Pixpay è un servizio di pagamento pensato per ragazzi e famiglie, gestibile attraverso un’app che permette al genitore di controllare le spese, effettuare ricariche, impostare limiti e gestire le carte associate al proprio account.
Quando si verifica un problema con la carta, un pagamento, un bonifico, l’accesso all’app o la verifica dell’identità, Pixpay mette a disposizione soprattutto canali di assistenza digitali. Il metodo indicato come più rapido dall’azienda è la chat integrata direttamente nell’applicazione.
Numero Verde Pixpay
Al momento Pixpay non pubblica sul proprio sito italiano un numero verde o un numero telefonico generale dedicato al servizio clienti.
L’assistenza viene gestita principalmente attraverso la chat dell’app Pixpay e tramite email. È quindi consigliabile evitare numeri telefonici attribuiti a Pixpay presenti su directory o siti non ufficiali, perché potrebbero appartenere ad altre società o non essere più validi.
Per conoscere i canali attualmente disponibili è possibile consultare la pagina Contatti Pixpay.
Chat Pixpay nell’app
Pixpay indica la chat disponibile nell’applicazione come il modo più rapido per contattare il servizio clienti.
Per accedervi è necessario aprire l’app Pixpay e raggiungere la sezione delle impostazioni, dalla quale è possibile entrare nel Centro Assistenza e avviare una conversazione con il supporto.
Questo canale è particolarmente indicato quando il problema riguarda il proprio conto o una carta già attiva, perché consente di partire direttamente dall’ambiente utilizzato normalmente per gestire il servizio.
Le condizioni generali Pixpay attualmente pubblicate indicano che il servizio clienti è disponibile in italiano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00.
La pagina Contatti indica comunque soltanto la disponibilità dal lunedì al venerdì. Poiché gli orari possono essere modificati, per eventuali variazioni è consigliabile verificare direttamente l’app o la documentazione ufficiale aggiornata.
Email Pixpay
È possibile contattare il servizio clienti anche tramite l’indirizzo:
hello@pixpay.it
L’indirizzo è confermato nella documentazione ufficiale Pixpay e può essere utilizzato quando si preferisce inviare una richiesta scritta oppure quando è necessario spiegare un problema in modo dettagliato.
Nel messaggio è consigliabile indicare l’indirizzo email associato all’account e descrivere con precisione ciò che è accaduto. Se la richiesta riguarda una transazione, è utile specificarne data, importo ed esercente, evitando però di inviare PIN, password, codici di autenticazione o altri dati di sicurezza.
Centro Assistenza Pixpay
Pixpay dispone anche di un Centro di assistenza in italiano, nel quale sono raccolte le risposte alle domande più frequenti.
Le guide sono suddivise tra informazioni per genitori e ragazzi e affrontano argomenti come utilizzo della carta, pagamenti, prelievi, bonifici, verifica dell’identità, sicurezza, controllo genitoriale e gestione dell’account.
Nel Centro Assistenza è disponibile anche la funzione per inviare una richiesta al supporto quando le informazioni presenti nelle FAQ non sono sufficienti.
Consultare prima questa sezione può essere utile per problemi relativamente semplici, come il cambio del numero di telefono, la ricerca dell’IBAN, l’attivazione dei pagamenti online o la gestione dei limiti della carta.
Carta Pixpay smarrita o rubata
Se una carta Pixpay viene smarrita o rubata è importante agire rapidamente. Le condizioni ufficiali prevedono la possibilità di bloccare direttamente la carta attraverso l’app.
Se si sospetta che la carta sia stata utilizzata senza autorizzazione, che il PIN o altri dati di sicurezza siano stati compromessi oppure che una transazione non sia stata eseguita correttamente, bisogna contattare immediatamente anche il servizio clienti attraverso l’app.
Il blocco tempestivo della carta riduce il rischio di ulteriori utilizzi non autorizzati. È quindi preferibile non attendere una risposta via email prima di eseguire il blocco quando questa funzione è disponibile direttamente nell’applicazione.
Problemi con i pagamenti online
Tra le richieste più comuni ci sono quelle relative ai pagamenti online. Pixpay utilizza sistemi di autenticazione che possono richiedere la conferma dell’operazione attraverso l’app.
Se arriva una richiesta di autorizzazione per un acquisto che non è stato effettuato dal titolare della carta, Pixpay raccomanda di non autorizzare l’operazione e di contattare immediatamente il servizio clienti.
Quando invece un pagamento legittimo viene rifiutato, prima di chiedere assistenza può essere utile controllare il saldo disponibile, i limiti impostati sulla carta e le eventuali restrizioni definite dal genitore.
Pixpay utilizza Visa
Le carte Pixpay attualmente commercializzate sono carte Visa.
Secondo le informazioni legali pubblicate sul sito italiano, Pixpay opera come fornitore di servizi in outsourcing per la carta Visa Pixpay per conto di IDT Services Limited.
IDT Services Limited è un istituto finanziario con sede a Malta, autorizzato dalla Malta Financial Services Authority a fornire servizi di pagamento e a emettere moneta elettronica.
Pixpay precisa inoltre che eventuali riferimenti a Transact Payments Malta Limited ancora presenti sulle carte o nella documentazione devono essere interpretati come riferimenti a IDT Services Limited, che ne ha assunto diritti, obblighi e responsabilità in qualità di emittente.
I servizi relativi ai conti IBAN e all’accesso alla rete SEPA sono invece forniti da Modulr Finance B.V..
Non è quindi corretto fare riferimento a Mastercard come circuito attualmente utilizzato dalle carte Pixpay italiane.
Come fare un reclamo a Pixpay
Pixpay distingue una normale richiesta di assistenza da un reclamo formale.
Prima di presentare un reclamo, l’azienda invita a contattare il proprio servizio clienti attraverso il Centro Assistenza nell’app oppure scrivendo a hello@pixpay.it.
Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, è possibile presentare un reclamo formale utilizzando il percorso indicato nella pagina Reclamo di Pixpay, dalla quale si accede al modulo dedicato.
In alternativa il reclamo può essere inviato per posta a:
Pixpay
32 rue René Boulanger
75010 Paris
Francia
Nel reclamo è opportuno descrivere chiaramente i fatti e riportare gli eventuali contatti già avuti con il servizio clienti.
Tempi di risposta ai reclami Pixpay
Pixpay pubblica tempi precisi per la gestione dei reclami formali.
L’azienda indica una conferma della presa in carico entro 3 giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi la risposta definitiva viene fornita entro 15 giorni lavorativi.
Quando sono necessarie verifiche aggiuntive, il procedimento può richiedere più tempo, ma Pixpay indica un termine massimo di 35 giorni lavorativi.
Questi termini riguardano i reclami formali e non devono essere interpretati come tempi garantiti per qualsiasi normale domanda inviata tramite chat o email.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta definitiva di Pixpay non è soddisfacente, la procedura ufficiale prevede la possibilità di inoltrare il reclamo al servizio reclami dell’emittente della carta all’indirizzo:
complaints@idtfinance.com
Se anche questo passaggio non consente di risolvere la controversia, Pixpay indica la possibilità di rivolgersi all’Ufficio dell’Arbitro dei servizi finanziari di Malta, secondo le condizioni e le procedure previste dall’organismo.
È consigliabile conservare tutte le comunicazioni precedenti con Pixpay e con l’emittente, perché possono essere richieste per dimostrare di avere già tentato di risolvere il problema attraverso i canali interni.
Come chiudere un account Pixpay
Le condizioni generali Pixpay prevedono anche la possibilità di recedere dal servizio secondo le modalità indicate nel contratto.
Tra i canali previsti figura l’invio di una richiesta all’indirizzo hello@pixpay.it. È possibile inoltre utilizzare la comunicazione postale all’indirizzo Pixpay, 32 rue René Boulanger, 75010 Paris.
Prima della chiusura è opportuno verificare l’eventuale presenza di denaro nel proprio Wallet e seguire le indicazioni fornite da Pixpay per trasferire il saldo residuo.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Per una normale richiesta il metodo più rapido indicato da Pixpay è la chat disponibile nell’app.
Prima di contattare l’assistenza conviene controllare le FAQ e raccogliere le informazioni necessarie per descrivere il problema. Per una transazione possono essere utili data, importo e nome dell’esercente; per un problema con l’accesso è importante indicare quale passaggio non viene completato; per un bonifico occorre specificare se si tratta di un accredito atteso o di un trasferimento effettuato.
Non bisogna invece comunicare password, PIN della carta o codici di autenticazione ricevuti tramite SMS o applicazione.
Quale contatto Pixpay utilizzare
In sintesi, Pixpay non pubblica attualmente un numero verde o un numero telefonico generale per l’assistenza italiana.
Il canale principale è la chat integrata nell’app Pixpay. Per una richiesta scritta è disponibile hello@pixpay.it, mentre il Centro di assistenza Pixpay permette di consultare FAQ e inviare richieste.
Le condizioni generali attualmente pubblicate indicano il servizio clienti in italiano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00.
Se una normale richiesta di assistenza non viene risolta, è possibile seguire la procedura formale di reclamo. Per problemi urgenti relativi allo smarrimento, al furto o all’uso non autorizzato della carta è invece opportuno bloccarla subito dall’app e contattare il supporto senza attendere.