Se hai bisogno di informazioni sui servizi di trasporto pubblico offerti da Cotral, devi segnalare un problema oppure richiedere assistenza per un viaggio, puoi utilizzare diversi canali ufficiali. Cotral gestisce servizi automobilistici regionali e servizi ferroviari nel Lazio e mette a disposizione strumenti specifici per informazioni, reclami, rimborsi, oggetti smarriti, multe e assistenza alle persone con mobilità ridotta.
Il riferimento principale è il sito ufficiale Cotral, dove sono pubblicati il numero verde del Servizio Clienti, il centralino, la PEC e i contatti destinati a specifici uffici.
Numero Verde Cotral
Il numero verde del Servizio Clienti Cotral è 800 174 471.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 7:00 alle 20:00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sul servizio, sugli orari, sui collegamenti, sui titoli di viaggio e sulle procedure di assistenza. Può inoltre essere utilizzato per presentare un reclamo e per segnalare lo smarrimento di un oggetto a bordo.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione tutti i dettagli utili. Se il problema riguarda una corsa, per esempio, conviene annotare data, ora, origine, destinazione e, quando conosciuto, numero del bus o del treno.
Centralino Cotral
Oltre al numero verde, Cotral pubblica il numero del centralino:
06 72051
Questo recapito è destinato principalmente a chi deve entrare in contatto con la struttura aziendale o con uffici specifici e non sostituisce il Numero Verde del Servizio Clienti per le normali richieste relative al trasporto.
Per informazioni su corse, biglietti, reclami o assistenza durante un viaggio è quindi preferibile utilizzare il numero 800 174 471.
Contatti Cotral online
La sezione Assistenza Cotral raccoglie i principali servizi online destinati ai passeggeri.
Da questa area è possibile accedere alle procedure per presentare un reclamo, segnalare un oggetto smarrito, richiedere assistenza per passeggeri a mobilità ridotta, fare ricorso contro una multa, chiedere il duplicato di una card e verificare quando è possibile ottenere un rimborso.
Prima di telefonare può quindi essere utile controllare questa sezione, soprattutto quando la richiesta può essere inoltrata direttamente attraverso uno dei moduli disponibili.
Come fare un reclamo a Cotral
Il metodo indicato da Cotral come più semplice e veloce consiste nell’utilizzare il modulo online per reclami e segnalazioni.
Dopo l’invio viene trasmessa tramite email una ricevuta che conferma la registrazione della richiesta e riporta il numero univoco assegnato alla segnalazione.
È possibile presentare un reclamo anche telefonicamente chiamando il numero verde 800 174 471, dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 20:00. Anche in questo caso Cotral indica che viene inviata tramite email una ricevuta con il numero assegnato alla pratica.
In alternativa il reclamo può essere presentato di persona presso:
Cotral S.p.A.
Via Bernardino Alimena, 105
00173 Roma
oppure inviato tramite raccomandata allo stesso indirizzo, specificando come destinatario Cotral S.p.A. – Servizio Clienti.
Entro quanto tempo presentare un reclamo
Il reclamo deve essere inviato entro 90 giorni dalla data in cui si è verificato il fatto contestato.
La richiesta deve contenere almeno i dati identificativi del passeggero, i riferimenti del viaggio effettuato o programmato e una descrizione del disservizio.
È opportuno indicare data e ora di partenza, origine e destinazione e allegare una copia del titolo di viaggio. Quando conosciuto può essere utile riportare anche il numero del bus o del treno.
Il reclamo può essere presentato sia in italiano sia in inglese.
Tempi di risposta ai reclami Cotral
Cotral indica un termine di 30 giorni per rispondere ai reclami.
Se la risposta non arriva entro i termini previsti, in presenza delle condizioni indicate dall’azienda può essere riconosciuto un indennizzo automatico. Le modalità e gli importi dipendono dal ritardo accumulato e dal titolo di viaggio utilizzato.
Se la risposta non arriva oppure non viene ritenuta soddisfacente, sono inoltre disponibili procedure di conciliazione e di seconda istanza.
Cosa fare se il reclamo Cotral non viene risolto
Se dopo il reclamo a Cotral non ricevi una risposta entro 30 giorni oppure ritieni insoddisfacente quella ricevuta, puoi rivolgerti alla Camera di Conciliazione della Regione Lazio.
È inoltre possibile utilizzare ConciliaWeb dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti oppure presentare, quando ne ricorrono i presupposti, un reclamo di seconda istanza all’ART attraverso il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami.
Prima di rivolgersi all’Autorità è necessario seguire la procedura prevista e avere già presentato il reclamo al gestore.
PEC Cotral
L’indirizzo PEC generale pubblicato nella pagina Contatti è:
cotral.spa@pec.cotralspa.it
La PEC può essere utilizzata per le comunicazioni formali indirizzate alla società quando appropriato, ma non deve essere considerata automaticamente il canale previsto per qualsiasi procedura.
Per i reclami dei passeggeri Cotral indica infatti specificamente il modulo online, il Numero Verde, la consegna presso la sede e la raccomandata. Quando sul sito è prevista una procedura dedicata è quindi preferibile utilizzare quella.
Oggetti smarriti su autobus e treni Cotral
Chi dimentica un portafoglio, una borsa, un telefono o un altro oggetto su un autobus o un treno può utilizzare la pagina dedicata agli oggetti smarriti.
Il metodo consigliato consiste nel compilare il form online indicando il maggior numero possibile di informazioni sul viaggio e sull’oggetto.
È utile specificare data e ora, tratta percorsa, numero del bus o del treno quando conosciuto e una descrizione precisa dell’oggetto smarrito.
In alternativa è possibile chiamare il Servizio Clienti al 800 174 471.
Cotral raccomanda di effettuare la segnalazione il prima possibile. Non è invece opportuno presumere in anticipo dove verrà eventualmente riconsegnato l’oggetto: se viene ritrovato, sarà il servizio competente a fornire le istruzioni per il recupero.
Assistenza per persone con mobilità ridotta
Cotral dispone di una procedura specifica per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.
Nella pagina dedicata all’accessibilità l’azienda invita a contattare il Servizio Clienti con almeno 48 ore di anticipo rispetto al viaggio.
Questo permette di verificare la disponibilità di posti a bordo, controllare le condizioni delle fermate e valutare la possibilità di fornire correttamente il servizio anche in giornate particolari, per esempio in presenza di uno sciopero.
La richiesta può essere inviata attraverso il modulo online disponibile nella stessa pagina.
Per i passeggeri con disabilità visiva che viaggiano sulla ferrovia Metromare, Cotral indica inoltre la possibilità di contattare il call center al 800 174 471 quando è necessario segnalare la propria presenza a bordo.
Come fare ricorso contro una multa Cotral
Chi ha ricevuto una sanzione dal personale Cotral e ritiene che non sia corretta può utilizzare la procedura disponibile nella sezione Assistenza.
Il ricorso deve essere presentato entro 30 giorni dalla data di notifica del verbale. Cotral precisa che non è ammesso ricorso contro il semplice preavviso di accertamento.
Per utilizzare il modulo online è opportuno avere a disposizione il numero del verbale e i documenti necessari a dimostrare le ragioni della contestazione.
Esistono inoltre procedure specifiche per chi, al momento del controllo, dichiara di possedere un abbonamento o una tessera valida ma non è in grado di esibirla correttamente. In questi casi è importante verificare immediatamente le istruzioni aggiornate pubblicate da Cotral, perché sono previsti termini brevi per presentare la documentazione.
Rimborsi Cotral
La pagina Rimborsi e indennizzi Cotral spiega in quali casi è possibile chiedere il rimborso del titolo di viaggio o un indennizzo.
Tra le situazioni disciplinate rientrano determinati ritardi superiori a 60 minuti quando non sono disponibili servizi di trasporto sostitutivi.
La richiesta può essere effettuata online entro 90 giorni dal disservizio. Dopo l’invio del modulo viene trasmessa una ricevuta con il numero identificativo assegnato alla pratica.
In alternativa è possibile presentare la richiesta presso la sede Cotral di Via Bernardino Alimena 105 oppure tramite raccomandata.
Le condizioni variano in base al servizio, alla durata del ritardo e al titolo utilizzato. Prima di presentare una richiesta è quindi consigliabile leggere integralmente le condizioni indicate nella pagina ufficiale.
Duplicato della card Cotral
In caso di smarrimento della card è possibile utilizzare la sezione Assistenza e compilare il modulo previsto selezionando la richiesta relativa allo smarrimento dell’abbonamento.
Prima di richiedere il duplicato è consigliabile verificare quali documenti devono essere allegati e quali condizioni si applicano alla propria tipologia di tessera.
Agevolazioni Cotral
Cotral prevede diverse agevolazioni tariffarie, che possono dipendere dalla residenza, dall’età e dalla categoria di appartenenza del passeggero.
Poiché requisiti, documentazione e tariffe possono essere aggiornati, è preferibile verificare la sezione dedicata alle agevolazioni sul sito ufficiale prima di presentare una domanda.
Per ulteriori chiarimenti è possibile rivolgersi al Servizio Clienti al numero 800 174 471.
App e informazioni sul servizio Cotral
Per controllare orari, percorsi e aggiornamenti sul servizio è possibile utilizzare il sito e gli strumenti digitali messi a disposizione da Cotral.
È consigliabile verificare questi canali soprattutto prima della partenza, perché variazioni, lavori, scioperi e servizi sostitutivi possono modificare temporaneamente gli orari programmati.
Per inviare reclami, richieste di rimborso, segnalazioni relative a oggetti smarriti o altre pratiche è invece preferibile utilizzare i moduli specifici presenti nella sezione Assistenza, senza fare affidamento su funzioni dell’app non espressamente indicate da Cotral per queste procedure.
Contatti per privacy
Per le questioni relative alla protezione dei dati personali, Cotral pubblica i contatti del Data Protection Officer:
PEC: dpo@pec.cotralspa.it
Email: dpoteam@cotralspa.it
Questi indirizzi devono essere utilizzati per richieste che riguardano privacy e trattamento dei dati e non sostituiscono il Servizio Clienti per problemi relativi a corse, biglietti o reclami sul servizio di trasporto.
Altri contatti Cotral
Nella pagina ufficiale Contatti sono pubblicati anche indirizzi destinati a esigenze specifiche.
Per l’Ufficio Stampa è disponibile irene.bartolomeo@cotralspa.it, mentre per richieste pubblicitarie è indicato pubblicita@cotralspa.it.
Per questioni commerciali l’indirizzo è invece retecommerciale@cotralspa.it.
Questi contatti non devono essere utilizzati per normali richieste di assistenza da parte dei passeggeri.
Sede Cotral
La sede indicata per la presentazione di reclami e richieste è:
Cotral S.p.A.
Via Bernardino Alimena, 105
00173 Roma
Per le normali richieste non è necessario recarsi personalmente presso la sede. Il numero verde e i servizi online permettono di gestire gran parte delle pratiche a distanza.
Quale contatto Cotral utilizzare
In sintesi, per informazioni generali e assistenza il riferimento principale è il Numero Verde 800 174 471, attivo dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 20:00.
Per presentare un reclamo è preferibile utilizzare il modulo online dedicato oppure il numero verde; sono disponibili anche la consegna presso la sede e la raccomandata. Il reclamo deve essere inviato entro 90 giorni e Cotral indica un termine di risposta di 30 giorni.
Per un oggetto smarrito è disponibile il form specifico oppure il numero verde. I passeggeri con mobilità ridotta dovrebbero invece richiedere assistenza almeno 48 ore prima del viaggio.
Per rimborsi, ricorsi contro le multe e duplicati delle card è consigliabile partire dalla sezione Assistenza del sito Cotral, dove sono presenti procedure e moduli dedicati. In questo modo si evita di inviare la richiesta a un recapito non previsto per quel tipo di pratica.