Quando serve assistenza per un acquisto Mango, che si tratti di un ordine online da seguire, di un reso da organizzare, di un rimborso da chiarire o di un contatto con un negozio, conviene partire dai canali ufficiali indicati sul sito italiano. Mango concentra l’assistenza nell’Assistant online, su WhatsApp e tramite telefono, affiancando questi strumenti alle sezioni dedicate a spedizioni, cambi e rimborsi.
In questa guida trovi come utilizzare i diversi canali, quali sono i recapiti attualmente pubblicati da Mango e dove verificare le procedure relative a ordini, restituzioni e diritto di recesso.
Da dove iniziare sul sito: la pagina Contatti e l’Assistant online
Il punto d’accesso consigliato è la sezione italiana Contatti Mango, dove sono raccolti i canali ufficiali disponibili per ricevere assistenza.
Mango mette innanzitutto a disposizione un Assistant attivo 24 ore su 24. Lo strumento permette di trovare rapidamente informazioni sui problemi più comuni e, se non riesce a risolvere la richiesta, consente di passare all’assistenza personalizzata di un agente.
Gli operatori sono disponibili attraverso questo servizio dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:30.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se il problema riguarda un prodotto difettoso o danneggiato, può essere utile preparare anche fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Parlare al telefono con un agente Mango
Per parlare direttamente con il servizio clienti è disponibile il numero 800 974 781, che Mango indica come numero ad addebito ripartito.
L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00.
Il telefono può essere utile quando hai bisogno di chiarimenti immediati su un ordine, una consegna oppure una procedura di reso già avviata.
Prima di chiamare prepara il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata al momento dell’acquisto. Se la richiesta riguarda una spedizione, tieni a disposizione anche l’eventuale codice di tracking.
Scrivere a Mango tramite WhatsApp
Se preferisci utilizzare la messaggistica, Mango mette a disposizione un canale WhatsApp italiano al numero +39 347 437 9278.
Il servizio WhatsApp è accessibile 24 ore su 24. Quando è necessario l’intervento di un operatore, gli agenti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:30.
Per evitare di contattare numeri non ufficiali trovati su siti di terzi è preferibile aprire la conversazione direttamente dalla pagina Contatti Mango.
WhatsApp è particolarmente comodo quando vuoi mantenere uno storico della conversazione. Nel primo messaggio conviene indicare il numero dell’ordine, spiegare brevemente il problema e fornire subito le informazioni necessarie alla verifica.
Esiste un modulo di contatto Mango?
Nell’attuale pagina Contatti del sito italiano Mango non viene mostrato un tradizionale modulo di assistenza da compilare. I canali proposti direttamente sono l’Assistant online, WhatsApp e il telefono.
Per questo motivo, per una normale richiesta relativa a ordini, spedizioni, resi o pagamenti è preferibile partire dall’Assistant o utilizzare uno degli altri recapiti pubblicati nella pagina ufficiale.
Per specifiche comunicazioni formali, come l’esercizio del diritto di recesso, Mango indica invece anche un indirizzo e-mail, come spiegato più avanti.
Spedizione e tracciabilità dell’ordine
Prima di contattare il servizio clienti per sapere dove si trova un pacco, conviene verificare direttamente le informazioni disponibili nella sezione dedicata alla spedizione.
L’area Spedizione e tracciabilità dell’ordine raccoglie le risposte alle principali domande relative a consegne, tempi e tracking.
Gli acquisti effettuati online sono inoltre consultabili nella sezione I miei acquisti.
Se il tracking rimane fermo per un periodo anomalo, il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto oppure manca un articolo, è invece opportuno contattare il servizio clienti fornendo numero dell’ordine e informazioni disponibili sulla spedizione.
Resi e cambi degli acquisti online
Mango permette normalmente di effettuare un cambio o un reso entro 30 giorni dalla data di spedizione dell’ordine. Per gli articoli appartenenti alla collezione CAPSULE il termine è invece di 14 giorni dalla data di spedizione.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e con le relative etichette. Per alcune categorie sono previste regole particolari per ragioni igieniche o legate alla natura del prodotto.
Per iniziare la procedura puoi utilizzare la sezione Come cambiare o restituire un acquisto online.
Se disponi di un account Mango puoi gestire il reso dalla relativa area personale. Se hai acquistato senza registrarti, puoi accedere attraverso la sezione I miei acquisti utilizzando i dati richiesti.
Quanto costa restituire un acquisto Mango?
Il costo dipende dalla modalità scelta.
Il reso in negozio è gratuito. È sufficiente presentare gli articoli insieme al modulo di reso ricevuto con l’ordine oppure mostrare il codice a barre disponibile nella sezione I miei acquisti.
È gratuito anche il reso presso un punto di consegna Poste Italiane. In questo caso è necessario preparare il pacco con gli articoli da restituire, inserire il modulo di reso e applicare all’esterno l’etichetta ricevuta con l’ordine.
Il ritiro a domicilio costa attualmente 4,95 euro. L’importo viene detratto dal rimborso. La richiesta può essere effettuata online e Mango indica che il corriere viene normalmente inviato all’indirizzo scelto entro 24-48 ore.
Modalità e costi possono cambiare, quindi prima di aprire un reso conviene controllare la pagina Cambi e resi Mango.
Condizioni particolari per alcuni prodotti
Non tutti gli articoli possono essere restituiti alle stesse condizioni.
Lingerie, intimo e articoli da bagno devono conservare l’etichetta o il dispositivo di protezione previsto per ragioni igieniche. Gli articoli personalizzati o modificati non possono essere cambiati o restituiti.
Fragranze, candele e altri cosmetici devono essere restituiti nella confezione originale sigillata. Gli articoli acquistati come set devono essere restituiti insieme e non separatamente.
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina Condizioni di reso Mango.
Come funziona il rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto.
Quando il prodotto viene restituito in negozio, questa è normalmente la modalità più rapida. Mango precisa che in alcuni casi possono comunque essere necessarie fino a 48 ore lavorative per elaborare il reso e confermare il rimborso.
Nel caso di ritiro a domicilio o consegna presso un punto di raccolta, il pacco può impiegare diversi giorni lavorativi per raggiungere il magazzino in Spagna. Dopo la ricezione e il controllo degli articoli, Mango procede alla gestione del rimborso.
Una volta emesso, l’accredito può richiedere ulteriori giorni a seconda dell’istituto bancario e del metodo di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina Come e quando riceverò il rimborso?.
Prodotto sbagliato o difettoso
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto difettoso, puoi utilizzare le normali modalità di restituzione selezionando come motivo “Articolo errato” o “Articolo difettoso”.
Se il prodotto non possiede più le etichette, è già stato utilizzato oppure il normale periodo di restituzione è scaduto, Mango invita invece a contattare il Servizio Clienti per verificare il caso.
Una volta confermato il difetto, Mango prevede il rimborso del prezzo dell’articolo e delle eventuali spese di spedizione sostenute.
Le istruzioni sono disponibili nella pagina Articolo errato o difettoso.
Diritto di recesso e indirizzo e-mail Mango
La politica commerciale dei 30 giorni non deve essere confusa con il diritto di recesso previsto dalla normativa per gli acquisti a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, Mango indica un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. La decisione deve essere comunicata in modo esplicito.
È possibile utilizzare il modello di recesso messo a disposizione da Mango e inviarlo tramite e-mail all’indirizzo contact@mango.com oppure per posta.
Le Condizioni di vendita indicano come indirizzo:
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona, Spagna
Il modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita che comunichi la volontà di recedere, purché venga inviata entro il termine previsto.
Le istruzioni complete sono disponibili nella pagina Diritto di recesso Mango e nelle Condizioni di vendita.
Contattare o raggiungere un negozio Mango
Se la richiesta riguarda disponibilità di un articolo, orari, un acquisto effettuato in negozio oppure un reso da effettuare di persona, lo strumento più utile è lo Store Locator Mango.
Puoi cercare i negozi presenti nella località desiderata e consultare le informazioni disponibili per ciascun punto vendita.
Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio, Mango concede generalmente 30 giorni dalla data di acquisto per i cambi. Il reso deve invece essere effettuato nel negozio nel quale è avvenuto l’acquisto. Anche in questo caso gli articoli CAPSULE hanno un termine ridotto a 14 giorni.
Queste condizioni non si applicano necessariamente alle concessioni Mango presenti all’interno dei negozi Coin, per le quali è necessario verificare le specifiche regole di vendita.
Quando scegliere telefono, WhatsApp o Assistant
La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta.
Se desideri parlare direttamente con un operatore durante la mattina, puoi chiamare il numero 800 974 781 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00.
Se preferisci comunicare per iscritto e utilizzare lo smartphone, WhatsApp al numero +39 347 437 9278 permette di inviare messaggi in qualsiasi momento, mentre gli agenti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:30.
L’Assistant online è invece accessibile 24 ore su 24 ed è particolarmente utile per domande frequenti e per individuare rapidamente la procedura corretta.
Per una comunicazione formale di recesso puoi utilizzare l’indirizzo contact@mango.com, seguendo le modalità previste nelle Condizioni di vendita.
Dati societari per gli acquisti online
Le Condizioni di vendita aggiornate indicano come società che vende i prodotti attraverso il sito italiano MANGO MNG, S.A..
Il riferimento riportato nel documento è:
MANGO MNG, S.A.
Via Augusta, 10
Polígono Industrial Riera de Caldes
08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona, Spagna
Questi dati sono particolarmente rilevanti quando è necessario individuare il soggetto contrattuale dell’acquisto. Per la normale assistenza su ordini, spedizioni e resi è comunque preferibile utilizzare i canali del Customer Service.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per le richieste relative esclusivamente al trattamento dei dati personali, Mango indica l’indirizzo personaldata@mango.com.
Il titolare del trattamento indicato nella Privacy Policy è MANGO MNG, S.A., con indirizzo Via Augusta 10, Polígono Industrial Riera Caldes, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcellona.
Questo recapito deve essere utilizzato per l’esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati personali e non per normali richieste relative a ordini, resi o consegne.
Le informazioni complete sono disponibili nella Politica sulla privacy e sui cookie Mango.
Consigli pratici per ottenere una risposta più rapidamente
Indipendentemente dal canale scelto, fornire subito i dati essenziali facilita la gestione della richiesta. Se contatti Mango per un ordine online, indica numero dell’ordine ed e-mail utilizzata durante l’acquisto.
Se il problema riguarda un articolo difettoso o danneggiato, prepara fotografie nitide del prodotto e dell’imballaggio. Se stai seguendo un reso già spedito, conserva invece il codice della spedizione di ritorno.
