Primo riferimento: la sezione Supporto
Il primo punto di riferimento per qualsiasi richiesta è la sezione “Supporto” del sito ufficiale piazzetta.com, da cui si accede sia ai contatti generali, sia agli strumenti dedicati all’assistenza tecnica, ai documenti e ai punti vendita autorizzati. All’interno di questa sezione è presente un collegamento diretto alla pagina “Contattaci”, dove vengono riepilogati i recapiti della sede e il form di contatto per inviare una richiesta scritta al servizio clienti.
Contatto telefonico
Per chi preferisce il contatto telefonico, Piazzetta mette a disposizione due numeri principali. Il primo è il telefono della sede, indicato come Telefono (+39) 0423 5271, che collega direttamente con il centralino di Gruppo Piazzetta S.p.A. ad Asolo (Treviso). Questo numero può essere utilizzato per richieste generali, informazioni commerciali, chiarimenti su prodotti e servizi, orientamento verso il centro di assistenza o il rivenditore più adatto alle proprie esigenze.
Il secondo è il Numero Verde 800 842026, riportato esplicitamente nella pagina di contatto come numero gratuito di riferimento per il pubblico italiano. Il Numero Verde è in genere la soluzione più comoda quando si chiama da rete fissa o mobile in Italia, perché consente di parlare con il servizio clienti senza costi diretti, ed è pensato proprio per le esigenze dei consumatori finali.
Contatto via email e PEC
Oltre al telefono, è possibile rivolgersi a Piazzetta tramite email. L’indirizzo ufficiale comunicato dall’azienda è info@gruppopiazzetta.com, riportato sia nella pagina “Contattaci” del sito principale, sia nella pagina contatti istituzionale del Gruppo Piazzetta.
Utilizzare questo indirizzo è consigliato quando si devono inoltrare richieste dettagliate, magari allegando documenti, foto dell’impianto o delle targhette di identificazione prodotto, o quando è utile avere una risposta scritta da conservare. Per comunicazioni di tipo legale o formale, il Gruppo indica anche una casella PEC, gruppopiazzetta@legalmail.it, visibile nella sezione contatti istituzionali; tuttavia, questa è pensata soprattutto per rapporti tra aziende, professionisti o per comunicazioni ufficiali, non tanto per l’assistenza tecnica di tutti i giorni.
Form online
Se si preferisce inviare una richiesta attraverso il sito, Piazzetta mette a disposizione un form online accessibile dalla pagina di contatto in italiano “Contattaci”. In questa pagina viene spiegato che, inserendo i dati richiesti e inviando il modulo, sarà il Servizio Clienti Piazzetta a ricontattare l’utente nel più breve tempo possibile.
Compilare il form è particolarmente utile quando si vuole evitare l’attesa telefonica, quando si sta scrivendo fuori orario di ufficio o quando si desidera descrivere con precisione un problema tecnico. La pagina specifica che il personale specializzato di Piazzetta è a completa disposizione per rispondere al meglio alle richieste, segno che i moduli vengono gestiti da un team dedicato al supporto clienti.
Esiste anche una pagina di contatto generica in inglese, raggiungibile da piazzetta.com, con un form molto semplice che richiede indirizzo email, oggetto e messaggio; per chi scrive dall’Italia è comunque consigliabile usare la sezione di supporto in italiano per una gestione più mirata della richiesta.
Assistenza tecnica e Centri autorizzati
Per chi ha bisogno di un supporto più strutturato sul prodotto, la sezione “Supporto” del sito svolge un ruolo centrale. All’interno, oltre ai contatti, è presente l’accesso alla funzione “Assistenza Tecnica”, che permette di individuare il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato più vicino.
Piazzetta evidenzia che i tecnici sono qualificati, formati direttamente in sede e costantemente aggiornati, e sono a disposizione per servizi di installazione e manutenzione. Anche da questa area è spesso presente un form dedicato per richiedere informazioni tecniche, che viene poi preso in carico dal servizio clienti o dal centro di assistenza più appropriato. Utilizzare i canali di assistenza tecnica ufficiali è particolarmente importante per non compromettere la garanzia, per avere ricambi originali e per essere certi che gli interventi siano eseguiti da personale formato dall’azienda.
Risorse utili: FAQ, documenti e cataloghi
Nella stessa area di supporto è possibile accedere a diverse risorse che possono evitare, in alcuni casi, la necessità di un contatto diretto. La sezione dedicata alle “FAQ” consente di consultare rapidamente le risposte alle domande più frequenti poste al servizio clienti, e viene suggerita come uno strumento rapido per trovare autonomamente la soluzione a dubbi comuni.
Sono inoltre presenti sezioni per i “Documenti tecnici”, dove si possono scaricare caratteristiche tecniche, dichiarazioni di conformità e certificazioni, e per i “Cataloghi”, che permettono di avere una panoramica aggiornata dei prodotti Piazzetta. Prima di contattare il servizio clienti, può essere utile consultare queste risorse: spesso contengono informazioni su installazione, uso corretto, manutenzione ordinaria e codici modello, che il personale del servizio clienti potrebbe comunque richiedere per gestire il caso.
Rivenditori e punti vendita
Un altro canale indiretto, ma molto importante, è la rete di rivenditori e partner ufficiali. Nella sezione di supporto del sito è presente la funzione “Trova punti vendita”, definita come un motore di ricerca che consente di individuare il rivenditore più vicino sul territorio nazionale.
Rivolgersi a un rivenditore autorizzato può essere utile per richieste di tipo commerciale, informazioni sui modelli disponibili, preventivi, sopralluoghi e, in molti casi, anche per essere indirizzati verso il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato competente per zona. Per i problemi che riguardano prodotti già installati, Piazzetta suggerisce comunque di fare riferimento ai centri di assistenza tecnica ufficiali, ma il rivenditore rimane un interlocutore prezioso nella gestione complessiva del rapporto con il marchio.
Per chi desidera una relazione più continuativa con l’azienda, è disponibile anche la piattaforma Easy Life, un programma che permette, tra l’altro, di estendere la garanzia e avere accesso facilitato ai servizi di assistenza. Gli utenti registrati Easy Life dispongono di un’area dedicata, raggiungibile dal sito e descritta come un canale privilegiato: la pagina di contatto per Easy Life, ad esempio, specifica che gli utenti registrati hanno diritto alla migliore assistenza e che compilare il form di contatto è il modo che consente a Piazzetta di prendere in carico la richiesta nel più breve tempo possibile.
Anche in questo caso, oltre al form, vengono richiamati i contatti della sede (telefono, fax, mail, Numero Verde), in modo da lasciare all’utente la libertà di scegliere il mezzo di comunicazione più adatto.
Attenzione ai siti terzi
È importante distinguere tra le comunicazioni dirette con Piazzetta e i siti terzi che offrono servizi di assistenza o riparazione per stufe a pellet. Alcune realtà specificano esplicitamente di non effettuare assistenza diretta autorizzata per conto di Piazzetta e invitano, per l’assistenza in garanzia o per informazioni ufficiali, a visitare il sito piazzetta.com.
Per essere certi di interagire veramente con l’azienda e con il suo servizio clienti, è sempre consigliabile utilizzare esclusivamente i recapiti riportati sulle pagine ufficiali di piazzetta.com o, per le informazioni istituzionali, sul sito del Gruppo Piazzetta.
Recapiti della sede
Chi ha bisogno di scrivere o recarsi fisicamente presso la sede dell’azienda trova tutti i riferimenti nella pagina “Contattaci” del sito Piazzetta e nella sezione contatti del Gruppo. La sede viene indicata come:
Gruppo Piazzetta S.p.A.
Via Montello, 22, 31011 Asolo (Treviso) Italy.
Insieme all’indirizzo, oltre al numero di telefono e fax e alla email principale, il Gruppo riporta anche la partita IVA e gli altri dati societari, utili per fornitori, partner e interlocutori istituzionali.
Consigli pratici prima di contattare il servizio
Per usare al meglio il servizio clienti Piazzetta è buona prassi preparare alcune informazioni prima di telefonare o compilare un form. Anche se il sito non elenca un vero e proprio elenco di dati obbligatori per ogni contatto, il fatto che i moduli prevedano campi per i dati personali e per il messaggio indica l’importanza di fornire descrizioni chiare e dettagliate.
In caso di problemi su un prodotto, può essere molto utile avere sottomano la matricola o il codice del modello, la data e il luogo di acquisto, eventuali documenti di manutenzione, oltre a una descrizione precisa dei sintomi (messaggi di errore, rumori anomali, difficoltà di accensione, ecc.). Una richiesta ben strutturata permette al personale del servizio clienti di indirizzare più rapidamente il caso verso il tecnico o l’ufficio competente, riducendo i tempi di risoluzione.