Omron è un’azienda multinazionale giapponese presente in Italia con diverse divisioni, dall’automazione industriale ai dispositivi medicali per la salute. Contattare il servizio clienti Omron può risultare inizialmente complesso a causa della varietà di prodotti offerti e delle diverse strutture organizzative dedicate a ciascun settore.
Questa guida fornisce le informazioni necessarie per entrare in contatto con il reparto appropriato dell’azienda, sia che si tratti di prodotti per l’automazione industriale, sia che la richiesta riguardi misuratori di pressione, termometri, nebulizzatori e altri dispositivi medicali.
La struttura del servizio clienti Omron in Italia
Prima di contattare Omron è importante individuare la divisione corretta. La divisione dedicata all’automazione industriale, che si occupa tra l’altro di sensori, controllori programmabili, robotica e componenti per l’industria, dispone di propri servizi commerciali e tecnici.
Per i dispositivi medicali Omron il riferimento italiano indicato dall’azienda è invece Corman SpA. Si tratta quindi di due canali distinti ed è utile identificarli prima di telefonare o inviare una richiesta, evitando così di rivolgersi a un reparto che non può gestire direttamente il prodotto.
Contattare il servizio clienti Omron per l’automazione industriale
Per chi necessita di informazioni sui prodotti di automazione industriale, il riferimento è Omron Electronics Italia. La sede principale indicata dall’azienda si trova in Viale Certosa 49, 20149 Milano.
Il numero generale è +39 02 32681, mentre per le richieste via email è disponibile l’indirizzo info_it@omron.com. Il supporto telefonico è attivo nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.
Quando la richiesta è di carattere strettamente tecnico, il riferimento specifico è il numero +39 02 3268525 e l’indirizzo email supporto_tecnico@omron.com. Questo canale può essere utilizzato per problemi relativi a configurazione, installazione, programmazione, compatibilità e funzionamento dei prodotti di automazione.
Per la robotica e per il service all’estero Omron indica lo stesso numero, +39 02 3268525, e l’indirizzo service-it@omron.com.
Servizio riparazioni e assistenza tecnica prodotti industriali
Quando è necessario richiedere una riparazione su un prodotto per l’automazione, Omron mette a disposizione il servizio dedicato al numero +39 02 3268750. Le richieste possono essere inviate anche all’indirizzo richieste_commerciali@omron.com.
Prima di contattare il servizio conviene avere a disposizione il modello esatto del prodotto, il numero di serie e una descrizione precisa del problema. Se l’apparecchiatura visualizza un codice di errore, è utile annotarlo. Nel caso di una riparazione o di un prodotto coperto da garanzia è inoltre consigliabile tenere a portata di mano la documentazione relativa all’acquisto.
Assistenza per misuratori di pressione e prodotti medicali Omron
Per i dispositivi medicali Omron il riferimento italiano indicato sul sito ufficiale è Corman SpA, con sede in Via Liguria 3/B, S.P. 40 Km 1,3, 20084 Lacchiarella, in provincia di Milano.
Per l’assistenza tecnica è disponibile il Numero Verde 800 861 294. Corman indica questo recapito anche per ricevere assistenza relativa alla registrazione dei prodotti. È inoltre disponibile il numero +39 02 9008097.
Per inviare una richiesta scritta relativa all’assistenza tecnica si può utilizzare l’indirizzo assistenza@corman.it. Per informazioni generali sui prodotti medicali Omron è indicato anche l’indirizzo info@corman.it.
Questi riferimenti sono utili per prodotti come misuratori di pressione, nebulizzatori, termometri e altri dispositivi Healthcare distribuiti in Italia. Prima di richiedere una riparazione è consigliabile non spedire autonomamente il dispositivo, ma contattare l’assistenza e seguire le istruzioni ricevute.
Per manuali, domande frequenti e risorse relative ai prodotti è disponibile anche il portale di assistenza Omron Healthcare. Chi preferisce inviare una richiesta online può utilizzare il modulo di contatto Omron Healthcare.
Uffici commerciali territoriali per l’automazione
Omron dispone inoltre di uffici commerciali dedicati a diverse aree geografiche italiane.
Ufficio Commerciale Milano
Segue Piemonte, Valle d’Aosta, Lombardia, Liguria, con esclusione della provincia di La Spezia, e le province di Piacenza e Parma. L’ufficio è indicato in Via Arnaboldi 1, 20149 Milano. Il numero telefonico è +39 02 3268777.
Ufficio Commerciale Bologna
Segue Emilia Romagna, escluse le province di Piacenza e Parma, Repubblica di San Marino, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Trentino-Alto Adige, Toscana, provincia di Pesaro-Urbino e provincia di La Spezia. L’ufficio si trova in Galleria Ronzani 5/3, 40033 Casalecchio di Reno, in provincia di Bologna. Il numero è +39 051 6136611.
Ufficio Commerciale Centro Italia
Segue Marche, con esclusione della provincia di Pesaro-Urbino, Umbria, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna. L’indirizzo indicato da Omron è presso Bloom Spazio Condiviso, Via Luigi Galvani 11/B, 05100 Terni. Il numero telefonico è +39 0744 54511.
Omron segnala inoltre un proprio ufficio a Grugliasco, in provincia di Torino, presso Palavillage, Viale Lucio Battisti 10.
Formazione e corsi tecnici
Omron organizza corsi di formazione dedicati ai prodotti per l’automazione industriale, destinati in particolare a tecnici, progettisti e manutentori.
Per le iscrizioni ai corsi il numero indicato dall’azienda è +39 02 3268299, mentre l’indirizzo email della segreteria è training.it@omron.com. Il centro di formazione Omron di Milano si trova in Viale Certosa 49.
I corsi possono riguardare differenti tecnologie e livelli di approfondimento. Per verificare il programma disponibile, le date e le modalità di partecipazione è preferibile consultare la sezione formazione del sito ufficiale prima di contattare la segreteria.
Canali digitali e risorse online
Il sito ufficiale Omron Italia rappresenta il principale punto di partenza per chi utilizza prodotti di automazione industriale. Dal portale è possibile accedere alla documentazione tecnica, ai download, alla Knowledge Base, ai configuratori e alle informazioni sul ciclo di vita dei prodotti.
Per i dispositivi medicali è invece disponibile il portale italiano Omron Healthcare, dal quale si possono cercare manuali, schede tecniche, domande frequenti e altre risorse di assistenza relative ai diversi prodotti.
Consultare la documentazione prima di aprire una richiesta può essere particolarmente utile quando il problema riguarda l’utilizzo di una funzione, la configurazione di un dispositivo o l’interpretazione di un messaggio visualizzato sul prodotto.
Consigli per contattare efficacemente l’assistenza Omron
Per ottenere una risposta più precisa è consigliabile preparare alcune informazioni prima del contatto. Il modello esatto del prodotto e il numero di serie sono particolarmente importanti, perché dispositivi apparentemente simili possono avere procedure e caratteristiche differenti.
In caso di malfunzionamento è utile descrivere quando si presenta il problema, indicare gli eventuali codici di errore e specificare le operazioni già effettuate. Per una richiesta relativa alla garanzia è opportuno conservare anche lo scontrino, la fattura o un altro documento che dimostri l’acquisto.
Per i dispositivi medicali è preferibile rivolgersi direttamente ai canali Healthcare o a Corman, mentre per PLC, sensori, robot, sistemi di visione e altri prodotti industriali è necessario utilizzare i contatti Omron Industrial Automation. Questa semplice distinzione evita buona parte dei passaggi inutili tra un reparto e l’altro.
Supporto internazionale
Chi utilizza prodotti Omron fuori dall’Italia può consultare il portale europeo Omron Industrial Automation per individuare la filiale o il canale di supporto appropriato nel Paese interessato.
Per la robotica e per esigenze di service collegate ad attività all’estero, Omron Italia indica inoltre l’indirizzo service-it@omron.com e il numero +39 02 3268525.
Nel complesso, il modo più rapido per ottenere assistenza consiste nell’individuare prima la divisione corretta: Omron Industrial Automation per i prodotti destinati all’automazione e Corman o Omron Healthcare per i dispositivi medicali. In questo modo la richiesta può essere indirizzata direttamente al servizio competente.