Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Tirrenia per prenotazioni, assistenza o chiarimenti sulle tratte marittime, puoi utilizzare diversi canali ufficiali. La compagnia mette a disposizione un numero telefonico, email, modulo online, chat e servizio di richiamata.
Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta. Per acquistare o modificare un biglietto può essere sufficiente contattare il Centro Assistenza, mentre per un reclamo formale è prevista una procedura specifica.
Numero Verde Tirrenia
Tirrenia non pubblica attualmente un numero verde gratuito dedicato al servizio clienti.
Il numero ufficiale per prenotazioni, informazioni e assistenza è:
02 76028132
Si tratta di un normale numero telefonico con prefisso geografico 02. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore.
Il numero viene riportato nelle principali pagine del sito Tirrenia ed è il riferimento da utilizzare per informazioni sulle tratte, disponibilità, prenotazioni e assistenza sui biglietti.
Orari del servizio clienti Tirrenia
La pagina Contatti distingue tra Centro Prenotazioni e Help Desk.
Il Centro Prenotazioni è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Il servizio clienti Help Desk è invece disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Anche la Carta della Mobilità Tirrenia 2026 indica per il Centro Assistenza il numero 02 76028132 e l’orario dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, esclusi i giorni festivi.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il codice di prenotazione, la data del viaggio e la tratta interessata. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più velocemente la pratica.
Email Tirrenia
Per l’acquisto di biglietti, prenotazioni e richieste di informazioni Tirrenia pubblica nella pagina del Centro Assistenza l’indirizzo:
helpdesk@tirrenia.it
L’email è utile quando la richiesta necessita di una spiegazione dettagliata o quando si preferisce disporre di una comunicazione scritta.
Nel messaggio è consigliabile indicare chiaramente il motivo del contatto e, se la richiesta riguarda una prenotazione già esistente, specificare il relativo codice, i nomi dei passeggeri, la tratta e la data di partenza.
La Carta della Mobilità 2026 riporta inoltre centroprenotazioni@tirrenia.it tra i recapiti del Centro Assistenza. Per le normali richieste online, tuttavia, la pagina Centro Assistenza del sito indica attualmente helpdesk@tirrenia.it.
Modulo di contatto Tirrenia
In alternativa al telefono e all’email è possibile utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti Tirrenia.
Questo canale può essere utilizzato per inviare richieste di informazioni o assistenza senza chiamare direttamente il Centro Prenotazioni.
Quando la richiesta riguarda un viaggio già acquistato è importante inserire tutti i dati che permettono di identificare la prenotazione e spiegare con precisione il problema riscontrato.
Chat Tirrenia
Sul sito ufficiale è disponibile anche una chat con operatore.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
La chat può essere particolarmente utile durante il processo di prenotazione online, per esempio quando si hanno dubbi sulla scelta della sistemazione, sull’inserimento di un veicolo o sulle informazioni richieste dal sistema.
Servizio di richiamata Tirrenia
Tirrenia offre anche un servizio attraverso il quale è possibile lasciare il proprio numero di telefono ed essere ricontattati.
Il servizio di richiamata è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
La funzione è pensata soprattutto per chi ha bisogno di assistenza durante il percorso di prenotazione online e preferisce evitare di chiamare direttamente il numero 02 76028132.
Come modificare o annullare una prenotazione Tirrenia
Chi ha acquistato un biglietto online può gestire diverse operazioni direttamente dalla propria Area Personale.
Dalla pagina Modifica o annulla prenotazione è possibile accedere all’area riservata e modificare o annullare il biglietto secondo le condizioni applicabili alla tariffa acquistata.
La pagina ufficiale indica che la modifica online è possibile fino a 60 minuti prima della partenza. Bisogna comunque verificare le condizioni del proprio biglietto, perché termini, penali ed eventuali differenze tariffarie possono cambiare in base alla tariffa e al tipo di modifica.
Per alcune variazioni è possibile anche contattare il Customer Service al numero 02 76028132 oppure rivolgersi all’agenzia che ha emesso il biglietto.
Come fare un reclamo a Tirrenia
Per un reclamo formale non è consigliabile utilizzare una normale email indirizzata all’Help Desk. Tirrenia mette a disposizione una pagina specifica per i reclami.
Il reclamo può essere presentato entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato.
È possibile compilare direttamente il modulo online oppure utilizzare il modulo cartaceo e inviarlo tramite raccomandata a:
Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Via Larga, 26
20122 Milano
Tirrenia indica che la risposta definitiva viene fornita entro due mesi dal ricevimento del reclamo.
Se la prenotazione comprende un viaggio di andata e ritorno e il reclamo riguarda entrambe le tratte, Tirrenia specifica che devono essere presentate due richieste separate.
Reclami per ritardi e cancellazioni
I diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo sono disciplinati, tra le altre norme, dal Regolamento UE 1177/2010.
Prima di inviare una richiesta relativa a un ritardo o a una cancellazione è utile consultare la pagina Diritti dei passeggeri e assistenza.
Se si richiede il rimborso di spese sostenute a causa di un disservizio, come quelle per albergo o pasti, Tirrenia indica di conservare e presentare le ricevute che dimostrano i costi effettivamente sostenuti.
Assistenza per persone con disabilità o mobilità ridotta
I passeggeri con disabilità o mobilità ridotta possono richiedere assistenza durante la prenotazione.
Se il biglietto viene acquistato online è necessario selezionare la relativa richiesta di assistenza nella lista dei passeggeri. Se l’acquisto avviene attraverso il call center o un’agenzia di viaggi, la necessità di assistenza deve essere comunicata direttamente all’operatore.
Per conoscere nel dettaglio procedure e servizi disponibili è possibile consultare la sezione dedicata ai passeggeri con mobilità ridotta sul sito Tirrenia.
Oggetti dimenticati a bordo
Se hai dimenticato un oggetto su una nave Tirrenia, la compagnia indica di contattare nei dieci giorni successivi l’ufficio Tirrenia del porto di arrivo.
Gli oggetti ritrovati vengono trasferiti presso l’ufficio del porto e restano a disposizione dei proprietari.
In alternativa è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto del sito.
Per trovare indirizzi, telefoni ed email delle biglietterie portuali è disponibile la sezione Porti Tirrenia.
Contatti dei principali porti Tirrenia
Per problemi strettamente legati all’imbarco o a un oggetto dimenticato può essere utile contattare direttamente l’ufficio passeggeri del porto interessato.
Per esempio, il porto di Genova è raggiungibile al numero 010 2698201 e all’indirizzo passeggeri.genova@tirrenia.it.
Per Porto Torres il numero è 079 5181015 e l’email passeggeri.portotorres@tirrenia.it.
Per Olbia il numero indicato è 0789 207101 e l’email passeggeri.olbia@tirrenia.it, mentre per Civitavecchia il numero è 0766 581925 e l’indirizzo passeggeri.civitavecchia@tirrenia.it.
Poiché recapiti e organizzazione delle biglietterie possono cambiare, è preferibile controllare sempre la pagina del porto prima di telefonare.
Assistenza Tirrenia per il trasporto merci
Il trasporto merci dispone di contatti differenti rispetto al servizio dedicato ai passeggeri.
Il Call Center Merci risponde al numero:
02 57517461
L’indirizzo email è:
info.merci@moby.it
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Questo canale è destinato, per esempio, a richieste su mezzi commerciali, merci soggette ad autorizzazioni, veicoli fuori misura e condizioni del trasporto merci.
Privacy Tirrenia
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile:
privacy@tirrenia.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo:
dpo@tirrenia.it
Questi indirizzi sono dedicati alle questioni relative alla privacy e non devono essere utilizzati al posto del Centro Assistenza per prenotazioni, modifiche o normali richieste di viaggio.
Sede Tirrenia
La società che gestisce il servizio Tirrenia è:
Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Via Larga, 26
20122 Milano
Codice fiscale e Partita IVA: 06784021211.
Per una normale richiesta di assistenza non è necessario contattare la sede legale. È preferibile utilizzare il numero 02 76028132, l’Help Desk, il modulo online oppure il canale specifico previsto per reclami e altre procedure.
Quale contatto Tirrenia utilizzare
In sintesi, per prenotazioni, informazioni e assistenza il riferimento principale è il numero 02 76028132. Il Centro Prenotazioni è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, mentre Help Desk, chat e richiamata operano dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per richieste scritte su acquisti e prenotazioni è disponibile helpdesk@tirrenia.it. Per un reclamo formale bisogna invece utilizzare la procedura dedicata disponibile nella pagina Reclami, senza affidarsi a una normale mail al servizio assistenza. Se il problema riguarda una prenotazione acquistata online, prima di contattare un operatore conviene verificare anche l’Area Personale, dalla quale è possibile effettuare direttamente diverse modifiche o annullare il biglietto.