FitLine è il marchio di prodotti per nutrizione, fitness e bellezza di PM-International. Per i clienti italiani il riferimento per ordini, consegne, resi e richieste di assistenza è PM-International Italia S.r.l., che mette a disposizione un numero telefonico, un servizio di assistenza online e indirizzi mail dedicati.
Il sito ufficiale FitLine permette inoltre di consultare il catalogo dei prodotti e di effettuare acquisti online. Vediamo quindi quali sono i contatti aggiornati e quale canale conviene utilizzare in base al tipo di problema.
Numero di Telefono FitLine
Il numero del Servizio Assistenza di PM-International Italia, società che gestisce FitLine nel nostro Paese, è 0362 179 1040.
Il servizio di assistenza è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Questo numero può essere utilizzato per richiedere informazioni relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi e alle altre questioni riguardanti gli acquisti FitLine.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il proprio codice cliente, se presente, il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto interessato. In questo modo l’operatore può individuare più rapidamente la pratica.
Assistenza FitLine Online
PM-International Italia mette a disposizione anche un servizio Web-Ticket per le richieste di assistenza. Il riferimento ufficiale è PM Assistenza.
Il servizio online è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e rappresenta una soluzione utile quando si preferisce inviare una richiesta scritta anziché telefonare.
Il precedente centro di supporto ospitato sulla piattaforma Deepdesk non rappresenta più il riferimento attuale e non è quindi consigliabile utilizzare vecchi collegamenti che conducono a quella piattaforma.
Contattare FitLine Tramite E-mail
Per le richieste rivolte al reparto assistenza è disponibile l’indirizzo assistenza@pm-international.it.
Per comunicazioni generali relative alla società è invece indicato office@pm-international.it.
Quando si scrive per un problema relativo a un ordine è utile indicare nome e cognome, codice cliente quando disponibile, numero dell’ordine, data dell’acquisto e una descrizione precisa della richiesta.
Se il problema riguarda un prodotto, è consigliabile conservare la confezione e riportare nel messaggio il nome esatto dell’articolo, il lotto e gli altri dati identificativi presenti sull’etichetta quando pertinenti.
Sito e Negozio Online FitLine
Il riferimento attuale per il catalogo e gli acquisti è il sito ufficiale FitLine Italia.
Il negozio permette di consultare i prodotti suddivisi in categorie come nutrizione quotidiana, fitness, esigenze specifiche, bellezza, gestione del peso, Fanshop e promozioni.
Il vecchio dominio utilizzato per l’e-commerce PM viene oggi reindirizzato verso il nuovo sito FitLine. Per questo motivo è preferibile utilizzare direttamente il sito ufficiale attuale, evitando collegamenti salvati in precedenza.
Le condizioni di vendita indicano che l’acquisto nel negozio online è riservato agli utenti registrati. Una volta effettuato l’accesso al proprio account è possibile gestire i dati necessari agli ordini senza doverli inserire nuovamente a ogni acquisto.
Ordini e Consegne FitLine
Le condizioni di vendita attualmente pubblicate da PM-International prevedono per i clienti in Italia tempi di consegna generalmente compresi tra 2 e 4 giorni lavorativi, salvo isole, località particolari, scioperi o altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
In caso di ritardo, mancata consegna o problemi con un pacco è possibile contattare il Servizio Assistenza al numero 0362 179 1040 oppure utilizzare il canale di assistenza online.
È consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine e verificare preventivamente eventuali comunicazioni ricevute via e-mail relative alla spedizione.
Resi e Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
PM-International prevede, oltre ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge, una propria politica volontaria di reso per i prodotti FitLine.
In base alle condizioni attualmente pubblicate, un consumatore può restituire i prodotti FitLine ordinati entro 30 giorni dalla ricezione se non è soddisfatto. I prodotti devono essere restituiti secondo le modalità previste da PM-International e le spese di spedizione e gli altri costi indicati nelle condizioni non rientrano nel rimborso previsto dalla garanzia volontaria.
Esiste inoltre una politica di reso estesa fino a 90 giorni per prodotti che rispettano determinate condizioni, tra cui essere integri, non aperti e rivendibili.
Queste garanzie commerciali non sostituiscono il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per un reso è consigliabile contattare preventivamente l’assistenza all’indirizzo assistenza@pm-international.it per verificare la procedura corretta prima di effettuare la spedizione.
Dove Spedire i Resi
La società indica come riferimento italiano:
PM-International Italia S.r.l.
Via Caravaggio 28/A
20832 Desio (MB)
Italia
Se il prodotto è stato acquistato attraverso un centro di distribuzione o un altro canale specifico, PM-International invita a verificare preventivamente con il punto di riferimento le modalità previste per la restituzione.
È quindi preferibile non spedire autonomamente un pacco senza avere prima verificato con il Servizio Assistenza l’indirizzo e la documentazione da utilizzare per il proprio caso.
Sede di PM-International Italia
La sede operativa e legale italiana è:
PM-International Italia S.r.l.
Via Caravaggio 28/A
20832 Desio (MB)
Il numero telefonico della società coincide con quello indicato per l’assistenza: 0362 179 1040.
L’indirizzo e-mail generale è office@pm-international.it.
Per le normali richieste riguardanti ordini e prodotti è comunque più opportuno utilizzare il reparto assistenza invece dei recapiti societari generici.
PEC PM-International Italia
La PEC indicata nella documentazione societaria di PM-International Italia è pm-international@legalmail.it.
Questo recapito è destinato principalmente alle comunicazioni formali. Per una normale richiesta su un ordine, una consegna o un reso è quindi preferibile utilizzare il numero telefonico, il Web-Ticket oppure l’indirizzo assistenza@pm-international.it.
Assistenza per i Prodotti FitLine
Se la richiesta riguarda ingredienti, modalità di utilizzo o caratteristiche di un prodotto, il sito FitLine mette a disposizione una scheda dedicata per ciascun articolo, nella quale sono riportate informazioni come ingredienti, valori nutrizionali e modalità di preparazione.
Per dubbi relativi ad allergeni o intolleranze è comunque importante controllare sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata, perché rappresenta il riferimento relativo a quello specifico prodotto.
Gli integratori alimentari non devono essere utilizzati come sostituti di una dieta varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano. In presenza di condizioni particolari o dubbi relativi all’assunzione è opportuno fare riferimento alle indicazioni riportate sul prodotto e, quando necessario, rivolgersi a un professionista sanitario.
FitLine e PM-International
FitLine è un marchio di PM-International AG, società con sede legale in Lussemburgo. In Italia le attività sono gestite dalla controllata PM-International Italia S.r.l.
L’azienda opera attraverso la vendita diretta e il proprio negozio online. Le informazioni disponibili sul sito FitLine indicano attualmente una presenza internazionale in oltre 70 Paesi, motivo per cui alcuni dati aziendali riportati in vecchie descrizioni online, relativi al numero di Paesi o di sedi, non sono più aggiornati.
Assistenza per Team Partner e Clienti Registrati
Il numero 0362 179 1040 e il servizio di assistenza online possono essere utilizzati anche per questioni relative all’account e agli ordini dei clienti registrati e dei Team Partner.
Quando la richiesta riguarda un account è consigliabile indicare il proprio codice identificativo, evitando però di comunicare password o altri dati di accesso riservati.
Per questioni che riguardano esclusivamente l’attività di Team Partner possono essere disponibili procedure e documenti specifici nell’area riservata.
Come Scegliere il Canale di Assistenza FitLine
Per una richiesta che necessita di un confronto diretto con un operatore è possibile chiamare 0362 179 1040 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per inviare una richiesta scritta relativa a ordini, consegne o resi è possibile utilizzare il servizio Web-Ticket PM Assistenza oppure scrivere a assistenza@pm-international.it.
Per consultare prodotti, effettuare nuovi acquisti e verificare le informazioni commerciali aggiornate bisogna invece utilizzare il sito ufficiale FitLine Italia.
Poiché numeri, orari e piattaforme di supporto possono essere modificati nel tempo, è preferibile verificare i recapiti attraverso la sezione Contattaci o l’Impressum del sito ufficiale prima di utilizzare informazioni provenienti da vecchie pagine o collegamenti salvati.
