Roomba è la linea di robot aspirapolvere e robot aspirapolvere e lavapavimenti di iRobot. Se possiedi un dispositivo Roomba e hai bisogno di assistenza, vuoi segnalare un malfunzionamento oppure desideri informazioni su ricambi, garanzia o utilizzo del prodotto, iRobot mette a disposizione diversi canali di supporto per i clienti italiani.
In questa guida trovi i principali contatti ufficiali per l’assistenza Roomba in Italia e le modalità da utilizzare a seconda del tipo di richiesta.
Assistenza clienti Roomba in Italia: principali modalità di contatto
Il punto di riferimento per verificare i canali disponibili è la pagina ufficiale dei contatti iRobot Italia. Il sito italiano è gestito da Nital S.p.A., distributore ufficiale dei prodotti iRobot in Italia.
Per un problema tecnico puoi utilizzare iRobot Care Assistance, mentre per richieste generiche è disponibile un modulo di contatto online. È inoltre possibile contattare telefonicamente l’assistenza.
Se il problema riguarda un malfunzionamento del robot, conviene utilizzare direttamente la procedura iRobot Care, visto che permette di selezionare il modello e il tipo di problema e, quando previsto, di richiedere un ricambio oppure il ritiro del prodotto tramite corriere.
Numero di telefono assistenza Roomba
Il numero indicato nella pagina ufficiale dei contatti iRobot Italia è 011 0888345.
Non si tratta di un numero verde, ma di un normale numero geografico con prefisso 011. Il costo della chiamata dipende quindi dal proprio piano telefonico.
La pagina Contatti di iRobot indica attualmente il servizio telefonico dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30. Poiché gli orari riportati in alcune altre sezioni del sito iRobot possono differire, è consigliabile controllare la pagina Contatti prima di chiamare.
Il servizio può essere utilizzato per ottenere chiarimenti sul funzionamento dei prodotti, sull’assistenza tecnica e sulle procedure post-vendita.
Sul sito iRobot è presente anche una funzione per programmare un contatto telefonico, ma al momento la relativa pagina segnala che il servizio di contatto programmato è sospeso. Restano disponibili il numero telefonico, il modulo web e gli altri strumenti di assistenza.
Modulo di contatto iRobot
Per richieste che non riguardano direttamente un malfunzionamento puoi utilizzare il modulo ufficiale di contatto iRobot.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo e-mail, telefono, tipo di prodotto, modello, indicazione relativa alla garanzia, motivo del contatto, oggetto e descrizione della richiesta. È inoltre possibile allegare documenti utili.
Lo stesso sito iRobot precisa però che, quando il prodotto presenta un malfunzionamento, non bisogna utilizzare il modulo generico ma accedere direttamente a iRobot Care Assistance.
Descrivere con precisione il problema e indicare il modello esatto del Roomba permette agli operatori di comprendere più rapidamente il tipo di assistenza necessaria.
iRobot Care Assistance per problemi tecnici
Per guasti e malfunzionamenti il canale specifico è iRobot Care Assistance.
La procedura consiste nel selezionare la serie del prodotto, scegliere il problema riscontrato e inviare la richiesta. In base alla problematica, il sistema può permettere di richiedere un ricambio oppure di organizzare il ritiro del robot tramite corriere.
Per completare la richiesta è necessario effettuare il login al sito iRobot.
La piattaforma comprende sia modelli recenti sia numerose serie precedenti, tra cui Roomba Combo, serie J, I, E, S, 500, 600, 700, 800 e 900, oltre ad alcuni prodotti Braava.
Prima di aprire la pratica è utile avere a disposizione il modello preciso del dispositivo e tutte le informazioni necessarie a descrivere il difetto.
Come presentare un reclamo a iRobot
Per i reclami relativi alle consegne dei prodotti acquistati attraverso iRobot.it è disponibile una pagina ufficiale dedicata ai reclami.
Le modalità indicate sono:
- telefonare al numero 011 814488;
- utilizzare il canale Contattaci presente sul sito;
- inviare una raccomandata A/R a Nital S.p.A. iRobot.it, Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO).
La pagina ufficiale specifica inoltre che eventuali danni esteriori o differenze nel numero dei colli devono essere contestati immediatamente al corriere e denunciati anche a iRobot.it entro 8 giorni. Per i danni non apparenti rilevati successivamente viene indicato un termine di 8 giorni dalla scoperta.
Queste indicazioni riguardano specificamente i reclami collegati alla consegna e non devono essere confuse con le diverse procedure previste per l’assistenza tecnica o per l’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia.
Quando presenti un reclamo è opportuno indicare con precisione il numero dell’ordine, il problema riscontrato e allegare, quando utili, fotografie, documenti di acquisto e altre prove relative alla segnalazione.
Laboratorio di assistenza LTR Service
Il laboratorio tecnico indicato da iRobot Italia è LTR Service, situato in Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO).
La pagina ufficiale iRobot indica che, per la consegna e il ritiro del materiale in riparazione, il laboratorio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.
Per molti problemi non è comunque necessario portare personalmente il Roomba al laboratorio. Attraverso iRobot Care Assistance è infatti possibile avviare la procedura online e, quando previsto per la specifica problematica, organizzare il ritiro tramite corriere.
Supporto tecnico e documentazione online
Prima di aprire una pratica di assistenza può essere utile consultare il supporto tecnico iRobot.
La sezione contiene documenti e materiali dedicati all’utilizzo e alla manutenzione dei robot, oltre a indicazioni relative ad alcuni problemi comuni e messaggi di errore.
Per identificare correttamente procedure di manutenzione, configurazione e utilizzo è importante fare riferimento al modello esatto del proprio Roomba, visto che le istruzioni possono cambiare sensibilmente da una serie all’altra.
Manuali Roomba
Sul sito ufficiale è disponibile anche una raccolta dei manuali iRobot.
Sono presenti documenti relativi sia ai modelli più recenti sia a numerose generazioni precedenti, comprese diverse versioni delle serie Roomba Combo, J, I, E, S, 600, 800 e 900.
Consultare il manuale corretto può essere particolarmente utile quando il robot segnala un errore, presenta difficoltà di ricarica oppure occorre eseguire una procedura di manutenzione.
Domande frequenti iRobot
Per dubbi generici è possibile consultare anche la sezione ufficiale delle domande frequenti iRobot.
Prima di richiedere un intervento tecnico vale quindi la pena verificare manuale, FAQ e area di supporto. Se il problema non viene risolto, è possibile passare a iRobot Care Assistance oppure contattare direttamente il servizio clienti.
Come prepararsi prima di contattare l’assistenza Roomba
Prima di chiamare o aprire una richiesta online conviene identificare con precisione il modello del Roomba e annotare il problema riscontrato.
In caso di errore visualizzato nell’app o comunicato dal robot, è utile riportare esattamente il codice o il messaggio. Per una pratica di assistenza può inoltre essere necessario disporre della prova di acquisto e delle informazioni relative al prodotto.
Se il problema riguarda un malfunzionamento tecnico, il canale più indicato è iRobot Care Assistance. Per richieste generiche è invece disponibile il modulo web, mentre per un contatto diretto è possibile utilizzare il numero 011 0888345.
Utilizzare i canali ufficiali permette soprattutto di verificare eventuali variazioni di numeri, orari e procedure, che possono essere aggiornati nel tempo da iRobot Italia.