Se hai bisogno di assistenza su un acquisto La Redoute, la via più rapida è partire dai canali ufficiali messi a disposizione sul sito italiano.
In questa guida trovi i riferimenti aggiornati per parlare con un operatore, inviare una richiesta scritta, seguire una spedizione, gestire un reso o un rimborso e individuare i dati societari corretti per eventuali comunicazioni formali. È importante precisare subito che La Redoute non pubblicizza attualmente un numero verde. Il recapito del servizio clienti è un normale numero geografico di Milano e il sito specifica che viene applicato il costo di una chiamata locale.
Da dove iniziare sul sito e come scegliere il canale giusto
Il punto di accesso consigliato è la pagina italiana Contattaci, dove La Redoute pubblica il numero telefonico aggiornato e permette di raggiungere il formulario per le richieste scritte.
Se preferisci scrivere direttamente, puoi utilizzare il modulo di contatto La Redoute. Il formulario richiede i dati necessari per identificare il cliente e, quando la richiesta riguarda un acquisto, permette di indicare data e numero dell’ordine.
La scelta tra telefono e modulo dipende soprattutto dal tipo di problema. Per un chiarimento immediato può essere più comodo telefonare, mentre per una richiesta che richiede dati precisi o che vuoi conservare in forma scritta è preferibile utilizzare il formulario o l’indirizzo e-mail indicato da La Redoute.
Parlare al telefono con il servizio clienti
Il numero attualmente pubblicato da La Redoute per il servizio clienti italiano è 02 82 19 65 05.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. La Redoute specifica che viene applicato il costo di una chiamata locale, quindi non si tratta di un numero verde.
Lo stesso numero può essere utilizzato anche per ricevere assistenza nella fase di acquisto. La sezione dedicata agli ordini indica infatti che gli operatori possono fornire informazioni sulla disponibilità degli articoli, sulle consegne e sulle modalità di pagamento.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato al proprio profilo. Se stai seguendo un reso o una spedizione, tieni sotto mano anche l’eventuale numero di tracking e il codice dell’articolo interessato.
Scrivere a La Redoute tramite modulo o e-mail
Per le normali richieste di assistenza scritte puoi utilizzare il formulario online. Inserendo numero dell’ordine, dati personali e motivo della richiesta è possibile fornire al servizio clienti le informazioni necessarie per individuare la pratica.
La Redoute pubblica inoltre l’indirizzo info@laredoute.it, utilizzato in numerose procedure operative. Per esempio, questo indirizzo viene indicato per esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza quando manca l’etichetta di reso di determinati articoli e inoltrare alcune richieste relative alla fatturazione.
Esiste anche l’indirizzo info@redoute.it, che non va confuso con il precedente. Le Condizioni Generali di Vendita lo indicano specificamente per segnalare prodotti mancanti, in eccesso, danneggiati o non conformi rispetto all’ordine. In questi casi La Redoute chiede che la segnalazione venga effettuata entro 48 ore dalla consegna.
Se scrivi per un problema relativo a un acquisto, inserisci sempre il numero dell’ordine nell’oggetto e specifica il codice dell’articolo interessato. Nel caso di un prodotto danneggiato o non conforme è utile documentare il problema con fotografie chiare.
Tracciare un ordine prima di contattare l’assistenza
Prima di aprire una richiesta per sapere dove si trova il pacco conviene verificare autonomamente lo stato della spedizione.
Accedendo al proprio profilo La Redoute è possibile seguire ordini, resi e rimborsi. Nella sezione “Segui i tuoi ordini” basta aprire l’acquisto interessato per visualizzare le informazioni disponibili sulla spedizione.
La pagina Come ordinare conferma che lo stato degli acquisti effettuati sul sito può essere seguito attraverso la funzione “Traccia il tuo ordine”.
Per gli articoli di abbigliamento e i piccoli articoli per la casa spediti tramite BRT, il pacco può essere tracciato anche attraverso il sito del corriere. La Redoute indica inoltre che il cliente può ricevere SMS, telefonate o e-mail con informazioni sulla consegna.
Nel caso degli articoli voluminosi, il corriere specializzato contatta invece il cliente per concordare la data di consegna.
Tempi e modalità di consegna
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Consegna.
La Redoute indica attualmente tempi indicativi di circa 3-6 giorni lavorativi per abbigliamento e piccoli articoli spediti tramite BRT. Per gli articoli di arredamento voluminosi consegnati tramite Invio Home sono invece previsti generalmente 7-10 giorni lavorativi, che possono arrivare a 10-15 giorni per il Sud Italia e le isole.
I costi dipendono dal peso e dalla modalità di consegna scelta e vengono indicati durante il procedimento di acquisto. Se l’ordine comprende articoli appartenenti a diverse fasce di spedizione viene applicato il costo più elevato previsto per il pacco.
Per alcune località, come isole minori, zone difficilmente raggiungibili, ZTL e centri storici, possono essere previste condizioni o spese aggiuntive. In questi casi La Redoute invita a scrivere a info@laredoute.it indicando località e CAP.
Come effettuare un reso La Redoute
Le modalità di restituzione cambiano in base alla tipologia dell’articolo e al corriere utilizzato. Tutte le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi.
Il cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per effettuare il reso. Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, integro e, quando previsto, nella confezione originale.
Il reso è gratuito quando vengono utilizzati i corrieri e le procedure indicate da La Redoute.
Per biancheria per la casa e articoli moda consegnati tramite BRT è possibile utilizzare l’etichetta di reso contenuta nel pacco e consegnare la spedizione presso un punto di ritiro BRT.
Per complementi d’arredo e piccoli articoli consegnati tramite BRT, l’etichetta può essere scaricata dal profilo personale nella sezione “I miei ordini”. Se non è disponibile, è necessario scrivere a info@laredoute.it specificando numero dell’ordine e codice del prodotto da restituire.
Per gli articoli voluminosi consegnati tramite Invio Home bisogna invece contattare il servizio clienti e concordare il ritiro presso il domicilio.
La ricevuta della restituzione va conservata fino alla conclusione della procedura e alla ricezione del rimborso.
Non è previsto il cambio diretto degli articoli
Se desideri una taglia, un colore o un prodotto differente, La Redoute specifica che non viene effettuata una vera e propria sostituzione del prodotto restituito.
È quindi necessario effettuare il reso dell’articolo indesiderato e procedere con un nuovo ordine per acquistare quello desiderato.
Rimborsi La Redoute
Dopo la ricezione dei prodotti restituiti presso il magazzino, La Redoute indica che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni. Il tempo necessario perché l’importo diventi effettivamente visibile può variare in base alla banca e al sistema di pagamento utilizzato.
Il rimborso viene normalmente accreditato sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita specificano le modalità previste per carta di credito o prepagata, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay.
Le spese di spedizione non vengono normalmente rimborsate per i resi ordinari, gli ordini annullati, rifiutati alla consegna o non ritirati presso un punto di ritiro. Fanno eccezione i casi nei quali l’articolo risulta non conforme, difettoso o danneggiato.
Prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme
Se alla consegna noti che mancano prodotti, che sono presenti articoli in eccesso oppure che un prodotto è danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, le Condizioni di vendita chiedono di informare La Redoute entro 48 ore dalla consegna.
Per questa specifica segnalazione viene indicato l’indirizzo info@redoute.it.
Quando il difetto o la non conformità vengono accertati, La Redoute rimborsa anche le eventuali spese sostenute per la restituzione del prodotto.
È consigliabile conservare l’imballaggio e fotografare subito sia il prodotto sia l’eventuale danno alla confezione, in modo da disporre della documentazione necessaria alla valutazione della richiesta.
Diritto di recesso
Il consumatore che acquista a distanza può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.
La Redoute mette a disposizione un modello di recesso e nelle Condizioni Generali di Vendita indica come indirizzo per l’invio della comunicazione info@laredoute.it.
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con partita IVA. Sono inoltre previste esclusioni per alcune categorie di prodotti, tra cui gli articoli fatti su ordinazione.
Prima di procedere è consigliabile consultare le Condizioni Generali di Vendita, perché contengono le regole contrattuali applicabili all’ordine.
Articoli di arredamento e prodotti voluminosi
Per mobili e prodotti voluminosi è particolarmente importante contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente una restituzione.
La Redoute richiede infatti che il ritiro degli articoli consegnati tramite Invio Home venga concordato con l’assistenza. I prodotti devono rispettare le condizioni previste per il reso e quelli consegnati in kit non possono essere restituiti dopo essere stati montati o privati dell’imballaggio previsto.
Anche i prodotti realizzati su ordinazione non possono essere restituiti.
Fatture e richieste amministrative
Le Condizioni di vendita prevedono l’emissione della fattura in specifiche circostanze.
Il cliente privato che ne ha bisogno deve richiederla al momento della conferma dell’ordine contattando il servizio clienti all’indirizzo info@laredoute.it e indicando il proprio codice fiscale.
Per gli acquisti effettuati come azienda è invece necessario registrarsi correttamente come tale prima dell’ordine, indicando partita IVA o codice fiscale e fornendo al servizio clienti l’indirizzo PEC secondo le modalità previste.
Privacy e tutela dei dati personali
Per tutto ciò che riguarda esclusivamente la protezione dei dati personali, La Redoute pubblica la propria Politica di protezione dei dati personali.
Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo dpo@laredoute.it.
Questo recapito deve essere utilizzato per questioni relative alla privacy e all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Per ordini, spedizioni, resi e rimborsi è invece necessario rivolgersi al normale servizio clienti.
Indirizzo societario La Redoute in Italia
Per eventuali comunicazioni formali relative al rapporto di vendita è opportuno fare riferimento ai dati riportati nelle Condizioni Generali di Vendita aggiornate.
La società che gestisce gli acquisti sul sito italiano è La Redoute Italy S.r.l., con sede legale in Via Giacomo Leopardi 26, 20123 Milano, capitale sociale di 600.000 euro, codice fiscale e partita IVA 05826170960, REA MI-1851506.
Per le normali pratiche relative a un ordine resta comunque preferibile utilizzare il numero telefonico, il formulario online o gli indirizzi e-mail specificamente indicati per la propria esigenza, evitando l’invio di corrispondenza cartacea quando non necessario.
Quando conviene il telefono e quando è meglio scrivere
La telefonata al 02 82 19 65 05 è indicata quando hai bisogno di un confronto diretto con un operatore, per esempio per un problema relativo a una consegna di un prodotto voluminoso o per ottenere chiarimenti su una procedura in corso.
Il modulo e l’e-mail sono invece preferibili quando vuoi conservare una traccia completa della richiesta o devi comunicare dati precisi. Per il recesso e per molte procedure ordinarie il riferimento è info@laredoute.it, mentre per le anomalie alla consegna previste dalle Condizioni Generali di Vendita viene indicato info@redoute.it.
Se devi semplicemente controllare una spedizione o verificare lo stato di un rimborso, conviene invece entrare prima nel proprio profilo e consultare l’ordine interessato.
Consigli pratici per ottenere una risposta più rapidamente
Qualunque canale tu scelga, fornire fin dal primo contatto le informazioni essenziali permette all’assistenza di gestire il problema con meno passaggi.
Indica sempre il numero dell’ordine, il codice dell’articolo interessato e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se segnali un difetto o un danno alla consegna, prepara fotografie nitide del prodotto e dell’imballaggio. Se stai seguendo un reso, conserva la ricevuta della spedizione fino all’accredito del rimborso. Quando telefoni può essere utile annotare data e ora della conversazione. Se la questione richiede una prova scritta, puoi successivamente riepilogare quanto concordato attraverso il formulario o l’indirizzo mail appropriato.
