Questa guida, aggiornata sulla base delle pagine ufficiali del sito Myprotein Italia, spiega in modo chiaro come parlare con l’assistenza tramite telefono, come scrivere dal sito e dal tuo account, quali indirizzi postali sono pubblicati e quando ricorrere a canali alternativi come il richiamo prodotti. Tutti i collegamenti che trovi qui sotto puntano a pagine interne del sito Myprotein e sono stati verificati al momento della stesura.
Contattare l’assistenza dal sito (messaggistica account e Help Centre)
Il percorso standard che Myprotein suggerisce per gestire ordini, resi, rimborsi e segnalazioni passa dal Centro assistenza (Help Centre) e dall’area messaggi collegata al tuo profilo. La sezione “Get in touch” del Centro assistenza mostra i pulsanti per inviare un messaggio e per visualizzare le conversazioni già aperte; l’accesso richiede il login al sito con l’account usato per acquistare. Dopo l’autenticazione potrai aprire un ticket scegliendo il tema (es. consegna, reso, pagamento) e allegare documenti o foto quando necessario.
Se preferisci arrivare alla schermata di contatto partendo dal menù, puoi usare la pagina Contact us (Contattaci) che reindirizza direttamente alla creazione del messaggio nel tuo account. Anche in questo caso, l’autenticazione al profilo è obbligatoria per inviare la richiesta.
All’interno delle pagine di supporto logistiche, Myprotein chiarisce che puoi ottenere assistenza anche tramite live chat, oltre ai messaggi dall’account. Questo passaggio compare, fra l’altro, nella pagina dedicata a consegne e spedizioni, dove viene consigliato di contattare il Servizio Clienti “tramite la live chat oppure mandando un messaggio attraverso l’apposita area nel proprio account”. La live chat è gestita tecnicamente sul sito — come indicato nella pagina Cookie — tramite la piattaforma LivePerson, che abilita il dialogo in tempo reale con un operatore direttamente dalle pagine di myprotein.it.
Scrivere via mail: quando è previsto e a chi
Per le richieste legate agli acquisti (ordini, consegne, resi, prodotti danneggiati, ecc.) Myprotein non pubblica un indirizzo e-mail generico: nelle condizioni contrattuali viene indicato di “inviare una mail tramite il tuo account”, cioè attraverso il centro messaggi disponibile dopo il login. Questo garantisce che la pratica sia associata all’ordine corretto e che gli addetti possano consultare lo storico completo. Se devi quindi “scrivere” al servizio clienti, la via appropriata resta il messaggio dall’account.
Esistono però indirizzi e-mail ufficiali per esigenze specifiche diverse dall’assistenza sugli ordini. Nell’Informativa sulla privacy è riportata la casella customer.experience@thehutgroup.com da utilizzare per domande relative al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti privacy; la stessa pagina indica anche il rappresentante UE del gruppo (The Hut.com Poland sp. z o. o.) con contatto EURep@thehutgroup.com. È importante distinguere questi indirizzi — dedicati alla privacy — dai canali per l’assistenza sugli ordini, che restano la messaggistica account e, quando necessario, il telefono.
Se ti occupi di media o relazioni stampa, il sito in italiano mette a disposizione un contatto dedicato nella pagina “Come collaborare con noi”: per richieste stampa è indicata l’e-mail arianna.perin71@thg.com. Questo recapito è pensato esclusivamente per comunicazioni giornalistiche; per assistenza clienti non accelererà le risposte e non sostituisce i canali di supporto.
Indirizzi postali ufficiali pubblicati
Per comunicazioni formali, l’Informativa sulla privacy riporta un indirizzo di corrispondenza del Servizio Clienti: Servizio clienti, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA (Regno Unito). Lo stesso documento specifica il rappresentante nell’Unione Europea, The Hut.com (Polonia) sp. z o. o. Per la struttura societaria che gestisce myprotein.it, i Termini e condizioni precisano che l’operatività sul sito è riconducibile a THG Nutrition Poland sp. z o.o. (ufficio in ul. Magazynowa 1, 55-040 Magnice, Polonia) e, a seconda del metodo di pagamento, a THG Nutrition Limited con sede in Icon 1, 7–9 Sunbank Lane, Ringway, Altrincham, WA15 0AF, Regno Unito. Questi indirizzi sono utili per comunicazioni legali o formali e identificano i soggetti contrattuali; non vanno usati come indirizzi di reso, perché le restituzioni seguono procedure dedicate.
Resi, rimborsi e consegne: quali canali usare di volta in volta
Se hai bisogno di restituire un articolo, Myprotein riepiloga regole e tempi nella pagina Politica di reso. La pratica si apre dal tuo account e — quando previsto — consente di generare l’etichetta di reso o di concordare il ritiro tramite il servizio clienti. La pagina chiarisce che hai 30 giorni dalla ricezione per avviare la procedura e che, una volta confermato il rimborso, la relativa e-mail di conferma viene inviata automaticamente. Per chiarimenti su resi già avviati, la via più efficace resta il messaggio dall’account, che “incolla” la conversazione al numero d’ordine.
Per problemi di consegna — ad esempio tracciamenti che non si aggiornano o ritardi oltre la finestra indicata — Myprotein indirizza verso la pagina spedizioni per controllare le tempistiche e, in caso di necessità, contattare l’assistenza “tramite la live chat oppure mandando un messaggio” dall’account. Se la spedizione è già in viaggio, può essere utile consultare anche la pagina Traccia il mio ordine per verificare gli aggiornamenti prima di scrivere: ridurrai i passaggi successivi perché l’operatore vedrà già il tracking aggiornato.
Note pratiche prima di contattare l’assistenza
Per ottenere una risposta più rapida, vale la pena preparare alcune informazioni prima di aprire la chat o inviare un messaggio dal tuo account: numero d’ordine, nome e cognome come indicati nel profilo, indirizzo di consegna, foto del collo se segnali un danno e — quando esiste — il numero di tracking. Se scrivi per un reso spontaneo, controlla la politica di reso per verificare che l’articolo sia in condizioni restituibili; se chiedi informazioni su tempistiche, confronta i tempi riportati in consegna e spedizioni con la tua data d’ordine. Ricorda infine che l’e-mail “customer.experience@thehutgroup.com” è dedicata a privacy e dati personali, mentre per l’assistenza ordini rimangono prioritari i messaggi dall’account e la live chat.
