Per contattare il servizio clienti Yankee Candle dall’Italia è disponibile il numero 800 979 704, pubblicato direttamente nella sezione Contatti del sito italiano. L’assistenza indica come orario dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Per le richieste scritte è disponibile anche un modulo di contatto online, mentre per problemi relativi a ordini già effettuati Yankee Candle mette a disposizione un portale di assistenza dedicato.
Il sito italiano non pubblica attualmente un indirizzo email ordinario del customer care da copiare e utilizzare direttamente. Le Condizioni di Vendita indicano invece come canali ufficiali telefono, chat e modulo di contatto. Per un ordine online è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, perché Yankee Candle specifica che questo dato facilita l’identificazione della pratica. Il numero 800 979 704 inizia con la numerazione 800, ma la pagina ufficiale lo presenta semplicemente come numero da chiamare e non utilizza espressamente la definizione “numero verde”. Per rispettare quanto pubblicato dall’azienda è quindi preferibile indicarlo come numero del servizio clienti Yankee Candle senza attribuirgli condizioni economiche non dichiarate.
Numero di telefono del servizio clienti Yankee Candle
Il numero ufficiale pubblicato nella pagina Contattaci Yankee Candle è:
800 979 704
Il servizio clienti è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Il numero può essere utilizzato per richieste relative agli acquisti effettuati sul sito italiano, problemi con una consegna, articoli ricevuti danneggiati, resi, rimborsi, prodotti difettosi e altre questioni che richiedono l’intervento dell’assistenza.
Quando la richiesta riguarda un acquisto online è utile comunicare subito il numero dell’ordine. Le Condizioni di Vendita Yankee Candle precisano infatti che a ogni ordine viene assegnato un identificativo e invitano il cliente a indicarlo quando contatta l’azienda.
Yankee Candle ha un numero verde?
Yankee Candle pubblica per l’Italia il numero 800 979 704. La pagina ufficiale, tuttavia, non lo identifica espressamente con la dicitura “numero verde” né specifica le condizioni economiche della chiamata.
Per questo motivo è più corretto presentarlo come numero ufficiale del servizio clienti, evitando di affermare che la telefonata è gratuita sulla sola base della numerazione utilizzata.
Non è invece necessario ricorrere a numeri del servizio clienti Yankee Candle di Regno Unito, Stati Uniti o altri Paesi. Per gli utenti italiani il sito yankeecandle.it pubblica un recapito specifico e una procedura di assistenza dedicata.
Modulo di contatto Yankee Candle
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo Contattaci disponibile sul sito italiano.
Il modulo permette di selezionare il motivo del contatto e richiede nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email, Paese e dati utili alla gestione della richiesta. Per le domande riguardanti ordini già esistenti, la stessa pagina indirizza il cliente verso il Centro Assistenza Ordini.
Il modulo è particolarmente indicato quando è necessario descrivere nel dettaglio un problema oppure quando non è possibile contattare telefonicamente l’assistenza negli orari pubblicati.
Il sito dichiara che l’assistenza è disponibile tramite telefono e posta elettronica, ma non espone attualmente nella pagina italiana un indirizzo email generale del customer care. Non è quindi opportuno dedurre un indirizzo dal dominio Yankee Candle o utilizzare email reperite su siti non ufficiali.
Chat Yankee Candle
Le Condizioni di Vendita Yankee Candle indicano anche la chat tra i canali attraverso i quali è possibile contattare l’azienda per questioni relative agli acquisti, ai resi e ai prodotti.
La disponibilità concreta della funzione può dipendere dall’interfaccia mostrata nel momento in cui si visita il sito. Se la chat non compare, restano disponibili il numero 800 979 704 e il modulo di contatto.
Yankee Candle non pubblica nelle condizioni un orario separato specificamente attribuito alla chat. Non è quindi corretto affermare che questo canale sia disponibile 24 ore su 24.
Come controllare lo stato di un ordine Yankee Candle
Per verificare un ordine non è sempre necessario contattare un operatore. Nella pagina di accesso al sito è disponibile una funzione Traccia ordine utilizzabile anche senza un account registrato.
Per effettuare la ricerca bisogna inserire il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il codice postale dell’indirizzo di fatturazione.
Quando il pacco viene spedito, Yankee Candle utilizza UPS e invia aggiornamenti via email sullo stato della consegna. Il cliente può inoltre utilizzare le eventuali opzioni di reindirizzamento messe a disposizione dal corriere, compresa la consegna presso un UPS Access Point.
Le informazioni di spedizione attualmente pubblicate indicano per la consegna standard un tempo previsto di 5-7 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Il sito specifica inoltre che le candele personalizzate possono essere spedite separatamente dagli altri articoli.
Ordine non ricevuto
Se una consegna non arriva, le Condizioni di Vendita invitano a contattare Yankee Candle attraverso telefono, chat o modulo ufficiale.
Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, il pacco può essere consegnato a un UPS Access Point. È quindi opportuno controllare prima il tracking. Se il pacco rimane nel punto di ritiro senza essere ritirato entro il termine previsto, le condizioni indicano che può essere restituito a Yankee Candle, con conseguente annullamento e rimborso dell’ordine, salvo le eccezioni applicabili ai prodotti personalizzati.
Per un pacco che risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure per una spedizione che non presenta aggiornamenti, è preferibile contattare il servizio clienti fornendo immediatamente il numero dell’ordine e i dati della consegna.
Prodotto Yankee Candle arrivato danneggiato
Le Condizioni di Vendita chiedono al cliente di contattare tempestivamente Yankee Candle quando un prodotto viene ricevuto danneggiato o quando la consegna non viene ricevuta, indicando come riferimento procedurale un termine di 14 giorni dalla data di consegna.
In questo caso possono essere utilizzati il numero 800 979 704, la chat oppure il modulo di contatto. È consigliabile conservare il prodotto, la confezione e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica e documentare il danno prima di eliminare il materiale di spedizione.
La segnalazione di un prodotto danneggiato non deve essere confusa con un normale reso per ripensamento. In presenza di un difetto o di un articolo non conforme si applicano anche i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Come effettuare un reso Yankee Candle
Yankee Candle prevede una politica di reso più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge per il diritto di recesso. Il consumatore dispone per legge di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso negli acquisti a distanza, mentre le condizioni commerciali Yankee Candle estendono il periodo per il ripensamento a 28 giorni.
Per iniziare un reso è possibile utilizzare il servizio Resi Yankee Candle oppure contattare il servizio clienti. Le Condizioni di Vendita indicano che il cliente può rivolgersi all’assistenza tramite telefono, chat o modulo per ottenere l’etichetta necessaria alla restituzione.
Nel caso di recesso, il prodotto deve essere rispedito entro il termine indicato dalle condizioni dopo avere comunicato la decisione di recedere. Yankee Candle specifica inoltre che può ridurre il rimborso se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura e caratteristiche del prodotto.
La politica commerciale dei 28 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni, ma lo amplia. Questa distinzione è importante perché il primo deriva dalla scelta commerciale dell’azienda, mentre il secondo è un diritto riconosciuto al consumatore dalla legge.
Spese di restituzione
Le Condizioni di Vendita Yankee Candle prevedono che le spese di restituzione siano a carico dell’azienda nei casi indicati dalla propria politica, compresi i resi effettuati seguendo la procedura prevista per il recesso.
È quindi importante non organizzare autonomamente la spedizione prima di avere seguito la procedura ufficiale. Il cliente dovrebbe utilizzare il portale resi oppure contattare il servizio clienti per ricevere l’etichetta e le istruzioni applicabili allo specifico ordine.
Quando un prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, le condizioni stabiliscono espressamente che le spese di restituzione o ritiro sono a carico di Yankee Candle.
Tempi del rimborso Yankee Candle
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso, Yankee Candle indica che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto restituito oppure, se precedente, dal momento in cui il cliente fornisce la prova di averlo spedito.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per le spese di consegna, il rimborso massimo corrisponde al costo del metodo di spedizione standard meno costoso offerto dall’azienda.
Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie per verificarne caratteristiche e funzionamento, Yankee Candle può applicare una riduzione dell’importo rimborsato secondo quanto previsto dalle proprie condizioni.
Candele personalizzate e diritto di recesso
Una regola specifica riguarda le candele e gli altri prodotti personalizzati. Le Condizioni di Vendita escludono il normale diritto di recesso per questi articoli.
L’esclusione non significa però che il cliente debba accettare un prodotto personalizzato difettoso o diverso da quanto ordinato. Le condizioni precisano infatti che l’eccezione al recesso non si applica quando l’articolo è difettoso o non conforme alla descrizione.
Se una candela personalizzata arriva rotta, presenta un problema oppure non corrisponde all’ordine, è quindi opportuno contattare il servizio clienti invece di utilizzare la procedura come un semplice reso per ripensamento.
Garanzia per prodotti Yankee Candle difettosi
Per gli acquisti effettuati sul sito italiano si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Le Condizioni di Vendita Yankee Candle indicano una durata di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, a partire dalla riparazione o sostituzione quando applicabili e, nei casi previsti, dalla riduzione del prezzo o dalla risoluzione del contratto.
Per segnalare il problema Yankee Candle indica telefono, chat e modulo di contatto. Se l’articolo deve essere restituito perché difettoso, le relative spese sono sostenute dall’azienda.
La garanzia legale non deve essere confusa con la politica commerciale di reso entro 28 giorni. Un difetto di conformità può infatti essere fatto valere secondo i termini previsti dalla legge anche quando il periodo previsto per il semplice ripensamento è già trascorso.
Acquisti effettuati in un negozio fisico
Il servizio clienti del sito yankeecandle.it gestisce principalmente gli acquisti effettuati attraverso l’ecommerce ufficiale. Se una candela Yankee Candle è stata acquistata presso un negozio indipendente, una catena o un altro rivenditore, per questioni relative alla vendita, al rimborso o alla garanzia legale il primo interlocutore è normalmente il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per trovare i negozi che commercializzano il marchio è disponibile lo Store Locator Yankee Candle, che consente di effettuare la ricerca per città, provincia o CAP.
Il fatto che un punto vendita venda prodotti Yankee Candle non significa necessariamente che possa gestire un reso relativo a un ordine effettuato direttamente sul sito. Per gli acquisti online è quindi preferibile seguire la procedura dell’ecommerce.
Come presentare un reclamo a Yankee Candle
Yankee Candle dispone di una pagina dedicata ai reclami. La procedura indicata prevede come primo passaggio il contatto con il servizio clienti, che tenta di risolvere direttamente il problema e, quando ciò non è possibile, indica al cliente il passaggio successivo.
La pagina conserva anche un riferimento alla vecchia piattaforma europea ODR per le controversie online. Questo riferimento non è più attuale, perché la piattaforma ODR dell’Unione Europea è stata definitivamente dismessa nel 2025. Non deve quindi essere considerata oggi un canale disponibile per presentare una controversia.
Per un reclamo relativo a un ordine è utile conservare conferma dell’acquisto, numero dell’ordine, comunicazioni con il servizio clienti ed eventuale documentazione fotografica del problema.
Chi gestisce gli ordini Yankee Candle in Italia
Le Condizioni di Vendita del sito italiano identificano come soggetto che vende i prodotti online Newell Brands Distribution LLC, con sede legale in 5 Concourse Parkway NE, 8th Floor, Atlanta, Georgia 30328, Stati Uniti, e VAT CZ687781886.
Le stesse condizioni specificano che il sito italiano è destinato alla vendita in Italia e che gli ordini effettuati attraverso yankeecandle.it vengono consegnati esclusivamente a indirizzi italiani.
La documentazione indica inoltre Yankee Candle Company (Europe) Limited, con sede a Cabot Park, Poplar Way East, Avonmouth, Bristol BS11 0YH, in relazione alla garanzia commerciale estesa prevista per i clienti italiani.
Questi riferimenti societari non sono indirizzi ai quali spedire autonomamente un reso. Per una restituzione bisogna utilizzare il portale dedicato o seguire le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Contatti Yankee Candle per la privacy
Il sito Yankee Candle rimanda alla Privacy Policy di Newell Brands, aggiornata per disciplinare anche i servizi e i siti dei marchi appartenenti al gruppo.
Per richieste riguardanti esclusivamente il trattamento dei dati personali viene pubblicato l’indirizzo Data.privacy@newellco.com. Lo stesso recapito viene indicato per contattare il Data Protection Officer di Newell Brands.
È inoltre disponibile una procedura online per presentare una richiesta relativa ai diritti dell’interessato, come accesso, rettifica, cancellazione o altre richieste previste dalla normativa applicabile.
Il recapito privacy non deve essere utilizzato per sollecitare una spedizione, chiedere un rimborso o segnalare una candela danneggiata. Per queste necessità il canale corretto resta il servizio clienti Yankee Candle.
Quale contatto Yankee Candle utilizzare
Per ordini, consegne, prodotti danneggiati, resi e rimborsi, il riferimento principale è il numero 800 979 704, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, oppure il modulo della pagina Contattaci. Per un ordine già effettuato conviene utilizzare anche il Centro Assistenza Ordini e avere a disposizione il relativo numero identificativo.
Per controllare semplicemente una spedizione è possibile utilizzare la funzione Traccia ordine senza registrarsi, indicando numero dell’ordine, email e CAP di fatturazione. Per un reso è disponibile invece il portale dedicato, attraverso il quale seguire la procedura e ottenere le istruzioni necessarie.
Se un prodotto è difettoso o non conforme, bisogna contattare l’assistenza specificando il problema e distinguere la richiesta dal semplice recesso per ripensamento. Per un acquisto effettuato presso un rivenditore fisico diverso dall’ecommerce Yankee Candle, la garanzia legale e le richieste relative alla vendita devono essere indirizzate al venditore.
Per questioni relative esclusivamente ai dati personali è disponibile Data.privacy@newellco.com. Il sito italiano non pubblica invece un indirizzo email generale del customer care, quindi non è consigliabile utilizzare email non presenti nelle fonti ufficiali.
