Quando si cerca il servizio assistenza clienti Tigros, numero verde e contatti, di solito c’è un’esigenza precisa da risolvere: un problema con la spesa online, un prodotto acquistato in punto vendita, una promozione non applicata, una domanda sulla TIGROS Card, un buono pasto oppure una segnalazione relativa a TIGROS Drive o TIGROS@Casa.
La cosa importante è scegliere il canale corretto. Per una richiesta urgente è possibile utilizzare il numero verde, mentre per una segnalazione che richiede scontrini, fotografie o altri dettagli può essere più pratico scrivere al servizio clienti o utilizzare il modulo online.
Numero Verde Tigros
Il numero verde ufficiale del servizio clienti TIGROS è 800 90 50 33.
Gli orari attualmente indicati nella pagina Contatti di TIGROS sono:
- dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:30;
- la domenica, dalle 8:00 alle 20:30.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza sui servizi TIGROS, sulla spesa effettuata nei supermercati, sulla TIGROS Card e sulla spesa online.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione le informazioni necessarie per identificare la richiesta. Se il problema riguarda una spesa in negozio, possono essere utili lo scontrino, la data dell’acquisto e il punto vendita interessato. Per TIGROS Drive o TIGROS@Casa è invece opportuno recuperare il riferimento dell’ordine.
Email del servizio clienti Tigros
Per le richieste scritte TIGROS pubblica l’indirizzo:
servizioclienti@tigros.it
L’email è particolarmente utile quando bisogna descrivere nel dettaglio un problema oppure quando è necessario conservare una comunicazione scritta relativa alla propria richiesta.
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, punto vendita o servizio interessato, data dell’acquisto o dell’ordine e una descrizione precisa di quanto accaduto. Se necessario, è possibile aggiungere gli elementi utili per individuare la spesa, come numero dell’ordine, riferimenti dello scontrino o dati della TIGROS Card.
Se il problema riguarda un prodotto, è utile indicare anche marca, denominazione, lotto e data di scadenza quando questi dati sono pertinenti alla segnalazione.
Modulo per fare una segnalazione a Tigros
TIGROS mette a disposizione anche un modulo specifico per le segnalazioni. Il servizio è rivolto ai titolari di TIGROS Card che vogliono segnalare un problema relativo a una spesa effettuata in negozio, con TIGROS Drive oppure tramite TIGROS@Casa.
Il modulo è accessibile dalla pagina Contatti TIGROS.
Utilizzare il modulo può essere particolarmente comodo quando la richiesta deve essere associata a una spesa precisa. Prima di iniziare la compilazione è quindi consigliabile recuperare la TIGROS Card e gli eventuali riferimenti dell’acquisto o dell’ordine online.
Quando utilizzare il numero verde Tigros
Il numero verde è generalmente la soluzione più rapida quando serve un’informazione immediata oppure quando non si sa quale servizio contattare.
Può essere utile, per esempio, per avere chiarimenti sulla TIGROS Card, chiedere come effettuare una segnalazione, ricevere informazioni sui servizi di spesa online o capire come procedere dopo un problema verificatosi durante un acquisto.
Se la richiesta richiede invece una documentazione dettagliata, può essere preferibile utilizzare l’email o il modulo online. In questo modo è possibile fornire tutti i dati necessari in un’unica comunicazione.
Contattare direttamente un punto vendita Tigros
Non tutte le richieste devono essere gestite dal servizio clienti centrale. Per informazioni legate esclusivamente a uno specifico supermercato può essere più rapido contattare direttamente il punto vendita.
È il caso, per esempio, di domande sugli orari di apertura, sui servizi disponibili nel negozio o su altre informazioni strettamente locali.
Dal sito ufficiale TIGROS è possibile accedere alla sezione Punti Vendita e individuare il supermercato interessato. Le schede dei negozi permettono di verificare le informazioni disponibili per ogni sede.
Se invece si deve effettuare un reclamo relativo a una spesa già effettuata, è preferibile utilizzare anche i canali del servizio clienti centrale, soprattutto quando è necessario fornire una segnalazione dettagliata.
Assistenza per TIGROS Drive
TIGROS Drive permette di ordinare la spesa online e ritirarla presso uno dei punti vendita abilitati. Le richieste di assistenza possono riguardare, per esempio, problemi di registrazione, prodotti mancanti o non corretti, pagamenti, buoni, modifica dell’ordine o difficoltà durante il ritiro.
Molte risposte sono già disponibili nella sezione FAQ di TIGROS, che contiene un’area specificamente dedicata a TIGROS Drive.
Se il problema riguarda un ordine preciso, quando si contatta il servizio clienti è importante indicarne il riferimento. Per prodotti mancanti o errati conviene specificare anche quali articoli erano stati ordinati e cosa è stato effettivamente ricevuto.
Per una segnalazione è possibile utilizzare il numero verde, l’email oppure il modulo disponibile nella pagina Contatti.
Assistenza per TIGROS@Casa
Per il servizio di consegna a domicilio TIGROS@Casa possono sorgere domande relative alla copertura territoriale, agli orari di consegna, ai prodotti mancanti, alle modalità di pagamento o a problemi con un ordine.
Anche in questo caso la sezione FAQ ufficiale contiene risposte dedicate al servizio.
Se si deve segnalare un problema con una consegna già effettuata è consigliabile conservare il riferimento dell’ordine e indicare con precisione quali prodotti risultano mancanti, danneggiati o differenti rispetto a quelli ordinati.
Se l’anomalia riguarda prodotti freschi o surgelati, è utile contattare il servizio clienti senza attendere inutilmente e descrivere le condizioni in cui la merce è stata ricevuta.
Assistenza TIGROS Card
Le FAQ TIGROS contengono una sezione dedicata anche alla TIGROS Card, con informazioni sull’attivazione della carta, sui servizi collegati, sulla Spesa Self, sul blocco della carta e sulla richiesta di sostituzione.
Per problemi che non possono essere risolti consultando le FAQ è possibile chiamare il numero verde 800 90 50 33 oppure scrivere a servizioclienti@tigros.it.
Se la segnalazione riguarda una spesa associata alla carta è utile averla a disposizione quando si contatta il servizio clienti.
Buoni pasto Tigros
TIGROS accetta diverse tipologie di buoni pasto, ma condizioni, marchi aderenti e modalità di utilizzo possono essere aggiornati nel tempo.
Per questo motivo è consigliabile consultare il regolamento ufficiale prima di effettuare la spesa, soprattutto quando si vuole utilizzare un numero elevato di buoni oppure effettuare un pagamento per la spesa online.
Per informazioni sui buoni pasto TIGROS indica comunque lo stesso numero verde 800 90 50 33. La pagina specifica dedicata ai buoni pasto può riportare orari di assistenza più limitati rispetto all’orario generale del servizio clienti, quindi per questo tipo di richiesta è opportuno controllare il regolamento aggiornato.
Come fare un reclamo a Tigros
Un reclamo efficace dovrebbe permettere a TIGROS di identificare rapidamente la spesa e verificare quanto accaduto.
È quindi consigliabile indicare il punto vendita o il servizio online interessato, la data dell’acquisto o della consegna, il riferimento dell’ordine quando presente e una descrizione concreta del problema.
Se la contestazione riguarda il prezzo di un prodotto o una promozione non applicata, è importante conservare lo scontrino. Se riguarda un alimento, può essere utile conservare anche confezione, lotto e data di scadenza fino a quando non si ricevono indicazioni dal servizio clienti.
Nel caso di un ordine TIGROS Drive o TIGROS@Casa, indicare semplicemente che manca un prodotto non è sufficiente. È meglio specificare il nome dell’articolo, la quantità ordinata e quella ricevuta e il riferimento dell’ordine.
Cosa fare se Tigros non risponde
I tempi necessari per gestire una richiesta possono dipendere dal tipo di problema e dalle verifiche da effettuare. Una segnalazione relativa a un punto vendita o a un ordine può richiedere controlli interni prima della risposta definitiva.
Se non arriva un riscontro, è possibile inviare un sollecito facendo riferimento alla comunicazione precedente. È preferibile evitare di aprire numerose segnalazioni identiche, perché questo può rendere meno semplice ricostruire la pratica.
Nel sollecito è sufficiente indicare la data del primo contatto, riassumere brevemente il problema e chiedere un aggiornamento.
Uffici amministrativi Tigros
Gli uffici amministrativi TIGROS si trovano in:
TIGROS S.p.A.
Via del Lavoro, 45
21048 Solbiate Arno (VA)
Il numero telefonico pubblicato per gli uffici amministrativi è 0331 986111.
Questo recapito non deve essere confuso con il servizio clienti. Per assistenza relativa a spese, TIGROS Card, TIGROS Drive e TIGROS@Casa il riferimento da utilizzare resta il numero verde 800 90 50 33.
Quale contatto Tigros utilizzare
In sintesi, il servizio clienti TIGROS risponde al numero verde 800 90 50 33 dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:30 e la domenica dalle 8:00 alle 20:30. Per le richieste scritte è disponibile servizioclienti@tigros.it.
I titolari di TIGROS Card che devono effettuare una segnalazione relativa a una spesa in negozio, TIGROS Drive o TIGROS@Casa possono utilizzare anche il modulo dedicato disponibile nella pagina Contatti. Per informazioni che riguardano esclusivamente un supermercato è invece possibile cercare il punto vendita sul sito ufficiale e utilizzare i relativi riferimenti. Prima di contattare l’assistenza è sempre utile consultare anche le FAQ TIGROS e preparare scontrino, numero dell’ordine e altri dati necessari a identificare la spesa. In questo modo il servizio clienti può verificare la richiesta senza dover chiedere successivamente le informazioni essenziali.