Parlare con Unieuro è semplice se si parte dalle pagine ufficiali in italiano e dai canali confermati dal sito. Il marchio concentra l’assistenza nel proprio help center e nelle condizioni di vendita, che indicano il numero telefonico nazionale, l’indirizzo e-mail del customer care e il percorso per le richieste attraverso il modulo online.
A questo si affiancano strumenti utili come la pagina per il tracking delle consegne, il riepilogo aggiornato su resi e recesso e il localizzatore dei negozi per contattare la sede più vicina quando la questione è locale.
Numero di Telefono del Servizio Clienti Unieuro
Il canale più diretto per parlare con un operatore è il numero 02 97070680.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì alla domenica, festivi esclusi, dalle 9:00 alle 20:00.
Questo recapito può essere utilizzato per richieste relative a ordini, consegne, resi, garanzia legale, reclami e altri problemi collegati agli acquisti effettuati tramite Unieuro.
Il numero 02 97070680 è un normale numero telefonico geografico e non un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e, quando necessario, il nome o il codice del prodotto interessato.
Assistenza Clienti Unieuro Online
Per tutte le situazioni in cui è preferibile lasciare una richiesta scritta è disponibile l’area Assistenza Clienti Unieuro.
Da questa sezione è possibile accedere alle informazioni relative a ordini, consegne, pagamenti, resi, fatturazione e garanzia e utilizzare il modulo previsto per inviare una richiesta al customer care.
Il modulo online è particolarmente utile quando è necessario descrivere dettagliatamente un problema oppure fornire informazioni relative a un prodotto danneggiato o non funzionante.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è opportuno indicare subito il relativo numero, in modo da permettere al Servizio Clienti di individuare rapidamente la pratica.
Email Unieuro
L’indirizzo e-mail ufficiale del Servizio Clienti è servizioclienti@unieuro.com.
La casella è indicata nelle condizioni generali di vendita come recapito valido per richieste, comunicazioni e reclami relativi agli ordini e può essere utilizzata anche per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
L’e-mail è particolarmente utile quando si desidera conservare una traccia della comunicazione oppure proseguire una pratica già aperta.
Nell’oggetto è consigliabile indicare il numero dell’ordine e il motivo della richiesta, per esempio “Assistenza ordine n. …” oppure “Richiesta reso ordine n. …”.
Seguire una Spedizione Unieuro
Quando la richiesta riguarda soltanto lo stato di una consegna è possibile utilizzare il servizio di tracking messo a disposizione da Unieuro.
Il collegamento è tracking.unieuro.it e consente di verificare le informazioni disponibili sulla spedizione inserendo i dati richiesti.
Controllare il tracking prima di telefonare può evitare un contatto con il Servizio Clienti quando la spedizione sta procedendo regolarmente.
Se invece le informazioni non vengono aggiornate oppure si verifica un’anomalia, è possibile chiamare il numero 02 97070680 o utilizzare il modulo di assistenza.
Resi e Diritto di Recesso Unieuro
Per gli acquisti online effettuati da consumatori è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni solari dal ricevimento del prodotto, senza necessità di specificarne il motivo.
Se un unico ordine prevede la consegna separata di più prodotti, il termine decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo bene.
Per i servizi acquistati online, il termine di 14 giorni decorre invece dalla data dell’acquisto.
Unieuro permette di comunicare il recesso in diversi modi: tramite e-mail a servizioclienti@unieuro.com, telefonicamente al numero 02 97070680, attraverso il modulo disponibile nell’area assistenza oppure, quando disponibile, direttamente dall’area personale.
È possibile consultare le condizioni aggiornate nella pagina Reso e diritto di recesso.
Richiedere il Reso dall’Area Personale
I clienti che dispongono di un account Unieuro possono utilizzare, per gli ordini compatibili, la procedura self service.
Dalla sezione dedicata agli ordini è possibile selezionare il comando Restituisci e indicare il motivo della richiesta.
Per il semplice ripensamento deve essere selezionata la voce corrispondente. Questa modalità non è disponibile in tutte le situazioni, per esempio nel caso indicato dalle condizioni di vendita degli acquisti effettuati con finanziamento Agos.
Dopo la comunicazione del recesso Unieuro invia le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Prodotto Unieuro Danneggiato o Non Funzionante
Se il prodotto ricevuto è danneggiato oppure presenta un difetto di conformità, la richiesta non deve essere trattata come un semplice recesso per ripensamento.
Il consumatore può rivolgersi al punto vendita competente, contattare il Servizio Clienti al numero 02 97070680, utilizzare il modulo online oppure scrivere a servizioclienti@unieuro.com.
Per gli acquisti compatibili è disponibile anche la modalità self service nell’area personale, selezionando Restituisci e quindi la voce relativa al prodotto danneggiato o non funzionante.
Quando il difetto è visibile è consigliabile preparare fotografie del prodotto e del problema riscontrato, oltre alla prova di acquisto.
Garanzia Legale Unieuro
Tutti i prodotti acquistati dai consumatori tramite il sito Unieuro, l’app e i punti vendita sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto è possibile rivolgersi al venditore secondo le modalità indicate nella pagina Garanzie Unieuro.
Per gli acquisti effettuati direttamente da Unieuro è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 02 97070680, utilizzare il modulo online, scrivere a servizioclienti@unieuro.com oppure rivolgersi al punto vendita nei casi previsti.
È importante conservare lo scontrino, la fattura o un’altra prova di acquisto utile a identificare il prodotto e la data della vendita.
Assistenza Tecnica per Prodotti Fuori Garanzia
Unieuro mette a disposizione anche servizi specifici per prodotti che non sono più coperti dalla garanzia legale oppure per problemi non coperti dalla garanzia.
Per smartphone, tablet, computer, piccoli elettrodomestici, videocamere e fotocamere fuori garanzia è possibile portare il prodotto in un punto vendita Unieuro aderente, che provvederà all’invio presso un centro qualificato per la formulazione di un preventivo.
Per grandi elettrodomestici, climatizzatori fissi e televisori fuori garanzia è invece disponibile il servizio di intervento a domicilio al numero 02 45435824.
Il numero è indicato come attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Il tecnico contatta successivamente il cliente per concordare l’appuntamento. La pagina ufficiale indica un costo di 39 euro per sopralluogo e diagnosi, salvo eventuali variazioni delle condizioni pubblicate da Unieuro.
Questo recapito non deve essere confuso con il normale Servizio Clienti e non rappresenta il numero generale attraverso il quale esercitare la garanzia legale.
Assistenza Aggiuntiva Unieuro
Il numero 02 45435824 è utilizzato anche nell’ambito dei servizi di assistenza aggiuntiva acquistabili insieme a determinati prodotti.
In questo caso la copertura e le modalità di intervento dipendono dal servizio sottoscritto e dalle relative condizioni contrattuali.
Prima di richiedere l’intervento è quindi opportuno verificare la documentazione ricevuta al momento dell’acquisto della copertura.
Contattare un Punto Vendita Unieuro
Per richieste legate a un negozio specifico è disponibile il localizzatore ufficiale dei punti vendita.
Dalla sezione Negozi Unieuro è possibile individuare la sede interessata e consultare indirizzo, orari e altre informazioni disponibili.
Il contatto con il negozio è particolarmente utile per acquisti effettuati direttamente nel punto vendita, prenotazioni, ritiro di ordini e pratiche che devono essere gestite localmente.
Clicca e Ritira Unieuro
Con il servizio Clicca e Ritira è possibile selezionare online un prodotto disponibile e scegliere un punto vendita per il ritiro.
È importante attendere la comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine prima di recarsi nel negozio.
Per eventuali problemi relativi al ritiro è possibile verificare i riferimenti del punto vendita selezionato oppure utilizzare i normali canali del Servizio Clienti.
Indirizzo Unieuro
La sede legale indicata nelle attuali condizioni di vendita è:
Unieuro S.p.A.
Palazzo Hercolani
Via Piero Maroncelli 10
47121 Forlì (FC)
Italia
Questo indirizzo può essere utilizzato anche per comunicare formalmente l’esercizio del diritto di recesso tramite raccomandata, indirizzando la comunicazione all’Ufficio Customer Care.
Per la normale assistenza su ordini e prodotti è comunque generalmente più rapido utilizzare telefono, e-mail o modulo online.
Contatti Unieuro per la Privacy
Per le questioni riguardanti esclusivamente la protezione dei dati personali Unieuro ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati.
L’indirizzo indicato nelle informative privacy è dpo@unieuro.com.
Questo recapito deve essere utilizzato per le richieste relative alla privacy e non come alternativa al Servizio Clienti per problemi con ordini, consegne, resi o prodotti.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di contattare Unieuro prepara il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail associato all’acquisto, il nome del prodotto e una descrizione precisa del problema.
Se devi segnalare un articolo danneggiato o non conforme, tieni disponibili fotografie dell’intero prodotto e del difetto. Quando può essere utile, fotografa anche l’imballaggio e le etichette presenti sul collo.
Se hai già aperto una pratica, indica il riferimento ricevuto dal Servizio Clienti nelle comunicazioni successive, evitando di creare segnalazioni separate per lo stesso problema.
Quale Contatto Unieuro Utilizzare
Per l’assistenza generale relativa a ordini, consegne, garanzia legale, resi e reclami puoi chiamare 02 97070680 dalle 9:00 alle 20:00, dal lunedì alla domenica, festivi esclusi.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare l’area Assistenza Clienti oppure scrivere a servizioclienti@unieuro.com.
Il numero 02 45435824 deve invece essere utilizzato nei casi previsti dal servizio di assistenza tecnica fuori garanzia e dalle coperture di assistenza aggiuntiva, non come numero generale della garanzia legale.
Per controllare una spedizione è possibile utilizzare direttamente tracking.unieuro.it, mentre per questioni legate a uno specifico negozio è disponibile il localizzatore ufficiale dei punti vendita.
