Per contattare il servizio clienti Myprotein dall’Italia è possibile utilizzare soprattutto il Centro assistenza, la messaggistica disponibile nel proprio account e la live chat. Le Condizioni Generali pubblicate sul sito riportano inoltre un numero telefonico italiano, utile in particolare per ricevere indicazioni relative a recesso e restituzione dei prodotti.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile accedere con l’account utilizzato per l’acquisto. In questo modo il servizio clienti può collegare più facilmente la segnalazione all’ordine, alla spedizione o al reso interessato.
Numero di Telefono Myprotein
Nelle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito italiano Myprotein viene indicato il seguente numero del servizio assistenza clienti:
06 94806106
Il numero viene riportato in particolare nella sezione dedicata al diritto di annullamento e alle restituzioni. Gli orari indicati sono:
dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 18:00
venerdì dalle 9:00 alle 17:00
Myprotein non presenta questo recapito come numero verde. L’eventuale costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Per la normale assistenza relativa a ordini, spedizioni e rimborsi, il sito indirizza comunque soprattutto verso il Centro assistenza, la live chat e la messaggistica disponibile nell’account.
Contattare l’assistenza dal sito
Il percorso principale per gestire ordini, resi, rimborsi e segnalazioni passa dal Centro assistenza Myprotein.
Nella sezione “Get in touch” sono disponibili le funzioni per inviare un messaggio e visualizzare le conversazioni già aperte. Per inviare una richiesta è necessario effettuare l’accesso con l’account utilizzato sul sito.
Se il problema riguarda un ordine specifico, è preferibile aprire la relativa schermata nell’area personale e contattare il servizio clienti da lì. In questo modo la richiesta può essere associata direttamente all’acquisto interessato.
È disponibile anche la pagina Contattaci, dalla quale è possibile raggiungere gli strumenti di assistenza previsti dal sito.
Live Chat Myprotein
Myprotein indica la live chat tra i canali utilizzabili per ricevere assistenza, in particolare nelle pagine dedicate alle spedizioni.
Quando la chat è disponibile, permette di comunicare direttamente con il servizio clienti attraverso il sito. Per problemi complessi è utile avere già a disposizione numero dell’ordine, dati della spedizione e fotografie o screenshot che documentino quanto accaduto.
Per esempio, la pagina dedicata alle consegne invita espressamente a contattare il Servizio Clienti tramite live chat oppure inviando un messaggio dall’apposita area del proprio account.
Mail Myprotein
Per l’assistenza relativa agli ordini Myprotein privilegia la messaggistica interna dell’account, che consente di associare la conversazione all’acquisto interessato.
Nella documentazione ufficiale viene comunque pubblicato anche l’indirizzo:
customer.experience@thehutgroup.com
Questo recapito compare, tra l’altro, nelle Condizioni Generali e nell’Informativa sulla privacy. Non deve però essere considerato necessariamente il canale più rapido per seguire un normale ordine: per spedizioni, resi, articoli danneggiati e rimborsi è preferibile utilizzare il Centro assistenza o il messaggio collegato direttamente all’ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni
La politica di reso di Myprotein deve essere distinta dal diritto legale di recesso del consumatore.
Le Condizioni Generali pubblicate sul sito prevedono che chi acquista come consumatore possa annullare il contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Per comunicare il recesso è possibile contattare Myprotein seguendo le procedure indicate nelle Condizioni Generali e nella conferma di spedizione. Prima di inviare autonomamente un prodotto è consigliabile contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette sulla restituzione.
Le condizioni complete possono essere consultate nella pagina Termini e condizioni Myprotein.
Resi Myprotein entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Myprotein offre una politica commerciale di reso che permette di avviare la restituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.
Per utilizzare questa politica, gli articoli devono normalmente trovarsi in condizioni perfette, non essere stati aperti o utilizzati e avere i sigilli ancora integri.
Myprotein specifica inoltre di non offrire cambi diretti. Se vuoi una taglia, una variante o un prodotto differente, devi effettuare un nuovo ordine e restituire quello originale per ottenere il rimborso.
La procedura può essere avviata dalla pagina Politiche di Reso Myprotein.
Quanto costa il reso Myprotein
La politica di reso attualmente pubblicata indica un costo di 10,69 euro utilizzando DHL.
Le condizioni possono però essere differenti quando il reso dipende da un prodotto danneggiato, difettoso o inviato per errore. In questi casi bisogna contattare il servizio clienti attraverso il proprio account prima di procedere autonomamente alla spedizione.
Per un articolo danneggiato, difettoso o errato Myprotein consiglia di preparare fotografie o video che consentano di verificare rapidamente il problema.
Tempi del rimborso
Dopo che il reso è stato ricevuto, Myprotein indica che l’elaborazione può richiedere normalmente da 3 a 5 giorni lavorativi. Quando il rimborso viene confermato viene inviata un’email al cliente.
La pagina dedicata ai resi specifica inoltre che il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma. Se sono trascorsi 10 giorni dalla ricezione dell’email di conferma e il denaro non è ancora stato accreditato, è consigliabile contattare il servizio clienti attraverso il proprio account.
Consegne e tracking
Prima di contattare l’assistenza per un ritardo è utile controllare lo stato della spedizione dalla pagina Traccia il mio ordine.
Per la consegna standard in Italia Myprotein indica attualmente un’attesa di circa 4-7 giorni lavorativi dalla spedizione dal magazzino. Il sito precisa inoltre che, per alcune spedizioni, il tracking può diventare disponibile soltanto dopo l’arrivo del pacco in Italia.
Se la spedizione non presenta aggiornamenti oltre le tempistiche previste, è possibile contattare il servizio clienti tramite live chat o messaggio dall’account.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, non avviare semplicemente un normale reso senza indicare il problema.
Myprotein invita a contattare il servizio clienti attraverso il proprio account e a fornire fotografie o video utili a documentare la segnalazione.
È consigliabile conservare anche l’imballaggio, l’etichetta della spedizione e, per prodotti alimentari o integratori, il numero di lotto e la data di scadenza o il termine minimo di conservazione.
Indirizzi societari Myprotein
Le Condizioni Generali di Myprotein Italia distinguono i soggetti contrattuali in base al tipo di acquisto e al metodo di pagamento.
Tra i soggetti indicati figura:
THG Nutrition Limited
Icon 1, 7-9 Sunbank Lane
Ringway, Altrincham
WA15 0AF
Regno Unito
Per acquisti effettuati in euro con carta di debito o credito, PayPal o Amazon Pay, le condizioni indicano invece:
THG Nutrition Poland Sp. z o.o.
Magazynowa 1 Street
55-040 Magnice
Polonia
Questi sono riferimenti societari e non devono essere utilizzati automaticamente come indirizzi per restituire un ordine. Per un reso bisogna seguire la procedura ufficiale e utilizzare l’indirizzo indicato per la specifica restituzione.
Privacy e dati personali
L’Informativa sulla privacy Myprotein indica THG Nutrition Limited come titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito e le applicazioni associate.
Per esercitare i propri diritti relativi ai dati personali o chiedere informazioni sulla privacy viene pubblicato l’indirizzo:
customer.experience@thehutgroup.com
È inoltre indicato il seguente recapito postale:
Servizio clienti
Meridian House
Gadbrook Park
Cheshire
CW9 7RA
Regno Unito
Il rappresentante nell’Unione Europea indicato nell’informativa è The Hut.com (Polonia) sp. z o.o., contattabile all’indirizzo:
EURep@thehutgroup.com
Questi recapiti sono particolarmente indicati per questioni riguardanti privacy e dati personali. Per seguire un normale ordine resta preferibile utilizzare il Centro assistenza.
Contatto Stampa Myprotein
Per richieste giornalistiche e rapporti con i media, Myprotein pubblica attualmente nella pagina dedicata alle collaborazioni il seguente indirizzo:
rosaria.vitiello90@thg.com
Questo indirizzo è riservato ai rapporti con la stampa e non deve essere utilizzato per chiedere informazioni su ordini, spedizioni o rimborsi.
Come preparare una richiesta al servizio clienti
Prima di aprire una chat o inviare un messaggio prepara il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e le informazioni relative alla spedizione.
Per un prodotto danneggiato o errato prepara fotografie dell’articolo e dell’imballaggio. Se il problema riguarda la consegna, controlla prima il tracking e indica ciò che compare nello stato della spedizione.
Se hai già avviato un reso, conserva il numero della pratica e la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.
Quale contatto Myprotein utilizzare
Per ordini, consegne, resi e rimborsi il canale più pratico resta il Centro assistenza Myprotein, utilizzando la messaggistica dell’account o la live chat.
Le Condizioni Generali pubblicano anche il numero 06 94806106, indicato in particolare nel contesto delle restituzioni e del diritto di annullamento. Non viene presentato come numero verde.
Per i resi volontari la politica commerciale prevede attualmente 30 giorni dalla ricezione e un costo di 10,69 euro tramite DHL, mentre il diritto legale di recesso del consumatore resta distinto e può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni previste dalla legge e dal contratto.
Per questioni relative ai dati personali sono disponibili customer.experience@thehutgroup.com e il rappresentante europeo all’indirizzo EURep@thehutgroup.com.
