephir@garanzia.pro
Quando si invia una richiesta di assistenza è consigliabile specificare il modello esatto del prodotto, il problema riscontrato, la data di acquisto e un recapito telefonico. Se disponibili, è utile aggiungere anche fotografie dell’apparecchio, dell’etichetta identificativa o dell’eventuale difetto.
Assistenza tecnica Zephir
La pagina ufficiale Assistenza Zephir è il riferimento principale per chi deve richiedere un intervento su un prodotto.
Il servizio riguarda piccoli elettrodomestici, apparecchi per ventilazione e riscaldamento, televisori, prodotti per il trattamento dell’aria, refrigeratori e frigoriferi.
Zephir indica come società responsabile del coordinamento dei Centri Assistenza in Italia Audio e Video Center, con sede in Via Pietro Spino 102, 24126 Bergamo.
I recapiti pubblicati da Zephir per il coordinamento dei centri sono:
Telefono: 035 315998
Fax: 035 313687
Email: avc.bg@garanzia.pro
L’indirizzo avc.bg@garanzia.pro è quindi collegato specificamente alla società che coordina la rete di assistenza. L’indirizzo zephir@garanzia.pro è invece quello evidenziato da Zephir nella sezione dedicata all’assistenza tecnica e nel sito istituzionale.
Come trovare un Centro Assistenza Zephir
Per individuare un Centro Assistenza Tecnica autorizzato non è necessario cercare recapiti su directory esterne. La pagina Assistenza Zephir permette di selezionare direttamente la propria regione.
Sono presenti riferimenti per Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto.
Utilizzare l’elenco ufficiale è preferibile perché la rete dei centri autorizzati può cambiare nel tempo. Un laboratorio riportato in un vecchio elenco online potrebbe quindi non essere più incaricato dell’assistenza Zephir.
Come richiedere un intervento in garanzia
Secondo la procedura pubblicata da Zephir, il cliente può portare direttamente il prodotto presso un Centro Assistenza autorizzato per far verificare il malfunzionamento.
Al momento della consegna bisogna presentare la prova di acquisto, come lo scontrino fiscale o la fattura. Il documento è importante perché permette al centro di verificare la data di acquisto e quindi l’eventuale validità della garanzia.
La pagina ufficiale specifica inoltre che le spese per il trasporto del prodotto verso e dal Centro Assistenza sono a carico del cliente e non sono rimborsate nell’ambito della garanzia convenzionale. Eventuali danni causati durante il trasporto o da un imballaggio non adeguato non vengono considerati difetti coperti dalla garanzia.
Prima di spedire autonomamente un apparecchio è quindi preferibile contattare il Centro Assistenza e chiedere quale procedura seguire.
Quanto dura la garanzia Zephir
Nelle proprie condizioni di assistenza Zephir indica una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto e riporta una durata di 12 mesi per gli acquisti effettuati con fattura.
Questa indicazione va però interpretata nel contesto della garanzia convenzionale pubblicata dal produttore e non deve essere confusa con i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Quando una persona acquista il prodotto in qualità di consumatore, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo dura infatti due anni dalla consegna e viene fatta valere nei confronti del venditore. La semplice presenza di una fattura non determina necessariamente, da sola, la perdita dei diritti del consumatore: conta anche la finalità per cui è stato effettuato l’acquisto.
In caso di dubbio è quindi opportuno distinguere sempre tra la garanzia commerciale offerta dal produttore e la garanzia legale che deriva dal contratto di vendita.
Cosa copre la garanzia Zephir
Secondo le condizioni pubblicate da Zephir, per un prodotto riconosciuto in garanzia è prevista la riparazione o la sostituzione gratuita delle parti che risultano difettose per problemi di fabbricazione o di materiale. Il produttore può inoltre decidere, quando previsto dalle condizioni applicabili, di sostituire direttamente il prodotto.
Sono invece esclusi dalla garanzia convenzionale i danni dovuti, tra le altre cause, a utilizzo improprio, installazione non corretta, incuria, fenomeni atmosferici, problemi dell’alimentazione elettrica, modifiche non autorizzate e normale usura di componenti come batterie o parti estetiche.
Zephir specifica anche che gli interventi effettuati da personale non autorizzato possono determinare la perdita del diritto alla riparazione nell’ambito della propria garanzia convenzionale.
Garanzia dei climatizzatori Zephir
Per i prodotti della gamma clima è opportuno verificare anche le condizioni specifiche del modello acquistato. Nella pagina dedicata all’azienda, Zephir dichiara infatti che i propri prodotti clima sono protetti da 5 anni di garanzia.
Prima di fare affidamento sulla copertura di cinque anni è comunque consigliabile leggere le condizioni presenti nella documentazione del climatizzatore, verificando eventuali requisiti relativi all’installazione, alla manutenzione e alla tipologia di intervento.
Per un climatizzatore fisso, inoltre, è sconsigliato intervenire autonomamente sui componenti interni o sul circuito refrigerante. In presenza di un guasto è preferibile rivolgersi a un tecnico qualificato o a un Centro Assistenza autorizzato.
Modulo di contatto Zephir
Per richieste non urgenti è possibile utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti Zephir.
Il modulo permette di inserire nome, cognome, azienda, settore, telefono, indirizzo email e messaggio. È quindi adatto soprattutto alle richieste generali per le quali non è necessario contattare direttamente un Centro Assistenza.
Se il problema riguarda invece un guasto o una riparazione, conviene utilizzare la sezione Assistenza oppure scrivere all’indirizzo dedicato zephir@garanzia.pro.
Sede Zephir
I riferimenti attualmente pubblicati nella pagina ufficiale Contatti sono:
Zephir – Westim S.p.A.
Via Olindo Guerrini, 20
00137 Roma
Italia
Email: info@zephir.it
Telefono: (+39) 06.872031
Per una normale richiesta di riparazione non è necessario inviare il prodotto alla sede di Roma. È preferibile rivolgersi al Centro Assistenza autorizzato competente oppure seguire le indicazioni ricevute dal servizio tecnico.
Quale contatto Zephir utilizzare
Per una richiesta generale il riferimento più semplice è il numero (+39) 06.872031 oppure l’indirizzo info@zephir.it.
Per problemi tecnici e richieste relative alla garanzia è invece possibile utilizzare zephir@garanzia.pro e la pagina ufficiale dedicata all’assistenza. Se occorre individuare o contattare la rete dei Centri Assistenza, il coordinamento nazionale è affidato ad Audio e Video Center, che Zephir indica al numero 035 315998 e all’indirizzo avc.bg@garanzia.pro.
Non risultando pubblicato un numero verde nazionale, è consigliabile evitare recapiti presentati come gratuiti su siti non ufficiali e verificare sempre i dati direttamente sul sito Zephir prima di contattare l’assistenza.