Olimpia Splendid è un marchio italiano di riferimento nel settore della climatizzazione, del riscaldamento, del trattamento aria e dell’idronica. Esistono situazioni in cui, dopo l’acquisto o durante l’utilizzo di un prodotto dell’azienda, può essere necessario contattare direttamente il servizio clienti ufficiale, sia per richiedere assistenza tecnica, informazioni commerciali, supporto sulla garanzia, pezzi di ricambio o chiarimenti sull’utilizzo dei dispositivi. In Italia la comunicazione con il customer care Olimpia Splendid può avvenire attraverso molti canali ufficiali, ognuno adatto a una specifica esigenza. Questa guida dettagliata ti aiuterà passo dopo passo a trovare il canale di contatto migliore e ti offrirà una panoramica delle modalità disponibili, così da gestire in maniera efficace la tua richiesta o segnalazione.
Prima di contattare il servizio clienti: verifica la disponibilità online
Prima di prendere contatto diretto, può risultare utile esplorare le informazioni già presenti sulle pagine ufficiali della Olimpia Splendid S.p.A., all’interno delle quali sono pubblicati manuali di utilizzo, FAQ dettagliate, specifiche di prodotto, moduli di richiesta assistenza e centri autorizzati. L’azienda aggiorna costantemente queste aree e in molti casi la soluzione può essere recuperata in autonomia, senza dover attendere un operatore. Sulla home page del sito ufficiale troverai la sezione “Assistenza”, accessibile sia dal menù principale che in fondo alla pagina, dove viene raccolto tutto il materiale di supporto, tra cui:
- Manuali tecnici in formato PDF da scaricare e consultare;
- Schede di prodotto dettagliate e schemi di installazione;
- Risposte alle domande frequenti sui prodotti (FAQ);
- Modulo di richiesta assistenza tecnica online;
- Mappa e riferimenti dei centri assistenza autorizzati localizzati su tutto il territorio nazionale.
Come contattare telefonicamente il servizio clienti Olimpia Splendid
Per chi preferisce un contatto vocale, Olimpia Splendid mette a disposizione un numero telefonico ufficiale e verificato del centralino aziendale. Il riferimento diretto, riportato anche nelle comunicazioni ufficiali e nelle pagine riconosciute dall’impresa, offre un servizio particolarmente utile per segnalazioni urgenti di guasti, richieste di supporto tecnico, informazioni su ricambi o garanzia. Il numero di telefono generale della sede centrale, valida per tutta l’Italia, è:
0522 22601 (fonte: sito ufficiale e corrispondenza con dati societari pubblici).
Le linee telefoniche fanno capo alla sede situata presso Via Rossa Guido, 1/3, 42044 Gualtieri (RE) e possono instradare le chiamate verso il reparto opportuno, sia che si tratti di clienti privati che professionali.
Contattare il servizio clienti via modulo online
Per gestire le richieste di assistenza tecnica, informazioni sui servizi post-vendita, controlli sulla garanzia o segnalazioni su prodotti e parti di ricambio, Olimpia Splendid suggerisce di utilizzare il modulo di assistenza online ufficiale. Il form, raggiungibile dalla sezione “Assistenza” del portale, consente di inserire i propri dati personali, la tipologia di richiesta (assistenza, info commerciali, installazione, reclami o suggerimenti), il codice prodotto e gli eventuali dettagli o allegati.
Compilando il modulo ti verrà richiesto di specificare il tipo di prodotto su cui intendi ricevere assistenza, la data di acquisto ed eventuali anomalie riscontrate. È importante inserire dati corretti e, ove possibile, allegare documenti quali scontrini o fatture per facilitare la valutazione e velocizzare i tempi di risposta.
Al termine della procedura riceverai una conferma automatica dell’invio e l’azienda prenderà in carico la tua richiesta, contattandoti all’indirizzo e-mail o al recapito telefonico fornito.
Assistenza via e-mail: come inviare una richiesta scritta
Accanto al modulo di contatto online, Olimpia Splendid ai clienti che desiderano allegare documentazione dettagliata o preferiscono una comunicazione scritta offre la possibilità di utilizzare l’indirizzo di posta elettronica ufficiale. Per inviare richieste di assistenza tecnica, informazioni su ricambi, segnalazioni di guasti o difetti, puoi scrivere a
info@olimpiasplendid.it
Tale casella viene presidiata dal customer care centrale: assicurati di utilizzare un oggetto chiaro che faciliti la classificazione della richiesta (ad esempio “Richiesta assistenza prodotto UNICO”, “Informazioni su garanzia”, “Ricambi condizionatore modello …”) e di inserire nel corpo della mail i tuoi dati identificativi, recapito telefonico, codice prodotto, data di acquisto e una descrizione dettagliata della problematica o della richiesta. L’azienda normalmente risponde in tempi brevi, ma in periodi di alta stagione o picco di lavoro potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per ricevere un riscontro.
In alternativa, puoi consultare direttamente la sezione contatti aziendali nella parte inferiore della home page ufficiale per eventuali aggiornamenti sugli indirizzi e-mail specifici di ogni reparto (tecnico, commerciale, amministrativo).
Richiedere assistenza presso i centri autorizzati: procedura e ricerca
Olimpia Splendid dispone di una vasta rete di centri assistenza autorizzati distribuiti su tutto il territorio nazionale, ciascuno dedicato a supportare clienti privati e aziende per installazioni, manutenzioni, riparazioni, collaudi e fornitura di pezzi di ricambio esclusivamente originali. All’interno della sezione “Centri Assistenza” del sito ufficiale è presente una mappa interattiva che consente di identificare rapidamente il centro più vicino inserendo la città o il CAP di interesse.
Per accedere a questo servizio devi visitare la pagina ricerca centro assistenza e compilare i campi con la tua zona di residenza: otterrai così indirizzi, numeri telefonici e orari di apertura dei vari centri specializzati abilitati a fornire supporto su tutti i dispositivi Olimpia Splendid, inclusi i modelli portatili, fissi, split, pompe di calore, ventilconvettori, deumidificatori e molto altro.
La consulenza ricevuta tramite i rivenditori e i centri autorizzati garantisce la conformità agli standard di qualità richiesti dalla casa madre e l’uso di sole parti di ricambio certificate.
Supporto attraverso i canali social ufficiali
Olimpia Splendid mantiene una presenza attiva anche sui principali social network, come Facebook, Instagram e LinkedIn, utilizzati prevalentemente per la comunicazione istituzionale, le novità sui prodotti e le campagne informative stagionali. Tuttavia, in alcuni casi è possibile inviare un messaggio privato attraverso questi canali: il social media team potrà indirizzare la tua richiesta al reparto di competenza o fornirti brevi informazioni. Per questioni tecniche o richieste ufficiali rimane comunque preferibile utilizzare i classici canali di contatto (telefono, modulo, e-mail).
FAQ, manuali e soluzioni rapide: dove trovarli
Per molte problematiche comuni, come installazione, utilizzo, pulizia e manutenzione dei prodotti Olimpia Splendid, puoi consultare la sezione FAQ e download della pagina assistenza e della pagina download. In queste sezioni troverai:
- Istruzioni dettagliate passo passo per la configurazione e la manutenzione di ogni modello;
- Aggiornamenti sui firmware per prodotti smart;
- Schede di sicurezza e certificazioni;
- Suggerimenti utili per la risoluzione rapida delle anomalie più frequenti.
Consultare queste aree può farti risparmiare tempo prezioso e ridurre al minimo la necessità di attendere una risposta dal servizio clienti.
Consigli utili per un contatto efficace
Quando ti rivolgi al servizio clienti Olimpia Splendid, fornisci sempre il maggior numero di dettagli possibili: numero di serie del prodotto, modello completo, prova d’acquisto, descrizione precisa del problema, eventuali tentativi di soluzione già effettuati. Se necessario, scatta fotografie o prepara brevi video per documentare il malfunzionamento da allegare a e-mail o moduli online. In questo modo il team di supporto potrà valutare tempestivamente la situazione e suggerirti la soluzione più adatta, proponendo direttamente un intervento tecnico, la sostituzione di un componente difettoso o una visita presso il centro autorizzato di zona.
Orari di risposta e tempistiche
L’assistenza clienti Olimpia Splendid, generalmente, segue orari d’ufficio dal lunedì al venerdì e risponde con tempistiche che possono variare in base al canale utilizzato e alla complessità della richiesta. Le comunicazioni via telefono ricevono solitamente riscontro immediato, mentre l’utilizzo del modulo online e della posta elettronica può necessitare 24-48 ore lavorative per una risposta, salvo periodi di particolare affluenza come i mesi estivi. L’azienda offre comunque, direttamente sul sito ufficiale, aggiornamenti sugli orari specifici, eventuali chiusure straordinarie o variazioni del servizio clienti.
Come gestire reclami, richieste di garanzia e ricambi
Se devi presentare un reclamo, intervenire su una garanzia attiva o richiedere pezzi di ricambio originali, procedi tramite i canali appena descritti, specificando nell’oggetto della mail o nel campo dedicato del modulo la tipologia della problematica. L’assistenza clienti valuterà la situazione e, se necessario, ti metterà in contatto diretto con l’ufficio competente per pratiche di rimborso, sostituzione o invio di componenti.