Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Hoover in Italia per assistenza tecnica, informazioni sui prodotti, gestione della garanzia o problemi relativi a un acquisto online, il punto di partenza è il sito ufficiale Hoover Italia. I canali disponibili cambiano in base al tipo di richiesta, quindi è importante distinguere l’assistenza tecnica dal supporto dedicato agli ordini effettuati su Hoover Shop.
Hoover fa parte di Candy Hoover Group e mette a disposizione una rete di Centri di Assistenza Tecnica autorizzati distribuiti sul territorio italiano.
Canali ufficiali e informazioni preliminari
Il primo riferimento è la sezione ufficiale Supporto e assistenza Hoover. Da questa pagina è possibile accedere all’assistenza tecnica, al supporto per gli ordini online e alle informazioni relative a prodotti, manuali e garanzia.
Prima di richiedere assistenza tecnica è consigliabile recuperare il numero di serie dell’elettrodomestico, composto da 16 cifre, e la data di acquisto. Hoover richiede espressamente di avere questi dati a disposizione prima di contattare il servizio clienti. Per una pratica in garanzia è inoltre utile tenere a portata di mano lo scontrino o un’altra prova di acquisto.
Numero di telefono assistenza Hoover
Il numero principale del Servizio Clienti Hoover per problemi di funzionamento, manutenzione e richieste di assistenza tecnica è 02 400 48 200.
Il numero è unico per tutta Italia ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Non si tratta di un numero verde. Hoover specifica che il costo è quello previsto dal proprio operatore per una chiamata nazionale verso rete fissa.
Prima della telefonata conviene preparare il numero di serie del prodotto e la data di acquisto. Se il problema riguarda un guasto, è utile annotare anche eventuali codici di errore e descrivere con precisione ciò che accade.
Il numero 02 400 48 200 può essere utilizzato anche per attivare l’assistenza prevista dalla garanzia convenzionale Hoover.
Modulo online per richiedere assistenza
Chi preferisce inviare la richiesta per iscritto può utilizzare il form ufficiale di assistenza Hoover.
Nel modulo è possibile indicare la linea di prodotto, il modello o codice prodotto, la data di acquisto, i propri recapiti e una descrizione dettagliata del problema. La procedura permette quindi di fornire fin dall’inizio le informazioni necessarie per identificare correttamente l’elettrodomestico.
Per una richiesta relativa alla garanzia è consigliabile descrivere il difetto in modo preciso e allegare, quando richiesto dalla procedura, la documentazione utile come prova di acquisto e fotografie che mostrino il problema.
Il form è particolarmente utile quando non è necessario parlare immediatamente con un operatore e si preferisce conservare una traccia scritta della segnalazione.
Centri assistenza Hoover autorizzati
Per individuare un tecnico autorizzato è disponibile la pagina Trova un centro di assistenza tecnico autorizzato.
Hoover dichiara di disporre di circa 300 Centri di Assistenza Tecnica autorizzati distribuiti sul territorio italiano. Attraverso lo strumento di ricerca è possibile trovare il centro più vicino.
Per gli interventi coperti dalla garanzia è opportuno seguire la procedura indicata da Hoover e utilizzare la rete autorizzata. Le condizioni della garanzia convenzionale prevedono infatti che gli interventi di riparazione siano eseguiti dal personale dei Centri di Assistenza Autorizzata e che vengano utilizzati ricambi originali autorizzati.
Assistenza Hoover per prodotti in garanzia
I prodotti Hoover destinati ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della quale è responsabile il venditore. Hoover, attraverso Candy Hoover Group, offre inoltre una garanzia convenzionale della durata di due anni dalla data di acquisto o consegna.
Per richiedere l’assistenza su un prodotto coperto da garanzia è possibile chiamare il numero 02 400 48 200 oppure utilizzare il form online.
Hoover consiglia di avere a disposizione lo scontrino o un’altra prova di acquisto, l’eventuale documento di garanzia e il numero di serie del prodotto.
Le condizioni complete e aggiornate possono essere consultate nella pagina Condizioni di garanzia Hoover.
Prodotti fuori garanzia
L’assistenza Hoover è disponibile anche per gli elettrodomestici che non sono più coperti dalla garanzia legale o da eventuali estensioni.
Per questo tipo di intervento Hoover pubblica il numero 02 82 94 06 81 e propone diverse soluzioni di assistenza a pagamento, tra cui la riparazione a prezzo fisso per i prodotti che rispettano le condizioni previste dal servizio.
Prima di scegliere è consigliabile consultare la pagina Supporto elettrodomestici fuori garanzia, perché prezzi e condizioni possono variare in base al tipo e all’età dell’apparecchio.
Anche in questo caso è opportuno avere a disposizione numero di serie e data di acquisto prima di telefonare.
Supporto per ordini effettuati su Hoover Shop
Le richieste riguardanti un acquisto effettuato direttamente su Hoover Shop seguono un canale diverso rispetto all’assistenza tecnica.
Per informazioni prima dell’acquisto, stato dell’ordine, spedizione, consegna, pagamenti, resi e rimborsi, il numero indicato da Hoover è 0399 300 548.
Il servizio dedicato agli ordini online è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Anche in questo caso il costo della telefonata è quello previsto dal proprio piano tariffario per una chiamata nazionale verso rete fissa.
È possibile utilizzare anche il modulo disponibile nella sezione Supporto Hoover Shop.
È quindi importante non confondere questo numero con lo 02 400 48 200: il primo è destinato principalmente agli acquisti sullo shop online, mentre il secondo è il riferimento per l’assistenza tecnica sugli elettrodomestici.
Contatti per informazioni generali
Per domande sui prodotti e sui servizi Hoover che non riguardano direttamente un guasto è disponibile anche la pagina Scrivici.
Il modulo richiede i dati di contatto dell’utente e permette di specificare la linea di prodotto e i dettagli della richiesta. La stessa pagina rimanda all’area di assistenza tecnica quando il problema riguarda un elettrodomestico già acquistato.
Registrazione del prodotto ed estensione sui ricambi
Hoover permette di registrare gli elettrodomestici acquistati. La registrazione facilita la gestione delle eventuali richieste di assistenza e può consentire di aderire alle estensioni disponibili per il prodotto.
Tra i programmi attualmente proposti da Hoover è presente l’estensione fino a 10 anni sui ricambi per i prodotti che rispettano le relative condizioni. Non significa però che ogni costo di una riparazione sia automaticamente coperto per dieci anni: è necessario verificare termini, modalità di registrazione, componenti inclusi ed eventuali costi non coperti dal programma.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella sezione Garanzia ed estensioni Hoover.
Manuali e documentazione del prodotto
Prima di aprire una richiesta di assistenza può essere utile consultare il manuale dell’elettrodomestico. Dal sito Hoover è possibile ricercare il libretto relativo al proprio modello e verificare le istruzioni di utilizzo, manutenzione e le indicazioni associate agli eventuali codici di errore.
Il modello e il numero di serie riportati sull’etichetta dell’apparecchio permettono di individuare più facilmente la documentazione corretta.
Sede e contatti societari
Nel sito ufficiale vengono indicati i seguenti dati societari:
Candy Hoover Group S.r.l. a Socio Unico
Sede legale: Via Comolli, 57
20861 Brugherio (MB)
Italia
Tra le sedi amministrative è indicata anche:
Via Privata Eden Fumagalli snc
20861 Brugherio (MB)
Il telefono generale societario riportato sul sito è +39 039 2086.1. Questo recapito non deve essere confuso con il numero del Servizio Clienti Hoover, che per l’assistenza tecnica resta lo 02 400 48 200.
Come velocizzare una richiesta di assistenza
Prima di contattare Hoover conviene controllare l’etichetta dell’elettrodomestico e annotare modello e numero di serie. È inoltre utile recuperare lo scontrino, la ricevuta o la fattura con la data di acquisto.
La descrizione del problema dovrebbe essere il più possibile precisa. Indicare semplicemente che una lavatrice “non funziona” offre poche informazioni, mentre spiegare che non scarica l’acqua, che il cestello non gira oppure che sul display compare uno specifico codice di errore permette di inquadrare meglio il guasto. Se l’elettrodomestico è ancora in garanzia, è consigliabile non effettuare riparazioni autonome o interventi non autorizzati. Per prima cosa è preferibile contattare Hoover o seguire le indicazioni fornite dal venditore in relazione alla garanzia legale.