Quando hai bisogno di assistenza su un acquisto OVS, che si tratti di un ordine online, di un reso da organizzare, di un rimborso da chiarire o di un’informazione relativa a un punto vendita, è importante partire dai canali ufficiali e dalle pagine corrette del sito.
OVS mette a disposizione un numero telefonico dedicato, un modulo di contatto online, una funzione per controllare ordini e resi e diverse sezioni di assistenza dedicate a spedizioni, pagamenti e restituzioni. Non risulta invece pubblicizzato un numero verde: il recapito telefonico del Customer Support è un normale numero con prefisso 041.
Da dove iniziare sul sito ufficiale e come aprire una richiesta
Il punto di ingresso più immediato è la pagina Contattaci, dove OVS raccoglie il modulo per inviare una richiesta al servizio clienti e indica il recapito telefonico dedicato.
Il form permette di descrivere il problema e indirizzare la richiesta verso la categoria più pertinente. Le principali aree di assistenza riguardano spedizioni, resi, rimborsi, problemi con gli ordini, pagamenti, account, Gift Card, programma OVS Friends e negozi.
Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se devi segnalare un articolo danneggiato o non conforme, prepara anche fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Parlare al telefono con l’assistenza clienti OVS
Il numero indicato da OVS per il Customer Support è 041 8520342.
Il servizio è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Non si tratta di un numero verde e OVS non lo presenta come chiamata gratuita. Il costo dipende pertanto dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il telefono può essere utile quando hai bisogno di chiarimenti immediati su un ordine, una consegna o una procedura già avviata. Per pratiche che richiedono l’invio di documentazione o fotografie è invece preferibile utilizzare il modulo presente sul sito, in modo da lasciare anche una traccia scritta della segnalazione.
Verificare lo stato di un ordine
Per controllare lo stato di un acquisto non è sempre necessario contattare il servizio clienti. OVS mette a disposizione la pagina Cerca ordine.
Se hai acquistato senza registrarti, puoi inserire nome, cognome e numero dell’ordine riportato nell’e-mail di conferma. Se disponi invece di un account OVS, puoi accedere all’area personale e consultare la cronologia e lo stato degli ordini effettuati.
Questa stessa area è importante anche per avviare un reso. Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure la spedizione risulta consegnata ma non hai ricevuto il pacco, è invece opportuno contattare il Customer Support.
Come effettuare un reso OVS
OVS concede attualmente 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’intero ordine per cambiare idea e restituire gli articoli acquistati online.
La procedura deve essere avviata entrando nella sezione Ordini del proprio account oppure, se l’acquisto è stato effettuato come ospite, utilizzando la pagina Cerca ordine. All’interno del dettaglio dell’acquisto è presente il pulsante dedicato al reso, dal quale è possibile selezionare gli articoli da restituire, la quantità e la motivazione.
Le modalità previste da OVS sono attualmente tre: reso con corriere, reso in negozio e reso presso un punto di ritiro. OVS indica tutte queste modalità come gratuite.
I prodotti devono essere integri e non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati. Il cartellino identificativo deve essere ancora applicato, così come le etichette di composizione e lavaggio. Non possono essere restituiti gli articoli personalizzati.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Resi OVS.
Reso tramite corriere
Dopo avere avviato il reso online è possibile prenotare il ritiro del pacco direttamente dalla relativa pagina dell’ordine. OVS utilizza Poste Italiane per questa modalità e fornisce le istruzioni necessarie durante la procedura.
L’etichetta di reso si trova normalmente all’interno dell’ordine oppure può essere scaricata durante l’attivazione della restituzione online. È importante applicarla correttamente sul pacco prima della consegna al corriere.
Una volta ricevuta la merce, OVS verifica che la procedura sia stata avviata nei termini previsti e che gli articoli siano conformi alle condizioni richieste. In caso di esito positivo viene disposto il rimborso secondo le modalità applicabili all’ordine.
Reso in un negozio OVS
Gli acquisti effettuati online possono essere restituiti gratuitamente anche presso i negozi diretti OVS abilitati al servizio.
Prima di recarti nel punto vendita devi comunque attivare il reso online. Il sistema mostra l’elenco dei negozi disponibili. Una volta arrivato in negozio dovrai consegnare i prodotti da rendere e comunicare il numero dell’ordine.
Il personale verifica le condizioni degli articoli e l’importo effettivamente pagato, tenendo conto di eventuali promozioni o sconti applicati all’acquisto. Nei negozi OVS Kids possono essere restituiti soltanto prodotti appartenenti alla collezione bambino.
Reso presso un punto di ritiro
Per gli ordini che consentono questa modalità è possibile restituire il pacco gratuitamente anche tramite un punto di ritiro o locker InPost.
Dopo avere aperto la procedura dalla pagina dell’ordine, vengono mostrati i punti disponibili nelle vicinanze. Non è necessario prenotare la consegna al locker o al punto di ritiro, ma sul pacco deve essere applicata l’etichetta prevista per il reso.
È possibile cambiare un articolo acquistato online?
OVS specifica che non è possibile effettuare il cambio diretto di un articolo acquistato su OVS.it.
Se desideri una taglia, un colore o un modello differente devi quindi restituire il prodotto seguendo la procedura prevista e, se necessario, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Spedizioni, pagamenti e rimborsi
Se il dubbio riguarda tempi, costi o modalità di consegna, puoi consultare direttamente la pagina Spedizioni OVS. Qui vengono pubblicate le opzioni disponibili e le relative condizioni.
Per conoscere invece le regole contrattuali applicabili agli acquisti online è disponibile la pagina delle Condizioni di acquisto.
Le modalità di rimborso dipendono anche dal sistema utilizzato per il pagamento. Per esempio, le condizioni OVS prevedono regole specifiche per gli ordini pagati interamente con carta o per quelli nei quali sono stati utilizzati contemporaneamente una Gift Card e un altro metodo di pagamento.
Scrivere a OVS via e-mail
La pagina Contattaci privilegia attualmente il modulo online e il numero telefonico 041 8520342 per l’assistenza ordinaria.
Nelle Condizioni di acquisto OVS è comunque indicato l’indirizzo hello@ovs.it per le comunicazioni scritte relative all’esercizio del diritto di recesso. Lo stesso recapito compare anche nella Privacy Policy tra le modalità attraverso le quali è possibile esercitare i diritti relativi ai dati personali.
Per un normale problema relativo a un ordine, una consegna o un prodotto è quindi preferibile utilizzare innanzitutto il modulo ufficiale Contattaci. Se invece devi trasmettere formalmente una dichiarazione di recesso, puoi fare riferimento alle modalità indicate nelle Condizioni di acquisto, compreso l’indirizzo hello@ovs.it.
Diritto di recesso e politica commerciale dei 30 giorni
È utile distinguere il diritto di recesso previsto dalla normativa per gli acquisti a distanza dalla politica commerciale di reso offerta da OVS.
Le Condizioni di acquisto contengono una specifica sezione dedicata al diritto di recesso e mettono a disposizione anche un modello per comunicarlo. OVS offre inoltre ai clienti una finestra commerciale più ampia, consentendo il normale reso degli acquisti online entro 30 giorni dalla ricezione dell’intero ordine.
Se intendi esercitare formalmente il diritto di recesso, è quindi consigliabile consultare le Condizioni di acquisto. Se desideri semplicemente utilizzare la normale procedura di restituzione prevista da OVS, il percorso più immediato è invece quello presente nell’area Ordini o nella pagina Tracking.
Rivolgersi a un punto vendita OVS
Se la tua esigenza riguarda un acquisto effettuato direttamente in negozio oppure vuoi contattare un determinato punto vendita, puoi utilizzare lo Store Locator OVS.
La ricerca permette di individuare gli store presenti nella località desiderata e consultare indirizzo, orari e gli altri recapiti disponibili.
Contattare direttamente il negozio può essere particolarmente utile per informazioni sugli orari, sui servizi disponibili o su un acquisto effettuato presso quella specifica sede. Per gli ordini online resta invece preferibile il Customer Support centrale.
Indirizzo di OVS per comunicazioni formali
La società è OVS S.p.A., con sede in Via Terraglio 17, 30174 Mestre (VE), partita IVA 04240010274.
Lo stesso indirizzo viene indicato nelle Condizioni di acquisto per l’invio postale delle dichiarazioni relative al diritto di recesso, all’attenzione dell’e-commerce OVS.
Prima di spedire documenti cartacei relativi a un ordine è comunque consigliabile verificare la procedura prevista per il proprio caso nelle condizioni pubblicate sul sito, poiché per la maggior parte delle richieste operative sono disponibili strumenti online più rapidi.
Privacy e tutela dei dati personali
Se la richiesta riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali, OVS ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO.
Il DPO può essere contattato all’indirizzo responsabileprotezionedati@ovs.it oppure telefonicamente al numero 041 239 7500.
La Privacy Policy OVS indica inoltre che i diritti previsti dalla normativa possono essere esercitati tramite il form presente sul sito, scrivendo a hello@ovs.it oppure tramite comunicazione postale indirizzata a OVS S.p.A., Via Terraglio 17, 30174 Mestre, all’attenzione del DPO.
Questi recapiti sono dedicati alla protezione dei dati personali e non devono essere confusi con il numero del Customer Support da utilizzare per ordini, resi e spedizioni.
Quando scegliere telefono, modulo o strumenti online
Per una richiesta generale o per un problema che richiede l’intervento del Customer Support, il modulo Contattaci rappresenta il canale più completo. Se preferisci parlare direttamente con un operatore puoi invece utilizzare il numero 041 8520342 negli orari indicati.
Per controllare semplicemente un ordine non occorre contattare l’assistenza: la pagina Tracking permette di verificare autonomamente la situazione. Allo stesso modo, per un reso conviene iniziare direttamente dalla procedura disponibile nel dettaglio dell’ordine.
Per una comunicazione formale di recesso è invece opportuno seguire le modalità riportate nelle Condizioni di acquisto, che prevedono anche l’indirizzo hello@ovs.it e l’invio postale alla sede di Mestre.
Consigli per ottenere supporto più velocemente
Quando contatti il servizio clienti, indica sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto. Se la richiesta riguarda una consegna, tieni a disposizione anche le informazioni di tracking.
Nel caso di un articolo difettoso o danneggiato, descrivi il problema in modo preciso e allega al modulo fotografie nitide dell’articolo e, quando utile, dell’imballaggio. Se hai già aperto una richiesta, evita di inviare contemporaneamente più segnalazioni identiche. Conserva invece gli eventuali riferimenti ricevuti e riportali nelle comunicazioni successive, in modo da facilitare il recupero della pratica.
