Per contattare il servizio clienti Foster in Italia sono disponibili diversi canali, da scegliere in base al tipo di richiesta. Chi ha bisogno di assistenza per un elettrodomestico può rivolgersi al servizio post vendita o a uno dei Centri Assistenza Tecnica autorizzati presenti sul territorio, mentre per informazioni tecniche è possibile utilizzare il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Il punto di partenza più utile è la pagina Assistenza diretta Foster, dalla quale è possibile accedere alla rete Service dell’azienda e individuare il centro competente per la propria zona.
Numero Verde Foster
Al momento Foster non pubblica sul proprio sito un numero verde nazionale dedicato al servizio clienti.
Nella documentazione tecnica ufficiale Foster attualmente disponibile viene invece indicato il numero del Servizio Assistenza +39 0522 684450. Trattandosi di un numero con prefisso geografico, il costo della chiamata dipende dal proprio piano telefonico.
Nella stessa documentazione è indicato anche il numero generale Foster +39 0522 687425.
Non risultano pubblicati orari specifici per questi recapiti nelle attuali pagine di assistenza del sito. Per questo motivo, se non si riesce a entrare in contatto telefonicamente con il servizio, conviene utilizzare il modulo online oppure rivolgersi direttamente al Centro Assistenza Tecnica della propria zona.
Email assistenza Foster
La documentazione tecnica ufficiale Foster riporta come indirizzo del servizio assistenza:
service@fosterspa.com
L’email può essere utile soprattutto quando è necessario descrivere dettagliatamente un problema oppure inviare informazioni sul prodotto. Prima di scrivere è consigliabile avere a disposizione il modello, il codice dell’apparecchio, la data di acquisto e una descrizione precisa del difetto.
Quando possibile, può essere utile allegare fotografie dell’apparecchio, dell’etichetta identificativa o del problema riscontrato. Per una richiesta in garanzia è inoltre importante conservare lo scontrino, la fattura o un altro documento fiscale che dimostri la data di acquisto.
Centri Assistenza Foster
Foster dispone di una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati distribuita sul territorio italiano. Per un guasto, una riparazione o la richiesta di un ricambio, questo è generalmente il canale più indicato.
È possibile trovare il centro più vicino attraverso la pagina ufficiale Dove trovare Foster. Per ottenere risultati più precisi, il sito consiglia di effettuare la ricerca utilizzando il CAP.
Lo strumento permette di individuare sia punti vendita sia centri assistenza. È quindi importante selezionare la tipologia corretta prima di effettuare la ricerca.
Ogni scheda del Centro Assistenza riporta normalmente indirizzo, numero di telefono e strumenti per mettersi in contatto con la struttura. In questo modo è possibile rivolgersi direttamente al tecnico competente per la propria zona senza passare necessariamente da un unico call center nazionale.
Come richiedere assistenza o ricambi Foster
Foster distingue chiaramente le richieste in base alla loro natura nella pagina Richiedi informazioni.
Se si ha bisogno di acquistare un nuovo prodotto o di ottenere un preventivo, Foster invita a rivolgersi direttamente a un rivenditore della propria zona.
Se invece servono informazioni tecniche sui prodotti Foster, è possibile utilizzare il modulo per contattare direttamente l’azienda.
Per acquistare ricambi o richiedere assistenza tecnica, Foster indirizza invece il cliente verso il Centro Assistenza Tecnica autorizzato competente per la propria zona.
Questa distinzione è importante perché permette di evitare passaggi inutili. Un rivenditore è il riferimento corretto per l’acquisto di un nuovo prodotto, mentre per un apparecchio guasto o per un componente di ricambio è generalmente preferibile rivolgersi alla rete di assistenza.
Modulo di contatto Foster
Per richieste di informazioni tecniche è disponibile il modulo di contatto Foster.
Il form permette di inserire nome, cognome, email, telefono, oggetto della richiesta e altri dati utili. È inoltre possibile aggiungere il prodotto interessato e indicare il proprio indirizzo.
Una funzione particolarmente utile è quella che consente di allegare immagini e documenti. Foster indica una dimensione massima di 10 MB e suggerisce di utilizzare una cartella compressa quando è necessario inviare più file.
Se il problema riguarda, per esempio, un piano cottura, un forno, una cappa o un altro elettrodomestico, una fotografia del difetto e dell’etichetta con il codice del modello può facilitare l’identificazione del prodotto e rendere la richiesta più chiara.
Garanzia Foster
Foster indica una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto per i propri prodotti, secondo le condizioni pubblicate sul sito ufficiale. Per dimostrare la data di acquisto è necessario conservare un documento fiscalmente valido, come scontrino, fattura o bolla di trasporto, che permetta di identificare il prodotto e la data di acquisto o consegna.
La garanzia riguarda i difetti di fabbricazione. Durante il periodo di copertura Foster prevede la riparazione o la sostituzione gratuita dei componenti risultati difettosi all’origine, secondo le condizioni previste.
La riparazione è gratuita se viene effettuata da o presso un Centro Assistenza Tecnica Foster autorizzato. Se il cliente rifiuta un intervento a domicilio e richiede che il prodotto venga trasportato in laboratorio, Foster specifica che le spese di trasporto e riconsegna sono a carico dell’utente.
Dopo i 24 mesi gli interventi vengono invece addebitati secondo le tariffe applicabili.
Per conoscere tutte le esclusioni e le condizioni è possibile consultare la pagina Garanzia Foster.
Cosa non copre la garanzia Foster
La garanzia del produttore non copre qualsiasi tipo di problema. Foster esclude, tra gli altri casi, i danni derivanti da installazione o manutenzione errata, utilizzo improprio, trasporto non effettuato da Foster, uso di detergenti non adatti e circostanze non riconducibili a difetti di fabbricazione.
Sono inoltre esclusi diversi componenti soggetti a normale usura e gli interventi relativi a installazione, regolazione e collegamento agli impianti.
Un’indicazione particolarmente importante riguarda i difetti estetici. Foster invita a verificare l’integrità del prodotto subito dopo l’apertura e prima dell’installazione. Se sono presenti danni visibili è quindi opportuno segnalarli prima di procedere al montaggio.
Le condizioni della garanzia commerciale Foster non pregiudicano comunque i diritti che spettano al consumatore nei confronti del venditore in base alla normativa applicabile.
Assistenza per forno, piano cottura, cappa e altri prodotti Foster
La rete di assistenza riguarda le diverse categorie commercializzate da Foster, tra cui piani cottura a induzione e a gas, cappe, forni, frigoriferi, lavastoviglie, miscelatori e altri prodotti per la cucina.
Prima di richiedere un intervento è importante individuare esattamente il modello. Il codice può essere riportato sull’etichetta del prodotto, sulla documentazione fornita al momento dell’acquisto o sul manuale di istruzioni.
Una richiesta come “il forno Foster non funziona” offre poche informazioni al tecnico. È molto più utile specificare il modello, descrivere cosa accade quando si tenta di utilizzarlo e indicare eventuali messaggi, spie o codici di errore.
Lo stesso vale per un piano a induzione che non riconosce le pentole, una cappa che non aspira correttamente o una lavastoviglie che interrompe il programma. Più precisa è la descrizione, più semplice sarà per il servizio assistenza capire quale verifica effettuare.
Come trovare un centro assistenza Foster vicino
Per trovare un tecnico autorizzato è possibile utilizzare lo Store Locator Foster.
La rete comprende centri presenti in numerose province italiane. Una volta individuato il centro competente, la relativa scheda permette di verificare indirizzo e numero di telefono prima di contattarlo.
È preferibile utilizzare sempre il motore di ricerca ufficiale anziché affidarsi a vecchi elenchi pubblicati online, perché recapiti e competenze territoriali dei centri possono cambiare nel tempo.
Sede Foster
La sede indicata sul sito ufficiale è:
Foster S.p.A.
Via M.S. Ottone, 18-20
42041 Brescello (Reggio Emilia)
Italia
Nella documentazione tecnica Foster è riportato il numero generale +39 0522 687425, mentre per il Servizio Assistenza viene indicato +39 0522 684450.
Per una normale riparazione non è comunque necessario spedire autonomamente un elettrodomestico alla sede aziendale. È preferibile contattare prima Foster o il Centro Assistenza autorizzato della propria zona e seguire le istruzioni ricevute.
Quale contatto Foster utilizzare
In sintesi, per un problema tecnico è possibile contattare il Servizio Assistenza al numero +39 0522 684450 oppure scrivere a service@fosterspa.com. Per una riparazione o per l’acquisto di ricambi, il percorso indicato da Foster consiste soprattutto nel rivolgersi al Centro Assistenza Tecnica autorizzato della propria zona.
Per informazioni tecniche è disponibile il modulo online, mentre per preventivi e acquisto di nuovi prodotti Foster invita a rivolgersi a un rivenditore, Non risultando pubblicato un numero verde nazionale, è consigliabile utilizzare questi canali ufficiali e verificare sempre i recapiti direttamente sul sito Foster prima di richiedere assistenza.