Servizio Assistenza Clienti Shein

Se fai parte della vasta clientela Shein in Italia e desideri contattare il servizio di assistenza, questa guida è ciò che cerchi. Di seguito, tutti i modi per interagire con il supporto Shein in Italia.

Di seguito, una panoramica di tutti i metodi disponibili per comunicare con l’assistenza Shein.

Contattare Shein via Telefono

Importante: attualmente Shein non offre un servizio di assistenza telefonica diretta; di conseguenza, non esiste un numero specifico per contattare il servizio clienti telefonico.

Tuttavia, vi è la possibilità di richiedere di essere richiamati dal supporto clienti Shein. Per sapere come fare, consulta la sezione successiva riguardante l’assistenza tramite chatbot.

Assistenza attraverso Chatbot

Shein, essendo un marchio di moda a prezzi competitivi, mira all’efficienza dei costi, perciò non dispone di un contatto telefonico. Nonostante ciò, mette a disposizione un efficace servizio di assistenza automatizzata tramite chat.

Per utilizzare il servizio, accedi a questa pagina (se non possiedi un account Shein, puoi crearne uno qui). Il chatbot è uno strumento automatico che comprende le tue domande e fornisce risposte basate sulle guide e le FAQ disponibili sul sito. Descrivi semplicemente il problema per ricevere le possibili soluzioni offerte dal sistema.

Assistenza tramite Email o Ticket

Se le risposte fornite dal chatbot non soddisfano le tue esigenze, hai la possibilità di inviare un ticket, ovvero una comunicazione via e-mail, al servizio di assistenza Shein. Digita la parola “ticket” nel chatbot per avviare questo processo.

Il sistema mostrerà l’opzione “Contattare un agente”. Cliccando su questa opzione, ti verrà proposto di “Invia una domanda”. Facendo clic su tale opzione, avrai accesso a un modulo per inviare un’email di assistenza a Shein.

Ricevere una Chiamata dal Supporto Shein

Se preferisci avere un contatto diretto e parlare con un operatore piuttosto che comunicare via mail, Se hai bisogno di assistenza da parte di Shein, puoi richiedere di essere ricontattato dal servizio di supporto. Non devi fare altro che ritornare alla chat, digitare “Come contattare il servizio assistenza?” e selezionare “Contattare un agente”. Effettuando questa operazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, vedrai comparire l’opzione “Prenotazione telefonica”. Cliccando su di essa, potrai scegliere il giorno e l’orario in cui desideri essere chiamato dal team di assistenza Shein.

Se la tua domanda è urgente e il chatbot non offre l’aiuto necessario, puoi richiedere l’assistenza diretta di un operatore. Seguendo il passaggio descritto precedentemente, inserisci nella chat “Come contattare il servizio assistenza?” e poi seleziona l’opzione per avviare una chat con un operatore.

In pochi istanti sarai collegato con un membro del personale di assistenza Shein. Questa opzione è attiva tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00. Fuori da questi orari, l’unica alternativa è inviare una email, come dettagliato nel paragrafo sopra.

Effettuare un reso

Se hai ricevuto un articolo di taglia sbagliata o che non risponde alle tue aspettative, non temere: per legge hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Visita il tuo account, vai all’elenco ordini sul sito di Shein, seleziona l’ordine da restituire e clicca su “Rendere Articolo”.
Ti verrà fornita un’etichetta da stampare e applicare al pacco per il reso. Il rimborso sarà processato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita.

In alcuni casi, Shein può decidere di non procedere al rimborso. Questo può accadere, per esempio, se le etichette sono state rimosse, se i prodotti sono stati usati, sporcati o danneggiati, o se si tratta di cosmetici già utilizzati. In tal caso, l’articolo ti verrà rispedito e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Risposte alle domande comuni

Per soluzioni rapide ai problemi più frequenti, si consiglia di iniziare consultando la sezione FAQ (Frequently Asked Questions) di Shein, organizzata in diverse categorie di domande e risposte.

Fare un reclamo a Shein

Se la qualità del prodotto ricevuto o l’esperienza di servizio con Shein non sono state soddisfacenti, è possibile inoltrare un reclamo direttamente tramite un canale dedicato. Accedi alla sezione apposita nel tuo account Shein e compila il form di reclamo fornendo i dettagli del problema riscontrato. Una volta inviata la segnalazione, attendi la risposta del team di assistenza clienti.

Contattare Shein via mail

Shein non offre un indirizzo email diretto per il supporto clienti; le comunicazioni devono avvenire attraverso il sistema di ticketing o la chat online. Tuttavia, è possibile utilizzare l’indirizzo email della sede europea di Shein a Dublino sul sito ufficiale, itcsteam@shein.com.

Prodotti richiamati

Con un vasto assortimento di prodotti, può accadere che alcuni articoli vengano richiamati. In tali situazioni, Shein provvede a informare i clienti e a fornire le istruzioni per la gestione del reso dei prodotti interessati.Le ragioni per un richiamo di prodotti possono variare, ma generalmente sono legate a questioni di sicurezza. Se desideri verificare se uno dei tuoi acquisti su Shein è stato richiamato, ti invitiamo a consultare questa pagina dedicata.

Nel caso in cui tu abbia acquistato un articolo soggetto a richiamo, Shein ti solleciterà ad interromperne l’uso e, come gesto di cortesia, ti offrirà un buono sconto pari al valore dell’articolo, che sarà accreditato sul tuo account Shein.

Come Diventare un Influencer Partner di Shein

Se sei un influencer interessato a entrare a far parte del programma partner di Shein, puoi iniziare informandoti sulle opportunità offerte visitando questa pagina. Se pensi di avere le qualifiche necessarie per diventare partner, puoi inviare una email all’indirizzo di Shein, specificando i tuoi canali social e il numero di seguaci che hai.

Contatto Postale di Shein

Shein è una compagnia internazionale senza una sede fisica in Italia, ma gestisce le operazioni dalla sua sede europea in Irlanda, dove beneficia di un regime fiscale vantaggioso. Di seguito trovi l’indirizzo della sede di Dublino, qualora tu abbia necessità di inviare corrispondenza:

Shein
Floor 2, Glendenning House
6-8 Wicklow Street, Dublin 2
D02 AX90
Ireland

Supporto Shein tramite i Social Media

Shein ha una forte presenza sui social media. Tramite la sua pagina ufficiale di Facebook, puoi inviare messaggi diretti e partecipare alla vita della sua community.

Oltre a Facebook, Shein è attivo anche su Instagram e TikTok, piattaforme dove condivide una vasta gamma di immagini e video sulle ultime tendenze di moda.

Infine, Shein mantiene un dialogo coi suoi clienti anche su Twitter, offre video tutorial e recensioni di prodotto tramite il proprio canale YouTube, condivide ispirazioni di stile su Pinterest e comunica con i fan su Snapchat.

È importante sottolineare che la comunicazione via social è sempre più un metodo efficace per raggiungere l’assistenza clienti, ed è incoraggiata per chi preferisce uno scambio rapido e diretto.