Dal 2010, il panorama dell’ecommerce ha accolto Wish, una significativa piattaforma online fondata a San Francisco. Wish non opera attraverso la vendita diretta degli articoli, ma offre agli innumerevoli venditori opportunità di promozione commerciale all’interno di un vasto centro commerciale virtuale.
Wish, nel giro di pochi anni, si è affermato come un gigante delle vendite online, riconosciuto globalmente anche per l’ampia gamma di prodotti offerti a prezzi competitivi.
Se stai leggendo con interesse, è probabile che tu stia cercando informazioni su Wish e in particolare sul suo servizio di assistenza clienti. In questa guida, troverai i passaggi per metterti in contatto con il supporto di Wish e le informazioni necessarie.
Contattare il Supporto Clienti di Wish Online
Prima di tutto, è essenziale registrarsi sul sito di Wish per accedere ai servizi di assistenza. Coloro che hanno un account possono usufruire di servizi esclusivi non disponibili altrimenti.
Per iniziare, visita la homepage di Wish e clicca su “Accedi” situato nell’angolo in alto a destra. Seleziona l’opzione “Prima volta su Wish? Accedi” e compila il modulo di iscrizione con il tuo nome, cognome, numero di cellulare o email e scegli una password sicura. La registrazione verrà confermata con un click su “Continua”. Puoi anche registrarti tramite i tuoi account esistenti su Facebook, Google o Apple. Selezionando una di queste opzioni, i tuoi dati verranno importati direttamente per velocizzare il processo di iscrizione. Dopo la registrazione, riceverai una mail di conferma con un pulsante di attivazione che dovrai cliccare.
Una volta completato il processo, avrai la possibilità di:
– Effettuare acquisti
– Gestire i metodi di pagamento
– Verificare lo stato di spedizione del tuo ordine
– Comunicare direttamente con i venditori
– Richiedere assistenza in caso di problemi
– Inoltrare richieste di reso o rimborso
– Contattare l’assistenza clienti di Wish
Per ottenere assistenza tramite il sito web di Wish, effettua i seguenti passaggi
-Visita il sito di Wish e accedi al tuo account.
-Porta il cursore sull’icona del tuo profilo in alto a destra della homepage.
-Seleziona l’opzione “Trova aiuto” per accedere al supporto.
-Infine, clicca su “Contatta l’assistenza” situato nella parte inferiore della pagina.
Attraverso questa procedura, potrai interagire con l’assistente virtuale o, se necessario, chiedere supporto a un operatore umano tramite chat, attivabile nel caso in cui l’assistente virtuale non soddisfi le tue esigenze.
Assistenza Wish tramite l’Applicazione
Se utilizzi la App di Wish, segui questi passi per ricevere assistenza:
-Apri l’app di Wish sul tuo dispositivo mobile.
-Tocca il menu rappresentato dalle tre linee orizzontali situate in basso.
-Vai alla sezione “Cronologia ordini”.
-Seleziona l’ordine per il quale hai bisogno di assistenza.
-Tocca su “Hai bisogno di aiuto con questo articolo?”.
-Infine, scegli “Contatta l’assistenza”.
Come avviene nella versione desktop, potrai ricevere il supporto dell’assistente virtuale o essere messo in contatto con un operatore reale, qualora l’assistente virtuale non sia in grado di aiutarti.
Nota bene: La chat dal vivo con un operatore è disponibile solo se l’assistente virtuale non riesce a risolvere il tuo problema e questo servizio potrebbe non essere disponibile in tutti i mercati. Gli orari di attività della live chat sono dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00.
Assistenza Wish tramite chat
Per coloro che preferiscono una comunicazione diretta, è possibile avviare una chat con l’assistente virtuale di Wish accedendo al link di contatto dell’assistenza Wish Local. Troverai un’icona in basso a destra dello schermo, cliccandola si aprirà una finestra di chat. Qui potrai scegliere una categoria e iniziare a chattare, avendo anche la possibilità di allegare foto o documenti se necessario.
Se il tuo problema non viene risolto dall’assistenza virtuale, sarai connesso con un operatore reale. La chat con un operatore segue gli orari dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. La chat virtuale rimane disponibile h24, sette giorni su sette.
Contatto via mail con l’assistenza Wish
Se desideri contattare Wish tramite email per una assistenza personalizzata, invia la tua richiesta a support@wish.com. Questo metodo è ideale per coloro che preferiscono o hanno bisogno di documentare la propria comunicazione con il servizio clienti.
Quando invii la tua email, per favore spiega dettagliatamente le ragioni della tua richiesta e, se si riferisce a un ordine effettuato, ricordati di includere il codice dell’ordine. Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di assistenza alla tua pratica.
Assistenza telefonica di Wish
Capiamo che a volte la soluzione più rapida per ottenere informazioni e assistenza può essere una conversazione telefonica. Al momento, Wish non dispone di un call center, quindi non è possibile contattare telefonicamente un operatore. Nonostante ciò, abbiamo diverse alternative per fornirti l’assistenza e le informazioni di cui hai bisogno.
Modulo di assistenza online di Wish
Se desideri inviare una richiesta di informazioni direttamente tramite il sito web di Wish, puoi farlo compilando il modulo disponibile al seguente link: Invia una richiesta. Assicurati di inserire i dettagli richiesti correttamente, compresa la mail associata al tuo account Wish.
Inserisci l’oggetto della tua richiesta e seleziona dal menu a tendina la categoria pertinente. Digita il messaggio nel box di testo corrispondente, indica il tuo paese di residenza e la tua lingua. Se necessario, puoi anche allegare dei file. Clicca sul pulsante di invio e attendi una risposta nella tua casella di posta elettronica, che dovrebbe arrivare in un lasso di tempo ragionevole.
Pagina delle FAQ di Wish
Per assistenza, una valida alternativa è consultare la sezione FAQ, dove troverai risposte e mini-guide fornite direttamente dal team di assistenza clienti di Wish. Per accedervi, clicca sul seguente link: Wish Help Center. Scegli la categoria di tuo interesse e segui le istruzioni fornite.
Come chiedere un rimborso su Wish
Se hai ricevuto un ordine da Wish e desideri effettuarne il reso, o se non hai ricevuto il pacco e desideri richiedere un rimborso, ricorda che i diritti di recesso o reso sono garantiti dalle normative vigenti sulla protezione dei consumatori.
Ecco le istruzioni da seguire per effettuare un reso o richiedere un rimborso su Wish
-Accedi alla sezione “Storico Ordini” nel tuo account Wish.
-Seleziona l’articolo per cui desideri un rimborso.
-Clicca su “Supporto clienti” e segui le istruzioni visualizzate a schermo.
Se Wish accetta la tua richiesta di rimborso, ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto. In alcune circostanze, potrebbe non essere necessario restituire l’articolo. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto o, se preferisci, sotto forma di credito Wish Cash, utilizzabile per futuri acquisti su Wish, ma non convertibile in contanti.
Diritto di Recesso
Il diritto di recesso si distingue dal diritto alla restituzione o alla richiesta di rimborso, applicabile in caso di prodotti danneggiati o non conformi alla descrizione.
I consumatori residenti nella Comunità Europea possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli, purché non siano stati aperti o utilizzati.
Per esercitare il diritto di recesso e restituire la merce, invia una email al venditore e attendi di ricevere le relative istruzioni di restituzione.
Come Annullare un Ordine su Wish
Se hai confermato un ordine su Wish ma cambi idea immediatamente, puoi cancellarlo entro 30 minuti dalla conferma.
Ecco i passaggi da seguire:
-Accedi alla tua cronologia ordini su Wish.
-Seleziona l’ordine che desideri annullare.
-Clicca su “Ti serve aiuto?” in fondo alla pagina.
-Richiedi la cancellazione dell’ordine.
Il tuo ordine verrà cancellato e non sarai addebitato. Se superi i 30 minuti, dovrai accettare l’ordine, ma potrai in seguito richiedere il reso una volta ricevuto il pacco.
