Quando devi chiedere assistenza su un ordine, un pagamento, un biglietto, un rimborso o un evento, è importante scegliere il canale TicketOne corretto. Il servizio clienti per problemi relativi agli acquisti viene gestito principalmente online, attraverso il Centro Assistenza e il modulo di contatto, mentre il numero 892.101 è un servizio telefonico a pagamento dedicato soprattutto alle informazioni sugli eventi e all’acquisto assistito dei biglietti.
Di seguito trovi i principali contatti ufficiali TicketOne e le indicazioni per capire quale utilizzare in base al problema.
Numero di Telefono TicketOne 892.101
TicketOne mette a disposizione il Call Center al numero:
892.101
È importante precisare che non si tratta di un numero verde e neppure del canale principale per presentare reclami relativi a ordini già effettuati. TicketOne presenta il servizio come un canale attraverso il quale è possibile ottenere informazioni sugli eventi disponibili e acquistare biglietti con l’assistenza di un operatore.
Gli orari pubblicati sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00
sabato dalle 9:00 alle 17:30
domenica chiuso
Il servizio è riservato ai maggiorenni ed è a pagamento. Da rete fissa il costo indicato da TicketOne è di 1 euro al minuto senza scatto alla risposta, con una durata massima della chiamata tariffata di 12 minuti e 30 secondi.
Da rete mobile il costo massimo indicato è di 1,50 euro al minuto, con uno scatto alla risposta di 12,91 centesimi e una spesa massima per la chiamata di 12,50 euro più IVA. Tutti i costi pubblicati da TicketOne sono indicati al netto dell’IVA.
Le condizioni aggiornate possono essere verificate nella pagina ufficiale Call Center TicketOne 892.101.
Servizio Clienti TicketOne per Ordini e Reclami
Se il problema riguarda un ordine già effettuato, le condizioni di pagamento, la ricezione o il ritiro dei biglietti oppure vuoi inoltrare un reclamo, il canale più appropriato non è il numero 892.101.
TicketOne invita i consumatori a utilizzare il proprio servizio clienti online, raggiungibile dalla pagina Contatti Consumatori.
Da questa sezione è possibile accedere all’assistenza relativa agli acquisti effettuati tramite sito internet, Call Center e punti vendita TicketOne.
Per una richiesta relativa a un ordine è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, il nome dell’intestatario, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e i dati dell’evento.
Centro Assistenza TicketOne
Prima di inviare una richiesta è utile consultare il Centro Assistenza TicketOne, dove sono disponibili risposte alle domande più frequenti.
Le informazioni riguardano, tra gli altri argomenti, acquisto dei biglietti, modalità di pagamento, consegna, Stampa@casa, eTicket, TicketOne.Pass, cambio nominativo, rivendita tramite fanSALE, eventi annullati o posticipati e rimborsi.
È preferibile utilizzare questa pagina invece di vecchi collegamenti alla precedente struttura dell’Help Center, alcuni dei quali non risultano più correttamente raggiungibili.
Modulo di Contatto TicketOne
Se non trovi una risposta nel Centro Assistenza, puoi utilizzare il modulo di contatto TicketOne.
Il modulo richiede nome, cognome, email e informazioni sulla richiesta. È possibile specificare il canale attraverso il quale è stato effettuato l’acquisto, indicare il numero dell’ordine, selezionare il tipo di problema e descrivere dettagliatamente quanto accaduto.
È disponibile anche una funzione per allegare un file. Può risultare utile, per esempio, per trasmettere uno screenshot di un errore, una comunicazione relativa all’evento o altra documentazione utile alla verifica.
TicketOne invita espressamente a indicare i dati dell’intestatario quando la domanda riguarda un ordine già effettuato.
Chatbot TicketOne
TicketOne mette a disposizione anche un chatbot, accessibile attraverso l’icona visualizzata nella parte inferiore del sito.
Le Condizioni Generali di Vendita precisano che il chatbot non è basato su sistemi di intelligenza artificiale e non è collegato a un operatore umano. Si tratta quindi soprattutto di uno strumento utile per individuare rapidamente informazioni e procedure già disponibili sul sito.
Per utilizzarlo può essere necessario autorizzare i cookie di analisi e funzionali attraverso le impostazioni dei cookie del sito.
Rimborsi per Eventi Annullati o Rinviati
Quando un evento viene annullato o rinviato non bisogna presentare automaticamente una normale richiesta al Call Center. TicketOne dispone di una sezione specifica dedicata a informazioni e modalità di rimborso.
Le condizioni e i termini per presentare la richiesta dipendono dall’evento e dalle decisioni dell’organizzatore. È quindi importante verificare lo stato dello specifico evento e rispettare la scadenza indicata.
Quando TicketOne è incaricata dall’organizzatore di effettuare il rimborso, la richiesta deve essere inoltrata attraverso la procedura prevista per quell’evento.
Al termine della procedura viene normalmente comunicato un numero identificativo della pratica. È consigliabile conservarlo perché può essere richiesto in caso di successivo contatto con il servizio clienti.
TicketOne specifica inoltre di operare nella vendita dei biglietti in nome e per conto dell’organizzatore. In caso di annullamento o rinvio, modalità e tempistiche del rimborso dipendono quindi anche dalle decisioni dell’organizzatore dell’evento.
Posso Annullare un Biglietto TicketOne?
Un biglietto per un concerto, uno spettacolo o un altro evento fissato per una data specifica non può normalmente essere annullato semplicemente perché l’acquirente ha cambiato idea.
Le Condizioni Generali di Vendita TicketOne precisano infatti che, trattandosi di servizi relativi al tempo libero forniti in una data determinata, trova applicazione l’esclusione dal diritto di recesso prevista dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Se non puoi più partecipare all’evento, può essere utile verificare se per il biglietto acquistato è disponibile il servizio di rivendita fanSALE oppure il cambio nominativo, quando consentiti dall’organizzatore e dalla tipologia di titolo.
Assistenza per Persone con Disabilità
Le richieste per l’accesso agli eventi delle persone con disabilità non vengono gestite direttamente da TicketOne.
TicketOne specifica che queste richieste sono gestite direttamente dall’organizzatore dell’evento. Nella pagina Persone con disabilità sono disponibili informazioni e contatti forniti da numerosi organizzatori.
Il nome dell’organizzatore può essere individuato anche nella pagina TicketOne dello specifico evento.
Sede e Numero Telefonico di TicketOne
I dati societari ufficiali sono:
TicketOne S.p.A.
Via Fabio Filzi, 29
20124 Milano
Partita IVA: 12471480157
REA Milano: 1558633
Il numero telefonico della sede pubblicato da TicketOne è:
+39 02 392261
È disponibile anche il fax:
+39 02 3922670
Questi recapiti sono riferimenti societari e non devono essere confusi con il Servizio Clienti. TicketOne specifica espressamente che per richieste e reclami dei consumatori deve essere utilizzata la sezione dedicata al servizio clienti e, quando necessario, il modulo online.
Privacy e Protezione dei Dati
Se la richiesta riguarda il trattamento dei dati personali, TicketOne indica il seguente indirizzo email:
privacy@ticketone.it
Questo indirizzo può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione.
Le richieste possono essere indirizzate anche al Data Protection Officer presso:
TicketOne S.p.A.
Via Fabio Filzi, 29
20124 Milano
L’informativa aggiornata è disponibile nella pagina Privacy TicketOne.
Come Presentare un Reclamo
Per un reclamo relativo a un ordine è preferibile utilizzare il modulo ufficiale TicketOne, indicando il numero dell’ordine, il titolo e la data dell’evento e una descrizione precisa del problema.
Se disponi di documentazione utile puoi allegarla direttamente al modulo. Per esempio, può essere opportuno trasmettere screenshot di errori comparsi durante l’acquisto o informazioni ricevute in relazione a un evento annullato o posticipato.
Le Condizioni Generali TicketOne prevedono che i reclami vengano gestiti tramite email e/o telefono. Per le difformità dei titoli ricevuti rispetto a quelli acquistati viene indicato un riscontro entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta e comunque in tempo utile per consentire la partecipazione all’evento.
Conciliazione in Caso di Reclamo non Risolto
Se hai già presentato un reclamo e non sei soddisfatto della risposta, oppure non hai ottenuto un riscontro entro i termini previsti o comunque entro 30 giorni, TicketOne prevede la possibilità per il consumatore di ricorrere alla procedura di conciliazione paritetica.
Si tratta di uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie previsto dalle Condizioni Generali di Vendita TicketOne e attivabile secondo le modalità indicate nella pagina dedicata.
Quale Contatto TicketOne Utilizzare
Se vuoi acquistare telefonicamente un biglietto o chiedere informazioni su un evento puoi utilizzare il Call Center 892.101, ricordando che si tratta di un servizio a pagamento.
Se invece hai un problema con un ordine, un pagamento, la consegna o il ritiro dei biglietti oppure vuoi presentare un reclamo, utilizza il Centro Assistenza e il modulo di contatto online.
Per un evento annullato o rinviato consulta prima la pagina dedicata ai rimborsi, perché termini e modalità vengono stabiliti per il singolo evento. Per richieste relative all’accesso delle persone con disabilità è invece necessario fare riferimento all’organizzatore.
Distinguere questi canali è importante soprattutto perché il numero 892.101, pur permettendo di parlare con un operatore, non è il numero verde né il recapito generale del customer care TicketOne per problemi post vendita.
