Entrare in contatto con IKEA dall’Italia è semplice se si utilizzano i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Il riferimento principale è il numero telefonico del Servizio Clienti, affiancato dall’assistente virtuale Billie e dagli strumenti online che permettono di controllare un ordine, prenotare un reso, richiedere ricambi o segnalare un prodotto danneggiato.
Molte operazioni possono essere effettuate direttamente dal sito senza contattare un operatore. Quando invece è necessario modificare una consegna, ottenere assistenza su una pratica particolare o parlare con un consulente, è possibile utilizzare il numero telefonico pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci.
Numero di Telefono IKEA
Il numero ufficiale del Servizio Clienti IKEA Italia è 02 3602 0069.
Gli operatori del Servizio Clienti e i consulenti per la vendita telefonica sono disponibili dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato sia dall’Italia sia dall’estero e il servizio viene fornito in lingua italiana. IKEA specifica che il costo della chiamata è quello previsto dal proprio piano tariffario per le chiamate nazionali.
Se chiami dall’estero puoi utilizzare il numero +39 02 3602 0069.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, il codice dell’articolo e tutte le informazioni relative alla richiesta.
Numero IKEA per Aziende e Partite IVA
I clienti IKEA for Business e i possessori di partita IVA dispongono di un numero dedicato.
Il recapito indicato da IKEA è 02 3602 0068.
Questo numero è destinato alle richieste relative agli acquisti professionali e ai servizi IKEA for Business, mentre i consumatori devono utilizzare il normale numero del Servizio Clienti.
Assistenza IKEA con Billie
IKEA mette a disposizione sul proprio sito l’assistente virtuale Billie, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Billie può aiutare a individuare le informazioni necessarie, raggiungere le procedure corrette e rispondere alle domande più comuni relative a ordini, consegne, prodotti e servizi.
È importante distinguere l’assistente virtuale dalla chat con un operatore. Nelle informazioni attualmente pubblicate IKEA specifica che gli operatori del Servizio Clienti sono disponibili telefonicamente, mentre Billie rimane sempre accessibile online.
Contattare IKEA Tramite Email
IKEA Italia specifica che non è disponibile un indirizzo e-mail generale per contattare il Servizio Clienti.
Per l’assistenza ordinaria relativa a ordini, prodotti, resi e consegne è quindi necessario utilizzare il telefono, Billie oppure gli strumenti di assistenza disponibili sul sito.
È prevista una modalità specifica di assistenza in lingua inglese, accessibile dalla pagina Contattaci, ma non deve essere confusa con una casella e-mail generale destinata ai clienti italiani.
Centro Assistenza IKEA Online
Il punto di partenza per le richieste online è la pagina Contattaci IKEA.
Dalla stessa area è possibile accedere agli strumenti per controllare e modificare gli ordini, richiedere il montaggio, ordinare viteria di ricambio e trovare le risposte alle domande più frequenti.
Prima di telefonare può essere utile consultare il Centro Assistenza, perché molte operazioni possono essere completate autonomamente in pochi passaggi.
Controllare e Gestire un Ordine IKEA
IKEA mette a disposizione una funzione specifica per tracciare e gestire gli ordini.
Da questa area è possibile verificare lo stato della consegna e, quando previsto dalla situazione dell’ordine, modificare o cancellare l’acquisto o un appuntamento.
È inoltre possibile prenotare un reso, segnalare articoli danneggiati e richiedere determinati servizi.
Se sei socio IKEA Family o IKEA Business Network puoi accedere alla cronologia degli acquisti, scaricare gli scontrini e controllare anche lo stato dei rimborsi dalla tua area personale.
Resi IKEA
IKEA applica una politica di reso particolarmente ampia. Se hai cambiato idea o il prodotto non soddisfa le tue esigenze, puoi normalmente restituirlo entro 365 giorni presentando la prova di acquisto.
La politica si applica ai prodotti acquistati nei negozi IKEA italiani, sul sito italiano, tramite l’app o attraverso altri canali di vendita IKEA previsti.
È possibile restituire anche prodotti già aperti o montati e IKEA non richiede necessariamente l’imballaggio originale.
I prodotti possono essere riportati in un negozio IKEA diverso da quello in cui sono stati acquistati, con esclusione degli IKEA Plan and order point, oppure possono essere restituiti tramite gli altri servizi messi a disposizione dall’azienda.
Reso IKEA Tramite Ufficio Postale
Per alcuni prodotti è possibile prenotare la restituzione attraverso un ufficio postale.
IKEA indica attualmente un costo di 5 euro per questo servizio. Dopo avere effettuato la prenotazione è necessario consegnare il prodotto presso l’ufficio postale scelto entro il termine indicato nella procedura.
Il costo del servizio viene detratto dal rimborso.
Prima di utilizzare questa modalità è opportuno verificare che dimensioni e caratteristiche del prodotto permettano la restituzione tramite posta.
Reso IKEA a Domicilio
Per i prodotti che non possono essere facilmente riportati in negozio è disponibile anche il servizio di reso a domicilio.
Il servizio deve essere acquistato contattando il Servizio Clienti al numero 02 3602 0069.
Il costo varia in base alle dimensioni e alle caratteristiche dell’articolo restituito. L’operatore può verificare la soluzione disponibile e comunicare il relativo prezzo prima di confermare il servizio.
Prodotto IKEA Danneggiato
Se un prodotto arriva danneggiato, IKEA mette a disposizione una procedura online che permette di segnalare autonomamente il problema e scegliere, quando disponibile, tra sostituzione e rimborso.
È consigliabile conservare il prodotto, l’imballaggio e la prova di acquisto fino a quando la pratica non è stata definita.
Può essere utile preparare fotografie che mostrino chiaramente il danno, il prodotto nel suo insieme e l’eventuale imballaggio.
Se non riesci a gestire la pratica online puoi contattare il Servizio Clienti al numero 02 3602 0069.
Prodotto IKEA Difettoso e Garanzia
I prodotti IKEA acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
Per numerosi prodotti IKEA offre inoltre garanzie commerciali aggiuntive di durata superiore. Un esempio è rappresentato da alcune cucine METOD, per le quali può essere prevista una garanzia fino a 25 anni, secondo le relative condizioni.
Per verificare la copertura è necessario controllare la data di acquisto e consultare le condizioni di garanzia previste per lo specifico prodotto.
È importante conservare la prova di acquisto. I soci IKEA Family e IKEA Business Network possono recuperare gli acquisti registrati dalla cronologia presente nell’area personale.
Riportare un Prodotto Difettoso in Negozio
Un prodotto difettoso coperto dalla garanzia può essere portato presso il Servizio Clienti presente dopo le casse di un negozio IKEA.
È necessario portare il prodotto e il documento di acquisto.
Per alcuni articoli, come gli elettrodomestici, la procedura può essere differente. IKEA indica che, se il difetto di un elettrodomestico viene riscontrato dopo più di 7 giorni dalla consegna, bisogna utilizzare il recapito del centro assistenza riportato nel relativo manuale d’uso.
Richiedere Pezzi di Ricambio IKEA
Se durante il montaggio ti accorgi che manca una vite o hai bisogno di sostituire della viteria, IKEA permette di ordinare gratuitamente molti ricambi direttamente dal sito.
Dalla pagina Contattaci è possibile accedere alla funzione Richiedi la viteria e verificare se il componente necessario è disponibile.
Prima di iniziare la richiesta è utile individuare il codice del pezzo sul manuale di montaggio del prodotto.
Assistenza per il Montaggio
Attraverso il sito IKEA è possibile anche richiedere il servizio di montaggio.
Inserendo il proprio CAP è possibile verificare se il servizio nella zona interessata viene fornito direttamente da IKEA oppure tramite TaskRabbit.
Per richieste più complesse è possibile contattare il Servizio Clienti e verificare quale soluzione è disponibile per il proprio ordine.
Contattare un Negozio IKEA
IKEA mette a disposizione sul proprio sito un localizzatore dei punti vendita attraverso il quale è possibile consultare indirizzi, orari e servizi disponibili.
È importante sapere che IKEA specifica che non è possibile contattare telefonicamente direttamente i singoli negozi. Per le richieste relative a un punto vendita è quindi necessario utilizzare il Servizio Clienti.
Questa indicazione vale anche quando si desiderano informazioni relative a un ordine o a un servizio gestito da uno specifico negozio.
Assistenza IKEA in Lingua dei Segni
IKEA mette a disposizione un servizio di video assistenza LIS dedicato esclusivamente alle persone sorde.
Il servizio è indicato come disponibile dal mercoledì al venerdì dalle 12:00 alle 15:00 e permette di ricevere assistenza da remoto con il supporto di specialisti e interpreti della Lingua dei Segni Italiana.
La video assistenza deve essere prenotata attraverso la pagina ufficiale Contattaci.
Indirizzo IKEA Italia
La sede legale e amministrativa indicata nei documenti ufficiali è:
IKEA Italia Retail S.r.l.
Strada Provinciale 208 n. 3
20061 Carugate (MI)
Italia
L’indirizzo può essere utilizzato quando è necessario indicare il riferimento societario in una comunicazione formale.
Per le normali richieste relative ad acquisti, consegne, resi o prodotti è comunque preferibile utilizzare il Servizio Clienti o gli strumenti online.
Contatti IKEA per la Privacy
Per le questioni relative alla protezione dei dati personali IKEA pubblica riferimenti specifici nelle proprie informative privacy.
Questi indirizzi sono destinati esclusivamente alle richieste relative al trattamento dei dati e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR e non devono essere utilizzati per ottenere assistenza su ordini o prodotti.
Poiché IKEA ha pubblicato nel tempo informative riferite a trattamenti differenti con recapiti specifici, è consigliabile utilizzare l’indirizzo indicato nell’informativa privacy relativa al servizio interessato, disponibile sul sito ufficiale.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di telefonare al Servizio Clienti prepara il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il codice dell’articolo interessato.
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, conserva il documento di acquisto e prepara fotografie che permettano di mostrare chiaramente il problema.
Per una richiesta relativa alla consegna può essere utile avere a disposizione anche il riferimento della spedizione e l’indirizzo indicato nell’ordine.
Se hai già aperto una pratica, fai riferimento alle comunicazioni precedenti evitando di avviare più segnalazioni per lo stesso problema.
Quale Canale IKEA Utilizzare
Per parlare con un operatore puoi chiamare 02 3602 0069 tutti i giorni dalle 8:00 alle 18:00.
Per richieste IKEA for Business e acquisti con partita IVA è disponibile il numero 02 3602 0068.
Per ottenere assistenza automatica in qualsiasi momento puoi utilizzare Billie, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Per tracciare un ordine, prenotare un reso, segnalare un prodotto danneggiato o richiedere viteria è invece spesso più rapido utilizzare direttamente gli strumenti self service disponibili nella pagina Contattaci IKEA.
