Per contattare il servizio clienti Temu dall’Italia sono disponibili diversi canali ufficiali, tra cui telefono, email, chat online e Centro assistenza. Per i problemi relativi a ordini, spedizioni, articoli ricevuti, resi e rimborsi, il percorso più pratico è generalmente quello disponibile direttamente nell’account, perché permette di collegare la richiesta all’ordine interessato.
Temu mette comunque a disposizione anche un numero telefonico italiano e un indirizzo email dedicato all’area europea. Di seguito trovi i contatti aggiornati e le indicazioni per scegliere il canale più adatto in base al problema.
Numero di Telefono Temu per l’Italia
Per parlare telefonicamente con il servizio clienti Temu dall’Italia è disponibile il numero:
+39 070 463 0890
Il servizio telefonico risulta disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 01:00.
Temu pubblica questo recapito nella propria pagina ufficiale dei contatti dedicata al mercato italiano. Non viene indicato come numero verde, quindi l’eventuale costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email associato all’account e una descrizione precisa del problema.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Contattaci di Temu.
Chat Temu disponibile 24 ore su 24
Per ordini, resi, rimborsi e problemi di consegna il canale più pratico è spesso la chat disponibile attraverso il Centro assistenza.
Temu indica il servizio di chat come disponibile 24 ore su 24. Utilizzandolo dopo avere effettuato l’accesso all’account è possibile collegare più facilmente la conversazione all’ordine o all’articolo per cui si richiede assistenza.
Dal sito bisogna accedere alla sezione Centro assistenza Temu, scorrere la pagina e selezionare “Contattaci”.
Nell’app Temu è invece possibile entrare nella propria area personale, aprire la sezione dedicata al supporto e utilizzare il pulsante Contattaci.
Se il problema riguarda un articolo specifico, conviene entrare prima in “I tuoi ordini”, selezionare l’ordine e quindi il prodotto interessato. Da questa schermata è possibile accedere agli strumenti di assistenza disponibili.
Email Servizio Clienti Temu
Per l’area europea Temu pubblica il seguente indirizzo email:
contact-us@emea.temu.com
L’email può essere utilizzata quando si preferisce inviare una richiesta scritta oppure quando è necessario descrivere con precisione una situazione che non si riesce a risolvere attraverso le procedure automatiche.
Per problemi direttamente collegati a un ordine è comunque preferibile iniziare dalla relativa pagina nell’account o dalla chat. In questo modo Temu può associare più facilmente la richiesta all’acquisto interessato.
Nel messaggio è utile indicare il numero dell’ordine, l’articolo interessato, la data dell’acquisto e la soluzione richiesta. Se necessario, possono essere aggiunte fotografie o altri elementi utili a documentare il problema.
Come chiedere assistenza per un ordine
Se il problema riguarda un prodotto acquistato, accedi al tuo account Temu e apri la sezione “I tuoi ordini”. Individua quindi l’ordine interessato e seleziona l’articolo per il quale hai bisogno di assistenza.
Da questa area è possibile accedere alle funzioni disponibili per il prodotto, tra cui assistenza tramite chat, richiesta di reso e rimborso e altre procedure previste per lo specifico acquisto.
Questo percorso è particolarmente utile quando hai ricevuto un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato, manca un prodotto dal pacco oppure vuoi verificare le opzioni disponibili per un rimborso.
Come tracciare un pacco Temu
Per verificare lo stato di una spedizione non è normalmente necessario contattare subito il servizio clienti. Entra nella sezione “I tuoi ordini”, seleziona l’acquisto e visualizza le informazioni relative alla consegna.
Qui sono disponibili gli aggiornamenti del tracking e, quando previsto, i dati del corriere incaricato della consegna.
Se il tracking rimane fermo per un periodo anomalo, il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto oppure compare un’altra anomalia, utilizza la funzione di assistenza collegata direttamente all’ordine.
Quando contatti Temu per un problema di consegna, può essere utile fornire il numero dell’ordine e uno screenshot dello stato visualizzato nel tracking.
Resi Temu: quanto tempo hai
La politica Temu prevede che quasi tutti gli articoli possano essere restituiti e rimborsati entro 90 giorni dalla data di acquisto.
Esistono però alcune eccezioni. Non sono normalmente restituibili, tra gli altri, alcuni prodotti alimentari, articoli per la salute e la cura personale, determinati prodotti personalizzati, alcuni articoli di biancheria intima e capi che siano stati indossati, lavati o danneggiati dopo la consegna oppure privati dei cartellini o delle protezioni igieniche.
Per molti prodotti elettronici il periodo di reso può essere invece di 45, 60 o 90 giorni dalla data di acquisto, in base al venditore e al prodotto.
È quindi consigliabile controllare sempre le condizioni visualizzate per lo specifico articolo prima di iniziare la procedura.
Come effettuare un reso Temu
Per iniziare un reso accedi alla sezione “I tuoi ordini”, seleziona l’ordine interessato e utilizza la funzione “Reso/Altro aiuto”.
Indica quindi il motivo della richiesta e seleziona gli articoli che vuoi restituire. Quando necessario puoi aggiungere fotografie e commenti per spiegare il problema.
Se Temu stabilisce che non è necessario restituire fisicamente il prodotto, sarà sufficiente scegliere la modalità con cui ricevere il rimborso.
Quando invece è richiesta la restituzione, il sistema mostra le modalità disponibili per spedire il pacco e fornisce l’eventuale etichetta di reso.
Un aspetto importante è che, dopo avere presentato la richiesta di reso, il pacco deve essere restituito entro 14 giorni. Non è quindi sufficiente aprire la pratica entro il periodo di reso e spedire l’articolo molto tempo dopo.
Temu indica inoltre che il primo reso per ogni ordine è gratuito quando viene utilizzata la procedura prevista dalla piattaforma.
Le condizioni aggiornate possono essere consultate nella Politica di Reso e Rimborso Temu.
Rimborso Temu
Durante la procedura di reso può essere possibile scegliere tra un rimborso sotto forma di credito Temu e un accredito sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.
La disponibilità delle diverse soluzioni dipende dal caso e dalle opzioni mostrate durante la procedura.
Per verificare lo stato di un rimborso già richiesto è consigliabile entrare nei dettagli dell’ordine. Se il rimborso risulta emesso da Temu ma non è ancora visibile sul conto o sulla carta, bisogna tenere conto anche dei tempi tecnici necessari al gestore del metodo di pagamento per contabilizzare l’operazione.
Prodotto danneggiato o diverso dalla descrizione
Se ricevi un articolo danneggiato, errato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, entra nell’ordine e utilizza la procedura di reso o assistenza.
Durante la richiesta può essere possibile caricare fotografie e commenti. Conviene fotografare chiaramente il prodotto, il difetto riscontrato, l’imballaggio e, quando utile, l’etichetta della spedizione.
Non è sempre necessario restituire fisicamente il prodotto. In base alle circostanze e alle indicazioni mostrate durante la procedura, Temu può consentire di ottenere un rimborso senza spedire indietro l’articolo.
Le condizioni d’uso specificano inoltre che il venditore è responsabile nei confronti dell’acquirente per i difetti di conformità nei termini previsti dalla normativa applicabile, mentre Temu fornisce assistenza per pagamenti, resi e rimborsi anche per conto dei venditori.
Come annullare un ordine Temu
Se hai effettuato un ordine per errore, puoi verificare la possibilità di annullarlo entrando nella sezione “I tuoi ordini”.
Le condizioni di Temu prevedono generalmente la possibilità di cancellare gratuitamente l’ordine prima che venga preparato per la spedizione. Una volta che l’ordine è stato confezionato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, sarà possibile verificare se può essere utilizzata la normale procedura di reso e rimborso.
Indirizzo Temu per Comunicazioni Formali
Per gli utenti dell’Unione Europea, le Condizioni d’uso attualmente indicano come soggetto contrattuale:
Whaleco Technology Limited
First Floor
25 St Stephen’s Green
Dublin 2
Ireland
Le comunicazioni previste dalle Condizioni d’uso possono essere inviate tramite l’apposito modulo web oppure per posta a questo indirizzo.
Non bisogna però spedire i resi a questa sede. La stessa pagina dei contatti Temu precisa che i prodotti restituiti non vengono accettati all’indirizzo dell’ufficio. Per un reso bisogna utilizzare esclusivamente l’indirizzo o l’etichetta forniti durante la procedura relativa allo specifico ordine.
Per un consumatore italiano non è normalmente necessario utilizzare indirizzi societari statunitensi o altri recapiti internazionali presenti in pagine Temu destinate a mercati differenti.
Privacy e Protezione dei Dati
Per le persone residenti nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo e in Svizzera, il titolare del trattamento indicato nell’informativa privacy Temu è Whaleco Technology Limited.
L’informativa privacy, aggiornata da Temu nel 2026, mette a disposizione un collegamento specifico attraverso il quale è possibile inviare una richiesta direttamente al Responsabile della Protezione dei Dati di Temu.
In alternativa è possibile inviare una comunicazione per posta al Responsabile della Protezione dei Dati o al titolare del trattamento al seguente indirizzo:
Whaleco Technology Limited
First Floor
25 St Stephen’s Green
Dublin 2
Ireland
Attraverso questi canali è possibile esercitare, quando applicabili, i diritti previsti dal GDPR, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento.
Temu precisa inoltre che l’interessato può presentare un reclamo alla Data Protection Commission irlandese, che opera come autorità di controllo principale, oppure alla propria autorità di controllo locale.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy Temu per gli utenti europei.
Come preparare una richiesta efficace
Quando contatti il servizio clienti, inserisci fin dall’inizio il numero dell’ordine e una descrizione precisa del problema.
Se il problema riguarda un articolo danneggiato o non conforme, prepara fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Se riguarda la spedizione, indica ciò che compare nel tracking. Per una questione relativa a un pagamento, può essere utile riportare la data dell’operazione e il metodo utilizzato, evitando però di inviare dati completi della carta o altre informazioni finanziarie riservate.
Indica anche quale soluzione stai chiedendo, per esempio verifica della spedizione, rimborso, restituzione dell’articolo o chiarimenti su un addebito.
Quale Contatto Temu Utilizzare
Per la maggioranza dei problemi relativi a ordini, spedizioni, articoli e rimborsi conviene utilizzare il Centro assistenza o la chat 24 ore su 24 direttamente dall’account.
Se preferisci parlare telefonicamente con il servizio clienti dall’Italia puoi chiamare il numero +39 070 463 0890, disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 01:00. Per una richiesta scritta è disponibile l’indirizzo contact-us@emea.temu.com.
Per un reso è importante ricordare che quasi tutti gli articoli sono restituibili entro 90 giorni dall’acquisto, salvo eccezioni e termini differenti previsti per alcuni prodotti, ma una volta aperta la richiesta il pacco deve normalmente essere spedito entro 14 giorni.
Per comunicazioni formali nell’Unione Europea il riferimento è Whaleco Technology Limited a Dublino, mentre per questioni relative alla protezione dei dati bisogna utilizzare i canali indicati nell’informativa privacy europea di Temu.
