Nel corso delle attività professionali e aziendali può emergere la necessità di ricevere supporto, informazioni o assistenza relativamente a prodotti, ordini e servizi acquistati tramite Mondoffice, azienda specializzata nella fornitura di prodotti e soluzioni per gli ambienti di lavoro.
Per risolvere problemi relativi a ordini, consegne, resi, prodotti o assistenza post-vendita, Mondoffice mette a disposizione diversi canali ufficiali, tra cui telefono, email, modulo online e strumenti di chat accessibili dal sito. Vediamo quindi quali sono i recapiti aggiornati e quale canale utilizzare in base al tipo di richiesta.
Il servizio clienti Mondoffice – Strumenti, orari e modalità di accesso
Mondoffice mette a disposizione un Contact Center per gestire richieste relative agli acquisti, informazioni sui prodotti, ordini, consegne, resi e altre problematiche post-vendita.
I servizi sono rivolti sia ai clienti che acquistano regolarmente tramite l’e-commerce sia a chi desidera informazioni prima di effettuare un ordine.
Contatto telefonico diretto
Il numero principale del Servizio Clienti Mondoffice è:
0161 880 880
Il Contact Center è attivo:
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.
Gli orari aggiornati sono pubblicati nella pagina Contatti di Mondoffice.
Il numero 0161 880 880 è un normale numero geografico e non un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Per richieste specificamente relative all’assistenza tecnica sui prodotti, nelle condizioni di vendita Mondoffice indica anche il numero:
0161 880 882
Questo recapito è dedicato alle richieste di assistenza e alle informazioni necessarie per eventuali riparazioni o interventi sui prodotti.
Per esigenze relative all’arredamento, come informazioni su mobili e possibili personalizzazioni, Mondoffice indica inoltre il numero:
0161 880 884
Se invece è necessario inviare documentazione tramite fax, il numero ufficiale è:
0161 880 881
Contatto tramite mail
Chi preferisce esporre la propria richiesta in forma scritta può utilizzare l’indirizzo email ufficiale:
info@mondoffice.com
L’indirizzo può essere utilizzato per richiedere informazioni su prodotti e servizi, ordini, consegne, resi e altre necessità legate al rapporto con Mondoffice.
Quando si scrive per un ordine già effettuato è consigliabile indicare il codice cliente, se disponibile, il numero dell’ordine e una descrizione precisa della richiesta.
Per comunicazioni formali è disponibile anche l’indirizzo PEC:
mondoffice@unapec.it
La PEC è indicata tra le informazioni societarie ufficiali di Mondoffice. Per la normale assistenza su ordini e prodotti rimane comunque preferibile utilizzare info@mondoffice.com, il modulo online o il Contact Center.
Chat online e assistenza dal sito
Sul sito Mondoffice è disponibile un pulsante di assistenza collocato nella parte inferiore delle pagine.
La pagina Contatti presenta questo strumento con l’indicazione “Bisogno di aiuto 24 ore su 24?” e permette di scegliere tra le modalità di contatto disponibili.
Questo non significa necessariamente che un operatore umano sia disponibile in chat 24 ore su 24. L’effettiva modalità di risposta può dipendere dall’orario e dal canale selezionato.
Mondoffice utilizza anche strumenti di chat online e WhatsApp Business, come confermato dalla specifica informativa privacy dedicata a questi servizi. Per accedervi è consigliabile utilizzare direttamente il pulsante di assistenza presente sul sito ufficiale, in modo da utilizzare il canale attualmente attivo.
Modulo di contatto online
Mondoffice mette inoltre a disposizione un modulo di contatto online.
Il modulo permette di selezionare la categoria della richiesta tra diverse opzioni, tra cui gestione dell’account, ordini, informazioni sui prodotti e servizi, spedizioni, pratiche di reso, assistenza e richieste di preventivo.
È quindi uno strumento particolarmente utile quando si desidera indirizzare fin dall’inizio la richiesta al reparto competente.
Comunicazioni tramite posta
La sede di Mondoffice è:
Mondoffice S.r.l.
Via per Gattinara, 17
13851 Castelletto Cervo (BI)
Italia
Questo indirizzo è quello indicato nelle informazioni societarie ufficiali.
Per la normale gestione di ordini, resi o assistenza non è però necessario spedire autonomamente documentazione o prodotti alla sede. In particolare, prima di effettuare un reso bisogna seguire la procedura prevista da Mondoffice e ottenere l’autorizzazione del Servizio Clienti.
Quali informazioni avere a portata di mano prima di contattare Mondoffice
Per facilitare la gestione della richiesta è utile avere disponibili alcune informazioni relative all’acquisto.
In particolare, se presenti, conviene comunicare il codice cliente, il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e il codice o la descrizione del prodotto interessato.
In caso di prodotto difettoso o di una consegna problematica è utile spiegare con precisione quanto accaduto e seguire le indicazioni fornite dal Servizio Clienti.
Fornire fin dal primo contatto dati corretti permette agli operatori di individuare più facilmente l’ordine e la pratica interessata.
Resi Mondoffice
Mondoffice offre una formula di reso entro 45 giorni per gli acquisti che rispettano le condizioni previste dall’azienda.
Prima di effettuare un reso è necessario contattare il Servizio Clienti al numero 0161 880 880 oppure all’indirizzo info@mondoffice.com e ottenere l’autorizzazione.
Una volta autorizzato, il ritiro viene organizzato gratuitamente da Mondoffice tramite un proprio corriere.
La procedura prevede che la merce venga imballata adeguatamente nella confezione originale e che venga compilata la documentazione prevista per il reso.
Non tutti gli articoli possono essere restituiti con questa procedura. Sono previste alcune esclusioni, per esempio per determinati prodotti forniti appositamente su richiesta del cliente e per altre categorie indicate nelle condizioni di vendita.
Prima di procedere è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale dedicata al reso facile e gratuito Mondoffice e le condizioni di vendita aggiornate.
Garanzia e assistenza tecnica Mondoffice
Mondoffice dichiara che i propri articoli sono garantiti per due anni contro difetti di materiale o fabbricazione, mentre per alcune tipologie di prodotto può essere prevista una durata superiore.
Per una richiesta di assistenza tecnica il recapito specificamente indicato nelle condizioni di vendita è:
0161 880 882
L’Assistenza Clienti fornisce le informazioni necessarie per la gestione dell’intervento.
Le condizioni di garanzia prevedono esclusioni in presenza, tra l’altro, di danni causati da uso improprio, manomissioni, cadute, utilizzo di accessori non idonei o tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato.
Per verificare le condizioni applicabili al proprio prodotto è opportuno consultare le condizioni di vendita Mondoffice.
Altre risorse utili per l’assistenza clienti Mondoffice
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare anche l’Help Center Mondoffice.
La sezione raccoglie domande e risposte relative a numerosi aspetti del servizio, tra cui prodotti, prezzi, ordini, sconti e altre funzionalità del sito.
Per forniture in quantità elevate è inoltre possibile richiedere un preventivo attraverso il modulo Contattaci, selezionando la relativa categoria.
Tutela della privacy e registrazione delle telefonate
Mondoffice pubblica specifiche informative sul trattamento dei dati personali relativi ai diversi canali di assistenza.
Secondo l’informativa dedicata al Contact Center, i dati comunicati durante la telefonata vengono utilizzati per gestire le richieste di assistenza e di informazioni.
Mondoffice informa inoltre che le telefonate al Contact Center vengono registrate allo scopo di migliorare la qualità dei principali processi del servizio e orientare la formazione del personale.
Sono disponibili informative separate anche per le comunicazioni via email, per la chat online e per WhatsApp Business.
Per maggiori informazioni è possibile consultare le informative privacy pubblicate sul sito ufficiale Mondoffice.
Raccomandazioni pratiche per un contatto efficace
Il telefono è generalmente il canale più indicato quando è necessario chiarire rapidamente un problema relativo a un ordine, una consegna o un reso durante gli orari di apertura del Contact Center.
L’email e il modulo online sono invece particolarmente utili quando la richiesta richiede una spiegazione articolata o quando si desidera conservarne una traccia scritta.
Per un reso è importante non spedire autonomamente la merce, ma contattare prima il Servizio Clienti e attendere l’autorizzazione e le istruzioni per il ritiro.
Per problemi tecnici relativi a un prodotto è invece possibile fare riferimento al numero dedicato 0161 880 882 indicato prima.