Quando hai bisogno di assistenza per un acquisto PINKO, sia online sia in boutique, è importante conoscere i canali ufficiali messi a disposizione dal brand e capire quale utilizzare in base al tipo di esigenza. Di seguito trovi una guida ai contatti disponibili per ordini, spedizioni, resi, reclami, prodotti difettosi e altre richieste relative agli acquisti.
PINKO mette a disposizione un numero telefonico per il servizio clienti, un indirizzo e-mail dedicato, le pagine di assistenza del sito e una procedura online per richiedere i resi. Non risulta invece pubblicizzato un numero verde: il recapito telefonico ufficiale è un normale numero con prefisso 041.
Da dove iniziare sul sito ufficiale
Il punto di partenza più semplice è la pagina Contattaci del sito italiano. Qui PINKO pubblica il numero del servizio clienti e gli orari nei quali è possibile parlare con un operatore.
Prima di contattare direttamente l’assistenza conviene consultare anche la pagina delle FAQ PINKO. Le domande frequenti raccolgono informazioni aggiornate su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti difettosi e autenticità degli articoli.
Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. In caso di segnalazione relativa a un prodotto danneggiato o difettoso è consigliabile preparare anche alcune fotografie chiare dell’articolo.
Contattare PINKO per telefono
Il numero ufficiale del servizio clienti PINKO è +39 041 8849051.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’orario dell’Europa Centrale.
Non si tratta di un numero verde. PINKO lo indica semplicemente come recapito telefonico del servizio clienti, senza specificare la gratuità della chiamata. Il costo dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Quando chiami per un ordine online, tieni sotto mano il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata durante l’acquisto. Se hai già aperto una pratica di reso o hai contattato precedentemente l’assistenza, può essere utile indicare anche eventuali riferimenti ricevuti.
Come controllare la spedizione di un ordine
La precedente funzione “Verifica ordine” non è più disponibile all’indirizzo utilizzato in passato. Attualmente PINKO indica che, quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’e-mail di conferma contenente il numero di tracking.
Utilizzando questo codice è possibile seguire direttamente la spedizione sul sito del corriere UPS. Le FAQ ufficiali spiegano inoltre che, in caso di anomalie nel tracking, pacco indicato come consegnato ma non ricevuto o altri problemi di trasporto, è necessario contattare il Customer Care.
Puoi consultare le informazioni aggiornate nella sezione Spedizioni PINKO.
Come richiedere un reso PINKO
Per gli acquisti effettuati online è possibile avviare la procedura dalla propria Area Riservata oppure tramite la pagina Richiedi reso.
La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Dopo avere ottenuto l’autorizzazione, la merce deve essere restituita entro ulteriori 14 giorni.
Per gli ordini effettuati in Italia e negli altri Paesi dell’Unione Europea PINKO prevede attualmente il reso gratuito. Nel pacco viene normalmente fornita un’etichetta prepagata, da utilizzare seguendo la procedura indicata sul sito. È possibile organizzare il ritiro con UPS oppure, quando previsto dalla procedura, consegnare il pacco presso un UPS Access Point.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, quindi non deve essere stato indossato, lavato o modificato e deve conservare cartellini, accessori e sigillo di sicurezza. Una volta rimosso il sigillo, l’articolo non viene più considerato idoneo al reso.
PINKO specifica inoltre che non è possibile restituire in negozio un articolo acquistato su pinko.com e che non viene effettuato il cambio diretto di taglia o colore. Se desideri una taglia o una variante differente, occorre quindi seguire la procedura di reso e procedere eventualmente con un nuovo acquisto.
Rimborsi PINKO
Dopo il rientro del prodotto in magazzino vengono controllate le condizioni della merce. Se il reso viene accettato, PINKO indica che il rimborso viene elaborato entro circa 30 giorni.
L’importo viene normalmente riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Per gli acquisti pagati in contrassegno è invece necessario comunicare le coordinate bancarie attraverso la sezione Contattaci per permettere l’accredito tramite bonifico.
Al termine della procedura viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Le condizioni aggiornate possono essere consultate nella pagina Resi PINKO.
Prodotto difettoso o pacco danneggiato
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, PINKO invita ad aprire la richiesta di reso selezionando come causale “Prodotto Difettoso”. Il Customer Care può chiedere fotografie nelle quali il problema risulti chiaramente visibile.
Se invece il pacco arriva danneggiato oppure il numero dei colli non corrisponde a quello previsto, è importante segnalarlo al corriere al momento della consegna, indicando il problema sul documento di consegna e, quando necessario, accettando la spedizione con riserva.
Le FAQ invitano inoltre a conservare l’imballaggio originale e la documentazione che accompagnava l’ordine fino alla conclusione delle verifiche, soprattutto quando deve essere avviata un’indagine con il corriere.
Scrivere al servizio clienti PINKO tramite e-mail
Per richieste di assistenza e reclami relativi agli acquisti online è disponibile l’indirizzo info@pinkocustomercare.com.
Il recapito è indicato nelle condizioni generali di vendita insieme al numero telefonico del servizio clienti. L’e-mail è particolarmente utile quando devi descrivere dettagliatamente un problema, allegare fotografie di un prodotto difettoso o conservare una traccia scritta della comunicazione.
Nell’oggetto è consigliabile riportare il numero dell’ordine. Nel testo indica nome e cognome, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, problema riscontrato e tutte le informazioni che possono facilitare l’individuazione della pratica.
Chi gestisce gli acquisti sul sito PINKO
Per gli acquisti online è utile distinguere la società proprietaria del marchio dalla società che vende i prodotti attraverso il sito.
Il sito e il marchio fanno capo a Cris Conf S.p.A., con sede in Strada Comunale per Fornio 132, 43036 Fidenza (PR), partita IVA 01516210349.
Le condizioni generali di vendita indicano invece come venditore dei prodotti acquistati sul sito FiloBlu S.p.A., con sede in Via Caltana 116/C, 30030 Santa Maria di Sala (VE), partita IVA 04977250275.
Per informazioni, assistenza e reclami relativi agli acquisti online, le stesse condizioni riportano come riferimenti FiloBlu S.p.A., l’indirizzo e-mail info@pinkocustomercare.com e il numero +39 041 8849051.
Per questo motivo, quando il problema riguarda un ordine effettuato su pinko.com, è preferibile utilizzare questi canali anziché inviare genericamente una comunicazione alla sede di Cris Conf.
Spedizioni e modalità di pagamento
Per conoscere modalità, tempi e costi di consegna puoi consultare la pagina ufficiale dedicata alle Spedizioni.
PINKO indica nelle FAQ che il magazzino prepara normalmente l’ordine entro uno o due giorni lavorativi dall’acquisto, anche se durante saldi, promozioni o periodi di elevato numero di ordini possono verificarsi rallentamenti.
Per i sistemi disponibili al checkout è invece possibile consultare la pagina Metodi di pagamento. Le opzioni disponibili possono variare nel tempo e in base al Paese selezionato.
Contatti per verificare l’autenticità di un prodotto
Se il dubbio riguarda l’autenticità di una Love Bag, PINKO mette a disposizione una specifica procedura. Avvicinando uno smartphone compatibile al ricamo Love Birds posto sul retro della borsa è possibile aprire la notifica associata al sistema di autenticazione.
Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina Autenticità PINKO. Le FAQ indicano inoltre l’indirizzo lovebag@pinko.com per richieste aggiuntive relative all’autenticità delle Love Bag.
Trovare e contattare una boutique PINKO
Per individuare un punto vendita puoi utilizzare lo Store Locator PINKO. Il motore di ricerca consente di trovare le boutique disponibili nella località desiderata e consultare le informazioni pubblicate per ciascun punto vendita.
Contattare direttamente la boutique può essere utile per verificare disponibilità di prodotti, orari e servizi offerti dal negozio. Per problemi relativi a ordini effettuati sul sito, invece, è preferibile utilizzare il Customer Care e-commerce.
Area stampa e informazioni aziendali
Per richieste giornalistiche, editoriali o relative alle attività di comunicazione del marchio è disponibile la Press Area PINKO.
Per informazioni sulla società, sulla sede e sulla storia del marchio è invece possibile consultare la pagina Azienda.
Queste sezioni sono destinate principalmente a informazioni istituzionali. Per ordini, spedizioni, resi e reclami è preferibile fare riferimento ai canali del servizio clienti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per questioni relative alla protezione dei dati personali, il Titolare del trattamento è Cris Conf S.p.A., con sede in Strada Comunale per Fornio 132, 43036 Fidenza (PR).
L’indirizzo e-mail indicato per le richieste relative alla privacy è PinkoPrivacy@pinko.com, mentre il Data Protection Officer può essere contattato all’indirizzo dpo@pinko.com.
Questi recapiti sono destinati alle richieste relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa. Non devono essere utilizzati per problemi relativi a un ordine, una consegna o un reso.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa Privacy PINKO.
Come scegliere il canale più adatto
Se vuoi conoscere lo stato di una spedizione, controlla innanzitutto l’e-mail ricevuta da PINKO dopo la partenza dell’ordine e utilizza il tracking UPS. Se il tracking presenta anomalie o la spedizione risulta consegnata ma non è arrivata, contatta il Customer Care.
Per chiedere un reso utilizza invece l’Area Riservata oppure il modulo ufficiale dedicato. Se devi segnalare un difetto, inviare fotografie o presentare un reclamo, l’indirizzo info@pinkocustomercare.com permette di conservare una traccia della comunicazione.
Se preferisci parlare direttamente con un operatore puoi chiamare il numero +39 041 8849051 dal lunedì al venerdì, negli orari indicati. Per questioni relative alla privacy, all’autenticità di una Love Bag o alle attività stampa sono invece disponibili i recapiti e le sezioni specifiche indicate sopra.
Consigli pratici per ottenere assistenza più rapidamente
Indipendentemente dal canale utilizzato, prepara prima di contattare PINKO tutte le informazioni necessarie. Per un ordine online sono particolarmente utili numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e data dell’ordine. Se segnali un prodotto difettoso o danneggiato, scatta fotografie chiare dell’articolo, del difetto e, quando rilevante, dell’imballaggio. Se il problema riguarda una spedizione, conserva il numero di tracking e le informazioni mostrate dal corriere.
Quando hai già aperto una pratica, utilizza gli eventuali riferimenti ricevuti nelle comunicazioni successive. In questo modo il servizio clienti può ricostruire più facilmente la cronologia della richiesta ed evitare verifiche già effettuate.
