Se stai pianificando una crociera con MSC Crociere oppure hai già una prenotazione, puoi contattare l’assistenza attraverso diversi canali ufficiali. Il recapito da utilizzare cambia però in base alla richiesta: prenotazioni e modifiche, assistenza prima della partenza, reclami dopo la crociera e oggetti smarriti non vengono necessariamente gestiti attraverso lo stesso indirizzo email.
Il riferimento principale è la pagina Contattaci di MSC Crociere, dalla quale è possibile telefonare al Contact Center, inviare una richiesta relativa a una prenotazione oppure chiedere di essere ricontattati.
Numero Verde MSC Crociere
MSC Crociere non pubblica attualmente un numero verde gratuito per il servizio clienti italiano.
Il numero indicato sul sito ufficiale come Unico Numero di Telefono Ufficiale è:
848 24 24 90
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.
Il numero 848 non è gratuito. MSC Crociere indica attualmente i seguenti costi:
- da rete fissa: 0,008 euro al minuto, senza scatto alla risposta;
- da rete mobile: 0,08 euro al minuto, senza scatto alla risposta.
Le tariffe sono quelle pubblicate da MSC nella pagina Contattaci e possono essere aggiornate. Prima di chiamare è quindi sempre opportuno verificare i dati presenti sul sito ufficiale.
Quando chiamare il numero 848 24 24 90
Il Contact Center può essere utilizzato sia da chi vuole prenotare una nuova crociera sia da chi ha già una prenotazione e necessita di assistenza.
Può essere utile, per esempio, per chiedere informazioni sulle partenze disponibili, modificare una prenotazione effettuata direttamente con MSC, ottenere chiarimenti sui servizi acquistati oppure ricevere indicazioni prima o dopo la crociera.
Se hai già prenotato è consigliabile avere a disposizione il numero di prenotazione, il nome del passeggero principale e la data di partenza. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Email MSC Crociere per prenotazioni e assistenza
L’indirizzo email attualmente pubblicato nella pagina Contattaci è:
prenotazioneonline@msccrociere.it
Questo indirizzo rappresenta il riferimento principale per richieste relative a prenotazioni effettuate direttamente con MSC Crociere e per diverse comunicazioni da inviare prima della partenza.
Viene utilizzato, per esempio, anche per la documentazione relativa a determinate esigenze di accessibilità e mediche quando la prenotazione è stata effettuata direttamente attraverso il sito MSC o il Contact Center.
Nel messaggio è consigliabile indicare sempre il numero di prenotazione e spiegare chiaramente il motivo della richiesta.
Prenotazione effettuata tramite agenzia di viaggi
Se la crociera è stata acquistata attraverso un’agenzia di viaggi o un’agenzia online, alcune modifiche e richieste devono essere gestite attraverso l’intermediario con cui è stata effettuata la prenotazione.
MSC lo specifica, per esempio, nelle procedure relative alle esigenze di accessibilità: chi ha prenotato direttamente con MSC può inviare la documentazione a prenotazioneonline@msccrociere.it, mentre chi ha prenotato attraverso un’agenzia deve normalmente rivolgersi alla propria agenzia o al tour operator.
Prima di inviare documenti direttamente a MSC è quindi opportuno verificare attraverso quale canale è stata conclusa la prenotazione.
Modulo Contattaci MSC Crociere
Dalla pagina Contattaci è possibile scegliere se richiedere informazioni per una nuova crociera oppure ricevere assistenza su una prenotazione già effettuata.
Per le prenotazioni esistenti il modulo richiede i dati personali, i recapiti, il numero di prenotazione quando disponibile, il tipo di richiesta e un messaggio.
È inoltre possibile chiedere di essere ricontattati telefonicamente. MSC consente di indicare se si preferisce essere contattati appena possibile oppure programmare la chiamata scegliendo giorno e fascia oraria tra quelle disponibili.
Questo può essere un’alternativa utile al numero 848, soprattutto quando non si vuole attendere in linea.
Email per reclami MSC Crociere
L’indirizzo assistenzaclienti@msccrociere.it non deve essere confuso con l’email utilizzata normalmente per prenotazioni e assistenza pre-partenza.
MSC lo indica espressamente tra i recapiti da utilizzare per l’invio di reclami formali e per alcune richieste successive alla crociera.
Per un reclamo è possibile utilizzare l’apposito modulo pubblicato da MSC e inviarlo all’indirizzo:
assistenzaclienti@msccrociere.it
È possibile anche inviare il reclamo tramite posta ordinaria o raccomandata a:
MSC Cruises S.A.
Avenue Eugène-Pittard 16
CH-1206 Ginevra
Svizzera
Come presentare correttamente un reclamo
Perché una contestazione possa essere esaminata è importante fornire tutti gli elementi necessari a identificarla.
MSC indica tra le informazioni minime i dati del passeggero, i recapiti, i riferimenti del viaggio e del contratto di trasporto, come codice di prenotazione o numero del biglietto, e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Se il reclamo viene presentato da un’altra persona per conto del passeggero possono essere necessari anche la delega e un documento di identità.
È quindi preferibile evitare messaggi generici come “la crociera non è andata bene” e indicare invece nave, data, prenotazione, servizio contestato e circostanze concrete.
Reclami relativi ai diritti dei passeggeri
Per i reclami che rientrano nel Regolamento UE n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare, MSC pubblica una procedura specifica.
Il reclamo deve essere trasmesso entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato.
MSC deve comunicare entro un mese se il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame e indica che la risposta definitiva non deve superare i due mesi dal ricevimento.
Per questa procedura è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata ai reclami.
Bagaglio danneggiato o smarrito
Quando il problema riguarda un bagaglio danneggiato o smarrito è importante seguire la procedura specifica prevista da MSC Crociere.
Se il problema viene rilevato durante la crociera bisogna rivolgersi immediatamente al personale di bordo e compilare la documentazione richiesta.
Dopo la crociera, la documentazione relativa alla pratica può essere inviata al Servizio Clienti all’indirizzo assistenzaclienti@msccrociere.it, indicando anche il numero di prenotazione.
Se il bagaglio è stato perso o danneggiato durante un volo, invece, può essere necessario rivolgersi direttamente alla compagnia aerea responsabile del trasporto.
Oggetti dimenticati a bordo
Se ti accorgi durante la crociera di avere smarrito un oggetto, MSC invita a recarti al Guest Services Desk della nave per compilare il relativo modulo.
Se hai già lasciato la nave e la crociera non si è svolta negli Stati Uniti, la procedura attualmente indicata consiste nel contattare il Servizio Clienti scrivendo a:
assistenzaclienti@msccrociere.it
Nell’email bisogna inserire il numero di prenotazione e una descrizione dettagliata dell’oggetto, indicando possibilmente colore, marca, caratteristiche distintive e il luogo in cui si pensa di averlo lasciato.
Se l’oggetto viene ritrovato, l’eventuale spedizione può essere organizzata a spese del passeggero.
Assistenza per passeggeri con esigenze speciali
MSC Crociere mette a disposizione procedure specifiche per passeggeri con disabilità, mobilità ridotta o particolari esigenze mediche.
È disponibile un modulo denominato Richiesta Accessibilità & Medica. MSC raccomanda di comunicare le proprie necessità già al momento della prenotazione e comunque entro le scadenze previste per il tipo di richiesta.
Se la crociera è stata prenotata direttamente tramite il sito o il Contact Center MSC, la documentazione può essere inviata a prenotazioneonline@msccrociere.it.
Se invece la prenotazione è stata effettuata tramite un’agenzia di viaggi, MSC indica di consegnare la documentazione alla propria agenzia o al tour operator.
Per conoscere requisiti e tempistiche è disponibile la pagina Accessibilità e assistenza medica.
FAQ MSC Crociere
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare la sezione FAQ di MSC Crociere.
Le domande frequenti riguardano numerosi aspetti del viaggio, tra cui prenotazioni, pagamenti, documenti necessari, bagagli, servizi a bordo, famiglie con bambini, accessibilità, Internet, escursioni e procedure successive alla crociera.
Consultare questa sezione può evitare una chiamata quando la domanda riguarda una procedura standard già spiegata da MSC.
Gestire la prenotazione online
Chi ha già acquistato una crociera può utilizzare l’area dedicata alla gestione della prenotazione per accedere a diverse informazioni e servizi prima della partenza.
In base alla prenotazione è possibile consultare i dati del viaggio, completare le procedure richieste e acquistare servizi aggiuntivi disponibili prima della crociera.
Per operazioni che non possono essere effettuate autonomamente resta possibile contattare il servizio clienti al numero 848 24 24 90 oppure utilizzare il form dedicato alle prenotazioni esistenti.
MSC Voyagers Club
I membri di MSC Voyagers Club possono accedere alla propria area personale per consultare le informazioni relative all’iscrizione e ai punti accumulati.
Quando si contatta il servizio clienti per una questione relativa al programma fedeltà è utile avere a disposizione il proprio numero MSC Voyagers Club oltre al numero della prenotazione, quando la richiesta riguarda anche una crociera.
Non è invece corretto considerare l’iscrizione al programma come garanzia di tempi di risposta più rapidi o di un canale prioritario, a meno che ciò non sia espressamente previsto dal livello o dal servizio utilizzato.
Assistenza durante la crociera
Quando il problema si verifica mentre sei già a bordo, il primo riferimento è normalmente il personale della nave.
Per problemi con la cabina, il conto di bordo, oggetti smarriti, servizi acquistati o altre questioni operative è possibile rivolgersi al Guest Services Desk.
Per un’emergenza sanitaria bisogna invece utilizzare direttamente i servizi medici disponibili sulla nave e seguire le indicazioni dell’equipaggio.
Contattare il call center italiano da bordo non è generalmente il modo più rapido per risolvere un problema che può essere gestito direttamente dal personale della nave.
Quale contatto MSC Crociere utilizzare
In sintesi, MSC Crociere non pubblica attualmente un numero verde gratuito per l’Italia. Il numero ufficiale del servizio clienti è 848 24 24 90, disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, con tariffa pubblicata di 0,008 euro al minuto da rete fissa e 0,08 euro al minuto da rete mobile, senza scatto alla risposta.
Per prenotazioni, modifiche e diverse richieste prima della partenza è possibile utilizzare prenotazioneonline@msccrociere.it oppure il modulo presente nella pagina Contattaci.
Per reclami formali, bagagli e alcune richieste post-crociera il riferimento è invece assistenzaclienti@msccrociere.it.
Se la prenotazione è stata effettuata tramite un’agenzia di viaggi, prima di contattare direttamente MSC è opportuno verificare se la richiesta debba essere gestita dall’agenzia. Per problemi che si verificano durante il viaggio, infine, il riferimento più immediato resta il personale di bordo.