Samsonite è uno dei marchi più conosciuti nel settore della valigeria e degli accessori da viaggio. Se hai acquistato una valigia, uno zaino o un altro prodotto Samsonite e hai bisogno di informazioni su ordini, consegne, resi, garanzia, ricambi o riparazioni, sono disponibili diversi canali di assistenza.
È importante scegliere il contatto corretto in base al tipo di richiesta. Samsonite distingue infatti l’assistenza relativa agli acquisti effettuati sul sito ufficiale dal servizio consumatori e dalle procedure specifiche previste per garanzia e riparazioni.
Numero di telefono Samsonite per acquisti online
Per l’assistenza relativa agli acquisti effettuati su Samsonite.it il numero indicato nei Termini e Condizioni ufficiali è +39 02 3859 4110.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 17:30.
Questo è il recapito più indicato quando la richiesta riguarda un ordine effettuato sul negozio online ufficiale, per esempio per informazioni su pagamento, consegna, stato dell’ordine, restituzione o un prodotto ricevuto danneggiato o diverso da quello ordinato.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Numero del servizio consumatori Samsonite Italia
Samsonite indica inoltre il numero +39 02 0070 7507 per il servizio consumatori.
Il numero è attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 8:30 alle 13:30.
Questo recapito può essere utilizzato per richieste generali relative ai prodotti e ai servizi Samsonite. Se invece il problema riguarda specificamente un ordine effettuato su Samsonite.it, conviene utilizzare il numero dedicato agli acquisti online indicato in precedenza.
Mail assistenza Samsonite
Per contattare Samsonite per iscritto è disponibile l’indirizzo customer.care.it@samsonite.com.
L’indirizzo è indicato nelle condizioni ufficiali per comunicazioni, domande e reclami e può essere utilizzato anche per le richieste relative agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Quando scrivi al servizio clienti è consigliabile indicare il numero dell’ordine, se disponibile, il modello del prodotto e una descrizione chiara del problema. Nel caso di un articolo danneggiato può essere utile preparare fotografie che mostrino il difetto.
Samsonite pubblica inoltre l’indirizzo Info.Italy@samsonite.com tra i recapiti del servizio consumatori italiano.
Assistenza online Samsonite
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la sezione FAQ del sito ufficiale Samsonite.
Le domande frequenti sono suddivise per argomento e comprendono informazioni su ordini e pagamenti, consegne e resi, registrazione dei prodotti, garanzia, riparazioni, danni da trasporto, ricambi, lucchetti e manutenzione.
Dal sito è inoltre possibile tracciare un ordine, avviare una restituzione e accedere alle procedure di assistenza dedicate ai prodotti.
Come richiedere una riparazione Samsonite
Se una valigia o un altro prodotto Samsonite presenta un problema, non è necessario iniziare obbligatoriamente telefonando al servizio clienti.
Samsonite mette a disposizione la piattaforma ufficiale Support & Go, attraverso la quale è possibile avviare una richiesta di assistenza online.
Durante la procedura può essere richiesto di inserire l’identificativo del prodotto, fornire la prova di acquisto, descrivere il problema e caricare fotografie del difetto.
In alcuni casi il problema può essere risolto inviando al cliente un ricambio e le indicazioni necessarie per effettuare una semplice sostituzione. Se questo non è possibile, Samsonite indica come procedere con l’intervento presso un centro di assistenza autorizzato.
È importante non spedire autonomamente la valigia direttamente a Samsonite. L’azienda specifica che questa procedura potrebbe semplicemente ritardare la riparazione. Prima di effettuare una spedizione bisogna quindi seguire le indicazioni fornite tramite Support & Go, dal negozio o dal centro assistenza.
Assistenza in garanzia Samsonite
Per richiedere assistenza in garanzia è possibile rivolgersi al punto vendita presso il quale è stato acquistato il prodotto, a un negozio ufficiale Samsonite oppure utilizzare Support & Go.
È possibile rivolgersi anche a un rivenditore autorizzato. Samsonite avverte però che un rivenditore può applicare un costo aggiuntivo quando il prodotto non è stato acquistato presso quel punto vendita.
Per ottenere il servizio in garanzia è importante conservare la prova di acquisto. Il certificato di garanzia, la ricevuta, la fattura o lo scontrino permettono infatti di verificare la copertura del prodotto.
La durata della garanzia commerciale Samsonite non è necessariamente uguale per tutti gli articoli. Il periodo applicabile è indicato nella documentazione di garanzia fornita con il prodotto oppure nella relativa scheda presente sul sito ufficiale.
La garanzia commerciale Samsonite si aggiunge ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e non li sostituisce.
Cosa copre la garanzia Samsonite
La garanzia commerciale Samsonite riguarda principalmente i difetti di fabbricazione, dei materiali e della lavorazione nei limiti indicati nelle condizioni applicabili allo specifico prodotto.
Non sono normalmente coperti dalla garanzia commerciale i danni dovuti a uso improprio, negligenza, incidenti, abrasioni, normale usura, esposizione a determinate sostanze o temperature estreme e i danni provocati dalla gestione del bagaglio da parte di vettori come le compagnie aeree.
Se una valigia viene danneggiata durante un viaggio aereo, Samsonite consiglia quindi di presentare il reclamo direttamente al vettore, possibilmente nel luogo di arrivo.
Anche graffi, ammaccature, macchie e altri cambiamenti puramente estetici che non compromettono il funzionamento del prodotto possono essere esclusi dalla garanzia commerciale.
Centri assistenza Samsonite
Samsonite dispone di una rete internazionale di centri di assistenza autorizzati. Per le riparazioni coperte dalla garanzia commerciale è necessario utilizzare un centro approvato dall’azienda.
Il centro assistenza verifica il prodotto e stabilisce se il difetto rientra nella garanzia. Quando la richiesta viene accettata, Samsonite può procedere alla riparazione oppure, nei casi previsti, alla sostituzione.
La ricerca del centro corretto può essere effettuata attraverso Support & Go. In alternativa è possibile rivolgersi a un negozio Samsonite per ricevere indicazioni sulla procedura da seguire.
Negozi Samsonite
Per individuare un punto vendita ufficiale o un rivenditore autorizzato è disponibile lo Store Locator Samsonite.
Le schede dei negozi riportano indirizzo, recapiti e orari di apertura. Un negozio Samsonite può essere particolarmente utile per una richiesta di garanzia o per ottenere informazioni su un prodotto acquistato in un punto vendita fisico.
Reso di un acquisto effettuato su Samsonite.it
Per gli acquisti effettuati online il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste da Samsonite e dalla normativa applicabile.
Il sito mette a disposizione una procedura di reso online. Seguendo le istruzioni ufficiali, la restituzione degli ordini online idonei è gratuita.
Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso secondo le condizioni pubblicate da Samsonite.
Se vuoi recedere tramite comunicazione scritta puoi inviare la richiesta a customer.care.it@samsonite.com, indicando chiaramente la volontà di recedere e il numero dell’ordine interessato. Samsonite prevede anche la possibilità di effettuare la procedura direttamente online.
Prodotto danneggiato o spedizione errata
Quando ricevi un ordine è consigliabile controllare subito le condizioni dell’imballaggio e del prodotto.
Se il prodotto risulta danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, Samsonite indica di contattare l’assistenza all’indirizzo customer.care.it@samsonite.com oppure al numero dedicato agli acquisti online +39 02 3859 4110.
Se il danno è già evidente al momento della consegna, è opportuno segnalarlo anche al vettore secondo le modalità previste per la spedizione.
Indirizzo postale Samsonite in Italia
Per il servizio consumatori Samsonite indica il seguente indirizzo geografico:
Viale Thomas Alva Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
L’indirizzo può essere utilizzato per le comunicazioni previste dalle condizioni contrattuali, comprese quelle inviate tramite raccomandata.
Non deve però essere considerato automaticamente un indirizzo al quale spedire prodotti da riparare. Per le riparazioni bisogna utilizzare la procedura indicata da Samsonite e attendere le istruzioni relative al centro di assistenza competente.
È inoltre utile precisare che il negozio online Samsonite.it è attualmente gestito da Aboutbags NV, con sede in Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgio. L’indirizzo di Sesto San Giovanni è invece quello geografico pubblicato per il servizio consumatori italiano.
Come prepararsi prima di contattare Samsonite
Prima di aprire una richiesta di assistenza recupera, quando possibile, la prova di acquisto e i dati identificativi del prodotto.
Se il problema riguarda un ordine online, tieni a disposizione anche il numero dell’ordine. Per una riparazione è utile descrivere con precisione il difetto e preparare fotografie della zona danneggiata, perché possono essere richieste durante la procedura Support & Go.
In questo modo Samsonite può individuare più rapidamente il prodotto e indicare se è sufficiente un ricambio, se occorre una riparazione oppure se è necessario rivolgersi a un centro di assistenza.
Riepilogo dei contatti Samsonite
Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale puoi chiamare il numero +39 02 3859 4110, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 17:30, oppure scrivere a customer.care.it@samsonite.com. Per il servizio consumatori è disponibile anche il numero +39 02 0070 7507, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 8:30 alle 13:30, e l’indirizzo Info.Italy@samsonite.com.
Per riparazioni e richieste di garanzia puoi invece utilizzare Support & Go, rivolgerti al negozio presso il quale hai acquistato il prodotto oppure a un punto vendita Samsonite. Prima di spedire una valigia o un altro articolo è sempre necessario seguire le istruzioni fornite dal servizio di assistenza.