Per ricevere assistenza su un elettrodomestico Sekom in Italia, il riferimento operativo per le riparazioni è Planet CE S.r.l., che pubblica una linea telefonica specifica per i prodotti Sekom e Kendo. Lo stesso numero può essere utilizzato sia per aprire una pratica durante il periodo di garanzia sia per individuare un centro tecnico autorizzato quando il prodotto è fuori garanzia.
Sekom non dispone attualmente di un numero verde. Il recapito dedicato all’assistenza tecnica è 051 0231491, un numero geografico italiano. Planet CE pubblica anche un proprio centralino e un indirizzo email generale, ma questi riferimenti non devono essere confusi con il numero specificamente indicato per l’apertura delle pratiche di assistenza Sekom. Per ordini, consegne, diritto di recesso e restituzioni bisogna invece rivolgersi al negozio o all’ecommerce presso il quale è stato acquistato l’elettrodomestico. La rete tecnica Sekom gestisce le riparazioni, mentre il rapporto di vendita e la garanzia legale di conformità restano in capo al venditore.
Numero Assistenza Sekom
Il numero ufficialmente pubblicato da Planet CE per l’assistenza tecnica dei prodotti Sekom è:
051 0231491
Il numero è indicato nella pagina Assistenza Tecnica Planet CE accanto ai marchi KENDO/SEKOM.
Questo è il recapito da utilizzare quando un frigorifero, una lavatrice, un forno, un climatizzatore, un congelatore o un altro apparecchio Sekom presenta un guasto e occorre aprire una pratica o individuare il centro di assistenza autorizzato competente.
Planet CE non pubblica nella pagina di assistenza una fascia oraria specifica per questo numero. Non è quindi corretto attribuire al servizio orari non dichiarati ufficialmente.
Sekom ha un Numero Verde?
Non risulta attualmente pubblicato un numero verde Sekom.
Il numero 051 0231491 è un numero geografico con prefisso di Bologna e non viene qualificato da Planet CE come gratuito. L’eventuale costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
È opportuno evitare numeri trovati su vecchi manuali, directory o siti non ufficiali senza verificarne l’attuale validità. Per l’assistenza italiana il riferimento corrente pubblicato da Planet CE è il 051 0231491.
Come Aprire una Pratica di Assistenza Sekom
Planet CE descrive in modo preciso la procedura utilizzata per aprire una richiesta di riparazione.
Durante la telefonata l’operatore richiede i dati necessari per registrare la pratica, tra cui la data di acquisto, il nominativo del cliente, l’indirizzo presso il quale si trova l’elettrodomestico e un recapito telefonico.
La data di acquisto deve essere dimostrabile attraverso la relativa prova di acquisto. È quindi importante conservare scontrino, fattura o altro documento utile.
Una volta completata l’apertura telefonica della pratica, Planet CE indica che viene inviato un SMS al numero comunicato dal cliente. Nel messaggio sono riportati il numero della pratica e il centro di assistenza tecnica autorizzato incaricato dell’intervento.
Il centro assegnato contatta successivamente il cliente per proseguire la gestione della riparazione.
Centri Assistenza Sekom
Planet CE dichiara di utilizzare reti di assistenza tecnica distribuite su tutto il territorio nazionale per grandi elettrodomestici, piccoli elettrodomestici e altre categorie di prodotti gestite dalla società.
Non viene pubblicato un normale elenco nel quale il consumatore debba scegliere autonomamente il centro Sekom più vicino. Il centro competente viene individuato durante la gestione della pratica.
Per questo motivo, soprattutto quando l’apparecchio è ancora nel periodo di garanzia, è preferibile chiamare prima il 051 0231491 anziché consegnare autonomamente il prodotto a un laboratorio trovato online.
Dopo l’apertura della pratica il cliente riceve i riferimenti del centro autorizzato incaricato per la propria zona.
Assistenza Sekom Fuori Garanzia
Il numero 051 0231491 può essere utilizzato anche quando l’apparecchio non è più coperto dal periodo della garanzia legale.
Planet CE specifica che per una riparazione fuori garanzia bisogna chiamare lo stesso recapito previsto per il marchio Sekom e comunicare all’operatore che la richiesta non riguarda una pratica in garanzia.
L’operatore fornirà quindi il nominativo e i recapiti del centro di assistenza autorizzato competente per la zona.
Prima di autorizzare una riparazione fuori garanzia è consigliabile chiedere direttamente al centro tecnico informazioni sulle condizioni economiche dell’intervento, dato che Planet CE non pubblica sul sito un tariffario generale valido per tutte le riparazioni.
Email Sekom
Planet CE non pubblica un indirizzo email specificamente identificato come casella per aprire una pratica di assistenza Sekom.
Il sito della società riporta però come contatto generale:
info@planetce.it
Questo indirizzo appartiene a Planet CE e può essere utilizzato per comunicazioni generali, ma non viene presentato nella pagina di assistenza come alternativa alla linea 051 0231491 per l’attivazione di una riparazione Sekom.
Per un guasto è quindi preferibile seguire la procedura telefonica ufficiale, perché è attraverso questa che vengono assegnati il numero della pratica e il centro autorizzato.
Telefono Planet CE
Oltre alla linea specifica per Sekom, Planet CE pubblica il proprio recapito societario:
051 781465
Questo numero è associato direttamente agli uffici Planet CE e non deve essere confuso con il numero dedicato all’assistenza Sekom.
Per aprire una pratica relativa a un elettrodomestico Sekom bisogna utilizzare 051 0231491. Il 051 781465 resta invece un contatto generale della società.
Sede Planet CE
I dati pubblicati sul sito sono:
Planet CE S.r.l.
Via Ca’ dell’Orbo Nord, 22
40055 Villanova di Castenaso (BO)
Partita IVA: 02254111202
Telefono: 051 781465
Email: info@planetce.it
Planet CE si occupa della gestione di elettrodomestici a marca privata e pubblica espressamente Sekom tra i marchi per i quali è disponibile il proprio servizio di assistenza tecnica.
La sede societaria non deve essere utilizzata automaticamente come indirizzo al quale spedire un elettrodomestico guasto. Per una riparazione bisogna aprire la pratica e attendere le indicazioni del centro tecnico assegnato.
Garanzia Legale Sekom
Planet CE presenta la propria rete come disponibile per assistere i prodotti durante il periodo della garanzia legale, indicato in 24 mesi.
È però importante distinguere il servizio tecnico dalla responsabilità prevista dal Codice del Consumo. Per un elettrodomestico nuovo acquistato da un consumatore, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna e il soggetto responsabile nei confronti del cliente è il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Se quindi un frigorifero, una lavatrice o un altro prodotto Sekom presenta un difetto di conformità, il consumatore può utilizzare la rete tecnica Sekom per la gestione operativa della riparazione, ma conserva il diritto di rivolgersi al negozio o all’ecommerce che ha venduto il prodotto.
Le regole generali sulla garanzia sono disponibili nella guida sulla garanzia legale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Prodotto Sekom Acquistato da Expert o da un Altro Rivenditore
I prodotti Sekom vengono commercializzati attraverso rivenditori di elettrodomestici, compresi punti vendita e siti appartenenti alla rete Expert.
Se il problema riguarda il funzionamento del prodotto, il numero tecnico pubblicato per Sekom resta 051 0231491.
Se invece la richiesta riguarda un ordine online, una consegna non effettuata, un pagamento, una fattura, un prodotto arrivato danneggiato durante il trasporto oppure un reso per ripensamento, bisogna rivolgersi direttamente al venditore che ha gestito l’acquisto.
Prima di contattare l’assistenza controlla quindi lo scontrino, la fattura o l’email di conferma dell’ordine per individuare il soggetto che risulta come venditore.
Resi e Diritto di Recesso
Sekom non gestisce un ecommerce diretto dal quale risulta possibile acquistare e restituire genericamente tutti i prodotti del marchio. Le condizioni di reso dipendono quindi dal rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Quando un consumatore acquista un elettrodomestico online, si applica normalmente il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza. Il termine ordinario è di 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo.
Il recesso deve essere esercitato nei confronti del venditore e non del centro di assistenza tecnica Sekom.
Per un acquisto effettuato direttamente in un negozio fisico non esiste invece un diritto generale di ripensamento di 14 giorni imposto dalla legge, salvo che il rivenditore offra volontariamente una propria politica di cambio o reso.
Manuali Sekom
Planet CE mette a disposizione sul proprio sito una sezione Download organizzata per tipologia di prodotto, con aree dedicate a grandi elettrodomestici, piccoli elettrodomestici, apparecchi da incasso e trattamento dell’aria.
Per individuare la documentazione corretta è importante conoscere il modello esatto dell’apparecchio, riportato sulla targhetta identificativa.
È possibile partire dal sito Planet CE e utilizzare la voce “Download” del menu.
Se il documento relativo al proprio modello non è disponibile nell’area pubblica, è preferibile fare riferimento al rivenditore o ai contatti Planet CE anziché utilizzare manuali di modelli apparentemente simili trovati su siti non ufficiali.
Ricambi Sekom
Planet CE non pubblica un normale ecommerce consumer dedicato alla vendita diretta di tutti i ricambi Sekom.
Per un prodotto fuori garanzia, il percorso ufficiale consiste nel chiamare il 051 0231491. L’operatore può indicare il centro autorizzato di zona, al quale sarà possibile chiedere informazioni sulla riparazione e sui componenti necessari.
Per i riparatori professionali Planet CE mette inoltre a disposizione una procedura separata per accedere a manuali di servizio, esplosi e schemi elettrici. Questa procedura è riservata ai professionisti e non rappresenta un servizio consumer per ordinare ricambi.
Privacy e Dati Personali
La Privacy Policy collegata dal sito Planet CE identifica come titolare del trattamento:
Planet CE S.r.l.
Via Ca’ dell’Orbo Nord, 22
40055 Castenaso (BO)
L’indirizzo email pubblicato per il titolare è:
planetce@planetce.it
Questo recapito è pertinente alle questioni relative al trattamento dei dati personali e non deve essere utilizzato come sostituto della linea di assistenza tecnica Sekom.
Per aprire una pratica di riparazione il contatto da utilizzare resta 051 0231491.
Quale Contatto Sekom Utilizzare
Se un elettrodomestico Sekom presenta un guasto, il riferimento principale è il numero 051 0231491. La linea viene pubblicata da Planet CE specificamente per Kendo e Sekom e può essere utilizzata sia durante il periodo di garanzia sia per ottenere il contatto di un centro autorizzato fuori garanzia.
Sekom non dispone attualmente di un numero verde. Il 051 781465 e info@planetce.it sono riferimenti generali di Planet CE e non devono essere confusi con la linea specifica per l’apertura delle pratiche tecniche.
Per resi, consegne, pagamenti e diritto di recesso bisogna invece rivolgersi al rivenditore che ha effettuato la vendita. Lo stesso venditore resta il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per la garanzia legale di conformità.
Prima di chiamare l’assistenza conserva quindi la prova di acquisto e recupera i dati dell’apparecchio. Dopo l’apertura della pratica Planet CE comunica tramite SMS il numero assegnato e il centro di assistenza tecnica incaricato per la zona.
