Il modo più efficace per contattare SHEIN per un problema relativo a un ordine, una spedizione, un reso o un rimborso è utilizzare il Centro assistenza disponibile sul sito e nell’app. Accedendo con il proprio account, il sistema può collegare la richiesta direttamente agli ordini effettuati e permette di utilizzare le opzioni di assistenza disponibili per il singolo acquisto.
SHEIN pubblica anche recapiti societari europei per comunicazioni generali e una sezione dedicata alla privacy. È però importante distinguere questi riferimenti dal servizio clienti vero e proprio, che per le richieste relative agli acquisti viene gestito principalmente tramite il portale online.
Centro Assistenza SHEIN
Per problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi, il punto di partenza è il Centro Assistenza SHEIN.
La sezione contiene risposte dedicate a tracciamento e consegna, resi e rimborsi, elaborazione degli ordini, pagamenti, account, sicurezza e altri problemi frequenti.
È consigliabile effettuare l’accesso con lo stesso account utilizzato per l’acquisto. In questo modo è possibile entrare nella sezione “I miei ordini”, individuare l’ordine interessato e utilizzare le opzioni di assistenza disponibili per quella specifica transazione.
Se le informazioni presenti nelle FAQ non risolvono il problema, è possibile proseguire verso il Servizio Clienti attraverso gli strumenti messi a disposizione dal portale.
Chat SHEIN
Per molti problemi relativi a un acquisto, la chat rappresenta il canale più pratico. Può essere raggiunta dal Centro assistenza o attraverso la sezione dedicata al supporto nell’account.
La chat è particolarmente utile quando il problema riguarda un pacco non ricevuto, un articolo errato o danneggiato, un rimborso non ancora accreditato oppure una procedura di reso.
Quando possibile, prepara il numero dell’ordine e fotografie o screenshot utili a documentare il problema. Per esempio, in caso di prodotto danneggiato può essere utile fotografare l’articolo, la confezione e l’etichetta di spedizione.
Per le richieste che richiedono un intervento specifico, il sistema può indirizzare la conversazione verso il Servizio Clienti.
Numero di Telefono SHEIN
SHEIN non pubblica un numero telefonico italiano destinato al normale servizio clienti per ordini, resi e rimborsi.
Nell’imprint europeo è presente il numero:
+353 1 263 6262
Si tratta però del recapito societario di Infinite Styles Services Co. Ltd. in Irlanda e non viene presentato come call center per l’assistenza agli ordini.
Per problemi relativi a acquisti, spedizioni, resi o rimborsi, SHEIN invita infatti a utilizzare il proprio portale del Servizio Clienti.
È quindi consigliabile evitare numeri trovati su siti non ufficiali e presentati come numero verde SHEIN Italia, soprattutto quando non risultano pubblicati direttamente dalla società.
Email SHEIN
Per le comunicazioni generali relative alla società europea, SHEIN pubblica nel proprio imprint un indirizzo email dedicato. Per problemi relativi a un ordine, tuttavia, la stessa pagina invita espressamente a utilizzare il portale del Servizio Clienti.
Per questo motivo, se devi chiedere informazioni su un pacco, un reso, un pagamento o un rimborso, è preferibile aprire la richiesta attraverso il tuo account anziché utilizzare un contatto societario generico.
Questo permette di collegare automaticamente la segnalazione all’ordine e riduce il rischio che la richiesta venga inoltrata a un reparto non competente.
Indirizzo SHEIN in Europa
Il marketplace SHEIN destinato agli utenti europei indica come fornitore dei servizi:
Infinite Styles Services, Co. Ltd.
La sede legale attualmente pubblicata è:
The Sidings, 4th Floor
Grand Canal Quay
Dublin 2
D02 E7K8
Ireland
Numero di registrazione della società: 732881
Partita IVA: IE4119281LH
Per la corrispondenza viene invece indicato il seguente indirizzo:
SHEIN
Floor 2, Glendenning House
6-8 Wicklow Street
Dublin 2
D02 AX90
Ireland
I dati aggiornati possono essere verificati nella pagina Informazioni sull’azienda SHEIN.
Questi indirizzi non devono essere utilizzati per effettuare resi. SHEIN specifica espressamente che gli articoli devono essere restituiti esclusivamente utilizzando l’indirizzo e la procedura forniti durante l’apertura della pratica di reso.
Resi SHEIN: diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati come consumatore, SHEIN distingue tra il diritto legale di recesso e la propria politica commerciale di reso.
Durante i primi 14 giorni dalla ricezione del prodotto il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, salvo le eccezioni applicabili a determinate categorie di beni.
Per esercitare il recesso è possibile utilizzare la procedura disponibile nel proprio account. Le Condizioni Generali di Vendita prevedono inoltre un modello di dichiarazione di recesso e indicano le modalità attraverso le quali comunicarlo.
Per verificare sempre le condizioni aggiornate è consigliabile consultare le Condizioni Generali di Vendita SHEIN.
Politica di reso SHEIN fino a 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, SHEIN offre una propria politica commerciale che consente, a determinate condizioni, di restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla ricezione.
Questa possibilità opera quindi, per gli articoli idonei, anche nel periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno successivo alla consegna.
Non tutti gli articoli sono necessariamente ammessi al reso commerciale. Sono previste esclusioni o condizioni particolari per determinate categorie, come alcuni prodotti per l’igiene personale, cosmetici aperti, articoli personalizzati e prodotti espressamente indicati come non restituibili.
Prima di spedire un articolo è quindi opportuno verificare la Politica di Reso SHEIN e le condizioni visualizzate nella propria richiesta.
Come effettuare un reso SHEIN
Per avviare un reso entra nel tuo account, apri “I miei ordini” e individua l’acquisto interessato. Da qui puoi utilizzare la funzione dedicata ai resi e selezionare gli articoli che vuoi restituire.
Indica il motivo del reso e segui le istruzioni visualizzate per la spedizione. Quando previsto, potrai scaricare l’etichetta o il codice QR necessario per effettuare la restituzione.
Per ritrovare successivamente l’etichetta puoi entrare nella cronologia dei resi, aprire i dettagli della richiesta e utilizzare la funzione per salvare nuovamente l’etichetta.
È importante non inviare autonomamente la merce agli indirizzi societari di Dublino. L’indirizzo corretto per il reso viene fornito all’interno della procedura e può dipendere dall’ordine e dal magazzino incaricato.
Rimborso SHEIN
Dopo la ricezione del reso, SHEIN verifica gli articoli restituiti prima di procedere al rimborso.
La politica attuale indica che, dopo l’elaborazione da parte di SHEIN, il tempo necessario perché la somma diventi visibile può dipendere dall’istituto finanziario e normalmente può richiedere da 2 a 10 giorni lavorativi.
Il rimborso può essere accreditato sul Portafoglio SHEIN oppure sul metodo di pagamento originale, in base alle opzioni disponibili e alla scelta effettuata durante la procedura.
Se il prodotto restituito è stato utilizzato, danneggiato o presenta parti mancanti per cause non imputabili a SHEIN o al venditore, l’importo rimborsato può essere ridotto in funzione della perdita di valore.
Articolo danneggiato o difettoso
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, SHEIN invita a contattare il Servizio Clienti entro 90 giorni dalla data dell’ordine.
È consigliabile aprire la richiesta direttamente dall’ordine interessato e allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema.
In base al caso, il servizio clienti può fornire indicazioni sulla restituzione o proporre un’altra soluzione appropriata, compreso un eventuale rimborso.
Pacco SHEIN consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, SHEIN consiglia innanzitutto di verificare l’indirizzo indicato nell’ordine e controllare eventuali luoghi alternativi di consegna, come cassetta postale, ingresso, portineria o aree vicine all’abitazione.
È utile anche chiedere a familiari, vicini o portiere se abbiano ritirato il pacco e controllare eventuali messaggi o email del corriere.
SHEIN suggerisce inoltre di attendere fino a 48 ore, perché in alcuni casi una spedizione può risultare contrassegnata come consegnata prima della consegna effettiva.
Se il pacco continua a non essere reperibile, è possibile contattare il corriere utilizzando il numero della spedizione e successivamente aprire una richiesta con il Servizio Clienti SHEIN.
Ordine SHEIN in ritardo
Lo stato della spedizione può essere verificato entrando in “I miei ordini” e selezionando la funzione di tracciamento.
Se il tracking rimane fermo, è consigliabile controllare prima se la data di consegna stimata è già stata superata. In periodi di elevato volume di ordini possono verificarsi ritardi nella rete logistica.
Quando il pacco supera in modo significativo il periodo previsto o non presenta più aggiornamenti, è possibile utilizzare il Centro assistenza e aprire una richiesta collegata direttamente all’ordine.
Come annullare o modificare un ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, può essere possibile annullarlo direttamente dalla sezione “I miei ordini”.
SHEIN specifica che non è invece possibile aggiungere prodotti a un ordine già effettuato oppure sostituire direttamente taglia, colore o articolo.
Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione e non è stato assegnato un numero di tracciamento, può essere possibile annullarlo e procedere con un nuovo acquisto contenente gli articoli corretti.
Privacy e dati personali
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali è disponibile il Centro Privacy SHEIN.
Da questa sezione è possibile ottenere informazioni sui diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e limitazione del trattamento.
Per alcune richieste è possibile utilizzare direttamente gli strumenti disponibili nell’account, per esempio per ottenere una copia dei dati personali o modificare le preferenze relative alle comunicazioni di marketing.
Per questioni legali e relative alla privacy SHEIN indica inoltre l’indirizzo:
privacy@sheingroup.com
Questo contatto è dedicato alla protezione dei dati e non deve essere utilizzato per chiedere informazioni su ordini, prodotti o spedizioni. Per questi problemi bisogna utilizzare il Centro assistenza.
Come preparare una richiesta al servizio clienti
Per rendere più semplice la gestione della segnalazione, indica sempre il numero dell’ordine e descrivi in modo chiaro ciò che è accaduto.
Se il problema riguarda una spedizione, aggiungi eventualmente uno screenshot del tracking. Per un articolo danneggiato o errato prepara fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.
Se stai chiedendo un rimborso, specifica la data in cui è stato effettuato il reso e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.
È inoltre utile indicare chiaramente la soluzione richiesta, per esempio informazioni sulla spedizione, reso, rimborso o assistenza per un prodotto difettoso.
Quale contatto SHEIN utilizzare
Per ordini, consegne, resi e rimborsi il riferimento principale resta il Centro Assistenza SHEIN, preferibilmente dopo avere effettuato l’accesso all’account.
Il numero irlandese +353 1 263 6262 e gli indirizzi di Dublino pubblicati nell’imprint sono recapiti societari e non devono essere confusi con un numero telefonico o un indirizzo per la gestione dei resi.
Per i resi bisogna sempre seguire la procedura generata dal proprio account. Nei primi 14 giorni dalla ricezione è possibile esercitare il diritto legale di recesso, mentre la politica commerciale SHEIN consente, a determinate condizioni, il reso della maggior parte degli articoli fino a 30 giorni dalla consegna.
Per questioni relative alla privacy è invece disponibile il Centro Privacy e l’indirizzo privacy@sheingroup.com.
