Quando desideri informazioni su un prodotto, devi seguire un ordine, vuoi annullare o restituire un articolo oppure hai bisogno di assistenza dopo la consegna, Maisons du Monde mette a disposizione diversi canali dedicati ai clienti italiani.
Il sito distingue il Servizio Clienti generale dal servizio di consulenza e vendita. Per questo motivo è importante utilizzare il numero corretto in base alla richiesta, soprattutto quando si telefona da cellulare oppure quando il problema riguarda una garanzia, un reso o un ordine già effettuato.
Numero Verde Maisons du Monde
Il numero indicato da Maisons du Monde per il Servizio Clienti italiano è 800 87 07 99.
Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al sabato. Il numero può essere utilizzato per richieste relative a ordini, consegne e assistenza generale.
Maisons du Monde specifica che, se si utilizza un telefono cellulare, è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 00 33 2 51 71 14 91. Si tratta di un numero francese a pagamento, per il quale viene applicato il costo previsto dal proprio operatore per una chiamata internazionale.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, quando necessario, il codice del prodotto interessato.
Numero per Consulenza e Vendita
Maisons du Monde pubblica inoltre il numero 02 385 946 22 come recapito per il servizio di consulenza e vendita.
Questo numero è quindi particolarmente indicato quando si desiderano informazioni prima dell’acquisto, chiarimenti sui prodotti oppure supporto nella scelta degli articoli.
Nelle condizioni generali di vendita viene inoltre indicato come recapito da utilizzare per l’attivazione di alcune garanzie commerciali, con servizio dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Non è quindi opportuno confondere il numero 02 385 946 22 con il numero verde generale del Servizio Clienti, che rimane 800 87 07 99.
Contattare Maisons du Monde Online
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare la pagina ufficiale Aiuto e Contatti Maisons du Monde.
Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta e di fornire le informazioni necessarie per indirizzare la segnalazione al servizio competente.
Questo sistema è particolarmente utile per le richieste che richiedono una descrizione dettagliata oppure l’invio di fotografie, come nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Assistenza per Ordini e Consegne
Per le richieste relative a un ordine già effettuato è consigliabile accedere al proprio account Maisons du Monde e aprire i dettagli dell’acquisto.
Da questa area è possibile verificare lo stato dell’ordine e utilizzare le funzioni disponibili per segnalare eventuali problemi.
Se la richiesta riguarda una consegna non ancora avvenuta, il numero verde 800 87 07 99 è il riferimento telefonico indicato da Maisons du Monde per ottenere assistenza.
Quando contatti il servizio clienti prepara il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento della spedizione. Questo permette all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Resi Maisons du Monde
Maisons du Monde pubblicizza per gli articoli venduti direttamente dall’azienda la possibilità di effettuare resi gratuiti entro 30 giorni, con esclusione dei prodotti acquistati attraverso il Marketplace.
Per avviare un reso è possibile accedere alla sezione relativa agli ordini del proprio account, aprire il dettaglio dell’acquisto e selezionare la funzione dedicata alla restituzione.
La richiesta viene quindi inoltrata al Servizio Clienti, che comunica le modalità previste per la restituzione in base alla tipologia di prodotto e al metodo con cui è stato consegnato.
Le condizioni sono diverse per i prodotti venduti da partner del Marketplace. In questi casi il periodo di recesso, le eventuali spese di restituzione e le modalità del reso dipendono dal venditore e sono specificati nella relativa scheda.
Prodotto Danneggiato o Difettoso
Se un articolo presenta un difetto, è arrivato danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, è possibile aprire un reclamo dall’area personale.
Dopo avere effettuato l’accesso è necessario aprire i dettagli dell’ordine e selezionare il motivo della richiesta relativo al prodotto interessato.
È consigliabile allegare fotografie chiare dell’articolo, del difetto riscontrato e, quando utile, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Le immagini permettono al Servizio Qualità di valutare più rapidamente la segnalazione.
Per gli ordini effettuati direttamente in negozio è possibile rivolgersi anche al punto vendita.
Garanzia Maisons du Monde
I prodotti acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
Maisons du Monde prevede inoltre per alcune categorie di prodotti garanzie commerciali aggiuntive, le cui condizioni e durata sono indicate nelle condizioni generali di vendita e nella documentazione relativa al prodotto.
Per attivare una garanzia commerciale, le condizioni di vendita indicano il numero 02 385 946 22, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Per beneficiare della garanzia può essere necessario presentare la prova di acquisto. È quindi consigliabile conservare fattura, ricevuta o documentazione relativa all’ordine.
Rimborsi Maisons du Monde
Dopo un reso, i tempi e le modalità del rimborso dipendono dal tipo di acquisto, dal motivo della restituzione e dal canale attraverso il quale è stato effettuato l’ordine.
Per verificare lo stato di una pratica è preferibile consultare il proprio account oppure utilizzare il Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e il riferimento del reso.
Per i prodotti Marketplace è necessario fare riferimento alle condizioni del venditore partner, che possono prevedere procedure e tempistiche differenti rispetto agli articoli venduti direttamente da Maisons du Monde.
Prodotti Marketplace
Il sito Maisons du Monde permette di acquistare anche articoli venduti da operatori terzi attraverso il Marketplace.
Per questi prodotti il contratto viene concluso con il venditore indicato nella scheda dell’articolo e le condizioni relative a reso, costi di restituzione e rimborso possono essere diverse da quelle previste per i prodotti venduti direttamente da Maisons du Monde.
Per contattare il venditore è possibile accedere al proprio account, aprire la sezione relativa agli ordini, visualizzare i dettagli dell’acquisto e selezionare la funzione Contatta il venditore.
Prima di effettuare un reso Marketplace è quindi importante verificare le condizioni pubblicate nella scheda del venditore.
Contattare un Negozio Maisons du Monde
Quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato presso un punto vendita, la disponibilità locale di un prodotto, un ritiro oppure un servizio offerto da un determinato negozio, può essere più utile contattare direttamente la sede interessata.
Il sito Maisons du Monde mette a disposizione un localizzatore attraverso il quale è possibile individuare i negozi presenti in Italia e consultare indirizzo, orari e altri riferimenti disponibili.
Per problemi relativi a ordini effettuati online, spedizioni e pratiche gestite centralmente è invece generalmente preferibile utilizzare il Servizio Clienti.
Ritiro Gratuito in Negozio
Per una selezione di prodotti Maisons du Monde permette di scegliere la consegna gratuita presso uno dei negozi partecipanti.
Il servizio non è disponibile per tutti gli articoli e sono esclusi, in particolare, alcuni mobili e prodotti voluminosi.
Dopo l’arrivo dell’ordine nel punto vendita viene inviata una comunicazione al cliente con le indicazioni necessarie per effettuare il ritiro.
Indirizzo Maisons du Monde in Italia
Il sito attualmente indica come sede legale italiana:
Maisons du Monde Italie
Via G. Leopardi 3
20123 Milano
Italia
La società riporta il codice fiscale e la partita IVA 04959630965.
Per l’assistenza operativa relativa a ordini, resi e consegne è preferibile utilizzare il numero verde e le funzioni disponibili sul sito, mentre l’indirizzo societario può essere utilizzato quando è necessaria una comunicazione formale.
Contatti per la Privacy
Per le richieste riguardanti la protezione dei dati personali e l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è disponibile l’indirizzo dpo@maisonsdumonde.com.
Questo recapito è destinato alle richieste relative alla privacy e non deve essere utilizzato come normale indirizzo di assistenza per ordini, consegne o resi.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di contattare Maisons du Monde è utile raccogliere tutte le informazioni che permettono di identificare rapidamente il problema.
Per un ordine online prepara il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, il nome del prodotto e una breve descrizione della richiesta.
Se il prodotto è danneggiato o difettoso, fotografa sia l’articolo nel suo insieme sia il particolare interessato dal problema. Può essere utile conservare e fotografare anche l’imballaggio e l’etichetta della spedizione.
Se hai già aperto una pratica, utilizza sempre lo stesso riferimento nelle comunicazioni successive per evitare segnalazioni duplicate.
Quale Numero Maisons du Monde Chiamare
Per l’assistenza generale su ordini e consegne il riferimento indicato sul sito è il numero verde 800 87 07 99, disponibile dal lunedì al sabato.
Se chiami da cellulare, Maisons du Monde indica il numero internazionale 00 33 2 51 71 14 91, soggetto alle tariffe del proprio operatore.
Per consulenza e vendita è invece disponibile il numero 02 385 946 22. Lo stesso recapito viene indicato nelle condizioni di vendita per l’attivazione delle garanzie commerciali, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Per richieste che richiedono fotografie o documentazione è preferibile utilizzare l’area personale o il modulo disponibile nella pagina Aiuto e Contatti.
