Contattare Kasanova è semplice se si utilizzano i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Il riferimento principale è il numero verde nazionale, affiancato dal Centro Assistenza online, dalla chat e dalle pagine dedicate agli ordini, ai resi e ai punti vendita.
La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta. Per un chiarimento immediato può essere utile telefonare, mentre per segnalazioni che richiedono fotografie, documenti o una descrizione dettagliata è generalmente preferibile utilizzare il modulo online.
Numero Verde Kasanova
Il numero verde ufficiale del Servizio Clienti Kasanova è 800 015 748.
Il recapito è pubblicato nelle pagine ufficiali del sito e nelle condizioni generali di vendita e può essere utilizzato per richieste relative a ordini, consegne, resi, prodotti difettosi e assistenza generale.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, il nome del prodotto e una descrizione sintetica del problema.
Contattare Kasanova Tramite il Centro Assistenza
Quando è necessario inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo ufficiale del Centro Assistenza Kasanova.
Puoi aprire una nuova segnalazione dalla pagina Scrivi la tua richiesta.
Il modulo è particolarmente utile quando il problema riguarda un ordine già ricevuto, un prodotto danneggiato o difettoso, un articolo errato oppure una situazione per la quale è necessario allegare fotografie o altra documentazione.
Quando compili la richiesta indica il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e tutte le informazioni utili a identificare il prodotto. Se il problema è visibile, allega fotografie chiare dell’articolo e, quando necessario, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Assistenza Kasanova Tramite Chat
Dal sito Kasanova è disponibile anche il servizio Chat Assistant.
La chat può essere utile per ottenere chiarimenti rapidi, individuare la procedura corretta per un reso, ricevere indicazioni sulle funzioni dell’area personale o capire quale canale utilizzare per una determinata richiesta.
Quando la pratica richiede allegati o deve essere gestita formalmente dal Servizio Clienti è comunque preferibile utilizzare il modulo del Centro Assistenza.
Seguire un Ordine Kasanova
Prima di contattare il Servizio Clienti per chiedere informazioni sulla consegna può essere utile verificare direttamente lo stato dell’ordine.
La funzione dedicata consente di consultare l’avanzamento dell’acquisto e di verificare se l’ordine è ancora in lavorazione oppure è già stato affidato al corriere.
Se vengono riscontrate anomalie o ritardi, è possibile successivamente contattare il numero verde oppure aprire una richiesta attraverso il Centro Assistenza indicando il riferimento dell’ordine.
Come Annullare un Ordine Kasanova
Le condizioni di vendita indicano che un ordine può essere annullato fino a quando non viene inoltrato nei sistemi di evasione. Una volta avviata la lavorazione non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Se l’ordine non può più essere cancellato, il cliente deve attendere la consegna ed eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste.
Per verificare se l’annullamento è ancora possibile è consigliabile contattare tempestivamente il Servizio Clienti al numero 800 015 748.
Resi e Diritto di Recesso Kasanova
Per gli acquisti effettuati online da consumatori è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.
La richiesta può essere avviata attraverso l’apposita funzione disponibile sul sito oppure tramite il modulo del Centro Assistenza.
Il prodotto deve essere restituito completo, integro e accompagnato dagli accessori, dagli imballaggi e dalla documentazione originale prevista dalle condizioni di vendita.
Prima di effettuare autonomamente una spedizione è consigliabile seguire le istruzioni fornite da Kasanova, in modo da utilizzare la procedura corretta per il proprio ordine.
Reso Gratuito in Negozio
Per alcuni acquisti Kasanova rende disponibile il servizio di reso presso i punti vendita aderenti.
Le schede dei singoli negozi indicano i servizi disponibili, tra cui in molti casi il reso in punto vendita. Prima di recarsi fisicamente nello store è quindi utile verificare la relativa scheda attraverso il localizzatore ufficiale.
Le modalità possono dipendere dal tipo di ordine e dal prodotto acquistato, per cui è preferibile verificare le condizioni della propria pratica prima di portare la merce in negozio.
Prodotto Kasanova Danneggiato o Difettoso
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, è possibile aprire una richiesta attraverso il Servizio Clienti.
Per gli utenti registrati il sito mette a disposizione le funzioni relative alle richieste di reso nell’area personale. Chi non dispone di un account può invece utilizzare i percorsi dedicati alla gestione dell’ordine e il modulo di assistenza.
Durante la procedura può essere richiesto di inviare fotografie o video che documentino il difetto riscontrato.
Garanzia Kasanova
I prodotti venduti da Kasanova ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Se un prodotto presenta un difetto è necessario rivolgersi al Servizio Clienti, che indicherà la procedura da seguire in base alla tipologia di articolo e al problema segnalato.
È importante distinguere la garanzia dal diritto di recesso. Il recesso riguarda la decisione di restituire un acquisto effettuato a distanza, mentre la garanzia interviene quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Per alcuni articoli possono inoltre essere previste specifiche condizioni di assistenza del produttore, indicate nella documentazione allegata al prodotto.
Richiami e Avvisi sui Prodotti Kasanova
Kasanova pubblica sul proprio sito una sezione dedicata agli avvisi per i clienti e ai richiami di prodotto.
La pagina Kasanova Informa viene utilizzata per comunicare eventuali non conformità, richiami e istruzioni specifiche relative a determinati articoli.
Se il prodotto acquistato compare tra quelli richiamati, è importante seguire esattamente le indicazioni pubblicate nella relativa comunicazione. In diversi casi Kasanova invita il cliente a riportare l’articolo in negozio oppure a contattare il numero verde per organizzare il ritiro.
Contattare un Negozio Kasanova
Per informazioni relative alla disponibilità locale di un prodotto, agli orari di apertura, al ritiro di un ordine o ai servizi disponibili presso una specifica sede è preferibile utilizzare il localizzatore dei negozi Kasanova.
Le schede dei punti vendita riportano indirizzo, orari e, quando disponibili, numero di telefono, indirizzo e-mail e contatto WhatsApp.
Alcuni negozi offrono inoltre servizi come Klicca e Ritira, Prenota e Ritira, Reso in Punto Vendita e Ordinalo in Negozio.
Indirizzo Kasanova
I dati societari attualmente pubblicati sul sito sono:
Kasanova S.p.A.
Viale Monte Rosa 91
20862 Arcore (MB)
Italia
La società indica la partita IVA 00743020968.
Per le normali richieste relative a ordini, consegne, resi e garanzia è preferibile utilizzare il numero verde o il Centro Assistenza. L’indirizzo societario può invece essere utile per comunicazioni formali che richiedono un invio cartaceo.
Privacy e Trattamento dei Dati
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile consultare l’informativa privacy pubblicata sul sito Kasanova.
Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo dpo@kasanova.it. Questo recapito è destinato esclusivamente alle richieste relative alla privacy e non deve essere utilizzato per normale assistenza su ordini, resi o prodotti.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di contattare Kasanova prepara il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, l’indirizzo e-mail utilizzato e il codice o il nome del prodotto interessato.
Se devi segnalare un danno o una non conformità, fotografa il prodotto nel suo insieme e il particolare che presenta il problema. Quando può essere utile, conserva e fotografa anche l’imballaggio e l’etichetta della spedizione.
Se hai già aperto una pratica, utilizza il riferimento ricevuto nelle comunicazioni successive, evitando di inviare richieste duplicate per lo stesso problema.
Quale Canale Utilizzare
Per una richiesta immediata puoi utilizzare il numero verde 800 015 748.
Quando devi allegare fotografie, descrivere dettagliatamente un problema oppure aprire una pratica relativa a un reso o a un prodotto difettoso è invece preferibile utilizzare il Centro Assistenza Kasanova. Per informazioni relative a un singolo punto vendita utilizza il localizzatore dei negozi, mentre in caso di richiami o avvisi di sicurezza consulta prima la pagina Kasanova Informa per verificare la procedura specifica prevista per il prodotto.
