Questa guida spiega come contattare il servizio clienti SaldiPrivati per ricevere assistenza su ordini, consegne, resi, rimborsi e problemi con l’account. I principali canali disponibili sono il numero telefonico italiano, l’indirizzo email del servizio clienti e l’area Help & Servizio Clienti presente sul sito.
Per velocizzare la gestione della richiesta è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e utilizzare, quando possibile, le funzioni disponibili nel proprio account, soprattutto per controllare una spedizione o avviare un reso.
Telefonare al servizio clienti SaldiPrivati
Il numero ufficiale del servizio clienti SaldiPrivati è:
02 94754785
Il numero è pubblicato sia nelle Note Legali sia nelle Condizioni Generali di Vendita. Non si tratta di un numero verde: nelle Condizioni Generali viene indicato come chiamata a tariffa urbana, mentre le Note Legali parlano di tariffa locale senza costi aggiuntivi.
Al momento le due pagine ufficiali non riportano esattamente gli stessi orari. Le Condizioni Generali di Vendita, aggiornate al 17 aprile 2026, indicano il Servizio Clienti disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00. Le Note Legali riportano invece dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 20:00.
Considerata questa discrepanza, per essere certi della disponibilità è prudente fare riferimento alla fascia 9:00-19:00 dal lunedì al venerdì indicata nelle Condizioni Generali più recenti e verificare direttamente sul sito gli eventuali orari estesi prima di chiamare.
Prima della telefonata prepara il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e, se il problema riguarda una consegna, le informazioni disponibili nel tracking.
Contattare l’assistenza dal sito
L’area Help & Servizio Clienti è il punto di partenza per ricevere assistenza online.
Da questa sezione è possibile consultare le rubriche dedicate agli ordini, effettuare un reso, accedere al proprio account e contattare il servizio clienti. Dopo avere effettuato l’accesso, le procedure disponibili permettono di collegare più facilmente la richiesta al profilo e all’ordine interessato.
Prima di contattare un operatore conviene quindi controllare la sezione “I miei ordini”, soprattutto quando si vuole conoscere lo stato di una spedizione o verificare se sono disponibili aggiornamenti su un ritardo.
Per problemi di accesso al sito è presente anche una procedura specifica per recuperare la password. Il collegamento inviato tramite email per reimpostarla ha validità limitata, quindi è opportuno utilizzarlo appena viene ricevuto.
Email del servizio clienti SaldiPrivati
L’indirizzo email ufficiale per contattare l’assistenza è:
servizio.clienti@saldiprivati.com
Il recapito è pubblicato nelle Note Legali e nelle Condizioni Generali di Vendita ed è indicato anche per alcune procedure specifiche, come i problemi di consegna e l’organizzazione della restituzione di articoli voluminosi.
L’email è particolarmente utile quando si vuole mantenere una traccia scritta della segnalazione o quando è necessario inviare informazioni dettagliate. Nel messaggio è consigliabile riportare sempre il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara del problema.
Se la richiesta riguarda un pacco danneggiato o un prodotto non conforme, può essere utile preparare fotografie dell’articolo e dell’imballaggio qualora il servizio clienti le richieda durante la gestione della pratica.
Problemi di consegna e pacco non ricevuto
In caso di ritardo o mancata consegna, SaldiPrivati indica tre possibilità: utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito, scrivere a servizio.clienti@saldiprivati.com oppure chiamare il numero 02 94754785.
Le Condizioni Generali specificano inoltre che, se l’ordine non è stato consegnato entro la data inizialmente prevista, la mancata consegna deve essere segnalata al servizio clienti entro 30 giorni dalla data di consegna inizialmente annunciata, in modo che possa essere aperta una verifica con il corriere.
Durante l’accertamento SaldiPrivati può richiedere documentazione aggiuntiva, per esempio una dichiarazione relativa alla mancata ricezione del pacco.
Per questo motivo, se il tracking non viene aggiornato o la consegna prevista è già trascorsa, è preferibile non aspettare troppo prima di contattare l’assistenza.
Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, secondo le modalità previste dalle Condizioni Generali di Vendita.
SaldiPrivati permette di utilizzare il Modulo di Recesso Online disponibile nella sezione “Profilo – Reso online”. In alternativa è possibile utilizzare il modulo tipo oppure inviare una dichiarazione esplicita con cui si comunica la volontà di recedere.
Le Condizioni Generali attualmente indicano per la dichiarazione di recesso il seguente recapito:
SaldiPrivati S.r.l.
Via San Marco, 29
20121 Milano
È indicato anche l’indirizzo servizio.clienti@saldiprivati.com.
Dopo avere comunicato il recesso, quando è necessaria la restituzione del prodotto, questo deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Dove spedire un reso SaldiPrivati
Per i resi è importante utilizzare sempre l’indirizzo riportato nel Modulo di Recesso Online relativo alla propria pratica, evitando di spedire autonomamente un prodotto a uno degli indirizzi societari.
Le Condizioni Generali attualmente riportano, per la restituzione mediante vettore scelto dal cliente, il seguente indirizzo operativo:
Francovago
S.S. 5 Tiburtina Valeria – Interporto Val Pescara
65024 Manoppello Scalo (PE)
Italia
Poiché gli indirizzi logistici possono essere modificati, è comunque preferibile utilizzare sempre quello generato nella procedura di reso al momento della richiesta.
Nel caso di restituzione con un vettore scelto autonomamente, le Condizioni Generali prevedono che i costi diretti della restituzione siano a carico del cliente. Per gli articoli voluminosi consegnati su appuntamento tramite un corriere convenzionato è invece necessario contattare prima servizio.clienti@saldiprivati.com per organizzare il ritiro.
Indirizzi e dati societari
È utile distinguere tra la società che vende i prodotti e la società che pubblica e gestisce il sito.
Le Condizioni Generali di Vendita indicano come venditore:
SaldiPrivati S.r.l.
Via Vincenzo Forcella, 3
20144 Milano
Partita IVA e Codice Fiscale: 05249460964
REA Milano: 1807720
Le Note Legali precisano invece che il sito saldiprivati.com è pubblicato e gestito da Showroomprive.com, società francese appartenente al gruppo SRP.
Per le comunicazioni generali al Servizio Clienti, nelle Condizioni Generali è inoltre pubblicato il seguente indirizzo:
SALDIPRIVATI
Service Client Italie
1 rue des Blés – La Montjoie
93210 La Plaine Saint-Denis
Francia
Per una normale richiesta relativa a un ordine è comunque più semplice utilizzare telefono, email o area Help anziché inviare una comunicazione postale.
Privacy e dati personali
SaldiPrivati dispone anche di una Politica sulla Privacy, aggiornata nel giugno 2026, nella quale sono spiegate le modalità per esercitare i diritti relativi ai dati personali.
È possibile richiedere, nei casi previsti, accesso, rettifica, portabilità, cancellazione, limitazione del trattamento oppure opporsi a determinati trattamenti. Per queste richieste è preferibile utilizzare i contatti specificamente indicati nella Politica sulla Privacy, anziché il normale servizio clienti dedicato agli ordini.
Le impostazioni relative a comunicazioni commerciali e cookie possono inoltre essere modificate attraverso le sezioni dedicate presenti nell’account.
Quale canale utilizzare
Per una richiesta rapida relativa a un ordine puoi chiamare il 02 94754785. Se vuoi lasciare una traccia scritta oppure il problema richiede una descrizione dettagliata, puoi scrivere a servizio.clienti@saldiprivati.com.
Per seguire un ordine, avviare un reso o risolvere un problema con l’account è invece consigliabile utilizzare direttamente l’area Help & Servizio Clienti.
In caso di recesso o restituzione non bisogna spedire il prodotto a un indirizzo trovato genericamente sul sito: è preferibile aprire prima la procedura online e utilizzare l’indirizzo di reso indicato nella pratica.
Infine, per una mancata consegna è importante contattare il servizio clienti tempestivamente: le Condizioni Generali attuali prevedono una segnalazione entro 30 giorni dalla data di consegna inizialmente annunciata per consentire l’apertura della verifica con il corriere.
