Se hai bisogno di assistenza per un acquisto effettuato sul sito JACK & JONES, per una spedizione che tarda ad arrivare, per organizzare un reso oppure per segnalare un problema con un articolo, il marchio mette a disposizione un Centro Assistenza dedicato agli ordini online.
Per i clienti italiani il servizio viene gestito soprattutto attraverso il modulo online e gli strumenti digitali disponibili sul sito. Non risulta invece pubblicato un numero verde o un numero telefonico italiano specificamente dedicato al customer care dell’ecommerce. Esiste anche un indirizzo e-mail ufficiale del servizio clienti BESTSELLER, società che gestisce il negozio online, utile soprattutto per comunicazioni scritte e per l’esercizio del diritto di recesso.
Dove iniziare: il Centro Assistenza ufficiale
Il punto di partenza più utile è il Centro Assistenza JACK & JONES in italiano. La pagina organizza le informazioni in sezioni dedicate a ordini e consegne, problemi con gli acquisti, resi e rimborsi, pagamenti, carte regalo, prodotti, account e promozioni.
Prima di inviare una richiesta conviene cercare il problema all’interno di questa area. Molte procedure, come la creazione dell’etichetta di reso o la verifica delle condizioni per una restituzione, possono essere completate direttamente online senza attendere la risposta di un operatore.
Se il problema riguarda un ordine già effettuato, tieni a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Questi dati consentono al servizio clienti di recuperare più rapidamente la pratica.
Come contattare JACK & JONES tramite il modulo online
Il canale più affidabile per contattare il servizio clienti e-commerce è il modulo ufficiale di richiesta.
Una volta aperta la pagina è necessario scegliere il tipo di problema e compilare i campi richiesti. In base alla categoria selezionata possono essere richiesti numero dell’ordine, indirizzo e-mail, descrizione del problema e altri dati utili alla verifica.
Il modulo è particolarmente indicato per problemi con consegne, articoli mancanti, resi, rimborsi, pagamenti o prodotti ricevuti danneggiati. Quando necessario è possibile fornire ulteriori informazioni e proseguire la conversazione tramite le risposte inviate dal servizio clienti via e-mail.
Se devi segnalare un difetto o un danno, prepara fotografie chiare dell’articolo e dell’imballaggio. Una segnalazione completa fin dal primo messaggio riduce normalmente la necessità di ulteriori richieste di informazioni.
Live chat JACK & JONES
Nel Centro Assistenza è presente anche una sezione dedicata alla chat. La disponibilità del servizio può però variare e la pagina ufficiale non mostra sempre fasce orarie attive.
Per questo motivo è preferibile verificare direttamente la pagina Come posso contattarvi? nel momento in cui hai bisogno di assistenza. Se la chat è disponibile, il relativo pulsante viene mostrato nel Centro Assistenza.
Quando la chat non è attiva, il modulo online rimane il canale da utilizzare per inviare la richiesta.
Numero di telefono JACK & JONES
JACK & JONES non pubblica attualmente un numero telefonico italiano dedicato al servizio clienti degli ordini effettuati sul sito.
Per questo motivo non è corretto parlare di un numero verde nazionale per l’e-commerce. Le richieste relative a ordini online devono essere indirizzate al Centro Assistenza attraverso il webform o gli altri strumenti disponibili sul sito.
La situazione è diversa se il problema riguarda un acquisto effettuato in un negozio fisico. In questo caso JACK & JONES indica di rivolgersi direttamente al punto vendita, perché il team che gestisce l’e-commerce non può intervenire sugli acquisti effettuati alla cassa.
Email del servizio clienti JACK & JONES
Le Condizioni di vendita ufficiali indicano l’indirizzo customerservice@bestseller.com come recapito dell’E-commerce Customer Service di BESTSELLER.
Questo indirizzo può essere utilizzato in particolare per comunicazioni scritte relative al rapporto contrattuale e per dichiarare la volontà di recedere dall’acquisto.
Per una normale richiesta operativa su un ordine è comunque preferibile partire dal modulo online, perché consente di classificare il problema e fornire direttamente i dati richiesti dal sistema di assistenza.
Se utilizzi l’e-mail, indica sempre il numero dell’ordine, nome e cognome, indirizzo utilizzato per la consegna e una descrizione precisa della richiesta. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, password o altri dati riservati.
Controllare lo stato di un ordine
Prima di contattare il customer care per sapere dove si trova una spedizione puoi utilizzare la funzione Stato dell’ordine.
Il sistema richiede il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail oppure il codice postale associato alla spedizione.
Dopo avere effettuato un ordine, JACK & JONES invia inoltre un’e-mail con i dettagli dell’acquisto e la data di consegna stimata. Quando la spedizione viene affidata al corriere, il tracking può richiedere fino a due giorni lavorativi prima di iniziare a mostrare aggiornamenti.
Se sono trascorse più di 48 ore senza avere ricevuto la conferma dell’ordine oppure il tracking presenta un’anomalia evidente, è opportuno contattare il servizio clienti tramite il modulo ufficiale.
Ordine sbagliato o indirizzo errato
JACK & JONES specifica nelle FAQ che, una volta effettuato l’ordine, non è normalmente possibile modificarlo o annullarlo, perché le informazioni vengono inviate rapidamente al sistema logistico.
Se hai inserito un indirizzo errato e il corriere non riesce a consegnare il pacco, la spedizione viene generalmente restituita automaticamente al magazzino e, dopo la ricezione, viene avviato il rimborso.
Se invece ti accorgi subito di un errore, puoi comunque contattare il servizio clienti. Non è però garantito che l’ordine possa essere modificato prima della spedizione.
Come effettuare un reso JACK & JONES
Per gli acquisti effettuati online JACK & JONES prevede attualmente una finestra di 100 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare il reso.
La procedura può essere avviata attraverso il portale di restituzione raggiungibile dalla pagina Come posso fare un reso?.
Per accedere al portale non è necessario possedere un account. Sono sufficienti il numero dell’ordine e il codice postale dell’indirizzo di consegna o del punto di ritiro.
Dopo avere selezionato gli articoli e indicato il motivo della restituzione, il sistema permette di ottenere un’etichetta di reso oppure, quando disponibile, un codice QR.
Se nel pacco era già presente un’etichetta di restituzione, è possibile utilizzare quella. JACK & JONES consiglia comunque di registrare il reso online, perché questo facilita il monitoraggio della pratica in caso di problemi successivi.
Quanto costa il reso
Il reso degli acquisti online non è gratuito. Il costo attualmente indicato per l’Italia è di 2,99 euro per ogni pacco restituito.
L’importo viene detratto dal rimborso. Se devi utilizzare più pacchi per uno stesso reso, il costo viene applicato separatamente a ciascun pacco.
Per questo motivo, quando possibile, conviene inserire nello stesso pacco tutti gli articoli appartenenti al medesimo ordine.
Per ordini diversi JACK & JONES consiglia invece di utilizzare pacchi separati, in modo da facilitare l’elaborazione delle restituzioni.
È possibile restituire un ordine online in negozio?
No. Gli articoli acquistati sul sito JACK & JONES non possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici.
Allo stesso modo, gli articoli acquistati in un punto vendita non possono essere restituiti tramite il servizio di reso dell’e-commerce.
Si tratta di due circuiti distinti. Se hai acquistato sul sito devi quindi utilizzare il portale resi online, mentre per un acquisto effettuato in negozio devi rivolgerti direttamente al punto vendita interessato.
È possibile cambiare taglia o colore?
JACK & JONES non offre attualmente un servizio di cambio diretto per gli acquisti online.
Se desideri una taglia, un colore o un modello diverso devi restituire l’articolo che non vuoi tenere e procedere con un nuovo ordine.
Questa distinzione è importante soprattutto quando l’articolo desiderato rischia di esaurirsi: non è necessario attendere l’elaborazione del rimborso per effettuare un nuovo acquisto.
Tempi del rimborso
Dopo la spedizione del reso, JACK & JONES indica che possono essere necessari diversi giorni lavorativi prima che il pacco arrivi al magazzino e venga elaborato.
La guida ufficiale segnala fino a circa 14 giorni lavorativi per il rientro della spedizione. Dopo l’elaborazione viene inviata un’e-mail di conferma e il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
A seconda del metodo di pagamento, possono poi essere necessari ulteriori giorni prima che l’importo risulti visibile sul conto.
Le FAQ indicano in termini generali che l’intero processo può richiedere fino a circa 20 giorni lavorativi dalla data della restituzione.
Diritto di recesso e politica dei 100 giorni
La possibilità di restituire un articolo entro 100 giorni non deve essere confusa con il diritto di recesso previsto dalla normativa per gli acquisti a distanza.
Le Condizioni di vendita distinguono infatti i primi 14 giorni dal periodo commerciale successivo. Se il recesso viene esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard, salvo le eccezioni previste dalle condizioni contrattuali.
Se invece la restituzione avviene tra il quindicesimo e il centesimo giorno, il prodotto può ancora essere restituito in base alla politica commerciale JACK & JONES, ma le spese della consegna originaria non vengono rimborsate.
Per comunicare formalmente il recesso è possibile utilizzare il modulo previsto dal sito oppure scrivere a customerservice@bestseller.com.
Prodotto difettoso o non conforme
Se l’articolo presenta un difetto, conviene utilizzare il Centro Assistenza e descrivere il problema prima di procedere, soprattutto se servono verifiche sulla garanzia o sulle spese di restituzione.
Nella richiesta indica il numero dell’ordine, il codice del prodotto e quando hai notato il difetto. Allegare fotografie può facilitare la valutazione.
Le Condizioni di vendita prevedono una specifica disciplina per i prodotti non conformi e distinguono questi casi dal normale reso effettuato perché l’articolo non piace o non è della misura corretta.
Acquisti effettuati in un negozio fisico
Il servizio clienti online JACK & JONES specifica di non poter gestire problemi relativi agli acquisti effettuati nei negozi fisici.
Per uno scontrino, un cambio in negozio o un problema con un prodotto acquistato alla cassa è quindi necessario contattare direttamente il punto vendita.
Puoi trovare lo store più vicino attraverso lo Store Locator JACK & JONES. Inserendo città o codice postale puoi individuare i punti vendita disponibili e consultare le informazioni pubblicate per ciascuno.
Chi gestisce gli acquisti online JACK & JONES
JACK & JONES fa parte del gruppo BESTSELLER. Le Condizioni di vendita indicano come società responsabile delle vendite attraverso il negozio online BESTSELLER HANDELS B.V..
Il riferimento societario è:
BESTSELLER HANDELS B.V.
Koivistokade 1C
1013 AC Amsterdam
Paesi Bassi
Per il servizio clienti e-commerce viene indicato l’indirizzo customerservice@bestseller.com.
Questo indirizzo societario non deve essere confuso con l’indirizzo da utilizzare per restituire fisicamente la merce. Per i resi è necessario seguire la procedura online e utilizzare l’etichetta generata dal portale.
La sede BESTSELLER in Italia
BESTSELLER dispone anche di società e uffici in Italia. I riferimenti societari pubblicati dal gruppo indicano una sede in Via Braglia 21, 40024 Castel San Pietro Terme, Bologna.
Si tratta però di un riferimento corporate delle società italiane BESTSELLER e non del destinatario da utilizzare per le pratiche relative agli ordini effettuati sul negozio online JACK & JONES.
Per un ordine web è quindi preferibile utilizzare il Centro Assistenza, il modulo online o i riferimenti di BESTSELLER HANDELS B.V. riportati nelle Condizioni di vendita.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per conoscere come vengono trattati i dati personali puoi consultare la Privacy Policy disponibile sul sito JACK & JONES.
La documentazione indica come titolare per le attività interessate BESTSELLER Handels B.V. e riporta anche i canali previsti per l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati.
Le richieste privacy devono essere distinte dalle normali segnalazioni relative a ordini, resi e rimborsi, per le quali resta preferibile il Centro Assistenza.
Quale canale scegliere
Se hai un problema con un ordine online, il modulo di richiesta è il riferimento più pratico. Se la chat risulta disponibile nel momento in cui accedi al Centro Assistenza, puoi utilizzarla per una conversazione in tempo reale.
Per una comunicazione formale relativa al recesso puoi utilizzare customerservice@bestseller.com.
Se devi soltanto sapere dove si trova una spedizione, utilizza prima la funzione Stato dell’ordine. Per un reso, entra direttamente nel portale dedicato. Se invece il problema riguarda un acquisto effettuato in negozio, contatta lo store interessato.
Consigli pratici per ottenere assistenza più rapidamente
Quando apri una richiesta, indica subito numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del problema.
Se hai già spedito un reso, conserva la ricevuta e il codice di tracking fino alla conclusione del rimborso. JACK & JONES precisa infatti che il cliente rimane responsabile degli articoli restituiti fino alla loro ricezione.
Per un prodotto difettoso allega fotografie leggibili e, se il pacco è arrivato danneggiato, documenta anche l’imballaggio.
Evita inoltre di aprire contemporaneamente più richieste identiche. Se hai già ricevuto una risposta via mail, prosegui nello stesso scambio così che il servizio clienti possa consultare facilmente la cronologia della pratica.
