Contattare il servizio clienti ATM, l’Azienda Trasporti Milanesi, è possibile attraverso diversi canali ufficiali. Il riferimento da utilizzare cambia in base alla richiesta: informazioni su linee e orari, problemi con biglietti e abbonamenti, reclami, multe, oggetti smarriti e richieste di risarcimento seguono infatti procedure differenti.
Per evitare di utilizzare recapiti non più aggiornati, il punto di partenza più sicuro è il sito ufficiale ATM oppure l’app ATM Milano, che riportano anche eventuali variazioni temporanee degli orari.
Numero Verde ATM Milano
ATM non pubblica attualmente un numero verde gratuito generale dedicato al servizio clienti.
Il principale recapito telefonico per informazioni è l’Infoline ATM 02 48 607 607.
Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 7:30 alle 19:30. Per informazioni e supporto ai passeggeri con disabilità, l’Infoline è disponibile fino alle 24:00.
Il numero può essere utilizzato per ricevere informazioni sullo stato del servizio, sugli orari, sui percorsi delle linee, sulle tariffe e sulle iniziative ATM.
Non trattandosi di un numero verde, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Numero assistenza ATM
Il numero 02 48 607 607 rappresenta quindi il primo riferimento quando è necessario parlare con il servizio clienti.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione tutte le informazioni relative alla richiesta. Per un problema durante un viaggio, per esempio, conviene annotare numero della linea, direzione, fermata, data e orario. Se invece la richiesta riguarda un abbonamento, è utile avere con sé la tessera elettronica e gli eventuali riferimenti dell’acquisto.
Gli orari dell’Infoline possono subire variazioni. ATM invita quindi a verificare gli aggiornamenti sul proprio sito o attraverso l’app ATM Milano.
Assistenza ATM per passeggeri con disabilità
Per i passeggeri con disabilità l’Infoline 02 48 607 607 offre un orario di assistenza più esteso rispetto al servizio generale.
Il supporto è disponibile tutti i giorni dalle 7:30 alle 24:00.
Per conoscere in tempo reale la disponibilità di ascensori e montascale nelle stazioni è inoltre possibile utilizzare la piattaforma Informazioni Senza Barriere, accessibile dal sito ATM e integrata anche nell’app ATM Milano.
Verificare lo stato degli impianti prima della partenza può essere particolarmente utile quando il viaggio richiede l’utilizzo di un ascensore o di un montascale specifico.
Reclami e segnalazioni ATM
Per presentare un reclamo o un suggerimento è disponibile il servizio Reclami ATM.
Il metodo consigliato è il modulo online presente nella sezione Serve aiuto? del sito. Chi utilizza l’app ATM Milano può accedere al modulo anche dal proprio profilo, nella sezione dedicata a suggerimenti e reclami.
È possibile inoltre rivolgersi all’Infoline 02 48 607 607. Quando la richiesta richiede verifiche che non possono essere effettuate immediatamente, ATM può ricontattare il cliente se viene lasciato un recapito telefonico.
ATM indica che l’Ufficio Relazioni con i Clienti gestisce i reclami con un tempo medio di risposta di circa 10 giorni.
Per rendere più semplice la verifica è opportuno fornire tutti gli elementi disponibili, come linea, fermata, data, fascia oraria, numero del mezzo quando conosciuto e descrizione precisa dell’accaduto.
Reclamo ATM per posta
Chi preferisce utilizzare la posta tradizionale può inviare una lettera in carta libera a:
ATM S.p.A.
Ufficio Relazioni con i Clienti
Via Monte Rosa, 89
20149 Milano
ATM consiglia comunque di utilizzare il modulo dedicato ai reclami invece di inviare la segnalazione ad altri indirizzi email aziendali, perché utilizzare un canale non corretto può rallentare la gestione della pratica.
ATM Point
Gli ATM Point sono gli sportelli fisici presso i quali è possibile ricevere informazioni e assistenza su numerosi servizi.
Gli ATM Point attualmente indicati sul sito si trovano nelle stazioni di:
- Duomo M1-M3;
- Centrale FS M2-M3;
- Cadorna FN M1-M2.
Per essere ricevuti agli sportelli è necessario prenotare un appuntamento attraverso l’app ATM Milano. In alternativa è possibile chiedere un appuntamento al personale presente all’ingresso dell’ATM Point.
Gli sportelli possono essere utilizzati, tra le altre cose, per richiedere o sostituire una tessera elettronica, rinnovare abbonamenti, sostituire alcuni titoli di viaggio non funzionanti, ottenere determinati rimborsi e pagare multe prese sui mezzi.
Gli orari possono cambiare in occasione di festività, eventi o scioperi. Per questo è preferibile consultare la pagina ATM Point prima di recarsi allo sportello.
Multe prese sui mezzi ATM
Per le sanzioni ricevute a bordo di autobus, tram e metropolitana sono disponibili diversi canali.
Una multa può essere pagata online attraverso il sito ATM, presso gli ATM Point, negli uffici postali secondo le modalità riportate sul verbale oppure presso lo Sportello Multe Trasporto Pubblico Locale situato nel mezzanino della stazione Duomo M1, presso gli sportelli dell’Infopoint Area B e C.
La pagina ATM dedicata alle multe indica attualmente l’apertura dello sportello dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Poiché gli orari degli sportelli possono variare, è consigliabile verificarli online prima di recarsi sul posto.
Per contestare una multa ricevuta a bordo di un mezzo, in fermata o in stazione è possibile scrivere a:
info.multe-sanzioni@atm.it
Alla richiesta bisogna allegare un documento di identità e spiegare l’episodio e i motivi della contestazione.
Rateizzare una multa ATM
Chi deve richiedere la rateizzazione di una multa o di un’ordinanza di ingiunzione può scrivere all’indirizzo:
sportellonotifiche@atm.it
ATM richiede di allegare un documento di identità. La rateizzazione può essere gestita anche presso lo Sportello Multe Trasporto Pubblico Locale della stazione Duomo.
Multe per la sosta
Le multe relative alla sosta non devono essere confuse con quelle ricevute sui mezzi pubblici.
Per le sanzioni relative alla sosta, comprese quelle elevate dagli accertatori, ATM indica di rivolgersi agli uffici della Polizia Locale del Comune di Milano.
L’indirizzo email pubblicato nella pagina Contatti ATM è:
pl.ausiliari@comune.milano.it
Non è quindi opportuno utilizzare info.multe-sanzioni@atm.it per contestare una normale multa per la sosta.
Rimozione dei veicoli
Per informazioni relative al pagamento delle spese di rimozione e custodia dei veicoli ATM pubblica l’indirizzo:
servizio.rimozioni@atm.it
Il fax indicato nella pagina Contatti è 02 48 03 83 40.
Presso lo Sportello Multe Trasporto Pubblico Locale di Duomo è inoltre possibile effettuare il pagamento delle spese relative alla rimozione e alla custodia nei casi gestiti dal servizio.
Oggetti smarriti sui mezzi ATM
Gli oggetti rinvenuti sui mezzi ATM vengono gestiti dall’Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano.
Il recapito attualmente indicato da ATM è:
02 8845 3900
Il servizio telefonico e l’accesso all’ufficio sono indicati dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00.
L’indirizzo è:
Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano
Via Friuli, 30
20135 Milano
È disponibile anche il servizio online del Comune di Milano dedicato agli oggetti smarriti e rinvenuti.
Quando si effettua la ricerca è utile descrivere con precisione l’oggetto, indicare la linea utilizzata, la data, l’orario approssimativo e il tratto percorso.
Come ritirare un oggetto ritrovato
Per ritirare un oggetto è necessario presentarsi all’Ufficio Oggetti Rinvenuti con un documento di riconoscimento valido.
È possibile delegare un’altra persona. In questo caso la persona incaricata deve presentare una delega in carta semplice e una copia del documento di identità del proprietario.
Il Comune di Milano prevede il pagamento del corrispettivo dovuto per la custodia dell’oggetto.
Risarcimento per sinistri ATM
Se una persona o un bene subisce un danno in un evento per il quale ATM può essere ritenuta responsabile, è disponibile una procedura specifica per chiedere un risarcimento.
Il numero dedicato è:
02 4803 6940
Il servizio telefonico è attivo lunedì, mercoledì e giovedì dalle 14:00 alle 16:30.
Il numero può essere utilizzato per ricevere informazioni su come denunciare un sinistro e richiedere un risarcimento oppure per prenotare un colloquio telefonico con il liquidatore o la liquidatrice che segue una pratica già aperta.
Nella sezione Serve aiuto? del sito ATM è inoltre disponibile la pagina dedicata ai risarcimenti, dalla quale è possibile presentare la richiesta e prenotare un appuntamento.
PEC per richieste di risarcimento
Una richiesta di risarcimento può essere inviata anche tramite PEC all’indirizzo:
sinistrigruppo@atmpec.it
La sede della Direzione Strategie Assicurative indicata da ATM è:
Viale Molise, 60
20137 Milano
Per gli incontri è preferibile utilizzare il sistema di prenotazione previsto sul sito anziché presentarsi direttamente senza appuntamento.
BikeMi
Per il servizio di bike sharing BikeMi la Carta della Mobilità ATM 2026 indica come contatto telefonico la stessa Infoline:
02 48 607 607
Per BikeMi il servizio è indicato come attivo tutti i giorni dalle 7:30 alle 24:00.
È disponibile anche l’indirizzo:
info@bikemi.it
Per informazioni sul servizio è possibile consultare anche il sito ufficiale BikeMi e l’app dedicata.
Radiobus di Quartiere e ChiamaBus
Per i servizi di trasporto pubblico a chiamata il numero di riferimento è:
02 4803 4803
Gli orari dipendono dal servizio e dal Comune interessato. Per il Radiobus di Quartiere di Milano, per esempio, la Carta della Mobilità ATM 2026 indica il numero attivo tutti i giorni dalle 13:00 alle 2:00 di notte.
Per ChiamaBus gli orari cambiano in base alla zona servita. Prima di telefonare è quindi consigliabile consultare la pagina specifica sul sito ATM o utilizzare l’app prevista per il servizio.
Tram storici e ATMosfera
Per i servizi turistici e commerciali ATM pubblica contatti specifici.
Per informazioni sui tram storici è disponibile:
tramstorici@atm.it
Per il tram ristorante ATMosfera sono invece pubblicati:
atmosfera@atm.it
atmosferainesclusiva@atm.it
Questi indirizzi non devono essere utilizzati per normali richieste relative a linee, abbonamenti o reclami.
Sede ATM
La sede di Azienda Trasporti Milanesi S.p.A. è:
ATM S.p.A.
Foro Buonaparte, 61
20121 Milano
Per una normale richiesta di assistenza non è necessario recarsi presso la sede. È preferibile utilizzare l’Infoline, il sito, l’app ATM Milano o uno degli ATM Point.
Quale contatto ATM utilizzare
In sintesi, per informazioni generali il riferimento principale è l’Infoline 02 48 607 607, attiva tutti i giorni dalle 7:30 alle 19:30 e fino alle 24:00 per informazioni e supporto ai passeggeri con disabilità.
Per reclami è preferibile utilizzare il modulo online o quello disponibile nell’app ATM Milano. Per le multe prese sui mezzi è possibile utilizzare lo Sportello Multe di Duomo o scrivere a info.multe-sanzioni@atm.it, mentre per la rateizzazione è disponibile sportellonotifiche@atm.it.
Gli oggetti smarriti sono gestiti dall’Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano al numero 02 8845 3900. Per un sinistro il numero dedicato è 02 4803 6940, mentre le richieste di risarcimento possono essere inviate anche alla PEC sinistrigruppo@atmpec.it.
Poiché ATM aggiorna periodicamente sedi e orari dei propri servizi, prima di recarsi fisicamente a uno sportello è sempre opportuno verificare le informazioni presenti sul sito ufficiale o nell’app ATM Milano.